什麼是用戶生成的內容以及如何在您的著陸頁上使用它
什麼是用戶生成的內容以及如何在您的著陸頁上使用它
什麼是用戶生成的內容？
使用者生成內容 (UGC) 是指行銷活動中使用的原始資料，例如由實際產品使用者而不是行銷團隊創建的圖像、影片、評論和推薦。 UGC 利用真實用戶的觀點和體驗來吸引和說服潛在客戶。利用 UGC 建立品牌知名度並培育充滿活力的社區，透過滿意用戶的真正認可來吸引新客戶。
隨著越來越多的侵入性行銷引起了消費者的憤怒。所有頂級品牌都使用 UGC，從百事可樂到蘋果、迪士尼和 Warby Parker。
2022 年全球 UGC 市場價值為 44 億美元，預計 2023 年至 2030 年複合年增長率為 29.4%。
為什麼用戶生成的內容很重要？
消費者不斷受到品牌廣告和行銷訊息的轟炸。由於有如此多的競爭性訊息，消費者常常會脫離廣告和其他行銷資料。但他們確實互相接觸。根據《2023 年社交和用戶生成內容狀況》，消費者將真實的 UGC 視為最值得信賴的內容。
UGC 對於建立信任、促進參與、增強真實性、提高轉換率、具有成本效益的行銷、擴大覆蓋範圍以及利用社會證據積極影響潛在客戶至關重要。將 UGC 納入行銷策略可以極大地促進品牌的整體成功和永續性。
增強信任和信譽
用戶生成的內容透過提供真實用戶的真實體驗來增強信任和可信度。與傳統廣告相比，潛在客戶更容易相信同行的意見，這使得 UGC 成為建立值得信賴的品牌形象的寶貴工具。
提高品牌參與度和忠誠度
UGC 透過鼓勵客戶積極參與來提高品牌參與度和忠誠度。當用戶貢獻內容時，他們會感受到一種所有權感和與品牌的聯繫，從而產生持續的忠誠度和蓬勃發展的品牌社群。
麥當勞於 2023 年 1 月推出的「Raise Your Arches」活動巧妙地利用了象徵該品牌的標誌性金色拱門。活動的關鍵要素是讓顧客開玩笑地揚起眉毛，模仿麥當勞著名拱門的形狀，但沒有明確提及該品牌。
這種獨特的溝通方式獲得了巨大的關注，超過 1,000 條 Instagram 貼文和超過 500 萬次 TikTok 瀏覽量顯示，顧客「舉起拱門」表達對麥當勞的熱愛。該活動涵蓋全球 30 多個市場，突顯了享受麥當勞的普遍吸引力，無需多言。
這項以社交為先的活動透過一系列直通車廣告和活動來慶祝這一非語言邀請，旨在鼓勵人們加入並提高他們的拱門。社交頻道和電視終端框架上使用了對標誌性麥當勞標誌進行簡單圖形「眉毛抬起」改編的預告片，為該活動的整體成功和廣泛參與做出了貢獻。
增強真實性和相關性
UGC 的真實性使其能夠與更廣泛的受眾產生共鳴。用戶分享的真實故事、圖像和影片建立了真正的聯繫，使品牌與其客戶群的多樣化體驗更具相關性和共鳴。
該公司鼓勵用戶使用活動主題標籤在社群媒體平台上分享他們獨特且難忘的旅行時刻。透過展現社區的真實體驗，愛彼迎有效地在潛在旅客之間建立了信任，並激勵他們探索新的目的地。
這項 UGC 活動提高了品牌知名度，並將 Airbnb 定位為一個超越傳統住宿、提供真正文化沉浸的平台。
提高轉換率和購買意向
UGC 對轉換率和購買意願有正面影響。當潛在客戶看到其他人喜歡並認可某種產品或服務時，他們更有可能購買。 UGC 充當社會證明，驗證產品的價值和品質。
具成本效益的行銷工具
利用 UGC 是一種具有成本效益的行銷策略。企業無需大量投資創建品牌生成的內容，而是可以利用用戶群的創造力，降低生產成本，同時保持吸引人的材料的穩定流動。
更廣泛的覆蓋範圍和可擴展性
UGC 使品牌能夠接觸到更廣泛的受眾並擴大其行銷力度。用戶創建的內容通常會在社群媒體平台上分享，從而將品牌的影響力擴展到直接受眾之外。這種有機共享提高了知名度和品牌知名度。
社會證明和影響力
UGC 可以作為強大的社會證明，影響潛在客戶的看法和決策。正面的評論、推薦和分享的經驗創造了一個有說服力的敘述，說服其他人根據同行的正面經驗選擇產品或服務。
使用者產生內容的類型
