賺取銷售收入具有挑戰性，但回頭客可以增加現金流並推廣您的品牌。

從客戶那裡獲得銷售額需要時間和精力。根據您的行業和產品價格，鼓勵客戶與您的品牌開展業務可能需要數週或數月的時間。即使您在零售業，衝動購買是常態，但第一次購買總是最難獲得的。 

一旦您獲得了客戶，保持他們的參與度就成為首要任務。鼓勵回頭客可以幫助您增加利潤，而不會顯著增加行銷和廣告費用。我們將解釋為什麼重複業務至關重要，並分享七種培養忠誠客戶的策略。

目錄

什麼是回頭客業務，為什麼它很重要？

培育回頭客的 7 個簡單策略

幫助贏得回頭客的工具和軟體

讓他們回來獲取更多

什麼是回頭客業務，為什麼它很重要？

重複業務是指客戶定期到您的公司購物。理想情況下，您已經培養了客戶忠誠度，並且客戶足夠信任您的品牌，從而習慣性地在您的產品或服務上花錢。 

回頭客對於企業來說非常有價值。它們可以改善您的現金流，提高您的行銷投資報酬率，並幫助您累積全面的目標受眾數據。此外，回頭客還帶來以下好處： 

• 回頭客宣傳您的品牌。定期購買您的產品和服務的忠實客戶通常會透過熱情的口碑廣告提供免費促銷。他們可能會告訴他們的朋友、家人和社群媒體追蹤者您的產品，從而擴大您的影響力。他們經常撰寫正面的客戶評論並分享有關如何改進的回饋。
• 回頭客可以促進假日銷售。假期通常會為您的品牌帶來新客戶。作為獎勵，回頭客可以提供額外的現金流入，使您能夠提供折扣並吸引更多客戶。回頭客也往往會對假日行銷活動做出反應，這可以幫助您在繁忙季節中最大化利潤。 
• 回頭客會嘗試新產品。當您創建新產品時，回頭客是極好的資源。他們更有可能嘗試您的新產品，並且當這些機會涉及他們喜歡的產品系列時，通常會歡迎追加銷售和交叉銷售機會。

底線

您的目標受眾已經喜歡並欣賞您的品牌及其產品。您不需要複雜的銷售管道或病毒式影片來贏得他們的支援。

培育回頭客的 7 個簡單策略

為了贏得回頭客，您必須發展客戶關係並培養消費者信任。請考慮以下簡單的策略來鼓勵經常購買。 

1.啟動客戶忠誠度計畫

建立顧客忠誠度計畫是鼓勵回頭客的絕佳方法。作為獎勵，忠誠度計劃增加了平均銷售交易規模。 

雖然您可以採用不同複雜程度的各種方式來建立忠誠度計劃，但簡單易懂的忠誠度計劃可能非常有效。 

要開始實施您的忠誠度計劃，請收集客戶的聯絡信息，為他們提供唯一的帳號或卡，並在他們進行特定購買次數或達到一定金額時獎勵他們。 

考慮以下忠誠度計劃理念和最佳實踐：

• 專為忠誠度計劃會員提供特別優惠。
• 為向您推薦客戶的會員提供獨特的獎勵。
• 使用獎勵積分活動。
• 為忠誠度計劃會員舉辦抽獎活動。
• 確保忠誠會員在新產品存取、銷售通知等方面享有最高優先權。

2.提供個人化的客戶服務

不幸的是，許多消費者已經習慣了非人性化的服務。他們可能走進一家大型商店而不會被認出來，即使他們之前已經去過那裡很多次並且花了很多錢。 

為了讓您的品牌脫穎而出並鼓勵回頭客，請為您的客戶提供個人化服務。卓越的客戶服務可以採取多種形式，具體取決於您的業務和行業。例如，餐廳可以使用其POS 系統收集客戶訊息，然後使用該資訊提出個人化菜單建議和替換。零售商店可以迎接顧客並鼓勵他們加入他們的獎勵計劃。 

有針對性的電子郵件行銷活動是個人化服務的另一種方式。電子郵件行銷軟體解決方案中的市場區隔工具可讓您發送特定的電子郵件，以滿足獨特客戶群的興趣和需求。 

3.提供未來使用的優惠券

未來使用優惠券是鼓勵回頭客的絕佳工具。優惠券為客戶在首次購買後提供光顧您企業的理由，從而提高參與度和保留率。

例如，在您的商店中每購買 50 美元，您就可以提供一張優惠券，以後購買可享 10% 的折扣。這種誘惑為顧客帶來了回頭客的理由——尤其是當他們的第一次購買令他們驚嘆不已時。

