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如何刪除 Google 評論?從 Google商家資料中刪除差評

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負面評論處理

如何刪除 Google 評論?從 Google商家資料中刪除差評

在Google上管理負評的複雜性似乎令人畏懼,但只要採取正確的方法,它肯定是可以實現的。在這份綜合指南中,我們將探討您可以採取的各種策略和步驟,以有效刪除或解決 Google 不良或負面評論。從了解 Google 的評論政策到聽取客戶回饋,本指南將為您提供清晰、可行的建議,幫助您提高企業的線上聲譽。

為什麼要刪除 Google 評論?

每個企業主都害怕在Google上收到負評,尤其是當負評看起來不合理或可能是捏造的時候。

你的沮喪是可以理解的。Google 商家資料、TripAdvisor 或 Yelp 等平台上的負面評論或一系列不利評論可能會嚴重影響您為業務投入的辛勤工作和奉獻精神。

在本文中,我們將引導您透過多種方法從您的 Google 商家資料中刪除或移除 Google 負面評價。

順便說一句,您可以輕鬆顯示您的企業在 Google 商家上收到的所有評論。只需使用 Elfsight Google Reviews 小工具即可實現此目的。

自動展示您的Google 評論,提高您網站的可信度!

什麼是 Google 評論?

您可能認為這是顯而易見的,但有這麼多評論網站,讓我們弄清楚 Google 評論到底是什麼。這是您的企業展示客戶對您的看法以及未來客戶的期望的一種方式。當人們搜尋或使用地圖時,這些評論會彈出在您的 Google 商家資料中。谷歌評論基於星級系統。客戶可以給任何地方一到五顆星。

五星評價?這是一位快樂的客戶,他們喜歡您的品牌體驗。另一方面,一星評論表明顧客不太興奮。

要查看 Google 商家資料上的評論,只需點擊該商家的星級評價或顯示其評論數量的藍色連結即可。您將看到按星級劃分的評分細目、人們在評論中使用的最常用字詞以及對該位置留下的所有評論。

您可以按最相關、最新、最高或最低評級對評論進行排序,從而全面了解企業的營運情況。

我可以刪除 Google 評論嗎?

Google 不允許企業從其 Google 商家資料中刪除或刪除評論。這阻止了企業僅僅消除負面評論。

要從您的商家資料中獲得評論,撰寫評論的人可以刪除它,或者如果不合適,您可以要求 Google 刪除它。

您可以使用 Google 地圖或 Google 搜尋檢舉刪除評論。為了確保評論保持真實,有兩種方法可以刪除它們。第一種是評論者自己刪除自己的評論。

第二種方式是企業要求Google刪除或移除評論。但請記住,只有當評論違反其內容規則時,Google才會考慮這一點。

Google負面評論:刪除哪一條

並不是所有的谷歌差評都可以刪除。

如果客戶確實不喜歡他們的體驗並撰寫了相關內容,則您不能要求 Google 刪除他們的評論。谷歌只會刪除或刪除違反規則的評論。不過,這對企業來說是個好消息!谷歌對於刪除不合格的評論非常嚴格,並且有很多他們認為不合格的評論。

以下是一些可以刪除Google評論類型的清單:

八卦不當的 Google 評論包括騷擾、仇恨言論、攻擊性內容或個人詳細資訊。騷擾或威脅個人或企業的評論可以被標記為 Google 刪除、清除或移除。不允許仇恨言論和煽動麻煩或攻擊他人的評論。Google 的政策禁止揭露信用卡號或醫療記錄等個人資訊的評論。
虛假Google 不贊成虛假評論、冒充、錯誤訊息或欺騙性內容。並非基於真實經驗或試圖透過賄賂進行操縱的評論可以被刪除、清除或移除。冒充他人或在評論中散播謊言均違反 Google 的評論政策。
成人內容不容忍出於冒犯目的而含有褻瀆或成人內容的評論,並且可以刪除或清除。Google 的目標是維持一個適合家庭的環境,只允許用於教育、紀實、科學或藝術目的的成熟內容。
有風險和非法內容討論或宣傳有法律問題的活動(例如酒精、菸草、賭博、槍支和某些服務)的評論可能會被刪除。
不相關的內容Google 可能會刪除偏離主題、出於政治動機或商業性質的評論,因為它們會損害有用的商業資訊。