用戶生成的內容有多種形式，反映了個人如何參與品牌敘事並為品牌敘事做出貢獻。無論是透過書面評論、社群媒體更新、影片、圖像，甚至是創意藝術品，使用者在塑造和放大品牌故事方面都發揮著至關重要的作用。
評論和推薦
使用者透過書面評論或推薦來分享他們對產品或服務的意見和體驗。此類用戶生成的內容為潛在客戶提供了寶貴的見解，並建立了品牌的可信度。
社群媒體貼文
用戶在各種社群媒體平台上創建內容，包括展示他們的品牌體驗的更新、推文和貼文。社群媒體是用戶生成內容的動態空間，可促進社群參與和品牌宣傳。
漢堡王的「你統治」活動慶祝日常皇室，將顧客置於品牌關注的最前沿。該活動於 10 月推出，口號進行了現代化改造，並從 20 世紀 70 年代的經典歌曲“Have It Your Way”中汲取靈感。這種新方法體現在各種貼文中，以保持品牌統一。
這場活動強調「你統治」超越了漢堡王的傳統行銷活動。品牌旨在將此主題融入賓客體驗的每個接觸點，鼓勵團隊成員透過面對面的問候或在得來速餐廳表達感激之情，傳播與「你統治」概念相關的快樂。
該活動吸引社交媒體用戶心聲的一個方面是伴隨的廣告歌曲，它已經像病毒一樣傳播。這首朗朗上口的曲子名為“You Rule”，是漢堡王 1970 年代原創歌曲“ Have it Your Way ”的重新創作版本。以一位歌手列出各種漢堡王菜單項目為特色，它已成為公認的耳蟲，滲透到社交媒體，甚至進入了NFL 比賽的廣告插播。
社群媒體用戶正在創作「Whopper Whopper」內容，其中一些將這首歌曲與流行歌曲混搭在一起，展示了其感染力和廣泛的受歡迎程度。該活動有效地將經典歌曲的新鮮演繹與顧客欣賞的更廣泛主題結合起來，使其成為漢堡王的顯著成功。另一位 TikTok 用戶@neelsamba受到啟發，將 Dua Lipa 的熱門歌曲“Levitating”與這首歌曲搭配起來。
影片和視頻博客
用戶製作影片或影片部落格來分享與產品或服務相關的詳細體驗、拆箱或教學。影片內容引人入勝，並且直觀地代表了用戶滿意度，使其成為用戶生成內容的強大形式。
影像和照片
用戶分享捕捉他們與品牌或其產品互動的圖像和照片。這種視覺內容經常在社群媒體平台上分享，為品牌形象增添了個人風格和真實性。
創意內容與藝術品
有些用戶透過創作受品牌啟發的原創藝術品或創意內容來表達他們的欣賞。這可以包括插圖、圖形或其他藝術表現形式，展示使用者的才華和對品牌的熱情。
如何取得使用者產生的內容
總的來說，這些策略創造了一個激勵用戶為您的品牌產生內容的環境。無論是透過競賽、可分享的體驗、品牌活動、直接回饋或成功故事展示，積極讓受眾參與創作內容都能培養圍繞您的品牌的社群意識和熱情。社群聆聽工具和媒體監控對於收集和收集用戶產生的內容至關重要。
亨氏的“#TipForHeinz”活動鼓勵美國公眾表達他們對亨氏番茄醬的偏好，如果餐廳缺少番茄醬，則在他們的餐廳賬單上添加“亨氏 1 美元小費”。然後，參與者將收據圖片提交至www.tipforheinz.com或在 Instagram 上使用主題標籤 #TipForHeinz 或 #sweepstakes 進行分享。
亨氏承諾報銷 1 美元和餐廳小費（最高 20 美元），甚至為一些幸運顧客支付全部賬單，整個活動期間小費總計 125,000 美元。亨氏還向活動期間首批更換的 10 家餐廳提供了一年的番茄醬供應量。
這項輕鬆愉快且適合社群媒體的活動展示了亨氏在讓人們參與和創造積極參與激勵方面的技巧。透過利用食客的意見，亨氏旨在強調其相對於一般競爭對手的優勢。
活動的巧妙策略是利用社交媒體和戶外活動來鼓勵消費者給亨氏小費，並有可能贏得小費報銷或全額支付賬單。
該舉措與亨氏在其他活動中的有趣方式一致，最終強調了該品牌的產品價值，並證明其比競爭對手更高的成本是合理的。
舉辦引人入勝的競賽和挑戰
組織競賽或挑戰，鼓勵用戶創建和分享與您的品牌相關的內容 – 例如，用戶分享您產品的創意用途的攝影比賽。提供誘人的獎品來激勵參與並引發圍繞您的品牌的熱議。近 70% 的行銷人員認為社交競賽和活動可以提高參與度和轉換率。
