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用戶生成內容 (UGC):它是什麼以及為什麼它對您的品牌很重要

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內容營銷

用戶生成內容 (UGC):它是什麼以及為什麼它對您的品牌很重要

你正在瀏覽 Instagram,突然你看到了一張朋友穿著最新款運動鞋的照片,標題充滿了純粹的興奮。這就是用戶生成內容 (UGC),這是日常品牌喜愛的真實快照,已成為社群媒體行銷的心跳。因為讓我們面對現實吧,我們都相信朋友的推薦而不是精美的廣告。

在本指南中,我們將深入探討 UGC 的內容、原因和方式,以便您可以使用所有類型的媒體內容(例如坦率快照、好評如潮的評論和自發性影片)來提高品牌的相關性。

什麼是用戶生成的內容?

用戶生成的內容是您的客戶創建的與您的品牌相關的無付費或無贊助的內容,例如評論、照片、影片甚至社交貼文。它是真實的、真實的,並且對於您的信譽來說是無價的。

在您的社交帳戶上鼓勵並展示 UGC 表明人們對您的品牌忠誠。分享和轉發 UGC 可以擴大內容資產的影響範圍,並吸引更多的眼球關注您的品牌。

例如,Biteable 的成長行銷經理 Haily Moulton (@hailymoulton) 創建了一個關於如何使用人工智慧作為社群媒體經理的捲軸。

她討論了人們對人工智慧的迫切問題。 Haily 也是 Sprout 大使,她非常信賴我們的一體化社群媒體工具。透過重新發布她的視頻,Haily 對她的視頻有了新的認識,我們也獲得了有價值的內容。

UGC 的類型

UGC 有各種形式和規模。客戶可以透過多種方式展示您的品牌,包括:

顧客評論和推薦

用戶透過貼文和故事展示他們對您品牌的熱愛。

例如,專案管理工具 Trello 轉發了世界上第一位參與關係經理 (ERM) 托尼·蘭戈 (Tony Lango) 的推文:

https://www.instagram.com/p/Cx5uUFnsL_8/?igshid=MXF3cGQ1cWw3MzZkOA%3D%3D

像托尼這樣的貼文是 Instagram 和 X(以前稱為 Twitter)等平台上的個人認可。此內容會產生正面的影響並吸引人們對您的品牌的大量關注。

相片

客戶為您的品牌或產品拍攝的照片可以增加可信度和社會認同。他們還有可能吸引希望看到您的產品實際使用的新客戶。

例如,Gymshark 的 Insta 動態充滿了健身影響者,他們發布了自己穿著該品牌運動服的高品質照片。

定期的 UGC 展示正在使用的產品,並強調影響者對品牌的忠誠度和信任。

影片

您的受眾發布使用您的產品的影片。這就像數字口碑。例如,Benefit 轉發了化妝師 Colleen (@colleen.makeupp) 的這篇 TikTok。

這個使用貝玲妃產品的適時萬聖節化妝貼文是 UGC 的一個很好的例子,展示了該品牌產品的實際應用。它還凸顯了客戶的創造力和才華,使其與其他潛在客戶產生共鳴並產生渴望。

部落格

有時,您的客戶會在他們的部落格上寫下有關您產品的詳細體驗或故事。

例如,Hostinger 在其綜述文章中將 Grammarly 列為最佳語法助手。

然後,Grammarly 可以轉發此部落格、展示評論中的片段或與部落客合作開發未來的內容。合作建立了積極的關係,並透過部落客的追蹤者向新受眾展示 Grammarly。

評論

評論是意見和見解的寶庫。 Glassdoor 根據其 Interview Tips Bowl 中的現有回應創建了這篇 Facebook 帖子,這是一個社交媒體系列,主要介紹觀眾的採訪技巧。

這些評論具有雙重作用:它們表明其他用戶積極參與您的品牌,並提供有價值的受眾見解。

為什麼用戶生成的內容對您的品牌有利

UGC 將您的客戶變成您最大的粉絲和最真實的代言人。以下是它如何影響您的品牌:

提供持續的靈感來源

為內容創意而苦苦掙扎?您並不孤單,根據內容基準報告,29% 的行銷人員都感受到了這種壓力。幸運的是,UGC 是靈感的金礦。它為您提供了一個充滿客戶貼文、評論和故事的內容庫。

這就是為什麼豐富的內容庫很重要:Sprout Social Index™ 2023顯示,68% 的消費者在社交上關注某個品牌,以隨時了解新產品或服務。

保持可見性意味著保持領先。另外,UGC 是原創的。研究也強調,38% 的客戶認為,最令人難忘的品牌優先考慮原創內容,而不是專注於熱門話題。

持續、定期的社交存在可以讓您的品牌成為人們關注的焦點。每次客戶互動都是一個潛在的帖子,可以讓您的訊息保持活躍並吸引觀眾。

建立社會認同並推動購買意圖

用戶生成的內容將客戶變成最可信的銷售人員——每張照片、評論或推薦都是真實的認可。這就是為什麼這很重要:人們信任人們。

當他們看到其他人(真正的用戶,而不是演員)喜歡你的產品時,這就像是來自他們認識的人的推薦。社會證明利用了人們的「隨波逐流」本能。如果每個人都買這個,那一定很好,對吧?