如何刪除Google評論:三個選項

遺憾的是,谷歌沒有為其評論提供簡單的“刪除”或“清除”按鈕。刪除評論的方法只有三種:撰寫評論的人可以自行刪除評論,您的企業可以“將評論檢舉為不當”,並且您可以提出合法的刪除請求。當您舉報評論時,您就是在告訴 Google 該評論不符合他們的評論指南。

完成此操作後,您將進入一個頁面,您需要在其中填寫有關問題的簡短報告並提供您的電子郵件以獲取任何後續訊息。

刪除檢舉為不當的 Google 評論 

您只需按照以下步驟操作即可:

1.前往 Google 地圖並蒐索您的商家。

2.導覽至 Google 評論部分並找到相關評論。

3.點選評論旁邊的三個垂直點,然後選擇「檢舉為不當內容」。

4.從「此評論有什麼問題?」下提供的選項中選擇原因。

5.向 Google 提交有關評論的報告。

請用戶刪除 Google 評論

處理好評對於企業確實是有利的。差評並不是世界末日。事實上,您可以透過以專業的方式處理不滿意的客戶的問題,而不是急於刪除這些問題,將他們變成您品牌的大力支持者。

當您收到負面評論時,請嘗試了解客戶來自哪裡。你能解決他們的問題嗎?

如果這是一個簡單的修復,請用您的解決方案回應他們的評論。

對於更複雜的問題,建議他們透過電子郵件向您發送他們的疑慮。這向其他人表明您主動提供協助,但對詳細資訊保密。另外,您也可以更了解客戶方面的故事。

一旦你解決了問題並使客戶更滿意,你就可以很好地要求他們更新或刪除他們的Google評論。如果你真的幫助了他們並善意地提出要求,他們可能就會這麼做。

但如果他們不想更改評論,您可以將其標記為 Google 檢查。但請記住,回覆評論通常意味著谷歌認為它是有效的並且不太可能被刪除。

在最壞的情況下,如果評論持續存在並且谷歌沒有刪除它,每個人仍然會看到你試圖提供幫助。表達你的關心有時比僅僅獲得好評更有影響力。

以下是您個人處理負評時可能需要使用的一些策略:

回覆評論

不要只是忽視差評。快速、專業地做出反應。表現出您關心客戶的問題並嘗試解決它或解釋發生的事情。這表明您致力於傾聽和解決問題,我們稍後將詳細討論這一點。

參見希爾頓解決問題的例子:

保持開朗或中立

處理負評時,請保持輕鬆、積極的語氣。避免防禦或心煩意亂,因為這會讓事情變得更糟。感謝客戶的回饋,並專注於如何解決他們的問題,而不是簡單地要求刪除。

看肯德基解決問題的例子:

私下處理問題

對於更複雜的問題,請為客戶提供直接聯絡您的方式,例如電話號碼或電子郵件。這表明您確實在努力解決問題,並且願意進一步這樣做。

請參閱 Radisson 解決問題的範例:

檢查評論是否真實

不確定評論是否真實?在詢問或嘗試刪除它之前,請先查找是否非常模糊或沒有具體細節之類的跡象。檢查評論者的個人資料中是否有其他評論或個人資料圖片。如果感覺有什麼不對勁,那很可能就是這樣。

請參閱Hello Beauty 沙龍解決問題的範例:

提交合法移除請求

擺脫谷歌不良或負面評論歷史或清除它們的另一種方法是提交合法的刪除請求,儘管並不適用於所有情況。只有當評論確實違法時,此方法才有效。

如何提交合法的刪除請求:

  1. 前往內容刪除工具
  2. 選擇出現非法內容的 Google 產品。
  3. 回答 Google 提出的有關評論的問題。

請記住,Google 非常重視這些法律請求。當你提出這種要求時,你基本上是在說評論中存在一些非法內容。因此,在決定刪除它之前,谷歌將格外小心地從頭到尾遵循所有正確的步驟。