提示

提供顧客可以在網上購物結帳時申請的促銷代碼。促銷代碼鼓勵客戶透過大量購買獲得最大折扣。

4.獲取客戶的聯絡方式

當任何客戶走進您的商店或造訪您的電子商務網站時，取得他們的聯絡資訊應該是首要目標。當您知道他們的姓名、電話號碼、電子郵件地址和郵寄地址時，您就有很多機會與他們聯繫並建立關係。 

例如，當客戶選擇加入您的電子郵件行銷清單時，他們明確允許您發送新聞通訊、有關銷售和折扣的資訊、新產品公告等。 

5.向客戶提供免費贈品

推動回頭客業務的關鍵是隨時專注於客戶。一旦他們離開您的商店或退出您的網站，您希望他們記住您。免費宣傳資料是保持關注的絕佳方式。 

無論您選擇鋼筆、日曆、毛絨動物或其他適合您品牌的免費贈品，向特定客戶分發宣傳材料都可以向他們表明您重視他們，並幫助他們感覺自己像 VIP。 

6.為客戶提供提供回饋的機會

提供回饋機會向您的客戶表明您關心他們的意見。他們會覺得自己被傾聽，明白自己不只是一個普通人，更有可能回歸。 

您可以透過多種方式透過調查收集客戶回饋，包括電子郵件、簡訊、即時聊天和社交媒體。調查數據可以產生有價值的見解並幫助您改進產品。 

頻繁的客戶回饋至關重要。為客戶提供充分的機會分享他們的經驗，並一定要承認和感謝他們——即使他們提出了建設性的批評。 

7.保持活躍的社群媒體形象

當您發展品牌個性時，社群媒體行銷具有獨特的價值。它使您的企業始終處於消費者的腦海中，並幫助他們感覺自己了解並了解您的公司。

富有創意、引人注目的社交媒體貼文還可以為您當前的客戶提供向其他人推薦您時可以參考的材料。 

提示

在社群媒體上使用內容行銷影片向客戶展示使您的業務順利運作的幕後工作。

幫助贏得回頭客的工具和軟體

收集客戶數據對於贏得回頭客至關重要。了解目標受眾有助於您確定行銷工作並淘汰無效的銷售線索。 

請考慮以下重要的軟體工具，它們可以幫助您培養重複銷售並建立良好的客戶關係。

客戶關係管理系統

最好的 CRM 軟體平台提供了組織數據、追蹤潛在客戶和迎合客戶的基本工具。您在 CRM 中收集的數據將幫助您細分聯絡人並向獨特的客戶和潛在客戶群提供個人化優惠。 

CRM 平台可協助您個人化所有客戶溝通，並在適當的時間提供有針對性的優惠，以增加銷售並促進回頭客。 

電子郵件行銷軟體

最好的電子郵件行銷軟體可以簡化客戶溝通，並允許您與特定受眾群體分享目標訊息。這些平台具有不同的功能，可幫助您建立客戶關係、培養消費者信任、增加銷售和網站訪問量等等。 

電子郵件行銷軟體和服務可以提供可自訂的範本、A/B 測試、HTML 就緒登陸頁面、活動管理和自動化功能、潛在客戶生成選項以及為未來活動提供資訊和指導的高級報告和分析工具。 

此外，電子郵件行銷軟體可以幫助您： 

• 個人化訊息
• 提高客戶忠誠度和參與度
• 培養品牌知名度
• 提高客戶保留率
• 自動化任務

你可知道？

根據Litmus的說法，每花費 1 美元，一封電子郵件可以產生 36 美元的收入，創造了出色的數位行銷投資回報率。

簡訊行銷軟體

如果您尚未涉足簡訊行銷，現在可能是時候考慮這種與客戶聯繫並促進銷售的有效方式了。最好的簡訊行銷服務可以消除向客戶和潛在客戶發送簡訊時的猜測，同時幫助您遵守法律、最佳實踐和法規。它們可以幫助您輕鬆地自動發送個人化訊息，以便立即與目標受眾建立聯繫。

簡訊行銷可以消除混亂並提供立竿見影的效果。透過發送時效性更新、客製化產品推薦和後續客戶服務訊息來與客戶互動。

讓他們回來獲取更多

根據Emmett C. Murphy 和 Mark A. Murphy 所寫的《Leading on the Edge of Chaos 》一書，客戶保留率提高 2% 對公司利潤的影響與削減成本 10% 的效果相同。只需多保留 2% 的客戶群，您就可以大幅削減業務開支。 

此外，客戶回訪並從您那裡購買產品獲得積極體驗的次數越多，他們回訪並告訴他們的朋友的可能性就越大。

為了贏得回頭客，您必須確保做正確的事情來尊重客戶並滿足他們的需求。我們概述的策略是一個很好的起點。