與您的受眾建立聯繫，並給在線研究您品牌的人留下好印象。

如果您開業超過一個月，可能有數以千萬計的人可以在線訪問有關您品牌的信息，包括其他人對此的評價。 Google 和 Yelp 等正式平台上的線上評論以及社交媒體上的非正式對話可能會影響其他人如何看待您的公司，並決定他們是否會與您開展業務。積極的線上討論可以增強您公司的聲譽並幫助您贏得回頭客，但消極的討論可能會破壞您的成功。

由於事關重大，管理企業的網路聲譽至關重要。我們將分享監控和管理您的線上聲譽的八個技巧，並解釋為什麼有關您的個人或專業品牌的線上對話如此重要。

目錄

監控您的線上聲譽的有效方法

為什麼要關心人們在網路上說的話？

管理您的線上聲譽可以幫助您保持控制

監控您的線上聲譽的有效方法

Dixa的數據顯示，當業務互動出現問題時，95% 的客戶會在線上和線下傳播，但只有 47% 的客戶會主動分享正面的體驗。了解其他人對您的品牌的評價並管理潛在的不愉快情況可以挽救當前的客戶關係並保護未來的客戶關係。 

Carty Media 創辦人兼執行長 Ashley Carty 從一開始就將聲譽管理融入每個客戶的行銷策略中。她首選的方法是提前製定“有關已批准表情符號的模板化指南、評論回复模板以及積極參與的方式”，以便“他們的團隊，無論大小，都能聚集在一起並達成共識”從跳躍開始，並且不偏離該策略。 

以下是為您的品牌處理線上聲譽管理的八種方法。

你可知道？

線上評論可以吸引新客戶嘗試您的業務，或嚇跑他們。根據Podium 的線上評論狀況報告，93% 的消費者表示網路評論的好壞會影響他們的購買決定。

1.監控您的社交足跡以管理您的網路聲譽

Facebook 和 X（以前稱為 Twitter）是流行的社交媒體平台，但它們並不是唯一的。在各種社群媒體平台（包括 Instagram、LinkedIn 和 TikTok）上定期搜尋您的品牌名稱或產品，以了解人們在說什麼，並獲得有關消費者對您品牌的情緒的寶貴見解。請記住檢查所有相關的社交平台，而不僅僅是您建立在線形象的平台。 

一些小型企業在內部或透過聘請社群媒體經理來執行這些社群媒體檢查。其他人則向線上聲譽管理服務尋求協助。

2.及時回覆人們以管理您的網路聲譽

如果您擁有社群媒體，消費者就會期望您善於社交。當您的客戶透過社群媒體與您聯繫時，他們希望您快速回覆他們的疑問。他們可能會稱讚您或分享有關您的產品或服務的故事。他們可能有問題或疑慮希望您解決。不管怎樣，回應所有線上評論和提及並承認它們是至關重要的。

參與積極的評論和帖子，並迅速解決問題和疑慮。如果您無法立即解決問題，請分享您正在努力解決問題並保持聯繫。  

您的目標是與目標受眾建立持久的關係。參與和積極回應可以培養積極的關係，並將潛在的負面互動消滅在萌芽狀態。 

提示

使用負面評論和評論來突出需要改進的領域。解決這些問題並發布更新，以表明您聽取了客戶的回饋並進行了改進。

3.請 Google 和 Yelp 評論管理您的網路聲譽

線上評論是強大的工具。他們可以在購買週期的早期吸引客戶，並與在線研究您的品牌的電子商務客戶建立信任。 

要產生良好的評論，請要求滿意的客戶在 Google 和 Yelp 等熱門評論網站、他們的社交媒體帳戶和您的企業網站上發表評論並分享他們的體驗。您還可以鼓勵其他形式的用戶生成內容，例如社交媒體貼文、部落格文章和感言。 

如果您擁有大量客戶群，請建立電子郵件行銷活動以鼓勵客戶留下評論。如果您在獲得評論方面遇到困難，可以透過贈品或促銷來激勵這一過程，以提高您的數位行銷投資回報率。

你可知道？

客戶評論也是製定 SEO 策略的一種方式。它們為搜尋引擎提供新信息，並可以提升您的個人資料。

4.鼓勵品牌宣傳以管理您的網路聲譽

社群媒體可以幫助您培養強大的影響者基礎來行銷您的品牌。配對的影響者——無論是你產品的粉絲還是知名的社群媒體影響者——可以幫助你的品牌獲得可信度，並引導潛在的新客戶購買你的產品。 

您還可以鼓勵內部品牌宣傳，並允許員工在社交平台上分享有關您業務的內容。為他們創建社交媒體指南，以便他們能夠專業、積極地在線上宣傳您的品牌文化。作為獎勵，當潛在新員工看到您的員工如何熱情地宣傳您的品牌時，您在潛在新員工中的聲譽將會飆升。 