獎勵:透過推文聯繫 Google

如果先前刪除或清除負面評論的方法都無效,您可能需要將問題公開。在公共平台上投訴可以促使谷歌採取行動,因為每個人都可以看到他們的回應。

一個好方法是透過 Twitter 聯繫 Google。在@GoogleMyBiz上發推文,並記得關注他們,以便他們可以透過 DM 回覆您的問題。

為了加快速度,請將您想要刪除的負面評論的螢幕截圖附加到您的推文或直接訊息中。不要忘記添加簡短的說明和指向 Google 小型企業部門的連結。這使他們能夠更清楚地了解問題,並幫助他們更快、更有效地做出回應。

您也可以透過即時聊天聯絡 Google 。

您的 Google 聲譽:平衡負面評論和負評

當涉及管理您的企業的線上形象時,尤其是在 Google 上,本能可能是刪除或刪除負面或負評歷史記錄。然而,這種方法實際上可能會損害您企業的聲譽。 

令人驚訝的是,一項研究表明,57% 的消費者對僅在 Google 上展示正面評價的企業持懷疑態度,懷疑這些評論可能是假的,或者企業正在刪除所有負面評論。

從您的 Google 商家資料或 Google 地圖清單中清除不良或負面評論歷史記錄的衝動似乎是一個不錯的策略,但它並不總是有益的。這不僅會刪除誠實的客戶回饋,還會影響Google演算法在搜尋結果和地圖中對企業進行排名時尋找的真實性。這意味著,透過嘗試清除或刪除每個負評,您可能會無意中損害您企業的知名度和信譽。

在搜尋引擎優化方面,負面評論和差評都有很大貢獻。 

根據 Moz 的一份報告,評論(無論好壞)構成了決定企業在 Google 排名的因素的 15.44%。 

當您刪除或刪除這些評論時,您不僅清除了回饋,還清除了這些評論。您可能會影響您企業的自然搜尋引擎優化。

此外,快速刪除每一個負面評論的企業可能會錯過重要的成長機會。負面評論通常包含對您的業務可以改進的領域的寶貴見解。透過檢查這些回饋,而不是急於將其從 Google 地圖或業務歷史記錄中清除,您可以識別並解決潛在問題,從而增強整體客戶體驗。

因此,雖然從 Google 商家資訊或地圖中快速刪除負面或負評可能很誘人,但請考慮更廣泛的影響。參與這些回饋、了解問題並採取建設性行動可以讓 Google 上的業務更加真實、可信和以客戶為中心。

在 Google 上獲得更多正面評價:提示和技巧

如果您的企業缺乏評論,有很多方法可以在 Google 上獲得更多評論。讓我們看看它們:

✔ 尋求更多評論

獲得更多評論的最佳策略是什麼?就問吧!確保您接觸到每位客戶,而不僅僅是少數客戶。詢問的最佳時機是在您與客戶結束後或在專案進行期間,當他們對您的工作感覺良好時。

以下是如何讓他們變得輕鬆:

  1. 指導他們完成留下評論的過程。
  2. 向他們發送指向您的 Google 商家資料的直接連結。
  3. 展示您的一些最佳評論作為示例。
  4. 如果合適,請在您的客戶的「Google 我的商家」或 LinkedIn 上留下評論,以示友善。

雖然要求評論似乎令人畏懼,因為擔心負面評論或客戶的不情願,但這是值得的。請記住,只要您提出要求,高達70% 的客戶就會留下評論

✔ 在您的網站或感謝電子郵件中加入評論連結

透過直接在您的網站或感謝電子郵件中添加評價連結,簡化客戶留下 Google 評價的流程。這種方法減少了他們的工作量,使他們能夠輕鬆提供回饋。

建立自訂 Google 評論連結的方法如下:

  1. 登入您的 Google 商家資料。
  2. 選擇您正在管理的營業地點。
  3. 點擊「獲取更多評論」。
  4. 編輯以建立自訂短 URL。
  5. 與您的客戶分享此連結。

將此連結作為彈出視窗放置在您的網站上,或將其包含在電子郵件中,無論是感謝信還是發票。目標是讓客戶盡可能簡單地在 Google 上對您的企業留下評價。

✔ 提供卓越的客戶服務

獲得更多 Google 評論的一種可靠方法是提供一流的客戶服務。卓越的服務可以激發客戶在未經詢問的情況下留下評論。您對待客戶的方式確實可以扭轉您的業務。

與客戶建立牢固的關係、表達感激之情並提供卓越的服務可以使一切變得不同。

以下是一些增強客戶服務的提示:

