檢舉 Google 評論會通知評論者嗎？你需要知道的一切
Google 評論在塑造企業的線上聲譽方面發揮著巨大作用。它們影響人們花錢的地方以及人們對企業的看法。但如果評論具有誤導性、不恰當或完全錯誤怎麼辦？許多人想知道，“如果你舉報 Google 評論，撰寫評論的人會知道嗎？”
讓我們用簡單的術語一步一步地分解它。
為什麼要舉報 Google 評論？
並非所有評論都是平等的。有些是深思熟慮的、樂於助人的，而有些則可能是完全有害的或虛假的。以下是檢舉評論的最常見原因：
- 垃圾評論或虛假評論：這些評論可能來自機器人、競爭對手或與您的業務無關的人。
- 攻擊性語言：如果評論包含仇恨言論、威脅或不當內容，則明顯違反了 Google 的規則。
- 利益衝突：不允許前員工或有個人恩怨的人發表評論。
為什麼它很重要
評論會影響 98% 的人進行購買。不良或虛假評論可能會損害信任並拒絕潛在客戶。檢舉不當評論有助於確保平台對每個人都公平。
評論者會知道你舉報了他們嗎？
好消息是：不，評論人不會知道。
Google 的報告流程是完全匿名的。當您檢舉評論時，您的身分將保持私密。評論者不會收到通知，Google 也不會告訴他們是誰檢舉的。
但是，如果 Google 決定刪除該評論，撰寫該評論的人可能會注意到該評論已遺失。但即便如此，他們也不知道你參與其中。 「這個過程中的匿名性是關鍵，」WebRto 行銷和品牌經理 Victoria Marshall 說。 “當評論越界時，它讓人們有信心採取行動。”
當您檢舉評論時會發生什麼？
一旦您檢舉了評論，Google 就會開始工作。以下是幕後發生的事情：
Google 的審核評估流程
- 步驟 1：查看報告
Google 團隊會檢查該評論是否違反了其內容政策。其中包括禁止垃圾評論、虛假評論、仇恨言論和利益衝突。 - 步驟 2：做出決定
如果評論違反規則，Google 會將其刪除。如果沒有，評論將保持有效。 - 步驟 3：通知您
將收到一封包含結果的電子郵件。此過程可能需要幾天時間，因此不要指望立竿見影的結果。
可能的結果
- 評論已刪除：如果 Google 發現不合適，評論就會消失。
- 無行動：如果評論符合準則，則保留。
- 修改請求：在某些情況下，Google 可能會要求評論者調整其語言。
「將其視為品質控制，」WebRto 銷售總監 Rick DaSilva 說。 “谷歌希望它的評論反映真實的體驗，而不是個人恩怨或自動垃圾評論。”
如何檢舉 Google 評論
檢舉評論很簡單，但步驟取決於您查看評論的位置。
在谷歌地圖上
- 開啟 Google 地圖並蒐索您的商家。
- 滾動到評論部分並找到您要舉報的評論。
- 點擊評論旁邊的三個垂直點。
- 選擇報告評論並按照說明進行操作。
在谷歌搜尋上
- 在 Google 上搜尋您的商家。
- 在您的商家資料中找到評論部分。
- 點擊評論旁邊的標誌圖示。
- 提供簡要說明並提交報告。
透過 Google 商家檔案
- 登入您的 Google 商家資料帳號。
- 導航至評論部分。
- 點擊評論旁邊的三個點，然後選擇檢舉為不當。
為了獲得最佳結果，請明確具體說明評論違反 Google 規則的原因。如果可能的話，包括細節或證據。
有關更多信息，請閱讀我們有關如何刪除 Google 評論的完整指南。
您應該舉報每個負面評論嗎？
未必。負面評論可能會讓人感到沮喪，但並非所有負面評論都值得檢舉。以下是如何決定：
何時檢舉
- 該評論顯然是虛假的或不恰當的。
- 它包括攻擊性或有害的語言。
- 它違反了 Google 的內容準則。
何時回應
- 該評論反映了真實的體驗，但對您的業務至關重要。
- 評論似乎是真實的，即使是負面的。
專業的回應有時可以扭轉局面。表現出同理心，解決問題並提供解決方案。這種方法甚至可以贏回不滿意的客戶。
關於檢舉 Google 評論的常見問題解答
需要多少次檢舉才能刪除評論？
沒有神奇的數字。谷歌根據每份報告的優點進行評估。
谷歌需要多長時間採取行動？
大多數報告會在幾天內得到審核，但有些報告可能需要更長。
如果評論人的評論被刪除，評論人可以上訴嗎？
是的，評論者可以要求重新評估，但 Google 的首要任務是確保政策合規性。
我會因為檢舉評論而遇到麻煩嗎？
不會。
管理線上評論的專業技巧
有效管理評論不僅僅是檢舉不好的評論。以下是一些保持您良好的線上聲譽的提示：
- 鼓勵滿意的顧客留下評論：正面的評論可能會超過一些負面評論的影響。
- 回覆所有評論：向客戶展示您關心的客戶，無論評論是正面還是負面。
- 定期監控評論：隨時了解新評論，以便您可以快速解決問題。
- 使用工具簡化管理：Google Business Profile 等平台可協助您有效追蹤並回覆評論。
報告 Google 評論是一個強大的工具，可以保護您的企業免受不公平或有害的評論。這個過程是保密的，評論者不會知道您檢舉了他們的評論。
但請記住，並非所有負面評論都需要檢舉。有時，深思熟慮的回應更能有效地展示您的專業精神和對客戶的關心。
透過了解報告流程並有效管理評論，您可以保持線上形象的可信度和吸引力。正如 WebRto 執行長 Cenk Uzunkaya 所說：“好的評論可以建立信任，但如何處理不好的評論可以定義您的品牌。”
立即刪除 Google 負評以保持您的商家良好聲譽。
