2024 年保護品牌聲譽的 6 項有效技巧
使用下面指南中易於實施的技術來保護您的品牌聲譽。 不言而喻，公司最有價值的資產是其品牌聲譽。在現代世界，訊息以光速傳播，社群媒體可以成就或毀掉一家公司，保護您的品牌聲譽比以往任何時候都更重要。 幸運的是，有一些簡單的技巧可以保證您的企業在公眾中保持良好的聲譽。以下是 2024 年維護公司聲譽的六大策略。 無論你如何巧妙地管理你的品牌，總是會有災難的可能性。無論是病毒式傳播的惡意評論還是員工在社群媒體上的不當行為，您都需要做好應對任何事情的準備。 實現這一目標的最簡單方法是設計危機管理計劃。這應該包括負責處理問題的個人團隊以及如何處理問題的行動計劃。 在當今世界，線上評論要么會極大地提升您的業務，要么會嚴重損害您的業務。如果您不監控人們在網路上對您品牌的評價，您可能會遇到一些嚴重的麻煩。 好消息是，有很多工具可以幫助您追蹤和監控線上評論。利用它們來發揮自己的優勢，並在必要時採取行動。 接觸客戶並與客戶發展關係的最有效方法之一是使用社群媒體。您也可以使用它來傾聽客戶對您品牌的回饋。 與客戶保持一致的社群媒體互動。為您的公司形象注入一些靈魂。透過解決他們的反饋和擔憂來表明您正在關注他們。 如果您關心維護公司的正面形象，那麼在競爭中保持領先一步至關重要。為了實現這一目標，頻繁的市場研究是最好的做法之一。然後，您可以採取措施保護您的品牌免受已識別的危險的影響。 進行市場研究涉及了解並同情特定的消費者群體。它還需要密切關注你的競爭對手並做出相應的反應。這樣做將使您的品牌保持領先地位並在消費者心目中保持領先地位。 信任對於任何公司的成功都是必要的，對於在網路上擁有重要影響力的企業來說尤其重要。如果人們不信任您的品牌及其聲譽，他們就不太願意與您開展業務。 存在許多量化可信度的方法。在您的網站上使用安全通訊端層 (SSL) 加密是重要的第一步。您也可以使用社會證據，例如滿意客戶的評論和推薦。 當有人尋找有關您公司的資訊時，他們自然會在您的網站上找到。因此，您應該始終保持您的網站最新。這需要採取一些措施，例如經常更新網站內容並檢查所有內部和外部連結是否仍然有效。 此外，您網站的設計應該是乾淨、現代。如果您需要專業創建的網站，我們強烈建議您與免費網站專家合作。他們運行一個流行的免費網站程式。如果您擁有高品質的網站，那麼在網路上建立公司的信譽就很簡單。 遵守這些準則可以維護您的品牌聲譽和 […] …
如何建立 5 星評論管理策略（指南 2024）
在下面來自 Novum™ 的客座文章中了解如何建立強大的評論管理策略。 言語的力量是強大的，因此，客戶評論可以成就一家公司，也可以毀掉一家公司。客戶對您的評價，無論是正面還是負面，都會直接影響您的利潤。因此，有效的評論管理策略對於保持領先地位並維持您的商業聲譽至關重要。 線上評論可以影響您當前和潛在客戶的觀點。它們直接影響購買決策，因為許多客戶將它們視為他們應該期望的體驗的真實情感。因此，該公司現在正在將評論管理作為其行銷策略的關鍵要素。 在本文中，我們將討論什麼是評論管理及其在當今商業環境中的作用。此外，我們還將提供指南來幫助您制定可靠的策略。讀完本文後，您將了解如何透過有效的行動計劃來維持品牌的正面形象。 目錄 什麼是評論管理以及為什麼它很重要？ 評論管理允許管理人員跨各種平台有效地監控、管理和產生評論。此外，這個過程可以幫助公司製定對其產品、服務和員工的評論的回應。 