  1. 提供比平常更多的支援;為每位客戶量身訂做協助。
  2. 定期尋求客戶的回饋並採取行動。
  3. 尋找提升客戶體驗的方法。
  4. 訓練你的團隊有禮貌和理解。
  5. 確保客戶可以輕鬆地與您聯繫。

當您讓您的企業變得更加平易近人、更加貼心、提供個人化和卓越的服務時,評論自然會隨之而來。在這種情況下,您通常甚至不需要詢問它們。

✔ 參與您的 Google 評論

回覆客戶留下的評論非常重要。請記住,沒有任何企業能夠免受負面評論的影響,但如何應對正面和負面回饋非常重要。在回覆中表現出禮貌和讚賞是關鍵。

許多企業忽略了對負面評論的回應,但這樣做至關重要。它表明了您對客戶滿意度的承諾以及您對他們的回饋的重視程度。

當遇到負面評論時,請嘗試以下方法:

  1. 對於他們不太出色的體驗表示歉意。
  2. 親自與他們聯繫以更好地了解問題。
  3. 詢問有關他們的經驗的具體資訊以及您可以如何改進。
  4. 考慮提供一些東西來彌補他們的不良經驗。

對於正面評價,請始終表達您的感激之情。不過,有時您可能需要刪除 Google 評論,尤其是在它違反 Google 政策的情況下。

✔ 慶祝您的好評

當您的企業在 Google 地圖或其他任何地方獲得正面的 Google 評價時,請務必進行宣傳!在您的網站和社交媒體頻道上分享這些熱烈的評論。這不僅讓您的企業受到應有的關注,也鼓勵其他客戶分享他們的經驗。

至於 Google,您始終可以透過 Elfsight 的 Google Reviews 小工具顯示您的正面評論!

透過展示您的正面 Google 評論歷史記錄,您不僅可以突出顯示好東西,還可以激勵更多客戶留下評論。由於並非每個人都會立即查看您的 Google 商家資料,因此在不同的行銷平台上推廣這些正面評價可以幫助更多人注意到您在 Google 上的存在。

✔ 使用評論產生工具

正在努力從客戶那裡獲得更多線上評論嗎?不要有壓力。有一個更簡單的解決方案:評論產生工具。

這些工具簡化了流程,讓您可以自動詢問客戶的想法。它們配備了與您的品牌聲音和風格相匹配的可自訂模板,使您可以輕鬆創建反饋活動。只需添加一次客戶詳細信息,該工具就會發送評論請求,甚至對其進行跟進。

這是一種確保您獲得所有客戶評論的無憂方式。

✔ 保持您的 Google 商家資料最新

當客戶前往您的 Google 商家資料撰寫評論時,您希望他們知道自己來對地方了。定期更新您的個人資料,確保其準確反映您的品牌並刪除任何不必要的資訊。

確保您的清單包含高品質的圖片、您業務的詳細描述、當前營業時間以及最近發布的貼文,以分享有關您業務的最新動態。這種一致性有助於客戶確認他們已經找到了合適的業務,並鼓勵他們留下評論。

關於刪除 Google 評論的常見問題解答

我可以從我的商家資訊或地圖中刪除 Google 評論嗎?

雖然企業主無法直接從其 Google 商家資訊或地圖中刪除評論歷史記錄,但您可以檢舉不當評論,供 Google 審核並可能刪除。需要注意的是,Google 只會刪除違反其政策的評論。

哪些類型的評論可以從我的 Google 商家資料中刪除?

可以刪除的負評包括仇恨言論、人身攻擊、不相關內容或個人資訊。明顯是垃圾郵件或虛假的評論也可能被標記為刪除。

如何從 Google 地圖中刪除負評?

若要從 Google 地圖中刪除負評,請尋找有問題的評論,點擊其旁邊的三個垂直點,然後選擇「檢舉為不當」。然後,請按照指示向 Google 舉報評論結果以採取進一步行動。之後可以隨時將其刪除。 

我可以清除 Google 地圖上我的商家歷史記錄中的負面評論嗎?

