2025 年的品牌聲譽管理是什麼？我們的團隊將解答您關於在線上建立獲利業務形象的最大問題。您的品牌的線上聲譽比以往任何時候都更重要。

許多人可能想知道什麼是品牌聲譽管理。其他人可能想知道為什麼它如此重要。

嗯，這很簡單。在當今科技驅動的社會中，消費者比以往任何時候都更頻繁地透過網路尋找答案。對於您的品牌來說，這可能意味著災難，尤其是當您在搜尋您的名字時，TripAdvisor、Groupon 和其他線上評論網站上出現負面評論時。

這就是為什麼在網路上管理正面的品牌形象至關重要。憑藉強大的品牌聲譽策略，您可以掌控局面並建立在線蓬勃發展所需的積極的第一印象。

目錄

• 品牌情感正在整個互聯網上建立
• 如何創建積極的線上聲譽管理活動
  • 使用這些答案來確定你的目標受眾
• 產生成果的品牌聲譽管理努力
• 在網路上推廣正面品牌
  • 品牌社群媒體行銷專家建議
  • 優質內容行銷的專業技巧
• 立即聯絡 WebRto 以取得專家品牌聲譽服務
• 改善搜尋結果
• 評論管理

品牌情感正在整個互聯網上建立

您是否曾瀏覽 Facebook 或 Instagram 並發現可分享的精彩品牌內容？

隨著電子商務網站的不斷發展，我們看到各地出現了越來越多的利基市場。定位是關於你在哪裡和如何與你的受眾互動，它起著至關重要的作用。

現在，讓我們深入探討如何透過聲譽管理來維護您的線上品牌形象。這可以透過公共關係、客戶評論管理甚至口碑行銷相結合來實現。

WebRto 利用其數十年的品牌聲譽管理和行銷策略經驗來在線上建立和維護良好的聲譽。作為頂級聲譽管理機構之一，我們知道您的線上聲譽是持續成功的關鍵，可以幫助您在競爭對手中脫穎而出。

如何創建積極的線上聲譽管理活動

大多數人在購買過程中都會比較產品和品牌。潛在客戶在做出購買決定之前會透過網路了解更多有關企業、產品和品牌的資訊。

考慮以下統計數據：

• 超過93% 的線上購物者在購買商品之前會閱讀評論。
• 36% 的消費者在研究本地企業時使用兩個評論網站，41% 的消費者使用至少三個網站。
• 超過76% 的網路使用者透過社群媒體了解品牌和產品。

不幸的是，負面評論、傳統媒體上的不利文章以及負面的搜尋結果是嚇跑這些買家的最快方法。

因此，在製定品牌聲譽策略時，您應該詢問許多問題，包括：

• 我的理想客戶是誰？
• 他們在哪裡？
• 他們到底在找什麼？
• 他們能負擔多少錢？

在 WebRto，我們與個人和企業合作，幫助他們建立和控制他們的線上聲譽。請在線聯繫我們以了解更多資訊。

使用這些答案來確定你的目標受眾

首先創建您的理想客戶角色。拿起筆記本或白板，記下您對上述問題的最佳答案。給這個角色一個名字，使其更加真實。

例如，如果您經營美食咖啡店，您的理想角色可能符合以下標準：

• 年齡範圍為 20 多歲至 40 多歲
• 穩定收入
• 早上通常很匆忙
• 每天每杯咖啡 5 美元的預算

這項練習的目標是在您的企業和潛在客戶之間建立更深層的情感連結。當消費者能夠與您和您的品牌產生共鳴時，這會增加客戶信心。在整個品牌聲譽管理工作中，您正在影響品牌的公眾認知，從而推動業務成長。

正確的品牌聲譽管理方法有助於使您的品牌處於更佳地位。利用您所了解的知識，您可以花更多時間建立正確的印象並確保您的客戶服務達到標準。畢竟，滿意的客戶更有可能在網路對話和他們經常造訪的社群媒體頁面上分享對品牌的正面評價的體驗。

