事實證明，口碑傳播的影響力是傳統廣告的七倍左右。人們可能完全不信任公司——因此人們相信家人和朋友而不是付費廣告是有道理的。如果您的產品或服務受到好評，人們顯然更願意購買它們。

什麼是口碑行銷？

口碑行銷，也稱為口碑行銷，是指透過與客戶的對話和對話來傳播公司的服務或產品。

這本質上是企業的免費廣告。讓現有客戶與其他人分享他們的業務經驗可以創建潛在客戶的管道。

由於人們比廣告更容易信任他們的朋友和家人，因此口碑行銷為公司提供了高效的行銷，而無需直接努力或投資。

口碑行銷的好處

口碑廣告最好的部分是它完全免費。但在當今科技驅動的社群中，企業很難將傳統的口碑轉化為「線上口碑」。人們使用線上評論來判斷產品或服務，我們需要利用正面的口碑來獲得線上的正面評論。

獲得積極關注的一種方法是向願意發表評論的客戶提供激勵。此外，如果他們在線留下對您的產品或服務的評論，您可以將他們提交到抽獎活動中以獲得大獎。

您甚至可以給他們一份小免費贈品，以換取他們的回饋，並希望他們留下正面的評價。徵求良好回饋是一個很好的策略，因為如果您改善客戶的整體體驗，他們將更傾向於留下正面的評價。

如何開始口碑行銷（附範例）

假設您沒有資金舉辦抽獎活動或提供好禮來換取顧客評論。可以要求銷售點的客戶提交有關其體驗的評論。通常，口碑傳播是最好的策略，因為他們的經驗對他們來說是新鮮的。

口碑傳播的缺點是，如果問卷太長或太複雜，對方可能會拒絕您留下評論的充滿希望的邀請。如果您認為快速的「留下一顆星」評級不足以滿足您的行業需求，並且您需要實際的分段回饋，您可以向他們發送電子郵件。

這可以在購買後立即生效，也可以在幾週後生效。本質上，您所做的就是「檢查」他們的體驗。口碑行銷可能是向新消費者推銷自己最有效的方式。

這是一個非侵入性的詢問，不會為您的企業帶來任何成本。 （請記住，您也可以利用公司網站上的正面回饋作為推薦！）口碑行銷的一個可能的缺點是，如果客戶有負面體驗，他們現在更願意告訴您對此和/或對您的業務進行公開負面評價。

坦白說，人們在網路上更加直言不諱，因為他們是在螢幕上打字，而不是面對面告訴某人或在銷售點在企業內部留下評論。

口碑行銷有數位版本嗎？

是的，由於網路使用的增加，口碑行銷的數位版本越來越受歡迎。線上口碑行銷的例子包括論壇和留言板，客戶可以在其中與其他人在線上分享他們對產品或服務的體驗。

社群媒體也成為數位口碑行銷背後的驅動力。由於社群平台允許消費者直接與品牌互動，口碑（或在本例中為關鍵字詞）可以使公司的網路聲譽在新的潛在客戶中快速傳播。

關於口碑行銷的最終想法

總而言之，在網路上徵求正面評價之前，您應該盤點一下您的商業模式、您所在的產業以及您提供的產品/服務。

獲得許多 5 星評價對您的企業來說是最有效的嗎？

您需要新產品的顧客評價嗎？

您需要針對複雜產品的詳細回饋嗎？

一旦您決定想要什麼類型的回饋，就讓客戶輕鬆（或激勵！）向您提供回饋。 

友善的推薦是常見的、有用的和有影響力的，許多企業都知道這個「流行秘密」，當客戶找到你的展位、測試你的產品
並被它震撼時，它就開始了。接下來，他/她打電話給一些朋友並提出建議，等等。

聲譽行銷從個人出發，落地到大眾；音樂、時尚、美食以及你能想到的一切都會發生。

強大的人際/社群驅動核心價值的重要性

如今，口碑一如既往地重要，因此了解如何擁抱社會凝聚力至關重要。

創建自己的追隨者社群可以將您的聲譽行銷提升到最佳水平，這將在他們心目中佔據一席之地，同時讓他們不斷要求更多。以下是一些入門技巧：

● 回答您使用的每個平台上的社群媒體評論。
● 利用 Twitter（X）、Facebook 或 Instagram 上的收件匣，許多公司使用這些管道只是為了吸引客戶。
● 留下您的產品或公司名稱的主題標籤之一，將來您將看到有更多的人透過使用它們找到您的服務。
● 向您的目標提出問題：您如何為他們改進、他們喜歡哪些顏色等等。
● 吸引人的內容至關重要：直播影片、收購、影響者行銷等。

1條差評會毀掉100條好評

現在的評論比以前更相關，對於無法在這個新世界中競爭的品牌來說確實很困難，因為顧客更了解自己的判斷以及如何使用它。

讓我們來看看一個研究案例來更深入地調查口碑行銷：Electronic Arts 製作了一些全球最具吸引力的視頻遊戲，它的粘合度和連接性都很好，它們似乎是不可觸碰的。

但去年 11 月 12 日，Reddit 上的一位用戶發表評論，指責定價過高和不負責任。這摧毀了該公司建立的大部分線上聲譽，並展示了網路上的一個人可以對整個行業產生的強大影響。

正向的網路聲譽=口碑行銷

有效的聲譽行銷策略可以為您和您的企業帶來改變，不僅可以提高您在客戶和競爭對手中的可信度，還可以幫助您銷售，更重要的是，這要歸功於各種對您有利的因素，例如品牌監控、內容創作、促銷策略等等。

它可能看起來像一條繁忙的高速公路，但您不需要獨自行走。一群專業人士可以為您提供最好的資訊和最有效的策略來幫助您，而您的專注力和創造力可以強調一點：發展。

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