然而，這不應被誤認為是聲譽管理或危機管理。這些完全是不同的主題。 透過評論管理，企業主和員工可以向客戶表明他們關心他們的意見和體驗。因此，公司與客戶溝通並向客戶保證他們可以開發需要改進的東西。 更重要的是，擁有良好的評論管理策略可以讓公司正確、及時地回應評論。這在處理負面評論時尤其重要，因為如果不加以處理，潛在客戶將不會繼續購買。 但評論管理策略主要不是撲滅大火和管理負評。當客戶詳細描述他們對企業的正面體驗時，就會產生骨牌效應。正面評價可以進一步吸引潛在客戶選擇公司的服務或商品。因此，提升它們是評論管理的關鍵部分之一。 至此，是時候討論在哪裡可以找到客戶的評論了。 在哪裡收集客戶的線上評論 如果您不知道在哪裡查看，就無法正確監控和管理客戶評論。讓我們看看以下平台，您可以在其中查看客戶對您的業務的評價。 A.評論網站 您很可能熟悉評論網站，因為這些網站是供顧客分享好評或負評的知名平台。一些最受歡迎的網站包括 Glassdoor、Google 我的商家和 TripAdvisor。 評論網站很有幫助，因為它們收集並顯示客戶產生的內容。因此，它們是收集客戶回饋並查看您的產品或服務是否滿足客戶期望的絕佳資源。 B.社群媒體網站 也許客戶讓世界了解他們對品牌的體驗最流行的方式是透過社群媒體平台。其中一些平台包括三大平台：Twitter、Facebook 和 Instagram。 幾乎每個人都沉迷於手機 […] …
負面評論的最佳回應：適用於所有情況 2024下半年
網路評論中的負面評論是否會損害您的業務？在我們的完整指南中了解負面評論的最佳回應策略。 網路評論已經成為我們日常生活中不可或缺的一部分。雖然評論網站、部落格和社交媒體上的一些評論可能是積極和令人振奮的，但其他評論可能是消極和傷害性的。因此，了解如何對網路負面評論做出最佳回應至關重要。 以積極和建設性的方式回應負面評論有助於緩和局勢並防止事態進一步升級。這樣，我們就可以創造更積極的網路環境，促進健康的網路交流。 本指南提供了有用的技巧和策略，幫助您對負面評論做出最佳回應。 目錄 是什麼造成了負面的商業評論？ 糟糕的業務評論通常包含幾個部分，這些部分突顯了客戶對公司的體驗的負面影響。這些組件包括： 這些組件單獨或組合起來，代表對企業營運的嚴厲批評，可能會損害其線上聲譽並阻止未來的客戶。 負面評論對您業務的影響 負面的網路評論可能會嚴重損害企業的聲譽和利潤。 BrightLocal 進行的一項調查顯示，86% 的消費者表示在做出購買決定時受到網路負面評論的影響。此外，根據 Convergys 的一項研究，一次負面評論可能會讓企業損失多達 30 名客戶。 負面評論也可能對企業的線上形象產生長期影響，因為它們往往在搜尋引擎結果頁面上排名較高，並且可以在未來幾年內被潛在客戶看到。 在極端情況下，負面評論甚至可能導致法律訴訟，因為企業可能會試圖起訴評論者誹謗。 與負面網路評論相關的風險使得企業必須主動監控和管理其網路聲譽。 為什麼要回應負面評論？ 為什麼企業主應該對負面評論做出回應？ 回應客戶評論對於數位時代的企業主至關重要。透過這樣做，他們可以提高聲譽，建立與客戶的信任，並最終推動更多的銷售。 讓我們仔細看看您應該回覆評論的原因，即使這些評論是負面的： 影響您的線上業務聲譽 透過回覆每則負面評論，您可以向可能正在閱讀這些評論的潛在客戶展示您的案例。評論回應這個簡單的行為可以重建您和客戶之間的信任，最終提高您的線上商業聲譽。 強調您是一位盡責的企業主 優秀的企業主知道，營運並不總是完美無缺。回應負面評論表示您正在使用這些負面評論和情緒作為學習工具，幫助您提高服務交付或產品價值。承認錯誤可以安撫憤怒的情緒；透過這樣做，您向評論人請求第二次機會。 表明您真正關心客戶的體驗 好的客戶體驗價值不菲，盡責的企業主會將這些體驗銘記於 […] …
