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網路形象對企業聲譽的影響

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企業聲譽管理

網路形象對企業聲譽的影響

  • 企業形象和企業聲譽是主觀看法,影響人們如何看待您的企業以及如何與您的企業互動。
  • 企業形象更多的是一個品牌帶給人們的感受,而聲譽則包括人們對公司產品、領導力、財務、社會責任以及與客戶、員工和社區互動的看法。 
  • 企業形象和聲譽都會影響公司的收入和成功。
  • 即使您擁有良好的企業聲譽,糟糕的公司形象也會損害收入。
  • 將形象諮詢納入您的聲譽管理策略可以提高您品牌的影響力和成功。

乍一看,人們可能會認為企業形象和企業聲譽是可以互換的概念。

兩者之間肯定有相似之處。它們都是 主觀看法,不僅影響人們如何看待您的業務,還影響他們如何以及是否與您開展業務。 

但也存在著重要的差異。您的企業形象代表了對您公司產品及其給人們的感受的具體看法。它是基於印象或公認的想法,不涉及作為企業聲譽基礎的研究、考慮和知識。這是人們的初步印象或本能反應,也可能受到社會、時尚和公眾輿論的影響。

您的企業聲譽是一個更廣泛的概念,包括對公司產品和服務以及公司及其領導層運作方式的看法。它包含了公司對待客戶、員工、社區和環境的方式。它更多地基於事實、歷史和研究。

企業聲譽可以影響任何利害關係人 或潛在客戶,而不同類型的客戶對企業形象的認知可能有所不同。根據其獨特的人口統計數據,不同群體可能會同時對您的公司產生不同的看法。 

在區分企業形象和聲譽扮演的不同角色的研究中,Cretu 和 Brodie 指出,「品牌形象對客戶對產品和服務品質的看法具有更具體的影響,而公司聲譽對客戶的看法具有更廣泛的影響。客戶價值和客戶忠誠度。

企業形象案例研究:Keds

為了更了解正面的企業形象和聲譽有何不同,我們只需要看一個運動鞋品牌的故事。

鞋履製造商 Keds 於 1916 年開始生產鞋履,打造出第一款針對大眾銷售的運動鞋。多年來,鞋子已成為運動和流行文化的主要元素。它們被許多名人收養,包括瑪麗蓮·夢露、漢弗萊·鮑嘉、傑基·肯尼迪和凱瑟琳·赫本。

Keds 推出了名為 Pro-Keds 的運動版本,以與行業領導者 Converse 競爭。卡里姆·阿卜杜爾·賈巴爾 (Kareem Abdul-Jabbar) 和“手槍皮特”·馬拉維奇 (“Pistol Pete” Maravich) 等職業運動員都曾穿著這雙鞋。他們甚至還跟隨龐克搖滾歌手雷蒙斯 (The Ramones) 的腳步。 Keds 幾乎成為美國傳統啦啦隊制服的代名詞,並且經常出現在高中橄欖球和籃球比賽的場邊。

20 世紀 80 年代末,隨著熱門電影《辣身舞》的上映,Keds 的受歡迎程度達到了新的高度,該片以詹妮弗·格雷(Jennifer Grey) 飾演的角色“寶貝”(Baby) 以及電影中其他許多人所穿的鞋子為特色。在其他 國家,「Keds」這個名字甚至成為了所有運動鞋的通稱。

不幸的是,時代改變了,隨著 80 年代的鯔魚色、霓虹色和大頭髮的出現,Keds 的受歡迎程度逐漸消失。雖然他們的企業聲譽完好無損,但產品 形象卻變得過時、陳舊。該公司仍然生產同樣的鞋子,但 Keds 並沒有成為酷孩子們的時尚必備品,而是很快就變得無關緊要。 

2015 年,恰逢公司百年誕辰,Keds 推出了「Ladies Firstsince 1916」活動,慶祝堅強女性擁抱品牌的悠久歷史。它以「創造自己的道路、制定自己的規則並利用女性氣質和力量的女性」為中心。

該公司與音樂家泰勒絲 (Taylor Swift) 合作,這位超級巨星推出了自己的鞋履系列,進一步鞏固了 Keds 的重新流行地位。 Keds 甚至贊助了斯威夫特的紅極一時的“1989”巡演,並發行了受該專輯啟發的限量版鞋款