5.透明地管理您的網路聲譽

以透明度領導可以建立信任。鑑於任何人都可以在網路上找到你說過的一切，試圖掩蓋真相可能會引起嚴重的反彈。在社群媒體上進行誠實的溝通和行銷。永遠承認自己的錯誤，因為如果你試圖掩飾某些事情，遲早會被發現。

美國員工協會公共關係 (PR) 總監梅根·斯威尼 (Megan Sweeney) 警告說，聲譽管理有時涉及危機管理，而誠實至關重要。 「客戶欣賞真實性和透明度，」斯威尼解釋道。 “如果產品出現問題，承認它，道歉並解釋你正在採取哪些措施來糾正問題並確保它不會再次發生。”

如果有人在社群媒體上向您投訴，請勿刪除或隱藏該評論。相反，立即解決它。請記住，可能有數百萬雙眼睛在看著。 

提示

透過分享他們喜歡的內容、與他們開始討論、舉辦活動和舉辦促銷，讓您的受眾有理由在社群媒體上關注您的品牌並與之互動。

6.創造正面的內容來壓倒負面的內容

聲譽管理的一部分是採取積極主動的措施，確保消費者看到您品牌的積極元素，即使您收到了一些不太好的評論或媒體。 

Cricket Public Studies 聯合創始人兼執行長 Brian Hyland 指出，平衡消費者在網路上找到的關於您品牌的資訊非常重要。 「無論您是B2B [企業對企業] 還是B2C [企業對消費者]，您的客戶和潛在客戶在聯繫您之前通常都會進行在線’盡職調查’，並且可能會出現太多差評（或沒有足夠的正面消息）扼殺你的前景，」海蘭警告。海蘭建議策略性地規劃新的、正面的內容，以盡量減少舊的、負面的內容。海蘭解釋說：“通過新內容，聲譽管理公司可以使用演算法來替換負面故事，將它們進一步推向搜尋頁面。” 

正面的內容可能包括優秀的部落格文章、公司製作的影片和您擁有的其他內容。然而，高水準、積極的公關也很強大。 「淘汰舊內容的最佳方法是透過免費媒體投放，」海蘭建議。 “經過驗證的媒體、評論文章、問答和行業訪談中的署名文章是提高在線聲譽的最佳工具。”

7.了解您的受眾以管理您的網路聲譽

在任何管理社群媒體存在的嘗試中，確定目標受眾都至關重要。一旦您了解了受眾的需求，您將能夠更好地了解您的社交媒體存在及其目的。您將了解哪些平台最適合您的品牌以及如何在每個特定平台上與您的受眾進行交流。 

供參考

如果您正在考慮外部聲譽管理協助，請選擇可以協助您分析當前聲譽、產生新內容並提高社群媒體形象的服務。

8.設定管理網路聲譽的目標

像處理任何其他業務目標一樣處理您的線上聲譽管理策略。設定參數並確定評估進度的指標。您想在 Google 或 Yelp 上獲得新的正面評價嗎？您想增加 X 上線上查詢的回應時間嗎？您想在 Instagram 上看到具體數量的正面提及嗎？ 

儘管社群媒體存在的首要目的是提高線上品牌知名度，但您希望品牌知名度是正面的。深思熟慮地使用社交平台是提高聲譽並最終增加銷售額的好方法。

為什麼要關心人們在網路上說的話？

以下是為什麼保護您的品牌聲譽對於成功至關重要： 

• 您的客戶正在網路上研究您：消費者在購買商品之前通常會進行研究並查閱線上評論。前面引用的 Podium 調查發現，82% 的消費者因為網路評論而被說服購買某些東西。消費者研究通常不僅包括線上評論，還包括社交媒體帳戶和谷歌搜尋。了解所有線上管道如何反映您的品牌至關重要。 
• 其他人的意見很重要：當今精明的消費者不僅專注於品牌行銷，還尋找實際客戶的體驗和意見。客戶並不羞於分享糟糕的經驗。他們會在社群媒體或谷歌上指出你的缺點，輕微的抱怨可能會失控。在你不知不覺中，你可能會面臨一場公關噩夢。
• 客戶獎勵具有良好聲譽的公司：如果您的企業在社群媒體上有很多好評和正面評論，那麼潛在客戶可能會選擇您的企業而不是競爭對手。他們甚至願意為評論和評價較高的公司的服務支付更多費用。 Podium 調查發現，如果 63% 的消費者確信能夠獲得更好的體驗，他們願意多付 15% 的費用。您的網路聲譽越強，您對商品和服務的收費就越高。

管理您的線上聲譽可以幫助您保持控制

精心培養品牌的線上聲譽可以增加您的銷售量和對品牌的正面情緒。人們希望企業至少能在某種程度上透過線上和社群媒體與他們互動，因此正確行事至關重要。避免陷入不良網路聲譽管理的陷阱，因為全世界都在關注和傾聽。