這種驗證使潛在客戶對選擇您的決定感到更加放心和自信。這是他們從興趣到投資所需的保證。

現在,考慮一下這一點 – 內容基準報告還顯示,26% 的消費者認為 UGC 是其社交來源中最具吸引力的內容類型。四分之一的受眾不會只是瀏覽 UGC,他們會停下來、觀看並參與其中。為什麼?因為它在個人層面上與他們交談。它是相關的,因此更可信。

產生品牌知名度

UGC 將您的品牌置於新受眾的關注範圍內。每次分享、標籤和提及都會擴大您的影響力並傳播您的品牌訊息。

品牌知名度是行銷漏斗的第一步。熟悉會產生信任—當人們認可您的品牌時,他們在準備購買時更有可能考慮您。

每個用戶的內容都是對您品牌的個人喊話,他們的追隨者都在洗耳恭聽。這是一種網路效應——每一篇文章都會將您的品牌介紹給一個新的圈子。而且因為它來自他們信任的人,所以會給人留下持久的印象。

創造真實性

UGC 讓您的品牌以一種有機的方式出現在地圖上,而不是侵入性的。它由真人即時分享,具有付費廣告無法比擬的真實性。

我們的研究強調了品牌內容的一個明顯差距——消費者在社群媒體上看不到足夠的真實、非促銷內容。我們的研究表明,即使在與影響者合作時,62% 的行銷人員也會鼓​​勵影響者分享他們的真實體驗,而 50% 的行銷人員會選擇真正為其產品粉絲的影響者。

品牌有機會彌合這一差距並策劃在個人層面產生共鳴並建立信任的內容。

當您展示 UGC 時,您不僅僅是在動態中添加內容,而是圍繞您的品牌建立一個社群。您告訴您的客戶,“我們看到您,我們聽到您,我們重視您所說的話。”這種認可激勵他們更參與甚至貢獻自己的內容。

建立品牌忠誠度

當您積極展示用戶內容時,您就認可並慶祝了您的客戶。它讓人們感覺與您的品牌有聯繫,並感覺自己是某個事物的一部分。

您注意到您的客戶,他們就會留下來——五分之一的消費者會很樂意在他們信任的品牌上多花 50% 的錢。

每個 UGC 都是增強信任和建立品牌忠誠度的機會。您最忠實的客戶就是您最大的啦啦隊長。積極與他們建立關係並認可他們的努力,可以鼓勵他們對您的品牌進行更多投資,包括金錢和更多用戶生成的內容。

3 個真實的使用者生成內容範例

這三種 UGC 策略展示了品牌如何利用真實的客戶內容來提高參與度和真實性並建立品牌忠誠度。

1.營養感

健康科技公司Nutrisense根據連續血糖監測 (CGM) 數據提供個人化營養建議。使用者穿著 CGM 設備來即時追蹤他們的血糖水平,從而了解他們的身體對不同食物的反應。

Nutrisense 的平台分析這些數據,並將使用者與註冊營養師配對,以優化代謝健康、改善飲食並支持減肥。

2021 年 7 月,Nutrisense 的社群媒體資料中擁有約 25,000 名追蹤者。該品牌希望擴大其影響力,因此開始創建 UGC 並將其與 Sprout 的見解相結合。

Sprout 的報告強調了能夠引起目標受眾共鳴的內容。到 2022 年底,Nutrisense 的社群媒體參與度增加了 45%,其社群已擴大到超過 13 萬個,成長了 469%。

2.泰勒絲

泰勒絲不僅僅是一位音樂巨星,她還是一位讓粉絲成為品牌核心的大師。 Instagram 帳戶 Taylor Nation 是泰勒公關和行銷力量的一部分,也是她的官方粉絲俱樂部。該帳戶為粉絲絕對喜愛的用戶生成的內容活動注入了活力。