改善業務的口碑行銷策略 2024 下半年最新資訊
事實證明，口碑傳播的影響力是傳統廣告的七倍左右。人們可能完全不信任公司——因此人們相信家人和朋友而不是付費廣告是有道理的。如果您的產品或服務受到好評，人們顯然更願意購買它們。 什麼是口碑行銷？ 口碑行銷，也稱為口碑行銷，是指透過與客戶的對話和對話來傳播公司的服務或產品。 這本質上是企業的免費廣告。讓現有客戶與其他人分享他們的業務經驗可以創建潛在客戶的管道。 由於人們比廣告更容易信任他們的朋友和家人，因此口碑行銷為公司提供了高效的行銷，而無需直接努力或投資。 口碑行銷的好處 口碑廣告最好的部分是它完全免費。但在當今科技驅動的社群中，企業很難將傳統的口碑轉化為「線上口碑」。人們使用線上評論來判斷產品或服務，我們需要利用正面的口碑來獲得線上的正面評論。 獲得積極關注的一種方法是向願意發表評論的客戶提供激勵。此外，如果他們在線留下對您的產品或服務的評論，您可以將他們提交到抽獎活動中以獲得大獎。 您甚至可以給他們一份小免費贈品，以換取他們的回饋，並希望他們留下正面的評價。徵求良好回饋是一個很好的策略，因為如果您改善客戶的整體體驗，他們將更傾向於留下正面的評價。 如何開始口碑行銷（附範例） 假設您沒有資金舉辦抽獎活動或提供好禮來換取顧客評論。可以要求銷售點的客戶提交有關其體驗的評論。通常，口碑傳播是最好的策略，因為他們的經驗對他們來說是新鮮的。 口碑傳播的缺點是，如果問卷太長或太複雜，對方可能會拒絕您留下評論的充滿希望的邀請。如果您認為快速的「留下一顆星」評級不足以滿足您的行業需求，並且您需要實際的分段回饋，您可以向他們發送電子郵件。 這可以在購買後立即生效，也可以在幾週後生效。本質上，您所做的就是「檢查」他們的體驗。口碑行銷可能是向新消費者推銷自己最有效的方式。 這是一個非侵入性的詢問，不會為您的企業帶來任何成本。 （請記住，您也可以利用公司網站上的正面回饋作為推薦！）口碑行銷的一個可能的缺點是，如果客戶有負面體驗，他們現在更願意告訴您對此和/或對您的業務進行公開負面評價。 坦白說，人們在網路上更加直言不諱，因為他們是在螢幕上打字，而不是面對面告訴某人或在銷售點在企業內部留下評論。 口碑行銷有數位版本嗎？ 是的，由於網路使用的增加，口碑行銷的數位版本越來越受歡迎。線上口碑行銷的例子包括論壇和留言板，客戶可以在其中與其他人在線上分享他們對產品或服務的體驗。 社群媒體也成為數位 […] …
線上評論和吸引新客戶的重要性
如今，互聯網已成為幾乎每個行業資訊的首選來源。現在有各種各樣的線上評論網站，大多數能夠上網的消費者在決定購買任何東西（從一杯咖啡到一頓豐盛的晚餐，再到新車和房屋）之前傾向於查看線上評論。 評論的重要性 網路法庭分享了一些令人震驚的線上評論統計數據，展示了網路評論的重要性。以下是一些主要發現： 本質上，如果你想吸引更多客戶，你需要有評論。 在線評論對您的業務至關重要的 6 個原因 為什麼網路評論如此重要？以下是評論很重要的六個原因。 原因一：取得競爭優勢 隨著許多行業的競爭持續加劇，網路上的資訊變得越來越容易獲取，企業渴望找到脫穎而出的方法，並獲得與「其他人」競爭的競爭優勢。 