聲譽管理挑戰：如何克服障礙
您是否在聲譽管理上遇到困難？別擔心，這是一個共同的挑戰。在本文中，您將學習如何識別障礙並制定克服它們的計劃。我們將涵蓋諸如減少負面評論、製作正面資訊、自動化管理和衡量結果等主題。最終，您將擁有提高聲譽並建立強大線上形象的工具。 目錄 重點 了解聲譽管理 您需要了解聲譽管理才能克服它帶來的挑戰。 聲譽管理是控制品牌或企業在公眾眼中的認知的過程。這涉及監控和回應正面和負面的回饋。 這是一項持續的工作，需要保持警惕、明確的策略和快速的回應時間。 成功的聲譽管理的關鍵是主動快速解決問題，同時跟上產業趨勢。 您可以利用多方面的方法（包括社交媒體、內容行銷和客戶服務）在市場上建立並維持良好的聲譽。 在建立成功的企業時，聲譽管理必須是首要任務。 識別聲譽管理挑戰 一旦您了解了聲譽管理的需求，就必須確定它所帶來的挑戰： 無論是由於知識還是外部因素，聲譽管理都存在著一系列障礙。了解聲譽管理挑戰非常重要，這樣您就可以主動制定策略來應對這些挑戰。您可以透過仔細的規劃克服這些挑戰並建立積極的聲譽。 減少負面評論 由於許多企業在網路上收到負面評論，減輕損失至關重要。快速、專業的回應是關鍵；回答客戶的投訴並提供解決方案來挽救局面。此外，制定監控線上評論的策略並根據需要進行調整。 上述策略涵蓋了管理客戶互動和線上狀態的綜合方法。監控評論涉及密切關注各個平台上的客戶回饋。這包括傳統的評論網站和監控社交媒體平台，其中客戶參與是即時發生的。追蹤線上評論是另一個重要方面，確保所有客戶回饋（無論是正面還是負面）都得到承認和處理。 快速回應客戶評論至關重要。這意味著保持及時和專業的答复，向客戶表明他們的意見得到傾聽和重視。這不僅與速度有關，還與反應的語氣和內容有關。目標是讓客戶感到受到重視和讚賞，從而顯著提高客戶滿意度和忠誠度。 為客戶投訴或疑慮提供解決方案是此策略的重要組成部分。這涉及有效且有效率地解決客戶投訴。制定監控和回應策略至關重要，確保採用結構化方法來管理客戶互動和回饋。這種整體方法旨在增強客戶體驗、建立品牌忠誠度並保持積極的線上聲譽。 此外，使用搜尋引擎優化策略將負面評論隱藏在搜尋引擎結果頁面中。保持與客戶的溝通管道暢通，並鼓勵正面的評價和回饋。最後，從錯誤中學習並利用經驗來改善和增強客戶服務。 傳達正面的訊息 打造正面的訊息是聲譽管理的重要組成部分，有助於建立客戶忠誠度。它需要在不失去真 […] …
網路聲譽管理的關鍵要素是什麼？
簡而言之，線上聲譽管理（也稱為 ORM）是創建、管理和維護企業或個人線上外部感知的過程。 但這在實踐上意味著什麼？在本部落格中，我們將帶您了解線上聲譽管理的基本原則，並解釋您為什麼需要它。 網路聲譽管理到底是什麼？ 實際上，線上聲譽管理意味著創建一個連貫的策略，以確保客戶對您的品牌或業務的認知盡可能強烈。 雖然線上聲譽管理涉及數位行銷和線上公關，但它也是一個獨立的實體。雖然公關透過線上和線下的關係創造了品牌的正面形象，但線上聲譽管理堅持監控和管理媒體互動和網路聲譽。 什麼是良好的聲譽管理策略？ 在開始製定策略之前，了解不同的管道至關重要。有四個關鍵的 OR 媒體管道，如下所述： 這是指您可以直接控制的內容創建，例如部落格、網站、白皮書、報告、影片、應用程式內容、資訊圖表和案例研究。 為了最大限度地發揮自有媒體的影響力，您需要透過有效的內容創建和管理、搜尋引擎優化、從被認為權威的網站獲取反向連結以及管理本地搜尋結果來提高您在Google上的排名。 這是在社群媒體上分享的任何內容，包括 Facebook、Instagram、Twitter、LinkedIn、TikTok、YouTube、Pinterest 等主要平台。