線上評論和吸引新客戶的重要性
如今，互聯網已成為幾乎每個行業資訊的首選來源。現在有各種各樣的線上評論網站，大多數能夠上網的消費者在決定購買任何東西（從一杯咖啡到一頓豐盛的晚餐，再到新車和房屋）之前傾向於查看線上評論。
評論的重要性
網路法庭分享了一些令人震驚的線上評論統計數據，展示了網路評論的重要性。以下是一些主要發現：
本質上，如果你想吸引更多客戶，你需要有評論。
在線評論對您的業務至關重要的 6 個原因
為什麼網路評論如此重要？以下是評論很重要的六個原因。
- 取得競爭優勢
- 建立信任
- 幫助人們做出決定
- 獲取新客戶
- 自然搜尋可見性
- 獲取回饋
原因一：取得競爭優勢
隨著許多行業的競爭持續加劇，網路上的資訊變得越來越容易獲取，企業渴望找到脫穎而出的方法，並獲得與「其他人」競爭的競爭優勢。
線上評論網站的可訪問性使潛在客戶可以輕鬆決定是否向您或您的競爭對手提供新業務。
這反過來又使許多行業比以往任何時候都更具競爭力。想要取得高水準成功的企業必須弄清楚如何獲得相對於產業內其他主要參與者的競爭優勢。
原因二：建立信任
展示積極的客戶評論、獎項和榮譽的企業將與用戶和潛在客戶建立信任。評論在與尚未購買產品或服務的人建立信任方面發揮著重要作用。
有證據表明，積極的線上評論會導致更多的線上購買。努力從滿意的客戶那裡獲得更多 5 星評價。
原因三：幫助人們做決定
線上評論是決策過程的一部分。人們希望利用線上評論進行購買——無論大小。他們會閱讀評論來確認企業是否適合他們正在尋找的東西。負面評論或整體上缺乏評論可能會導致潛在客戶轉向另一家更成熟的企業。
原因四：獲取新客戶
透過正面評價，您可以獲得新客戶。線上用戶在線上閱讀評論後可以採取第一步，即致電、填寫表格或線上購買。從那裡，您的團隊可以聯繫潛在客戶並向他們出售產品或服務。
原因五：有機搜尋可見性
對大多數企業來說，自然搜尋是獲取新業務最重要的行銷管道之一。谷歌在其演算法中考慮了評論。獲得正面評價的企業可以排名更高，並且更容易在網路上找到。
原因六：獲取回饋
線上評論為客戶提供了一種留下關於他們的體驗的反饋的方式，無論是積極的還是消極的。儘管負面評論對業務有害，但它們對於發現內部問題很重要。您可以了解您企業的運作情況以及需要改進的地方。
隨著企業的不斷發展，錯誤可能會發生。當錯誤導致客戶在網路上留下負面評論時，您的企業和員工可以從中學習並糾正它們，這樣就不會再次發生。
如何管理評論
一個很好的方法是聘請一家聲譽管理公司來控制您的企業評論和搜尋結果，這是人們在網路上搜尋您或您的企業時看到的第一件事。
建立正面的客戶評論
專注於客戶服務是建立正面客戶評價的超級有效方法。當客戶看到您投入時間和精力為他們提供最好的結果時，他或她可能會傾向於留下好評。
邀請一些最忠誠、最熱心的客戶寫下他們在貴公司的經歷也是一個明智的主意。如果客戶已經和您在一起很長時間了，那麼您的業務中就會有一些東西能夠不斷吸引他們回來。
當熱心的客戶分享他們與您的公司合作的積極和誠實的經驗時，他們可以激勵未來的客戶和客戶也這樣做。隨著時間的推移，您將比那些無法持續獲得正面評價的競爭對手獲得更多的本地消費者關注。
避免虛假評論
根據哈佛商學院的一項研究，虛假客戶評論已成為一種流行病，僅僅降低一星評級就可能導致您的企業收入損失高達 9% 。無數企業正在創建虛假帳戶，為其公司撰寫正面評價，以增加收入。
同時，許多商家也為競爭對手撰寫虛假的「負評」。雖然這看起來很誘人，但它只會導致你自己公司的聲譽受損。
這些做法既廉價又不道德，長遠來看不會為你帶來任何好處。
線上評論網站，如 Yelp!可以快速輕鬆地找到這些虛假評論，如果他們發現您在幕後黑手，就會向公眾「標記」您的企業。這根本不值得。花時間對您的業務進行實際的改進，而不是隱藏其缺陷。
管理線上評論
一旦評論開始出現，您必須注意客戶的評論。透過這種方式，您可以與客戶建立更牢固的聯繫，並向公眾展示您的企業是最佳選擇，因為您真誠地關心客戶。
只需對一些積極的評論做出一些快速回應就可以大有幫助。讓您的客戶知道您感謝他們的回饋，這是讓他們成為回頭客並讓新客戶感興趣的好方法。
同樣重要的是不要忽視負面評論。當出現負面評論時，您需要冷靜且專業地處理問題。弄清楚是否可以採取任何措施來糾正這種情況。您也許能夠將客戶的體驗從負面轉變為正面，並阻止他們轉向競爭對手。詳細了解如何刪除 Google 上的負面評論。
不要低估評論的重要性
雖然有很多方法可以解決這個問題，但有一件事是正確的：忽視品質和正面的客戶評價是不可能的。滿意的客戶會帶來正面的評價，從而吸引更多滿意的客戶留下更多的正面評價，為您建立一個在競爭中脫穎而出的平台。
追蹤網路上關於您的業務的評論至關重要，但由於評論網站如此之多，這可能會變得相當困難。
要了解有關如何監控和管理線上評論以及修復線上聲譽的更多信息，請填寫本頁底部的表格或在線聯繫 WebRto。我們提供線上評論管理服務，以保護和改善您的線上形象。
