您的線上聲譽狀況可以決定您的業務成敗。對於某些人來說，可能只需要一篇負面文章或幾條負面評論，就可以徹底摧毀圍繞您的業務的整體情緒。然而，管理您的線上聲譽可能會讓人不知所措，尤其是當您不知道從哪裡開始時。因此，我們整理了這份簡單明了的指南來幫助您開始實施線上聲譽管理策略。

相關文章：

• 聲譽管理
• 線上評論管理
• 負面內容刪除
• 負面新聞刪除
• 負面搜尋結果刪除

目錄

• 什麼是線上聲譽管理？ 
• 網路聲譽管理有哪些好處？ 
• SEO 和線上聲譽管理有何關係？ 
• 提升網路聲譽的步驟： 

什麼是線上聲譽管理？ 

網路聲譽管理 (ORM) 是監控特定企業或個人的提及、評論和整體情緒的過程。聲譽管理的目標是創建一個搜尋引擎結果頁面 (SERP)，其中包含積極的自有和第三方內容、託管評論網站和優化的社交媒體資料，以便給潛在客戶留下良好的第一印象。 ORM 還旨在協助客戶處理和回應負面回饋，以改善業務實踐並解決客戶問題。  

網路聲譽管理有哪些好處？ 

對於企業和個人來說​​，網路聲譽管理已經變得與口碑一樣重要，甚至可能更重要。WebRto最近的一項數據研究顯示，評論評級從 4 星級降至 3 星級可能會導致消費者信任度下降 -70%。 

但現在消費者和客戶不僅僅只看評論。這些人在決定購買產品或服務之前會查看最近的新聞報導、社交媒體評論、Reddit 帖子，甚至觀看非贊助視頻評論。 

此外，如果您或您的企業遭遇聲譽危機，如果您的網路聲譽尚不良好，那麼恢復起來就會困難得多。這些只是在線聲譽應該成為您和您的企業的首要任務的幾個原因。

SEO 和線上聲譽管理有何關係？ 

線上聲譽管理和搜尋引擎優化通常有兩個不同的目標。透過聲譽管理，您經常會尋找方法來抑制搜尋結果中的負面文章。這些情況下的目標是降低特定內容的可見度。 ORM 也著眼於改善網路評論或社群媒體提及等內容，而 SEO 則不然。 

透過搜尋引擎優化，您通常希望提高自有內容的可見性。這是透過內容、連結建立和技術舉措的結合來完成的。 SEO 是實施 ORM 策略時常用的策略。  

提升網路聲譽的步驟： 

1.審核您的數位聲譽

有許多來源會影響您的線上聲譽，包括評論網站、豐富的摘要、社交媒體頁面等。 

為了縮小優先範圍，您需要先在 Google 中搜尋您的公司名稱，然後查看前 1-2 頁上顯示的內容類型。記下評論網站及其評級、社交媒體頁面、自有和第三方內容以及可能出現的 任何豐富摘要功能。

問自己以下問題： 

• 哪些評論網站的評價低於 4 顆星？ 
• 我的業務有負面新聞嗎？ 
• Google 的 People Also Ask (PAA) 結果中提出了哪些類型的問題？ 
• Google 從哪裡取得 PAA 答案？ 

一旦您對企業 SERP 的情緒有了大致了解，您就可以開始更深入地研究最受歡迎的聲譽來源。這些可以包括以下內容：

• 評論網站：Yelp、Google、Trustpilot、BBB、Glassdoor、Indeed
• 社群媒體：Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube、Reddit、Instagram
• 第 3 方內容：新聞稿、新聞報導、部落格文章、觀點文章、長篇評論

查看 SERP 結果後，您應該對圍繞您的業務的負面、中立和正面內容有很好的了解。任何負面內容或低評論網站評級都應該是提高整體網路聲譽的首要任務。如果您仍然不確定自己的整體情緒如何，請查看我們的 SERP 情緒分數計算。 

2.計算你的聲譽得分

我們創建了一個簡單的計算來確定您的總體 SERP 情緒得分，該得分可應用於 SERP 的每個頁面（或每 10 個結果）。 

我們將從 100 分的排名系統開始，每個排名都分配有一個數值。接下來，您將確定每個排名中每個 URL 的情緒，並將其標記為正面、中立或負面。對於每個中性網址，您將從總分中減去該排名的一半分數；對於每個負數，您將從該排名中減去所有分數。 

