Tag: 聲譽建立技巧

如果您擁有一家企業，您就會知道建立聲譽的重要性。您的品牌的聚光燈越亮，消費者就會越高興。當然，一個令人遺憾的錯誤可能會以超乎您想像的速度讓您的企業跌入谷底。 您的溝通努力、行動和恢復計劃對於在公共事故後捲土重來至關重要。但如果您能夠從一開始就避免這些情況不是更好嗎？從聲譽受損的公司身上可以學到很多東西，也可以採取一些措施來提升自己的公眾形象。 不該做什麼：公關噩夢的 3 個例子 大公司對負面新聞並不陌生。不幸的是，並非所有宣傳都是好的宣傳，有些品牌因其公共關係 (PR) 失敗而面臨嚴重影響。以下三家公司提供了關於犯錯和公開反應時不應該做什麼的大師課程。 BP深水地平線漏油事件 深水地平線漏油事件將被視為有史以來最嚴重的環境危害之一，也是英國石油公司 (BP) 最糟糕的公關噩夢。在 87 天的時間裡，海底的一個石油鑽井平台抽取了319 萬桶（1.34 億加侖）石油。洩漏面積達 43,400 平方英里，橫跨 1,300 英里海岸線，造成 11 名船員和大量野生動物死亡。  英國石油公司的回應？該公司極力試圖將這一事件的責任推卸給其他人，而前執行長托尼·海沃德則對媒體發表了麻木不仁的言論。最初，英國石油公司堅稱生態破壞是中等的。它還在整個清理階段加大了廣告力度。  考慮到產業的風險，BP應該做好更充分的準備來應對這種情況。諷刺的是，海沃德提前解雇了公關團隊的大部分人員以削減成本。 百威淡啤酒 – 迪倫馬爾瓦尼爭議 最近，百威淡啤酒因在廣告活動中使用跨性別倡導者和影響者迪倫·馬爾瓦尼(Dylan Mulvaney)而受到批評，在該品牌較為保守的追隨者中引發了狂熱。然而，隨後的幾次失誤對百威淡啤酒聲譽的損害比廣告本身還要嚴重。  百威淡啤酒並沒有平息越來越少的不寬容顧客的強烈反對，而是透過含糊其辭的道歉和聲明來胡言亂語。  近85% 的消費者表示，公司應對自己的行為負責，尤其是在多元化和包容性方面。品牌不可能讓每個人都滿意——百威淡啤酒的反應只會疏遠更多顧客。 Balenciaga「兒童色情」活動醜聞 出於某種原因，Balenciaga 認為在 2022 年底開展一場讓兒童穿著 S&M 背帶的廣告活動是個好主意。是一起有關兒童色情的案件。 在兩次公開道歉並刪除兩則廣告後，Balenciaga 對 North Six […] …