對於“TS The Eras Tour”,Taylor Nation 呼籲粉絲使用#TSTheErasTour 發布他們的巡演服裝。粉絲們全力以赴——他們展示了受斯威夫特啟發的造型,配有閃閃發光的友誼手鐲。

https://www.instagram.com/p/CvTIdQMJgwG/?igshid=MTRhZmU1ODE2NA%3D%3D

但 Taylor Nation 並沒有就此止步——他們重新發布了他們最喜歡的照片。粉絲們成為了明星,巡迴演出中的每個城市都發生了這種情況。

UGC 是泰勒和她的團隊如何創建緊密社區的詳細客戶行銷策略中的一個技巧。粉絲購買的不僅僅是一張門票,他們購買的是一個共同的故事和集體體驗。

3.Wahl Professional

Wahl Professional專業生產和銷售專業美容設備,包括理髮器和修剪器。專業理髮師和造型師信賴瓦爾的耐用、可靠和精確的工具。

Wahl 已經存在 97 年了。它需要一個新的策略來瞄準和吸引新一代客戶。

自 2015 年 6 月以來,Wahl’s 將其方法轉向積極參與,並使用 Sprout Social 來管理和監控多個 Instagram 帳戶(尤其是 @wahlpro)之間的對話。這一轉變導致了共享 UGC 內容的策劃策略。

Wahl 的目標受眾是一個由造型師和理髮師組成的充滿活力的社區,他們已經透過 #Wahl 和 #WahlPro 標籤分享了他們的作品。

Wahl 與 Sprout 一起監控這些品牌關鍵字,並將其社交訊息轉化為專業人才和真實用戶體驗的展示。

在不到一年的時間裡,@wahlpro 在 Instagram 上的參與度增加了 4,307%,並透過 Sprout 增加了 84,788 名粉絲。

幫助您將 UGC 添加到內容策略的 5 個技巧

新增 UGC 不僅僅是偶爾點擊轉發按鈕。這是關於傾聽客戶分享的內容,並以無縫且真實的方式將其融入您的品牌敘述中。

以下是一些提示,可協助您將 UGC 成為內容策略的基石。

1.在相關社交平台上尋找並轉發UGC

您需要知道您的受眾在社群媒體上的位置以及潛在擁護者在哪裡最具影響力。例如:Instagram 天生就非常適合分享視覺效果,但請參考數據來仔細檢查這是否是您的目標受眾所居住的網路。

選擇社交網路時請考慮您的受眾和目標。選擇正確的人脈並創建一個社交環境來交付內容並與客戶互動以培養長期關係。

同時,確定哪些類型的 UGC 在每個網路上表現最佳,以及如何根據每個應用程式的文化來呈現它們。

  • Facebook:使用 Facebook 分享完整的影片內容和故事,以提高參與度(並可能像病毒一樣傳播)。 Facebook 的演算法很難實現自然覆蓋,但不排除在廣告上發布用戶生成的內容。
  • X:儘管字元數較少,但 X 是一個很棒的圖像共享平台。如果您舉辦活動,請考慮使用此空間建立即時 X 來源以進行即時報道,並輕鬆擷取 UGC 進行轉送。以這種方式使用 X 是利用主題標籤的絕佳機會。
  • Instagram:作為視覺分享的聖地,Instagram 是 UGC 的首選。了解如何在 Instagram 上轉發、使用Instagram Explore以及透過主題標籤尋找內容至關重要。查看實際產品使 Instagram 成為品牌發揮創意並與支持您業務的人士建立聯繫的場所。重新發布故事提及的內容(甚至可能為它們製作亮點)是炫耀客戶 UGC 的一種很好的低效方式。使用者甚至可能會轉發該轉發,從而引導更多的追蹤者造訪您的頁面。
  • TikTok:TikTok上不乏UGC,也不難找到。 TikTok 的文化是真實的、雜亂的視頻,而不是精緻的評論或故事。在客戶的影片評論中與客戶互動,請求允許在您自己的頁面上正確分享和註明來源。
  • LinkedIn:這是世界上最大的專業人士社交網絡,因此請審查您在此處分享的任何 UGC,並確保其與您的品牌目標相關。這不是重新發布任何用戶內容的地方。相反,使用 LinkedIn 來推廣超越用戶生成的內容,在專業意義上與您的品牌保持一致。

然後,將它們與 Sprout 結合在一起。將發布集中在一個平台上並創建單一事實來源。透過在一個屋簷下進行分析、發布功能和內容日曆,執行您的 UGC 策略只需要您的一小部分時間。

2.始終徵求創作者的許可和信任

當您發現一個寶石(一個恰到好處的用戶帖子)時,您就已經成功了一半。但在點擊「分享」之前,請先徵求許可。這是關於尊重和合法性。您不想成為因免費獲取他人創造力而被指責的品牌。

發送一條快速訊息——可以很簡單,「嘿,我們喜歡你的貼文!我們可以在我們的頁面上展示它嗎?