這些努力得到了回報,Keds 的形象煥然一新,將他們帶到了新的高度,帶來了 更高的利潤和更多的收入。此外,在缺席了四年之後,他們將製造業務遷回美國,並在生產中使用有機棉、再生橡膠以及無毒油墨和染料。 

這個案例研究清楚地強調了形象和聲譽之間的區別。 Keds 的聲譽沒有改變,但他們的形象卻改變了。事實上,形象改變也伴隨著其他可能被視為對公司聲譽產生正面影響的決定。 

聲譽諮詢與形象諮詢

聲譽諮詢和形象諮詢有什麼不同?

形象諮詢著眼於您的品牌一目了然:消費者對您的品牌有何看法,即使他們從未接觸過您的品牌?就 Keds 而言,很明顯該公司的聲譽良好,但其形象隨著流行文化的變化而起伏不定。他們被認為是過時且不時髦的。過去一代的品牌。透過修改他們的方法並與像泰勒絲這樣的人合作,不僅進行宣傳,而且進行創造,他們可以控制自己的形象並保持相關性。

企業聲譽諮詢考慮人們對您公司的可靠性和責任的感受。您的企業聲譽是「消費者所表達的對公司的感受的總和」。現在,消費者比以往任何時候都更希望知道公司對其行為負責。透過將製造工廠轉移到密西根州並實施環保生產變革,Keds 表明他們理解這個想法;這就是為什麼聲譽諮詢必須採取整體方法,從各個角度 審視和保護公司的聲譽。

兩者都是主觀的,但聲譽有好有壞;圖像就是這樣。這並不意味著您的形象必須保持原樣,或不需要調整判斷。與企業形象顧問聯手可以向您展示您的品牌形象,並成為轉變到更有利位置的起點。 

向企業形象顧問詢問什麼

優秀的形象顧問不會將您的形象與您的聲譽分開,而是將您的企業形象與您的聲譽作為一個整體來考慮。顧問了解這些概念如何相互關聯、互補、以及獨立存在。這就是為什麼將影像分析作為企業聲譽管理的一部分非常有價值。 

除非您有明顯的形象問題(即我們的鞋子不再酷),否則以下問題對於您的企業形象顧問來說是一個很好的開始:

  • 我們的企業形像是否有明確的方式影響我們的聲譽?
  • 我們的形象與我們提供的產品或服務之間是否存在差距?
  • 我們是否吸引了正確的受眾?我們是否成功地接觸到想要接觸的人?
  • 不熟悉我們品牌的人對我們產品或服務的品質有何看法?大眾如何看待我們的品牌?是否過於積極?中性的?
  • 我們形象的哪些負面方面可以修復?如何? 

這些問題將幫助您制定企業形象策略。它們還可以幫助您發現需要您注意的問題。請記住,知識就是力量。您越了解自己的形象,您就能越強大地打造自己的品牌和業務。

如果您已經在使用我們的聲譽管理服務,將這些知識與您現有的策略結合起來也可能會為您帶來更好的整體結果。我們可能不會將泰勒絲納入其中,但我們可以將形象考量納入我們的聲譽管理策略中,以強化您的品牌。

企業形象常見問題解答

企業形象和企業聲譽有什麼不同? 

企業形象是基於印象或公認的想法——它不涉及作為企業聲譽基礎的研究、考慮和知識。另一方面,企業聲譽是一個更廣泛的概念,包括對公司產品和服務的看法、公司及其領導層的整體運作方式以及公司如何對待客戶、員工、社區和環境。 

什麼是企業信譽? 

您的企業聲譽是消費者所表達的對企業的感受的總和。這就是為什麼聲譽諮詢必須採取整體方法,從各個角度 審視和保護公司的聲譽。

我該問企業形象顧問哪些問題?

以下問題是您的企業形象顧問的良好開端。我們的企業形象是否有明確的方式影響我們的聲譽?我們的形象與我們提供的產品或服務之間是否存在差距?我們是否吸引了正確的受眾?我們是否達到了想要達到的目標受眾?不熟悉我們品牌的人對我們產品或服務的品質有何看法?我們形象的哪些負面方面可以修復?如何? 

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