它包括您自己的企業或品牌帳戶以及其他人的內容。 任何在線投訴都可以透過社交媒體獲得，並在您意識到之前迅速傳播。這可能會導致聲譽危機，直接影響您的利潤。成功的線上聲譽管理的一部分是持續監控社群媒體。 這是您無需付費的第三方平台上對您的品牌或業務的報告。因此，這包括新聞報導、線上新聞網站、線上雜誌、研究論文、電視和廣播中的提及、部落格中的專題報導、新聞稿和有影響力的內容提及、不受您直接控制的評論網站（例如Yelp 和Google）以及 Trustpilot 和 Glassdoor 等平台上特定行業的清單。 獲得免費媒體的方式是透過線上評論、清單和適當的內容，所有這些都可以帶來自然覆蓋。但是，您也可以製定策略，聯繫有影響力的人和出版物以獲得報導。 您直接付費的影響者內容、社交媒體和搜尋廣告以及付費/贊助的部落格文章/媒體文章。這種媒體形式的明顯好處是您可以完全控制敘事。另一方面是它的成本往往很高。 為什麼聲譽管理對您的品牌如此重要？ 近三分之二的美國消費者表示，他們不會從看起來不值得信賴的企業或品牌購買產品。他們判斷一個品牌是否值得信賴的方式很大程度上取決於線 […] …
如何處理 LinkedIn 上的負面評論
雖然你可能會得到很多很多的讚揚，但負面評論總是會批評你所做的事情、如何以及為什麼這樣做。負面評論是無法逃避的；相反，您需要明智地處理它們，這樣它們最終不會對您的品牌和業務造成更大的損害。 無論你多努力或做了什麼正確的事情，你都不可能取悅所有人；總是會有人說一些負面的話。因此，最好學會處理它，而不是把它放在心上，讓它影響你的生意。本文將幫助您了解如何處理 LinkedIn 上的負面評論。 回應負面評論時該做的 6 件事 一旦你收到有人在你的頁面上留下評論的通知，你就會趕緊去看它，當你發現評論是負面的時，你的大腦就會開始思考你應該採取的所有不同的行動。放慢腳步；處理負面評論的方法有正確和錯誤之分。你應該堅持正確的方法，這樣你就可以避免在不久的將來出現任何問題。 當您必須回應負面評論時，請執行以下操作： 快點 當您收到負面評論時，請立即解決。等待的時間越長，你就會給觀眾留下更多的猜測空間。當你等待回應負面評論時，它會讓人覺得你無法做出適當的回應，並試圖盡可能避免它。因此，您應該在一小時內回覆負面評論。如果你遲到了，事情可能會升級，更多的顧客可能會站出來聲援，以利用這個機會。 相關文章：LinkedIn 評論：將聯繫轉化為客戶 保持尊重 生氣是很正常的事，但你絕對沒有理由發脾氣。品牌在回應負面評論時需要非常外交。該評論可能會使用粗言穢語或指責性的詞語，但如果您以相同的語言和方式回應該評論，那麼您只會讓事情變得更糟。 每個品牌或企業都必須制定一項政策，概述員工如何應對負面評論。您不必立即提出解決方案，但您可以提及該品牌已登記投訴並正在努力調查此事。這將是一種禮貌的回應，你的聽眾不會不耐煩。 公開和私下回應 許多企業主對於是否應該公開回應還是私下回應感到困惑。如果你打算直接回應負面評論，你就會留下很多空間讓其他觀眾自己填補。首先，他們可能認為您沒有對負面評論做出回應。因此，您在處理評論時需要採取正確的方法。 您可以公開宣布您已看到並登記投訴，並將繼續私下對話。您還可以在評論中包含聯絡資訊，以便在其他地方進行對話。假設問題很嚴重，觀眾希望跟進。在這種情況下，您可以在社群媒體平台上更新投訴程序，以告知您的受眾您認真對待此事並願意解決投訴。 追蹤其他回复 當有人發表負面評論時，許多人會在同一則貼文上發表評論。這些評論可以是負面的，也可 […] …