吉百利全球隱藏是一種獨特的虛擬復活節彩蛋尋找活動，參與者可以使用谷歌地圖將數位彩蛋隱藏在世界任何地方並分享。該活動提倡慷慨和有意義的聯繫，特別是在復活節，吉百利的銷售高峰期之一。
參與者可以選擇世界各地的地點，從偏遠地區到繁華的城市街道，並在Google地圖上標記他們的數位蛋。此次發布涉及目標城市的 20 秒電視廣告和數位廣告看板廣告，其中包含隱藏在真實位置的虛擬雞蛋。該活動旨在透過創造性的合作夥伴關係來吸引不同客戶的興趣，包括與著名的「Instagram Egg」合作進行社交媒體推廣。
吉百利全球隱藏 (Cadbury Worldwide Hide) 的運作流程分為三個步驟：
- 參與者使用街景在谷歌地圖上隱藏他們的數位復活節彩蛋
- 他們寫了一條線索來幫助收件人找到隱藏的彩蛋，並提供一封電子郵件以進行通知
- 尋蛋活動開始於收件人，如果寄件者選擇付費版本，收件人可能會透過電子郵件收到真正的復活節彩蛋
虛擬選項是免費的，但參與者也可以透過該平台購買和發送實體復活節彩蛋。
該活動鼓勵用戶生成內容，參與者在 Instagram 和 X 等社交媒體平台上發布他們發現的復活節彩蛋。
創造可分享的體驗
打造使用者自然想要分享的體驗。這可以透過獨特的活動、產品發布或互動線上體驗來實現。例如，舉辦獨家活動或提供新產品的搶先體驗可以創造興奮感，促使用戶分享他們的體驗。
有沒有哪個品牌比多力多滋（Doritos）更能利用其高參與度？我們對此表示懷疑。多力多滋始終表明它了解如何利用社交媒體，粉絲們熱切地等待其最新的社交媒體活動。
2023 年，為了宣傳新口味「香甜濃鬱的燒烤」的推出，它推出了#DoritosTriangleTryout ，該影片在TikTok上瘋傳，瀏覽量超過 50 億次。超級粉絲的任務是根據多力多滋廣告歌曲“ Let’s Get It ”的曲調重新創作他們令人驚嘆的“三角形舞蹈”版本。
超過 700 個影片被上傳到其 Let’s Get It TikTok 頻道。獲勝者將成為 Doritos 2023 年超級盃廣告的主角！
利用品牌主題標籤和活動
鼓勵用戶在分享與您的品牌相關的內容時使用品牌主題標籤。這可以幫助您輕鬆追蹤和收集用戶生成的內容。例如，星巴克的#RedCupContest 提示用戶在節日期間分享他們的星巴克杯子節日照片，從而發起病毒式行銷活動。
徵求直接用戶回饋
積極尋求用戶的回饋。這可以透過調查、評論或在社群媒體上直接徵求意見來實現。透過讓使用者參與對話，您可以收集有價值的見解，並為他們創造有機分享經驗的機會。
展示使用者成功案例
突出顯示用戶的成功故事。這可能包括與您的產品或服務相關的前後場景或個人成就。在您的網站、社群媒體或行銷資料上分享這些故事，展示您的品牌如何對您產生正面影響的真實範例。
如何將用戶生成的內容整合到您的行銷策略中
將用戶生成的內容整合到您的行銷策略中包括建立社群、利用社群媒體活動、與影響者合作、在產品頁面上展示內容以及系統地衡量績效。這些方法可以加強品牌與消費者的關係，並有助於行銷工作的整體成功和真實性。
圍繞 UGC 建立社區
為您的社群建立一個專門的空間來貢獻和參與用戶生成的內容。例如，GoPro 有一個社群平台，用戶可以在其中分享動感十足的照片和影片。這可以建立歸屬感並鼓勵持續參與。
創建以 UGC 為重點的社交媒體活動
發起專門鼓勵用戶在社群媒體平台上產生內容的活動。透過一年一度的#RedCupContest，星巴克鼓勵用戶分享他們與標誌性紅色節日杯子的創意照片，將顧客變成品牌大使，並在社交媒體上引起轟動。
與有影響力的人和倡導者合作
與積極創建和分享用戶生成內容的影響者或品牌倡導者合作。製錶師Daniel Wellington完善了這項行銷策略，從品牌創立之初就積極利用影響力人士和品牌大使來宣傳其品牌。
