Month: 11 月 2024

對於當今的品牌來說，聲譽就是一切。您的品牌聲譽是人們如何看待您的品牌，從您的日常消費者到您的員工和利害關係人。 從根本上來說，你的聲譽越強，你周圍的人就越信任和尊重你。這反過來又會提高客戶忠誠度、促進銷售並增加您的市場份額。這些都是令人難以置信的好處，但它們也帶來了沉重的負擔，因為只要一兩次失誤就可能導致你的聲譽下降，並讓你走上漫長的恢復之路。 維持強大的品牌聲譽需要長期、端到端的管理，同時解決正面和負面的問題。在本指南中，我們分享了我們在與全球品牌合作 20 多年的過程中學到的策略，以幫助您在目標受眾中保持良好的信譽。 目錄 什麼是品牌聲譽管理？ 品牌聲譽管理是您為監控、管理和保護您在受眾中的聲譽而採取的步驟和策略。 在這個數位時代，大部分的事情都是在網路上發生。從社群媒體平台上的評論到 Yelp、Trustpilot 和 Google Reviews 等專門評論網站，您的客戶、員工等可以透過許多論壇來分享他們對您的品牌、產品和服務的看法。 他們所說的話很重要。大約90% 的消費者表示，他們不會光顧聲譽不佳的企業，而近70% 的求職者會拒絕聲譽不佳的公司提供的工作機會 – 即使他們失業了！ 品牌聲譽管理涉及哪些內容？ 由於決定品牌聲譽的大部分因素都發生在網路上，因此對其進行管理通常包括： 然而，線下管理您的品牌也同樣重要。與客戶的溝通以及在當地出版物中的出現可以在很大程度上影響人們對您的看法。 如何衡量我的品牌聲譽？ 雖然沒有明確的方法可以知道您的品牌聲譽是好是壞，但有幾個指標可以幫助您衡量公眾輿論： 追蹤這些指標將使您清楚地了解人們如何看待您的品牌，以及您是否必須採取行動來修復任何損壞。 良好品牌聲譽的重要性—以及負面品牌聲譽的成本 品牌聲譽的重要性怎麼強調都不為過。如前所述，它是品牌與核心受眾之間信任的最大影響之一。負面聲譽不會激發潛在客戶或員工的信心—尤其是當您的競爭對手擁有更積極的聲譽時。 但它的價值遠遠超出了信任——積極的品牌聲譽： 提高銷售額和收入 當您獲得滿意客戶的許多正面評價時，其他人自然會希望體驗相同的品質。相反，大量的一星評論會嚇跑潛在客戶，從而減少您的收入。 建立客戶忠誠度 一致的聲譽可以培養受眾的忠誠度，因為他們知道他們可以相信您能夠實現他們的期望。正如您可以想像的那樣，擁有源源不斷的忠誠客戶，一次又一次地回來，對您的持續成功 […] …

您的品牌的線上聲譽可能不言而喻，但這並不意味著敘述不受您的控制。借助正確的數據，您可以持續改善公司的公眾認知。從社群媒體到新聞網；所有大大小小的品牌提及都會推動品牌聲譽，這使得聲譽管理策略成為數位驅動世界中絕對必須具備的。 無論是NFT發布失敗，還是代言人因各種錯誤原因而成為眾人矚目的焦點，越來越多的事件可能會立即影響您的品牌聲譽。將其與具有煽風點火或降溫能力的社交功能相結合，您將迎來一個溝通問題和機會的新時代。 駕馭這一新領域需要更新的工具包，以獲取社會見解並將其付諸實踐。透過傾聽、競爭對手和評論數據來推動您的策略，以塑造受眾如何看待您的品牌。 以下是如何完成它。 什麼是品牌聲譽管理？ 品牌聲譽管理是監控和影響大眾對品牌認知的過程。 聲譽的建立需要數年時間，而失去聲譽則需要幾分鐘。即使是很小的問題也會影響受眾在未來幾年對您品牌的看法。品牌聲譽管理為傳播專業人士提供了控制品牌敘事所需的資訊。 過去，較小的公司通常不必關心製定全面的品牌聲譽管理策略。現在，口耳相傳可以在眨眼之間傳播。不可預見的事件可能會使當地企業成為全國對話的中心。 因此，各種規模的公司都需要旨在解決大大小小的問題的品牌聲譽管理策略。 品牌聲譽管理的三大支柱 社會徹底改變了品牌聲譽的重要性。值得慶幸的是，它也徹底改變了品牌聲譽管理的藝術。社會洞察的三個來源可以作為你的策略的支柱：傾聽、競爭對手和評論數據。這些支柱透過即時洞察來支持您的策略，因此您可以快速識別哪些有效，哪些無效。 監聽數據 社群媒體是世界上最大的焦點群體。透過社交聆聽，行銷人員可以利用圍繞其品牌、行業和受眾的社交對話。 可以這樣想：您的提及只是您的受眾在社群媒體上分享的回饋、擔憂和讚揚的一小部分。透過社交聆聽，您可以獲得完整的蛋糕。這些見解可以透過多種方式支持您的品牌聲譽管理策略。首先，它們可以闡明機會。例如，您的社交聆聽見解可以幫助您識別客戶的長期請求並採取行動。 該數據還提供了重大的風險預防效益。透過存取圍繞您的品牌的全方位對話，您可以消除盲點，如果無人看管，這些盲點可能很快就會出現問題。 透過 Sprout 的社交聆聽工具，您可以深入了解圍繞您的品牌的對話，以確保您以相關且積極的方式增加您的聲音份額。使用它來追蹤品牌情緒的下降和上升，以更好地了解正在發生的事情及其原因。 競爭對手數據 百分之九十的行銷人員認為社群數據有助於他們在 […] …