如何制定以客戶為中心的業務策略
WebRto 關於建立客戶關係的建議。 從表面上看，「以客戶為中心」似乎是一個非常明顯的商業策略。當然，您希望您的客戶獲得正面的體驗。當然，你關心他們的需求，想要製造和銷售讓他們高興的東西，這當然會帶來更多的業務、更多的忠誠度、更多的客戶，當然還有更多的利潤。 但就像任何良好的行銷宗旨一樣，它也有很多層次，並且有很多實現它的方法。你也應該想要實現它。根據 Econsultancy 的說法，“高效的數位化領導者最關鍵的品質之一就是堅持以客戶為中心。” 容易，對吧？但還有更多。例如，從定義開始。 如今，客戶的期望比過去更高。如果您想滿足客戶的期望，您需要採取以客戶為中心的方法。 客戶服務比以往任何時候都更重要，如果您不僅想獲得新客戶，還想留住現有客戶，則需要具備以客戶為中心的心態。 以下詳細了解以客戶為中心的公司模式的重要性，並隨時聯繫可以為您提供協助的專家。 以客戶為中心意味著什麼？ 您將客戶放在第一位。沒有多少小企業會這麼說。但是，正如NGDATA 所寫，「採用以客戶為中心的方法的企業不僅僅只是說他們把客戶放在第一位；他們所做的不僅僅是說他們把客戶放在第一位」。他們優先考慮在銷售點和售後提供卓越的客戶體驗，以增加利潤並獲得競爭優勢。 事實上，這就是在您的日常生活中秉持以客戶為中心的精神的含義。 「真正以客戶為中心的組織會識別最有價值的客戶並確保他們的滿意度，」NGDATA 繼續說道。 “為了做到這一點，組織從多個來源和渠道收集客戶數據，並在正確的時間向最有利可圖的客戶提供相關優惠。” 數據是一切的開始。當您對客戶有深入的了解（從購買習慣到興趣再到參與歷史記錄的一切）時，這可以為您未來的業務決策提供資訊。例如，當您使用WebRto行銷平台的核心（我們的行銷 CRM）時，您可以更了解您的受眾並找到向他們行銷的新方法。 您可以透過以下 4 個快速步驟開始讓資料發揮作用： 想要更深入研究嗎？嘗試執行以下4 個簡單步驟，將客戶資料轉化為有針對性的行銷活動，從而銷售更多商品。您將學習如何收集、管理和使用受眾數據，這將有助於您在 WebRto 中更聰明地進行行銷。 以客戶為中心的方法的重要性 現實情況是，如果您無法既獲得新客戶又保留現有客戶，您的企業就無法生存。這是以客戶為中心的商業模式如此重要的最大原因。 作為一家企業，如果您忘記了您的首要任務應該是您的客戶，那麼您的組織注定 […] …
哪裡違法了？解釋 YouTube 上可能誹謗的影片內容
如果 YouTube 影片中提及某人的名字並且未經同意使用該視頻，則可能會違反誹謗和侵犯版權等法律。 即使被稱為誹謗，也很難確定哪些言論或圖像屬於誹謗範疇。 如果您在 YouTube 上發現您懷疑具有誹謗性的內容，則需要檢查該內容是否屬於誹謗範疇。 我們將詳細解釋如何刪除該視頻，以及您是否應該考慮提起訴訟或識別發布者。 對於那些在 YouTube 影片中受到誹謗的人 您是否在 YouTube 影片上遭受誹謗，但不確定是否可以刪除該影片或識別發布該影片的人？ 總而言之，您可以透過要求 YouTube 管理層刪除影片來刪除您的影片。 然而，在某些情況下，個人的刪除請求並沒有得到適當的回應。 如果您希望立即刪除該視頻，我們建議您諮詢律師。 透過諮詢和委託律師，您可以享受以下好處： 我們是 YouTube 誹謗刪除專家，可為您刪除來自全球 YouTube 不當的負面影片。 目錄 什麼樣的影片內容可以構成誹謗？ 您認為具有冒犯性的任何內容並不一定構成誹謗。 誹謗的發生有幾個條件。 請參考以下內容。 處理 YouTube 上的誹謗行為 YouTube 有自己的誹謗標準，具體規定如下。 誹謗法因國家而異，但通常包括損害他人或公司聲譽的內容。世界各地對誹謗的定義各不相同，但誹謗通常被定義為損害某人聲譽或導致某人被孤立或迴避的不真實言論或行為。 [來源] YouTube 幫助“誹謗” YouTube 上的誹謗標準如下： YouTube 也規定，它會考慮到各國的誹謗法有所不同。 換句話說，如果您試圖起訴誹謗，您將需要解釋法律依據。 網路法律中誹謗的定義 如果您對 …