對 SERP 第 1 頁的每個網址（或總共 10 個網址）執行此操作後，您將獲得整體情緒分數。數字越高，您的 SERP 越積極。 

如果您希望提高線上聲譽但不確定首先要解決什麼問題，那麼計算您的 SERP 情緒分數可能是一個很好的起點。

3.定義你的網路聲譽策略

現在您已經確定了整體情緒分數以及需要針對哪些負面內容，我們可以開始製定聲譽改善策略。您的策略應該基於您的具體目標。 

例如，如果您發現 Yelp、BBB 和 Google 評論的星級較低，您將需要製定一項策略，重點關注獲得新的正面評論、舉報負面評論以及回應客戶投訴。 

如果您發現了幾篇負面新聞文章或部落格文章，則需要製定內容策略，專注於圍繞您的企業名稱和相關關鍵字創建新的正面內容。 

雖然您的線上聲譽策略會根據您的情況而有所不同，但您可以在下面找到一些範例： 

1. 抑制在搜尋結果中排名靠前的負面文章
2. 提高Google星級評分
3. 刪除Google負面評論
4. 清理社群媒體提及
5. 提高搜尋結果中品牌頁面的排名
6. 提高您的 Glassdoor 評分

4.抑制負面搜尋結果

您已經確定了排名在您公司名稱前 1-2 頁的負面網址，但如何擺脫它們？一種方法是優化正面內容排名低於負面內容，這樣它就有更好的機會超越那些負面網址。以「pete davidson」的搜尋結果為例：

我們可以看到這裡有多篇文章討論戴維森和善待動物組織之間的爭議。 《滾石》的結果排名高於更受歡迎的《人物》結果，那我們要如何讓它們交換位置呢？ 

我們建議的第一件事是進入並更新人物文章。也許目前來看有點過時了，或者戴維森的職業生涯中有新的成就可以補充。如果可能的話，我們還可以更新照片、元描述甚至標題等內容。此類變更向 Google 發出信號，表明該頁面是新鮮的、相關的且準確的。 

接下來，我們將專注於提高 People URL 的積極參與度。有幾種方法可以提高參與度，包括分享到社交媒體、從自有資產創建反向連結以及優化精選片段的頁面內容。所有這些方法都有助於提高正面 URL 的可見度和自然點擊率 (CTR)。一旦 Google 發現 People URL 與 Rolling Stone URL 相比有更積極的參與度，它可能會確定用戶更重視 People URL，從而將其推向 Rolling Stone 之上。

將此策略應用於排名略低於負面結果的每個正面 URL，並確保追蹤您的 SERP 情緒分數和 URL 排名以捕獲任何變化。這不會在一夜之間發生，但最終您應該會看到事情開始發生變化，正面 URL 會超過負面 URL。 

5.創造正面的內容

內容創建是抑制負面搜尋結果的另一個重要策略。但是，您不應將內容創建策略限制於主網站的部落格文章或新聞稿等內容。在與客戶合作創建新內容時，我們也會調查任何無人認領的社交和商業資料。 

我們首先要查看的是典型的職業檔案，其中包括 Crunchbase、LinkedIn 和 Inc.com。這些網站通常在商業品牌搜尋中排名非常好，並提供與其主要網站無關的有關該業務的積極的、自有的內容。 

如果社群媒體在客戶的業務領域發揮重要作用，我們也會考慮優化這些設定文件，包括簡介、標題和關鍵字。 

如果您確實想創建新的部落格內容，請嘗試在微型網站而不是您企業的主要網站上發布該內容。這是因為，在搜尋企業名稱時，企業網站通常已經排在前 10 名，而且 Google 可能不會將該網站上的任何其他內容作為單獨的結果提取出來。 

微型網站通常是單頁網站，具有積極的內容，可以在您的 SERP 中獨立排名。您需要確保在這些微型網站（或任何第三方網站）上發布的任何內容與您現有的內容都是唯一的。 

例如，如果您從主網站上獲取了一篇部落格文章，然後將其簡單地重新發佈到您的微型網站上，Google 很可能會將其視為重複內容，因此不會對兩者進行排名。這將違背建立微型網站的目的。 