線上評論網站的可訪問性使潛在客戶可以輕鬆決定是否向您或您的競爭對手提供新業務。 這反過來又使許多行業比以往任何時候都更具競爭力。想要取得高水準成功的企業必須弄清楚如何獲得相對於產業內其他主要參與者的競爭優勢。 原因二：建立信任 展示積極的客戶評論、獎項和榮譽的企業將與用戶和潛在客戶建立信任。評論在與尚未購買產品或服務的人建立信任方面發揮著重要作用。 有證據表明，積極的線上評論會導致更多的線上購買。努力從滿意的客戶那裡獲得更多 5 星評價。 原因三：幫助人們做決定 線上評論是決策過程的一部分。人們希望利用線上評論進行購買——無論大小。他們會閱讀評論來確認企業是否適合他們正在尋找的東西。負面評論或整體上缺乏評論可能會導致潛在客戶轉向另一家更成熟的企業。 原因四：獲取新客戶 透過正面評價，您可以獲得新客戶。線上用戶在線上閱讀評論後可以採取第一步，即致電、填寫表格或線上購買。從那裡，您的團隊可以聯繫潛在客戶並向他們出售產品或服務。 原因五：有機搜尋可見性 對大多數企業來說，自然搜尋是獲取新業務最重要的行銷管道之一。谷歌在其演算法中考慮了評論。獲得正面評價的企業可以排名更高，並且更容易在網路上找到。 原因六：獲取回饋 線上評論為客戶提供了一種留下關於他們的體驗的反饋的方式，無論是積極的還是消極的。儘管負面評論對業務有害，但它們對於發現內部問題很重要。您可以了解您企業的運作情況以及需要改進的地方。 隨著企業的不斷發展，錯誤可能會發生。當錯誤導致客戶在網路上留下負面評論時，您的企業和員工可以從中學習並糾正它們，這樣就不會再次發生。 如何管理 […] …
如何辨識網路虛假評論
如今，大多數人都在網上購物或搜尋企業，這意味著線上評論可以成就或毀掉您的業務。但是，如果光彩奪目的 5 星評級或嚴厲的 1 星評論並不像看起來那樣怎麼辦？今天，我們就教大家如何辨識虛假評論。 虛假線上評論統計： 您不能低估評論對企業的重要性。這使得假貨成為客戶和企業的巨大擔憂。 以下是有關誤導性評論影響的一些關鍵統計數據： 誰留下虛假評論？ 為了了解虛假評論的實際來源，我們將其分為兩類： 「好」假 一些企業本身實際上會引來虛假回饋，人為地提高評論平台上的星級評分。聯邦貿易委員會將這些稱為「自己的背書」。公司透過幾種不同的方式來做到這一點： 注意：徵求虛假的正面回饋可能會對您的業務和聲譽造成嚴重後果。 「壞」假貨 當然，虛假負面評論也不少。它們來自幾個不同的來源： 虛假評論違法嗎？ 是的，撰寫虛假評論通常是非法的，受到消費者保護法、廣告法規和反詐欺立法的管轄。 以下是一些具體法律： 許多平台也針對虛假評論制定了具體政策，包括亞馬遜、Google、Yelp、TripAdvisor、Facebook 等。 然而，儘管有這些規則，這個問題仍然很猖獗。 前聯邦刑事調查員兼Fake Review Watch創辦人 Kay Dean 表示： “在線評論世界就像狂野的西部，沒有治安官。” 辨識虛假評論的 6 個技巧 隨著虛假評論日益受到關注，企業主和消費者必須保持警惕。 留意這些危險信號： 1：注意奇怪或可疑的措辭 警惕那些聽起來不自然、籠統或過度宣傳的評論。真實的回饋往往具有更自發和真誠的語氣。但是，假的可能聽起來太正式或重複。 僱用付費評論員的公司知道如何使用搜尋引擎優化來對評論進行排名。請注意聽起來更像廣告而不是某人意見的措辭。 