Tag: 財富 500 強商業聲譽管理

該帖子已被修改，以反映自其最初發布以來的新資訊。 無論公司規模大小，良好的公眾聲譽都是企業成功的關鍵因素。在網路上尤其如此，消費者越來越在意品牌認同，企業的成功和失敗的訊息可以瞬間在社群媒體上傳播。 在網路時代，財富 500 強公司必須採用一些深思熟慮的聲譽管理策略來讓廣泛而多元的客戶群滿意。 儘管營運規模較小，中小企業主也可以採用許多相同的做法來維持良好的線上聲譽。 以下列出了財富 500 強公司所了解的一些有關聲譽管理的最有用的知識。 常見的財富500強聲譽管理策略 財富 500 強公司採用各種聲譽管理策略來維護和提升其公眾形象。 以下是一些常見的方法： 1.在社群媒體上展現真實性 根據 ESW 的一項調查，70% 的消費者表示他們只會購買「正品」的品牌。 這意味著人們在選擇企業時非常重視真實性。 [影片：https://www.youtube.com/watch?v=q_RVYMN2SB8] 許多公司之所以能在網路上成功維持真實性的聲譽，就是透過品牌一致性來實現。 明確的、不變的核心品牌價值和在社群媒體上持續展示對這些價值觀的承諾對於贏得客戶信任起著寶貴的作用。 這些公司也致力於保持其廣告宣傳和向客戶提供的產品之間的一致性。 2.公開錯誤 21 世紀初，Google的行動汽車從不安全的 Wi-Fi 網路竊取個人訊息，錯誤地違反了隱私法，谷歌隨後公開承認了錯誤，並迅速處理了此事。 消費者對這種透明度繼續表現出積極反應。然而，如果不承認錯誤，或者更糟的是，如果公司高層試圖掩蓋問題而不去解決它，那麼任何規模的企業都可能出現問題。 中小企業領導者應該向大型企業的領導者學習，並迅速、坦率地回應所犯錯誤。簡而言之，他們必須解決並糾正醜聞發生後傳播的任何錯誤訊息。 3.擁抱慈善事業 消費者對從事慈善事業的公司越來越重視。根據麥肯錫公司的一項研究，現代消費者傾向於購買那些他們認為對社會或環境問題的進步做出貢獻的公司的產品。 慈善事業的參與甚至可能扭轉公眾支持率下降的方向，正如 20 世紀 90 年代中後期人們對微軟的看法所發生的變化所顯示的那樣。這家軟體巨頭曾被認為是一台貪婪的企業機器，而對慈善組織的投資最終徹底改變了它的聲譽。 中小企業領導者應該尋找機會回饋當地社區，以贏得客戶的讚賞和忠誠。 財富 500 強企業常犯的錯誤 1.錯誤處理顧客批評 確定處理不太好的客戶回饋的 […] …