如果您希望抑制這些負面結果，那麼內容創建應該被視為長期策略。如果您的業務出現任何其他負面新聞，它也會派上用場，因為您的 SERP 已經充滿了新鮮、積極的內容。有關抑制負面內容的更多方法，請查看我們關於如何刪除和抑制負面搜尋結果的部落格文章。 

6.尋找第三方貢獻機會

創建正面內容的另一種有效方法是找到完全獨立於您的企業網站的第三方網站。這些網站可以包括IdeaMensch、Medium、您的LinkedIn 部落格以及與您的業務領域相關的任何其他利基部落格等網站。 

這些新的正面內容可能正是您抑制負面搜尋結果所需要的。以 Chris Orsaris 的 SERP 為例：

儘管《紐約郵報》的這篇文章已有 10 年歷史，但它仍然位列 Orsaris 的前 10 名結果中。然而，Orsaris 似乎為 IdeaMensch 創建了積極的內容，該內容躍升到他的 SERP 的頂部，並且排名超過了消極的文章。 

像往常一樣，您需要確保這些第三方網站上的所有內容彼此獨立，並且獨立於您在企業網站上發布的內容。對這個策略要有創意；您可以在 IdeaMensch 上撰寫有關 CEO 的內容，在 Medium 上撰寫思想領導內容，以及在 LinkedIn 上撰寫有關技巧或最新成就的內容。只要確保在這些網站上發佈內容保持一致，無論是每週一次還是每月一次，您都需要向 Google 展示這些網站經常更新有價值的資訊。 

7.產生更多正面評價

在出去向任何評論網站請求新評論之前，您需要確保徹底閱讀每個評論網站的指南。 

例如，Yelp在評論請求方面有非常嚴格的指導方針，而 Google 則稍微寬鬆一些。 

在了解您所定位的評論網站的準則後，下一步是確定哪種評論請求策略對您的業務最有意義。以下是我們的客戶在 Yelp 以外的評論網站上使用的一些選項：

1. 在積極互動後親自或透過電話詢問 – “我們很樂意聽到有關您今天體驗的反饋，請花點時間在 [評論網站] 上給我們留下評論”
2. 建立一個新的電子郵件行銷活動，其中包含指向不同評論網站的鏈接，或添加指向現有電子郵件行銷活動的鏈接
3. 在印刷媒體上添加連結到評論網站的二維碼，該二維碼可以交給現場客戶或張貼在傳單和其他宣傳材料上
4. 在社交媒體管道上分享正面的客戶回饋，並提供其他用戶留下評論的鏈接
5. 如果您的網站使用聊天功能，請在獲得正面的客戶體驗後要求評論

8.刪除負評

與請求評論類似，每個網站在舉報評論方面都有自己的指南。 

為了有最好的機會刪除已舉報的評論，您只需要標記實際上違反網站指南的評論。如果評論網站的舉報流程可以選擇留下其他上下文或訊息，請嘗試指出該評論違反的特定準則。 

以下是一些最受歡迎的評論網站的指南：

• Yelp 
• Google
• Trustpilot 
• Indeed 
• Glassdoor

並非所有評論網站都會發送有關檢舉評論的更新，因此您需要建立所有檢舉評論的追蹤表並定期檢查以查看哪些評論已被刪除。如果之前已檢舉過評論或您一次檢舉了太多評論，則 Yelp 和 Trustpilot 等網站也可能會限制評論檢舉。 

透過遵守指南，一次僅檢舉幾個評論，避免在這些評論網站上出現垃圾郵件，並避免透過多個檢舉請求向單一評論發送垃圾郵件。 

如果您不確定哪些負評能刪，哪些負評不能刪，您可以尋求專業的負評刪除專家協助。

9.回應負評

雖然回應有關您或您的企業的負面批評並不總是令人愉快，但盡可能回應負面評論很重要。當然，這條規則也有例外，因為有些負面評論純粹是侮辱性的、垃圾內容的，或者是對您的企業可能不想做出公開回應的嚴重指控。然而，對於標準的負面評論，以下是一些應對這些負面評論的技巧：

