Tag: 評論數據研究

眾所周知，線上評論已成為消費者研究企業、產品或服務時的主要資源。然而，有些人可能會想：網路評論實際上能在多大程度上影響消費者的購買決策？為了回答這個問題，我們進行了一項研究，以確定線上評論的真正價值。我們編制了一項線上聲譽管理調查，收集了 1000 多名消費者的回饋，並發現了有關線上評論力量的 5 個關鍵要點。 相關內容： 有多少消費者在做出購買決定之前會參考線上評論？ 大約 98% 的消費者回答說，他們在做出購買決定時可能會利用線上評論。超過一半的受訪者表示他們「極有可能」使用線上評論。 要點#1 ：線上評論已成為幫助消費者決定是否願意做出購買決定的重要因素。  網路評論對消費者的購買決策有影響嗎？ 超過 99% 的消費者回答說，線上評論在做出購買決定時至少“有些重要”，而 84% 的消費者則指出線上評論對他們的整體決定“非常”或“極其”重要。  要點#2 ：在研究產品或服務時，消費者重視網路評論中的回饋，並在做出最終決定之前認真考慮這些回饋。   消費者對基於星級的產品或服務有何感想？ 1025 名受訪者表示他們會信任四星級產品或服務。然而，只有 307 人表示他們會信任 3 星級的飯店。從 4 星降級到 3 星時，這會導致信任度下降 -70%。對於 1 至 2 星評級，這一數字甚至進一步下降至不到 1%。 要點#3 ：將產品或服務的評級從 4 星級降到 3 星級，會大大影響消費者在做出購買決定時的舒適度。消費者重視顧客回饋，當看到產品或服務的整體情緒低於 4 星評級時，就會開始質疑他們的決定。  年齡是否會影響消費者購買前研究產品或服務的可能性？ 根據我們的調查數據，年齡確實在購買前進行研究的決定中發揮作用。 18-40 …