精準定位客戶的痛點
客戶的痛點是什麼？了解客戶痛點如何幫助您更有效地接觸目標受眾。 建立企業意味著從兌現承諾的產品或服務開始。您的產品必須為客戶提供價值，無論是財務價值、情感價值或功能價值。 但為客戶提供價值意味著什麼？ 最終，您必須確定客戶的需求，並提供解決問題的體驗。 您的產品或服務為客戶解決的問題稱為痛點。解決這些痛點可以讓您的行銷與眾不同，讓您能夠有效地與客戶溝通，並了解他們為什麼應該投資您的產品或服務。 如果您證明您的產品解決了他們的痛點並以某種方式使他們受益，那麼您的客戶更有可能採取行動併購買。因此，識別和解決客戶痛點對於您的行銷工作和整體業務目標至關重要。 但業務中的痛點是什麼？繼續閱讀以了解有關行銷中客戶痛點的更多信息，以及如何利用它們來改善行銷和整體客戶滿意度。 業務痛點是什麼？ 那麼，行銷痛點有哪些呢？ 客戶痛點是您的目標受眾面臨的問題。他們可能對目前的解決方案或透過您的企業購買的產品和服務有痛點。 痛點直接影響您的業務，因為它們可以告訴您競爭對手做錯了什麼，並幫助您識別自己的產品和服務的問題。痛點可以是與特定產品相關的問題，也可以是他們在生活中處理的一般問題。 例如，客戶的痛點可能是在營運成本或因效率低下而導致的生產力問題上花費過多資金。 解決客戶痛點就是推動銷售的方式。創建能夠解決潛在客戶痛點的產品和服務可以幫助您在競爭中脫穎而出，讓您幫助潛在客戶認識到他們可以找到解決您業務問題的解決方案。 不幸的是，並非所有銷售線索都意識到他們遇到了問題。行銷的工作就是讓這些潛在客戶意識到他們的痛點，讓他們有理由繼續傾聽你的銷售宣傳。 一旦您的客戶意識到他們的痛點，您的工作就是讓他們相信您的產品或服務將解決他們的問題並以某種方式改善他們的生活或工作。 為什麼辨識客戶痛點很重要？ 識別客戶痛點可以幫助您更有效地接觸目標受眾，同時改善整個客戶體驗。此外，了解這些問題可以幫助您將您的業務、產品、服務或品牌定位為解決方案，並客製化您的行銷訊息以滿足他們的特定需求。 例如，假設您銷售內容行銷服務。您的工作是確定目標客戶（即其他企業主）的痛點。這種情況下，痛點很簡單；您的目標市場沒有技能或資源來完成自己的內容行銷。 為什麼這很重要？透過識別該客戶的痛點，您可以開始與他們建立關係。在您的推介中，您將提及他們的痛點以及您的服務如何為他們解決該問題。 客戶痛點類型： 客戶痛點類型 客戶痛點是 […] …
有效管理危機 – 限制損害聲譽的逐步指南
在當今這個數位化的世界中，負面內容確實會立即損害公司的聲譽– 它可能是從病毒式社交媒體貼文到破壞性的負面新聞文章的任何內容。 事實是，網路聲譽災難可能會像野火一樣蔓延，並對公司的品牌和財務造成長期影響。因此，對於公司來說，制定可靠的危機管理計劃來處理此類情況並最大程度地減少對其形象造成的傷害非常重要。 在本文中，我們將探討網路聲譽災難危機管理的關鍵要素，並提供一些實用策略來幫助公司有效處理這些情況。 識別危機 監控線上對話對於識別潛在的聲譽風險至關重要。透過密切注意人們對您品牌的評價，您可以及早發現任何負面評論或惡意評論，並在其升級失控之前予以解決。 