1. 感謝評論人的回饋。是的，即使是負面回饋仍然與正面回饋一樣重要，因為它可以讓您了解可以對業務進行的可能的改變或改進。 
2. 直接解決他們的投訴（如果適用）。對評論者來說，沒有什麼比向企業提出真誠的投訴卻得到不承認問題的機械式、通用的答覆更令人沮喪的了。如果可能的話，您應該特別提及他們的擔憂，並明確表示您的企業認真對待所有投訴。 
3. 分享客戶服務聯絡資訊。這可以是電子郵件、電話或您網站上聯絡表單的連結。這使評論者可以決定是否願意直接與您的團隊跟進該問題，並為他們提供達成解決方案的途徑。 

以下是對《喵狼丹佛》負面評論的出色回應的一個很好的例子：

請記住，回覆負面評論不僅針對留下評論的個人，而且還向可能正在閱讀評論的其他用戶表明您的企業真正關心並考慮客戶/客戶的回饋。透過留下獨特的回覆來承認評論者的擔憂，並提出進一步聯繫以解決問題，您可以展示您的企業對其客戶的誠信和關心。 

10.監控你的品牌提及

在監控提及時，您可以使用多種追蹤工具。 WebRto 我們最喜歡的一些工具包括用於社交媒體的Keyhole或SproutSocial 、用於 SERP 提及的Google Alerts以及用於關鍵字追蹤的Ahrefs或Google Keyword Planner。 

然而，值得注意的是，雖然這些工具非常有用，但它們可能無法捕捉所有內容。 

這就是為什麼您還應該有一個團隊專門負責手動監控提及。他們可以透過在各種社交媒體網站、評論部分、Google、相關部落格或論壇以及您可能存在的任何其他地方搜尋您的公司名稱和相關關鍵字來做到這一點。 

請記住，有人可能在談論您的業務時沒有使用您的全名或直接標記該業務。

11.主動管理你的網路聲譽

您無需經歷嚴重的聲譽危機即可管理您的網路聲譽。事實上，如果您已經控制住了日常聲譽，那麼您將來將能夠更好地處理聲譽危機。這包括持續監控您的線上評論網站、創建針對您的目標關鍵字優化的新鮮內容以及追蹤您的 SERP 情緒分數。 

這些追蹤和監控職責應分配給特定的團隊成員，每月至少檢查一次。追蹤事情的最簡單方法是建立資料追蹤表，例如每月的 SERP 情緒評分、社交提及、新內容創意和評論網站評級。 

如果您知道即將發生一些大事（年度銷售額、新聞稿、C 級人員變動等），那麼您的團隊應該在這段時間內格外關注事情。即使在宣布有關您的業務的正面訊息時，額外的曝光度總是有可能促使任何不滿意的各方在網路上分享負面情緒。 

如果您了解自己聲譽的當前狀態，並且正在積極監控任何新的提及或新聞，那麼您應該有足夠的時間來回應和處理出現的任何新的負面情緒。

線上聲譽管理工具

Google自動完成API

當使用者在 Google 搜尋框中輸入查詢時，Google 自動完成功能會提供預測短語來完成該查詢。大多數搜尋者只能看到 10 個 Google 自動完成結果中的 4 個，這並不能提供與該查詢相關的預測的全貌。

Google Autocomplete API 線上聲譽管理工具可讓使用者查看所有十個結果，從而在與您的業務相關的預測中出現任何負面短語（例如「詐騙」或「投訴」）時制定策略。

投訴網站搜尋

投訴網站顧名思義：讓人們留下對企業負面回饋的網站。如果不加以解決，看到這些投訴可能會導致其他消費者避開您的業務。雖然您可以手動查看 SERP 來查找這些評論，但網路上可能會有尚未排名但將來可能排名的投訴。

此投訴搜尋工具會搜尋 40 多個投訴網站，看看您的網站是否出現，以便您可以正面解決負面回饋。

Yelp 評論

Yelp 是目前網路上最熱門的評論網站之一。這些評級可以大大促進您企業的福祉。我們的 Yelp 評論管理計算器可讓您評估您的評分如何影響總體平均值。使用該工具確定您需要多少五星級評論才能提高您的評級。如果您的目標是五顆星，這個計算器可以讓您輕鬆了解您的目標有多接近。

無論您是想積極主動地維護自己的網路聲譽，還是目前正面臨聲譽危機，我們的線上聲譽管理團隊都隨時準備為您提供協助。今天就開始行動吧！

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