創辦人 Filip Tyder 意識到市場競爭激烈且營運預算有限，甚至在 2011 年平台成立初期就看到了Instagram的潛力。
Tysander 的策略著重於微型影響者，即在特定領域擁有約 5,000 名追隨者的個人。有影響力的人可以免費獲得一塊手錶，以換取發布有關該品牌的貼文。 Daniel Wellington 利用自己的社交媒體管道（包括 Instagram）在#DWPickoftheDay標籤下組織比賽。這鼓勵了有影響力的人和普通用戶分享他們的 Daniel Wellington 手錶的照片，進一步提高了品牌的全球知名度。
Daniel Wellington 已在25 個國家售出超過600 萬塊手錶，截至2022 年8 月，Instagram 粉絲數量高達480 萬。貼文。海莉·比伯 (Hailey Bieber)、賽琳娜·戈麥斯 (Selena Gomez) 和李鍾 (Lee Jong) 等著名人物都戴過 Daniel Wellington 手錶。
Daniel Wellington 利用影響者在其社群媒體甚至品牌網站上產生的內容作為產品圖片，展示其影響者行銷方法的有效性。
在產品頁面上展示 UGC
將用戶生成的內容整合到您的產品頁面上以提供社交證明。例如，時尚零售商 ASOS 在產品頁面上顯示用戶生成的顧客穿著其產品的照片。這展示了現實生活場景中的產品，並幫助潛在買家想像自己在這些產品中的樣子。
衡量和分析 UGC 績效
利用分析工具來衡量使用者生成內容的效能。 Airbnb 鼓勵房東在其房源中添加用戶生成的照片。透過分析這些視覺效果對預訂率和用戶參與度的影響，Airbnb 可以改善其方法並持續增強用戶體驗。
UGC 的最佳實踐
確定 UGC 活動的目標
UGC 對您業務的影響取決於您計劃收集的類型以及如何使用它。如果您的目標是提高品牌知名度，Loews Hotels 在 Instagram 上推出的 #TravelForReal 等主題標籤活動可以幫助引起人們對您的產品或服務的熱議。
如果您的目標是提高網站轉換率，那麼一項徵求客戶評論的活動（例如亞馬遜的活動）可以幫助您獲得進行銷售所需的社交證明。
創建一個收集UGC的系統
活動結束時，T-Mobile 收到了超過 10 萬封分手信。為了有效地使用它們，公司需要一個系統來收集和組織所有這些資訊。
您的收集方法不必具有很高的技術性—許多公司都使用品牌標籤。然而，在社群媒體上使用品牌標籤收集 UGC 可能會很棘手，因為照片和貼文的所有權可能更難獲得。透過應用程式或入口網站收集用戶生成的內容，公司可以確保這些內容可以用於官方廣告活動，而不會出現法律問題。
明確你想要什麼以及你願意提供什麼
有些公司，像是 GoPro，是 UGC 的溫床。此類內容已內建在他們的產品設計中。
但對於大多數品牌來說，獲得用戶生成的內容需要提供報價作為交換。如果您進行一項收集 UGC 的活動，請確保您的受眾清楚規則，並提供與創建內容所付出的努力成比例的獎勵。
諮詢法律專家
從法律角度來看，開展 UGC 活動可能很複雜。圍繞贈品的規則可能很複雜，具體取決於您的位置和收集媒介，以及您對用戶生成的任何內容的權利。在行銷中使用任何 UGC 之前，您應該諮詢法律專家。
從消極的 UGC 中學習，但展示積極的一面
UGC 可以讓消費者獲得更真實的購買體驗，但歸根結底，你仍然是行銷人員。批評您的品牌、產品或服務的內容可以與內部團隊分享，如果他們可以從中學習並改進您的產品、服務或流程，但不會向外傳播。
密切監控您提交的內容，並僅選擇 UCG 中最好的部分來參與您公司的行銷活動。
開始使用使用者產生的內容
收集有價值的用戶生成內容需要的不僅僅是提出主題標籤。好的 UGC 可以為品牌增加價值。 UGC 可以向人們展示特定產品或服務的功能、傳播意識並在購買過程中增強社會認同。
始終將您的所有廣告連接到個人化著陸頁，以降低每位客戶的獲取成本