一個簡單的“照片由@用戶名拍攝”,甚至是標題中的標籤(就像護膚品牌理膚泉的做法一樣)就足夠了。

它表現出尊重並使事情保持透明。另外,它還建立了一種社區意識。當創作者看到您善待他人時,他們可能會希望您也以他們為主角。標記創作者甚至可能會為你帶來推動。他們的追隨者看到了這一點,您可能會對您的品牌產生新的看法。

讓感恩更進一步。 DM 說“謝謝!”可以將一次性海報變成品牌盟友。建立關係使 UGC 成為內容策略的永久組成部分。

3.利用員工倡議擴大 UGC

透過員工宣傳將您的團隊變成品牌大使。鼓勵他們在個人頻道上分享和參與用戶生成的內容。

當員工分享 UGC 時,它會起到兩件事:擴大影響力並為您的品牌增添人性化的一面。來自個人而不是品牌頁面的貼文通常會更有吸引力,感覺更真實,並且可以像野火一樣傳播。

首先創造慶祝分享的文化。當然,提供指導方針,但不要進行微觀管理。你想要的是真實性,而不是複製貼上的氛圍。

相反,提供模板。範本為員工提供了先機,讓他們更有可能發文。我們的報告顯示,如果內容是為他們編寫的,72% 的參與用戶會發布有關他們公司的資訊。

專業提示:讓它變得有趣。舉辦每月一次的競賽或突出顯示最佳員工分享的 UGC。讓您的團隊感覺他們是品牌故事的一部分。

最後,追蹤您的進度。使用Sprout Social 等員工宣傳工具來識別和分發最能引起共鳴的內容,透過策劃內容提高員工參與度並提高社交投資回報率。

涵蓋所有基礎的員工宣傳策略可將您的員工隊伍轉變為真正品牌推廣的中堅力量 

4.使用專用工具監控 UGC 的影響

為了將這一切帶回家,如果您希望您的 UGC 策略發揮作用,您必須進行衡量。無論您的目標是什麼,基準測試都是必須的。

根據《2023 年社群媒體狀況》報告,91% 的行銷人員認為社群數據使他們能夠更好地定位目標受眾。這項發現強調了良好的報告在 UGC 策略中發揮的關鍵作用。

透過 Sprout Social,您可以使用社交分析工具來追蹤您與 UGC 的整體參與度。

無論您是在 Facebook、Twitter、LinkedIn 還是 Instagram 上發帖,都可以訪問詳細的受眾報告,以了解哪些內容最能推動您的個人資料的參與度和成長。 

使用我們的社交聆聽工具,分析您的社交數據,以了解圍繞您的品牌發生的內容和對話。

了解其他人對您進行標記的內容對於您品牌的 UGC 策略也非常有用。 Sprout 的標籤報告可準確指出您的 UGC 與您的廣告系列圖像相比的效果如何。使用此數據根據不同的創意資產的吸引力來分配預算。

無論是關鍵字、主題標籤還是客戶體驗的上下文分析,這些強大的社交工具都可以讓您衡量您的努力並發現獲取和分享用戶生成內容的新機會。

5.檢查音樂版權

將 UGC 新增至您的內容組合時,請檢查音樂版權。人們很容易沉迷於視覺效果而忘記音樂也需要間隙。如果用戶提交的影片中有音樂,請確保一切正常。

原因如下—這不僅僅是遵守法律(您應該遵守法律)。這也是關於尊重創作者的權利。背景音樂是那首歌?這是某人的藝術,他們應該得到榮譽(也許還有版稅)。

在重新發布吸引人的客戶評論或展示您的產品的舞蹈影片之前,請檢查該音樂是否已獲得商業用途許可。

有時,這就像聯繫藝術家一樣簡單。其他時候,您可能需要將曲目更換為免版稅選項。底線——清除這些曲調。這將為您省去麻煩,並使您的品牌符合版權法。

將 UGC 的力量添加到您的工作流程中

UGC 是您為品牌的社交形象增添真實風味所需的秘密武器。但這不僅僅是一種一次性策略。這是一場穩定的談話。

讓 UGC 成為您社交策略的基石。繼續索取這些內容,繼續感謝這些創作者並保持這些內容的流動。並透過 Sprout Social 管理這一切。

Sprout 密切關注與您的受眾產生共鳴的 UGC,幫助您追蹤、策劃和展示透過客戶的視角講述您的品牌故事的內容。

想看看它如何融入您的工作流程?今天就嘗試一下,看看它如何簡化您的 UGC 策略。