本質上，這些客戶成為品牌擁護者，其效果與任何使用傳統廣告的行銷活動一樣有效。

繼續咖啡店的例子，你的主要目標應該是吸引其他人注意到你顧客手中的杯子，讓他們疑惑“他們從哪裡買的咖啡？！”這是您的品牌標識，有助於推動消費者的認知。

但是除了您可以內部控制的因素之外，您還必須考慮您無法控制的變數——以及如何在危機出現時將潛在的品牌損害降至最低。

接下來，讓我們看看您可以在線上和線下做些什麼來改善您的整體品牌聲譽策略。

產生成果的品牌聲譽管理努力

擁有強大的品牌聲譽不僅僅意味著在網路上維護正面的品牌形象。它是關於積極且持續地塑造公眾對您的業務的看法，同時向您的受眾灌輸信任並提高客戶忠誠度。

如今，客戶回饋和線上評論確實可以成就或毀掉您的業務。商業聲譽管理是品牌長期成功的關鍵。

積極主動的策略將提高您的可信度，並在風險升級之前控制風險 。讓我們來看看一些能帶來成果的聲譽管理服務和努力。

WebRto 提供資訊和服務來幫助您保護您的數位存在。請在線聯繫我們以了解更多信息，或填寫下面的聯繫表格以獲得免費諮詢。

改善搜尋結果

當涉及管理您的線上聲譽時，擁有 Google 首頁應該是您的首要任務。無論您銷售什麼，您的品牌都應該位於本地搜尋頁面的前 10 個結果之中。

對於 SEO 來說，了解以下統計數據很重要：

• Google 上排名第一的自然搜尋結果的平均點擊率為 27.6%，其被點擊的可能性比排名第 10 位的結果高出 10 倍。
• 前 3 名的 Google 搜尋結果佔據總點擊量的 54% 以上。
• 大多數用戶不會超越第一個 SERP——只有不到 1% 的用戶點擊了第二頁的結果。

平均而言，Google 訪客從未瀏覽過第一頁。因此，大多數品牌都將受益於將其聲譽管理策略和行銷預算的一部分用於優化其品牌的搜尋表現。

透過不斷改善您的結果，您還可以抑制來自競爭對手的不受歡迎的內容，包括他們自己的網站上的內容。例如，如果他們撰寫了一篇文章將您的產品與他們的產品進行比較 – 並且顯然您的產品沒有勝出 – 抑制策略可以阻止該文章上升到搜尋結果的頂部。

整體而言，透過搜尋引擎優化 (SEO) 改善搜尋結果是管理品牌聲譽最快、最有效的方法之一，可讓您建立或加強品牌忠誠度。透過 SEO，您可以控制線上對話，抑制搜尋結果中的負面內容，同時提高您在本地商業搜尋中的知名度。

口碑行銷

無論您銷售什麼，您的方法都應該包括產生口碑推薦，這仍然是品牌轉換率最高的免費行銷策略之一。這些推薦可以採取多種形式，包括社交媒體管道上的線上提及、親自提及以及網路上用戶生成內容的推薦。此外，網路上談論您的人越多，您的品牌名稱的正面內容在搜尋結果中的排名就越高。

社群媒體

有效的品牌聲譽管理包含多種單獨的策略。您可以使用的最有效的工具之一是社交媒體。這可以像在社交媒體帳戶上建立個人資料並定期更新您的資訊流以展示您的最新產品或服務一樣簡單。

社群媒體創造了一種透明感，通常可以讓觀眾了解你是誰。例如，發布您的商店或餐廳的影片可以為顧客提供您的商業氛圍的準確畫面。

社群媒體內容往往在 Google 搜尋和其他搜尋引擎中排名較高。在社群媒體上對您的品牌進行正面評價的人越多，對您的線上聲譽就越有利。

評論管理

在 Google 首頁上獲得正面的評價可以使您的客流量翻倍。評論在搜尋結果中佔據突出位置，特別是對於本地企業而言，因為評論網站往往會接收大量流量，從而向搜尋演算法發送訊號。

新業務的最大驅動力之一是在 Google 首頁上獲得積極的線上評論。考慮以下數字：

• 91% 的消費者表示，他們對大品牌的整體看法受到當地分店評論的影響。
• Google 是最常用的評論網站，其次是 Facebook、Yelp 和 Tripadvisor。
• 36% 的消費者在研究本地企業時使用兩個評論網站，41% 的消費者使用至少三個網站。

不幸的是，負面評論、不利的客戶回饋以及不利的線上評價會對您的品牌聲譽造成真正的損害。當這些評論直接影響您的品牌聲譽時，管理它們是您可以採取的最關鍵的業務策略之一。

評論管理策略包括：

• 定期監控評論： 聲譽管理軟體可用於監控各種平台上的品牌提及和評論。
• 快速而專業的回應： 各種評論，無論是正面的還是負面的，都應盡快回應。您不應該等待超過幾個小時或幾天才回覆審閱者。
• 分析評論趨勢： 透過確定您經常聽到的客戶顧慮，您可以對客戶支援團隊、流程、產品或服務進行較大的改變，以防止將來出現相同的負面回饋。

請記住：如果不熟悉某個公司，幾乎62% 的線上購物者會在線上搜尋該公司，而如果搜尋結果頁面上出現負面評論，那麼很少有人會購買。

限制負面評論以支持正面的品牌聲譽

如果您經營小型企業，本部分對於您的品牌聲譽管理策略至關重要。

網路上有負面評論是網站跳出率最高的一個原因。這也是導致業務損失以及許多客戶轉向競爭對手的主要原因之一。一則負面評論就可能讓你損失不少新業務。谷歌上的負面評論可能會讓顧客徹底遠離你的商店。

確保客戶滿意度始終達到最佳。良好的客戶體驗可能會決定您的品牌是佔據行業主導地位還是逐漸淡出人們的視線。優質的服務是確保客戶滿意的關鍵，而這些客戶更有可能發布有關他們體驗的出色評論。

Tripadvisor 和 Angi 等評論網站可讓消費者發布有關他們對您企業的體驗的正面或負面的回饋。提供優質的客戶服務是說服客戶留下熱情評論的最有效方法之一。此外，您也可以在銷售點或社群媒體管道上要求評論。