2：進行語法檢查 虛假評論往往存在語法錯誤、措辭尷尬，或聽起來像是無稽之談。這意味著有人要么匆忙寫下它，要么翻譯它。 顯然，並不是每個人都有完美的文法。但是，大多數人沒有糟糕的語法，所以要小心。 有些評論聽起來也可能過於優美，以至於讀起來像機器人一樣。 3：注意極端意見 留下真實評論的人通常會嘗試提供公平的觀點。真正的評論家會寫優點和缺點，好的和壞的，諸如此類的事情。 但是，當您看到過於積極或消極的評論時，它可能會產生誤導。對任何沒有任何理由支持而給予極端讚揚或批評的評論持懷疑態度。 4：尋找具體細節 真實的回饋 …
Google 負評引發誹謗的案例 | 如何應對謾罵和騷擾
Google 口碑（評論）是為了寫真實的印象，但當然，你不可以寫任何東西。 例如，誹謗或侮辱性的非法評論可能會被視為違反使用條款，並可能被要求刪除。 在當今的網路社會中，網路上的負面評論會對顧客吸引和銷售產生重大影響。 當涉及負面評論時，最好在它們造成任何真正的負面影響之前迅速處理它們。 在這篇文章中，我們將介紹Google評論可能導致誹謗的案例。 如果您擔心 Google 評論造成誹謗（謾罵/騷擾），請參閱此頁面。對於那些因 Google 評論而希望提起誹謗訴訟的人 根據 Google 上惡意評論的內容，您也許可以要求誹謗損害賠償。 然而，很難確定某件事是否屬於誹謗，並且需要各種程序來識別對方、要求刪除、要求損害賠償，因此我們建議諮詢並請律師。 透過諮詢律師，您可以享受以下好處： 合法評論和誹謗有什麼區別？ 誹謗是指公開陳述具體事實並以可能損害第三方名譽的方式行事。 如果評論內容符合以下三個要求，則很可能具有誹謗性。 任何人都可以查看的線上評論通常被認為是公開的，因此判斷評論是否構成誹謗的關鍵點是其是否滿足（1）和（2）。 即使內容真實，也可能發生誹謗。 具體事實是可以檢查其真實性的事物，例如“食品欺詐”。 例如，諸如“食物不好吃”之類的評論是個人意見，無法驗證，因此不是具體事實。 此外，這些事實是否適用並不重要，無論這些事實是真是假。 降低社會評價的內容是什麼？ 常識將決定某件事是否會降低你的社會聲譽。 例如，犯罪、通姦等普遍被社會負面看待的事物，很可能被評價為降低社會評價的內容。 即使玷污了某店鋪特定個人的名譽，如果可以被評估為損害了整個店家的聲譽，則被視為對該個人的誹謗，同時也構成了違法行為。經營該商家的公司的聲譽。存在誹謗的空間。 涉及公共利益的評論可能不構成誹謗 即使滿足上述所有要求，也可能存在誹謗不成立的情況。評論內容滿足以下所有三個要求。 簡單地說，即使該內容給公司或商家帶來不便，如果承認披露該內容對社會有利，也可能不被視為誹謗。 例如，某公司的評論中寫著“A公司沒有給很多員工支付加班費”，可以說對於許多找工作的人來說都是有用的信息，因此發布的內容具有公共利益性。說有。 另外，如果資訊發佈在跳槽網站上，可以說是出於公共利益目的，對求職者起到警示作用。 那麼，如果所發布的內容屬實或有足夠的理由相信其屬實，就有可能否認誹謗的違法性。 容易引起誹謗的 G […] …
谷歌地圖上的評論惡意攻擊對策 | 解釋如何刪除負評和法律措施