您無法直接從 Google 上的商家歷史記錄中刪除或清除負面評論。然而,透過解決客戶的擔憂並改善您的服務,未來的正面評價可能會超過負面評價。

如果我在 Google 地圖上收到負評,該怎麼辦?

如果您收到負評,最好以專業且富有同情心的方式回應。解決客戶的疑慮並提出解決問題。這不僅有助於改善客戶關係,還可以向其他客戶表明您重視評論,而不是簡單地要求他們刪除評論。

評論被檢舉後,Google 需要多長時間才能從地圖上刪除評論?

Google 刪除評論所需的時間可能有所不同。一旦評論被檢舉,Google 就會審查內容以確定是否違反了他們的政策。消除負面評論可能需要幾天的時間。

客戶可以從我的 Google 商家資料中刪除自己的評論嗎?

是的,客戶可以刪除自己的評論。如果您已經解決了客戶的問題,您可以禮貌地要求他們更新或刪除評論。

是否可以刪除 Google 商家資料和地圖中的所有評論?

不可以,無法從 Google 商家資料中刪除所有評論。Google 旨在為客戶評論提供誠實透明的平台,因此不支援大量刪除評論。

如何防止 Google 地圖上出現負評?

防止差評包括提供優質的客戶服務、及時解決問題並積極尋求客戶的回饋。鼓勵滿意的客戶留下正面的評價也有幫助。

競爭對手的虛假評論可以從我的 Google 商家或地圖列表中刪除或清除嗎?

是的,如果您懷疑評論是虛假的或來自競爭對手,您可以將其檢舉為不當。Google 將對其進行審核,如果發現違反其政策,可能會刪除或清除它。

請記住,管理您在 Google 和地圖上的線上聲譽不僅涉及嘗試刪除、清除或移除不良評論。它涉及改善您的服務、回應客戶回饋以及在 Google 地圖和 Google 商家資料等平台上保持積極的形象。

關於 Google 地圖評論需要記住的要點

Google 評論具有很大的影響力,可以極大地影響您的業務在搜尋結果中的顯示方式。它們可以塑造您的企業形象並影響潛在客戶的看法。然而,並不總是陽光和彩虹;有時您會遇到不太有利的回饋,您可能想要刪除或清除這些回饋。

當面對負面評論時,專業的回應至關重要。這向現有和未來的客戶表明您重視評論並致力於改進。然而,在某些情況下,評論可能會公然違反 Google 的政策。在這種情況下,您可以使用多種工具來處理這些評論。使用它們後,您可能會看到負面評論被刪除或清除。

請務必熟悉哪些情況適合從 Google 商家資料中刪除評論。其中包括以下不良或負面評論:

  • 冒犯其他客戶:
    包含有害或不尊重的語言或內容的評論應標記為刪除,以在評論頁面上保持尊重的環境,這對於客戶關係至關重要。
  • 非法:
    任何包含非法內容或宣揚非法活動的評論都違反 Google 的條款,應立即刪除或清除。
  • 詐欺且與您的業務無關:
    有時,您可能會發現評論與您的業務無關或具有欺詐性。這些評論會誤導潛在客戶並歪曲您的業務。它們應該被移除。
  • 明顯虛假且意圖損害您的業務:
    競爭對手或不滿意的個人可能會發布旨在損害您的商業聲譽的評論。Google 允許刪除此類惡意內容。
  • 垃圾郵件:
    包含其他企業促銷內容或不相關連結的評論被視為垃圾郵件,可能會掩蓋評論頁面上真實的客戶回饋。

積極管理您的Google評論不僅涉及回應負面評論,還涉及了解何時採取行動刪除和清除負面評論。這是保持真實的線上形象和保護品牌聲譽之間的微妙平衡。

您的 Google 地圖清單和評論歷史也發揮著重要作用。潛在客戶經常使用谷歌地圖來尋找當地企業,他們在那裡讀到的評論可以極大地影響他們的決策。保持您的地圖清單中沒有不當評論有助於確保潛在客戶獲得公平、準確的業務展示。

總而言之,雖然接受所有評論(無論好壞)很重要,但了解何時採取行動刪除或清除違反 Google 準則的評論也同樣重要。透過這樣做,您可以維護您企業的線上聲譽,並確保您的 Google 商家資料上的評論準確、公正地反映您的客戶體驗。

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