但是這些第三方評論網站如何幫助您改善品牌聲譽管理工作？

嗯，想想。您正在度假，但不知道去哪裡吃晚餐。你做什麼工作？您很可能會用 Google 搜尋「我附近最好的餐廳」或類似內容。您可能會收到幾頁搜尋結果。

您怎樣才能對它們進行分類？

47% 的消費者認為 Google 評論中的「按最新排序」功能是最有用的。這意味著您不僅需要更多的正面評價而非負面評價，而且這些正面評價必須是最近的。

而且，您不能只是為了使線上評論對您有利而刪除負面評論。降低消費者信任度的首要因素是企業刪除顧客的負面評論和評價。

在網路上推廣正面品牌

當您的品牌資產和品牌價值反映出積極性時，這是一個向您的目標受眾發出的強有力的信息。

激發客戶信心並建立對您的業務的信任可以幫助增加您的收入。當滿意的客戶邀請更多客戶嘗試您的業務時，他們就會為您行銷！從現實角度來看，滿意的消費者會成為品牌大使，幫助建立、改善或恢復您的網路聲譽。

加強品牌聲譽管理計劃的簡單方法是透過新聞稿和社交媒體來宣傳您的成就。社群媒體平台和搜尋引擎上也有付費廣告機會。最終，您有無數種方法來宣傳您品牌的最佳屬性。

確保也監控你的結果。這使你能夠識別自己的優勢和劣勢，並及時調整策略。

品牌社群媒體行銷專家建議

首先簡單地拍攝您的品牌的即時照片。以下是一些想法：

• 您的工作場所、包裝過程或日常工作的幕後照片。
• 風格化的產品照片或客戶如何使用您的產品的圖像。
• 不同書籍、工作工具和其他品牌物品的平面佈局。
• 您的員工一起享受休息的休閒鏡頭。

將您的照片發佈到 Facebook 和 Instagram 上的社交媒體個人資料。這可以讓你展示你的品牌並鼓勵社交提及和分享。您甚至可能聯繫到全國各地正在考慮到您的城市度假的人！

在社群媒體上建立正面的品牌聲譽就像定期發布引人入勝的內容一樣簡單。

還有各種工具可以優化您的社群媒體行銷工作，包括Hootsuite 和Canva。 Hootsuite 讓您提前幾週安排社交貼文。這樣，您就不必每天花時間策劃極具吸引力的內容。 Canva 是一種免費且簡單的方法，可以設計所有類型的品牌附屬品，如行銷材料、社交媒體貼文、影片等。

線上聲譽管理工具簡化了管理流程，讓您可以專注於發展業務。

如果您對改善品牌聲譽管理策略或獲得正面評價有任何疑問，請填寫下面的表格。我們的一位知識淵博的線上聲譽專家將立即與您聯繫。

優質內容行銷的專業技巧

如果您希望您的品牌聲譽管理策略達到一流水平，內容是關鍵。當涉及在線吸引新客戶時，一切都從內容開始。創建線上分享的內容是線上聲譽管理的基本組成部分。品牌內容的好處包括：

• 提高您企業的搜尋排名。
• 抑製或推掉搜尋結果第一頁的負面內容。
• 增加您與觀眾之間的互動。
• 在社群媒體上支持您的努力。

將您的內容行銷工作重點放在研究哪些產品或服務最受歡迎。然後，創建高價值內容來回答客戶的緊迫問題，例如如何從您銷售的產品中獲得最大收益。

內容行銷包含什麼？相當多！以下是一些可以幫助您入門的想法：

• 為您的網站和其他行業網站建立 文章和部落格貼文。這些會產生自然流量並確立您在您的領域中的權威。
• 提供 免費的可下載資源是讓人們註冊您的郵件清單的絕佳方法。說到…
• 您的 電子報是培養潛在客戶並鼓勵他們採取下一步行動的絕佳行銷工具。
• 您曾經想過主持 播客嗎？這種媒體是與觀眾建立真正聯繫的最佳方式之一。您也可以聯繫行業播客，看看是否可以成為其中的嘉賓。
• 確保 重新利用您的內容來獲得更多的吸引力！影片腳本可以轉換成部落格文章，現場活動可以為您的社交帳戶提供多個影片片段等。

內容行銷不一定是為了完成銷售。這個過程會花費更長的時間。但它絕對可以推動你與現在的觀眾建立聯繫，而在不久的將來，這些觀眾將成為真正的客戶。

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立即聯絡 WebRto 以取得專家品牌聲譽服務

作為線上聲譽管理的領導者，WebRto 團隊利用各種工具和策略來幫助您提高數位形象。我們的工作是管理品牌聲譽，創造一個讓消費者信任您和您的企業的環境。

與我們的團隊討論我們的線上聲譽管理服務，包括正向的品牌認知、社群媒體活動以及建立有影響力的聲譽管理策略。您的線上聲譽是您成功的大門——利用產生效果的線上聲譽管理策略最大限度地提高您的線上知名度。

請填寫下面的表格或在線聯絡我們的線上聲譽團隊。