應密切監控 Twitter 和 Facebook 等社群媒體平台，因為這些平台通常是人們表達意見或不滿的地方。此外，請關注其他線上論壇和評論網站（例如 Yelp或 Trustpilot）以獲取類似的見解。 儘早認識到危機對於最大限度地減少其造成的損害非常重要。如果您不密切關注人們在網路上的言論，您甚至可能不會意識到問題正在醞釀之中，直到為時已晚。到那時，損害可能已經造成了。 為了確保您始終領先任何潛在危機，您可能需要考慮投資社交媒體監控工具或聘請線上聲譽管理公司來密切關注您品牌的線上形象。這些工具可以幫助您快速識別任何負面評論或評論，以便您可以及時回應並防止情況升級。 歸根結底，如果您想保護品牌聲譽，監控線上對話至關重要。透過掌握人們對你的評價，你將能夠及早發現任何負面評論，並在它們成為全面危機之前進行處理。 想要改善您的搜尋結果嗎？ 了解問題、可能的解決方案、成本估算等等。 制定危機管理計劃 組成危機管理團隊 首先召集經驗豐富的危機管理團隊來制定危機管理計劃。該小組應由來自企業內各個部門和層級的代表組成，並具有各個專業領域，例如人力資源、法律、公共關係和高階管理人員。 確定關鍵利害關係人 接下來，必須確定關鍵利害關係人。這些是可能受到危機影響的個人或團體，如客戶、員工、股東和社區。危機管理團隊應決定如何與各利害關係人進行最佳溝通；他們需要什麼資訊以及需要更新的頻率。 建立通訊協定 在製定危機管理計劃時，建立溝通協議至關重要。危機管理團隊應創建一個有組織的溝通和決策指揮鏈，概述誰負責與利害關係人溝通，誰將擔任組織的發言人，以及提供更新的頻率。 風險評估 危機管理計劃的其他基本要素包括進行風險評估以發現潛在 […] …
以下是直接向 Google 檢舉垃圾內容及網站的方法
許多不法分子試圖操縱搜尋來為垃圾內容、低品質和欺騙性網站帶來更多流量，而Google現在提供了一種更好的方法來直接報告它們。 Google「改進的」搜尋品質使用者報告（需要帳戶登入）首先讓您輸入一個能夠新增其他相關連結的頁面 URL 連結。然後您指定“此頁面有什麼問題？”具有六個高級選項，並且能夠在事後深入了解“到底發生了什麼”選項： 谷歌還會讓你輸入“顯示問題的確切查詢”，同時還有一個開放的文字欄位可以分享其他詳細資訊。 使用者回饋幫助我們確定自動垃圾內容偵測系統可能遺漏的地方，也用於改進我們的排名演算法。讓我們來看看新表單的一些功能。 發送垃圾內容報告後，Google 會向您發送確認電子郵件。 …
如何回應負面評論並贏回客戶
對於各種規模的企業來說，負面評論都是不可避免的事實。無論您如何努力提供卓越的客戶服務並提供高品質的產品或服務，有些人總是會不滿意。 重要的是，以表明您關心客戶並致力於提供最佳體驗的方式回應負面評論。 以下是有關如何做到這一點的一些提示： 1.確認評論 回應負面評論的第一步是承認評論者。這表明您已閱讀他們的反饋並認真對待他們的擔憂。您可以這樣說：“感謝您的評論。得知您有不好的經歷，我感到很遺憾。” 2.道歉 如果評論者適合不高興，道歉很重要。這表明您正在對問題承擔責任並致力於糾正問題。您可以說：“對於給您帶來的不便，我們深表歉意。我們一直在尋找改進服務的方法，感謝您的反饋。” 3.解釋哪裡出了問題 如果評論者需要澄清問題出在哪裡，解釋一下情況可能會有所幫助。這表明你正在花時間去理解問題，而不只是試圖忽視它。您可以這樣說：“我們了解您對我們餐廳的等待時間不滿意。當天我們的顧客數量較多，因此我們的等待時間比平時更長。對於給您帶來的不便，我們深表歉意。” 4.提供解決方案 一旦您承認了評論人的擔憂，必要時道歉並解釋了問題所在，就可以提供解決方案了。