如何有效回應 Google 上的負面評論：採取 3 個步驟
如果您像大多數小企業主一樣，您的企業不僅僅是您的謀生手段。這是一種激情，它可能感覺像是你的一部分。鑑於此，很難不將負面評論視為針對個人，這導致許多企業主做出不當反應。不要生氣，不要悲傷，無論你做什麼，都不要忽視他們！ 以下是如何應對 Google 上的負面評論的三個步驟。 為什麼人們留下不好的評論 好吧，這似乎是顯而易見的——人們留下負面評論是因為他們對您的業務不滿意，對嗎？但讓我們退後一步，多討論一下這個問題，因為通過了解人們留下差評的原因，您還可以了解如何防止它們。 大多數人希望社區中的小型企業蓬勃發展；他們不想留下負面評論！當然，總有一些局外人喜歡抱怨看似所有的事情（毫無疑問，作為企業主，你已經與其中的許多人打過交道！），但一般來說，人們在谷歌上留下不好的評論，因為他們覺得這是他們唯一的資源。 您可以通過以下方式避免負面評論： 如何回應谷歌的負面評論 即使您盡最大努力超越，在某些時候您也不可避免地會收到負面評價。這是做生意的代價——事實上，在研究企業時，人們常常對那些只有網上好評的企業持懷疑態度。（嘿，也許差評並不是一件壞事？） 您可能想把頭埋在眾所周知的沙子裡，避免處理您的負面評論，但這是您能做的最糟糕的事情——嗯，僅次於盲目的憤怒回應。您可以通過提供專業的回應來贏得潛在客戶的青睞並贏得他們的青睞。 操作方法如下： 回應谷歌負面評論時該說什麼 那麼，當有人對您的業務有不那麼光彩的評價時，您該如何回應呢？以下是我們告訴客戶使用的策略： 快速回應… ……但不是立即。您需要先深吸一口氣，處理評論內容，並仔細考慮您的回應。 第一次閱讀差評會讓你腎上腺素激增，你會想等到你的心跳停止、血壓下降一點後再點擊“回复”。更重要的是，與數百條正面評論相比，您深思熟慮地回复的每條負面評論都會讓您更多地了解您的業務。 確認投訴 如果您多年來讀過一些育兒書籍，您可能會熟悉承認某人所說的話的建議，即使您不一定同意它。在回應負面評論時也這樣做。例如：“我理解您認為我們的工作人員不專業”、“感謝您對我們的日程安排流程提供反饋”、“我想花點時間了解您對我們餐廳如何處理 COVID-19 協議的擔憂。” 道歉 成為一個更大的人並不總是那麼容易，如果你覺得自己是對的，那感覺尤其不好。但你應該始終道歉。向那個難以相處的客戶道 […] …