Google 的搜尋功能不斷發展。 近年來，透過搜尋特定設施/商家名稱或地址，僅從搜尋結果中獲得相當詳細的資訊已成為可能。 透過搜尋“地區名稱咖啡館”，您可以輕鬆找到該地區咖啡館的清單、地圖、聲譽等。 如果搜尋特定的設施名稱等，搜尋結果將顯示帶有照片的設施概要，如下所示。 在Google和谷歌地圖上搜尋已經變得非常方便，但谷歌地圖評論上也確實發生了攻擊性和破壞行為。 如果惡意評論者留下不正確的資訊或攻擊性評論，將會影響您的銷售和社會信任。 在本文中，我們將詳細解釋 Google 地圖遭到惡意評論的範例以及遭到攻擊時該怎麼辦。對於那些擔心 Google 地圖上的惡意評論和攻擊行為的人 不確定如何應對 Google 地圖上的惡意騷擾？ 總而言之，谷歌地圖上的惡意評論和攻擊行為可以被擁有者刪除。 如果您希望確定評論人並追究他們的責任，我們建議您諮詢律師。 諮詢律師可以為您帶來以下好處： Google 地圖評論被攻擊的範例 首先，讓我們來看看 Google 地圖評論上發生攻擊行為的類型。 惡意撰寫評論的案例 Google 地圖可讓您發布 5 分制的評論，但有時評論會包含毫無根據的內容或嚴厲的負面評論。 尤其是下列情況，最好考慮以惡意誹謗處理。 在這種情況下，該評論可能被視為非法，並可能採取法律行動。 當然，也有使用過該服務的人對其不滿意並反應過度並撰寫評論的情況。 然而，在某些情況下，競爭對手會為了誹謗您而破壞您的商家名譽。 例如，如果類似的評論到處出現，或者在一段時間內一次性寫出大量負評，則評論可能是由同一個人或有組織的一群人撰寫的。 如果您認為出現問題或可怕的事情，請立即採取行動。 未經許可更改照片和名稱的情況 當您在 Google 或 Google 地圖上搜尋時，詳細資訊和照片將與商家和設施資訊一起顯示。 這使得Google用戶可以知道什麼樣的氛圍和設施，但也發生了攻擊性行為，這些資訊可以在未經許可的情況下重寫。 例如，2020年3月山手線新車站的建設成為熱門話題，但為了利用這一點，車站名稱在谷歌地圖上以不同的名稱顯示，而不是原來的名稱“Takanawa Gateway”，以及一些照片是從發生攻擊行為中拍攝的，例如。 此外，還有惡意評論行為，例如使用貶義詞來描述發生醜聞的公司和學校的名稱和摘要。 從行為人的角度來看，這或許只是一個趁熱打鐵的惡作劇，但不可否認的是，他 …
什麼是 ASO（應用商店優化）？解釋重要性和處理方法
智慧型手機應用程式已成為行動行銷的重要工具。不過，我們認為有很多人擔心App下載量沒有增加。 這裡重要的是“ASO（應用商店優化）”，這是一種允許您的App出現在應用商店搜尋結果頂部的措施。這次，我們將介紹如何使用「ASO」來增加App下載量。 目錄 什麼是 ASO？ ASO（應用商店優化）代表「應用程式商店優化」。換句話說，它的意思是“一種通過在應用商店的搜尋結果頂部顯示您的應用程式來提高用戶認知度並鼓勵下載的方法。” ASO 的重要性 那為什麼 ASO 很重要呢？這是因為有研究結果支持這樣一個事實：用戶更有可能在應用商店中遇到應用程式。下面我們會解釋一下。 用戶從應用商店收集信息 網路廣告可能是增加App下載量的快速方法。然而，根據 Forrester 調查應用程式被認可的管道的結果，最常見的回答是“在應用商店中搜尋”，佔 26%。另一方面，只有 10% 的人使用電子郵件促銷。可以說，“應用商店搜尋中的熱門是增加App下載可能性的重要途徑。” ASO的具體做法 ASO主要包括以下兩項措施。 讓我們來看看各自的具體操作方法。 SEO：優化決定應用商店排名的因素 如果您負責數位行銷，您可能會熟悉 SEO 作為在 Google 搜尋結果中獲得更高排名的措施。應用商店的SEO與網站搜尋的SEO類似，大多數點擊都集中在頂部顯示的項目上。