這表明您致力於解決問題並希望為評論者解決問題。 “我們希望在您下次光臨我們餐廳時為您提供一份免費甜點。這將有助於補償您所經歷的不便。” 5.感謝評論人的回饋 最後，重要的是要感謝評論人的回饋。這表明您欣賞並利用他們的意見來改善您的業務。您可以這樣說：“感謝您花時間與我們分享您的反饋。我們感謝您的誠實，並且我們一直在尋找改進服務的方法。” 透過遵循這些提示，您可以以表明您關心客戶並致力於提供最佳體驗的方式回應負面評論。 以下是企業如何應對負面評論的一些範例： 透過遵循這些提示，您可以將負面評論轉化為改善業務和建立更牢固的客戶關係的機會。 負面評論的例子以及如何回應它們 以下是一些負面評論的範例以及企業如何應對這些評論： 透過及時、專業且有益地回應負面評論，企業可以將潛在的公關災難轉化為與客戶建立更牢固關係的機會。 附加提示 除了上述提示之外，在回覆負面評論時還需要記住以下幾點： 回應負面評論可能具有挑戰性，但重要的是要記住，這是一個向客戶表明您關心他們的回饋並且致力於提供最佳體驗的機會。透過遵循上述提示，您可以將負面評論轉化為您業務的正面機會。負面評論處理 …
聲譽和品格：哪個比較重要？
在當今世界，很難說個人價值觀在哪裡結束，而我們的公眾形象在哪裡開始。那麼，對於成功來說，什麼更重要──我們是誰，還是其他人如何看待我們的職業？這不僅是思考者的問題；也是思考者的問題。這是關於我們在職業生涯中面臨的真正挑戰，尤其是我們的網路形象的重要性。 我們來談談兩個重要的事情：品格和職業聲譽。品格是關於我們的內在－我們的道德和倫理。 職業聲譽是人們在工作生活中如何看待我們。兩者都非常重要。它們影響我們的職業發展以及世界如何看待我們。我們將探討這兩件事如何協同工作並影響我們在當今工作場景中的成功。 分解它 首先，角色是我們真實的自我。它由我們的價值觀、誠實、善良、以及我們的責任感組成。這保持不變，並且基於我們表現出真實道德的行為和選擇。 另一方面，我們的專業聲譽是別人如何看待我們的。它是由我們所做的事情、我們的成功以及我們在工作中與他人相處的方式決定的。聲譽取決於他人的看法，並且會根據人們對我們的看法或誤解而改變。 平衡技術 把它想像成一個秤，一方面是性格，另一方面是聲譽。這是一個棘手的平衡，因為兩者緊密相連。品格是我們在無人注視下的樣子，而聲譽是我們向世界投射的形象。 為什麼兩者都很關鍵 在你的職業生涯中，品格和聲譽都至關重要。堅定的品格有助於我們做出符合道德的選擇並建立信任。這就是領導者令人難忘的原因。 然而，聲譽可以幫助我們引起注意。這就像無聲的介紹，可以打開大門，建立聯繫，並帶來我們可能無法獲得的機會。 但事情是這樣的：良好的聲譽可能會讓我們走得更遠，但我們的品格會讓我們留在那裡。當困難時期來臨時，我們的個性幫助我們堅強地站起來。 一起工作 品格和聲譽是相輔相成的。我們的品格透過展現我們真正價值觀的良好行為來建立我們的聲譽。良好的聲譽可以讓我們自我感覺更好，並推動我們進一步成長。但是，如果我們的性格和聲譽不匹配，可能會導致問題，例如人們不信任我們或失去機會。 當我們在職業生涯中前進時，我們不應該只關注其中之一，而應該同時努力。我們真實的自我和我們如何看待我們的結合留下了持久的印記。 透過社群媒體贏得聲譽 一條簡短的推文可以塑造您今天的職業生涯，而出色的LinkedIn 個人資料可能是打開新大門的關鍵。我們生活在這樣一個時代，管理你的網路形象對於你的職業成功至關重要。 社群媒體不僅僅是為了與朋友聊天。它是塑造、展示甚至有時損害您職業形象的強大工具。 為什麼社 […] …