例如，如果顯示排名為第4位或更低，則點擊率不到1%。據說，因此，您的目標是在您定位的關鍵字中排名前 3 位。 以下是較高排名的決定因素： 我將一一解釋。 應用程式標題/副標題 同樣，理想的應用程式名稱應該是一個能夠以簡潔、易於理解的方式表達應用程式的名稱，因此這將是一項考驗您命名意識的任務。請注意，隨著2017年9月更新的iOS11，App Store中的應用程式名稱已從先前最多的50個字元變更為30個字元。Google Play 商店仍限制為50 個字元。 圖示 您的應用程式的圖示是用戶首先看到的東西，也是安裝後最常見的東西。因此，最好有一個能夠表達應用程式本身、充滿原創性、讓人一眼就能記住應用程式內容的東西。而且，由於它對印象影響很大，因此一旦製作完成，就不應該經常更改。你應該花大量的時間去創造它並追求質量，直到你滿意為止。 請參閱下面的各個尺寸和詳細規格。https://developer.apple.com/ios/ human- […] …
建立聲譽對您的企業很重要的 7 個原因
請閱讀以下 Novum™ 富有洞察力的客座文章，了解為什麼建立聲譽對於業務成功至關重要。 作為數位行銷人員或企業主，建立聲譽與產生銷售和轉換一樣具有挑戰性。隨著越來越多的線上買家依靠網路評論、口碑行銷和用戶生成的內容來做出購買決定，企業正在加大對其線上形象和客戶體驗的投資。 一家領先的聲譽管理公司最近的一項調查顯示，四分之三的客戶信任擁有積極線上評論的品牌。正面的網路形像不僅對於吸引新客戶至關重要，而且對於吸引頂尖人才和熟練員工也同樣重要。 在本文中，我們將討論擁有良好聲譽如何提高客戶忠誠度、促進企業銷售並為企業創造更大的市場份額。在本文的結尾處，您將透過現實生活中的商業範例來了解擁有良好聲譽的企業如何在競爭激烈的市場中成長。您還將學習 2024 年採取的正確行銷策略，以建立更好的商業聲譽。 讓我們開始吧。 目錄 建立聲譽對您的企業至關重要的 7 個關鍵原因 建立品牌聲譽對於企業在競爭激烈的市場中生存和發展至關重要。我們列出了 7 個理由，讓您相信建立聲譽對於您的業務成長至關重要。 1.增加品牌信任度 在建立客戶信任和親和力方面，品牌聲譽最為重要。由於90%的顧客在選擇某個品牌之前會先造訪評論網站，因此擁有良好的品牌聲譽是企業在市場上生存的必要條件。 如果潛在客戶可能與企業進行第一次互動，那麼請務必注意品牌的線上形象。記住這一點，您的線上形象將決定訪客是否在您的網站或實體店上做出任何購買決定。如果潛在客戶發現有關您的業務的正面故事和線上評論，他更有可能進行購買。 同樣，如果您的潛在客戶在線上搜尋您的品牌並發現負面故事和評論，他們很可能會避免購買。因此，讓客戶對您的產品或服務留下評論以作為潛在客戶購買的路線圖非常重要。 建立線上聲譽的更關鍵的一步是有效解決負面體驗。以Speechify 的客戶支援如何解決 Play 商店的負面評論為例。了解他們如何透過承認問題並為此道歉來開始回應。其次，他們透過提供協助並鼓勵客戶分享更多有關該問題的詳細資訊來表現出對客戶查詢的興趣。 這些對負面商業評論的深思熟慮的回應有助於潛在客戶建立對品牌的信任。由於前景得到保證，品牌對其服務和客戶滿意度承擔全部責任。 2.更好的員工 在市場上享有盛譽的公司或企業自然會吸引一群有才華的員工。有趣的是，50%的員工不太可能為聲譽不佳的品牌工作。我們都希望自己擁 […] …
