公關噩夢：你可以從最大的錯誤中學到什麼
有時，最好的行銷意圖並沒有達到預期目的。以下是一些需要考慮的案例研究。 公共關係 (PR) 使用策略溝通來影響公眾對個人或企業的看法。例如，身為企業主，您可以採用公關策略來增強公司的聲譽並鼓勵消費者青睞您的產品。 然而，即使有最好的意圖，一些公關努力也會出錯。雖然我們不會從別人的不幸中找到快樂，但我們可以從一些著名公司陷入的公關噩夢中學到很多東西。 目錄 重大公關錯誤的教訓 如何在公關噩夢之後恢復公司的聲譽 重大公關錯誤的教訓 以下是一些主要公關錯誤的例子以及企業主可以從中學到的教訓。這些情況可能一開始是無辜的，但後來卻變成了公關噩夢。記下筆記以避免同樣的命運！ 不要陷入美國文化戰爭之中。 2023 年 5 月，Target 推出了 Pride Collection，有 2,000 多種產品支援 LGBTQ+ 社群。由於雙方的憤怒（保守派要求刪除「覺醒」商品，而 LGBTQ+ 群體感覺不受支持），塔吉特被迫從其商店和網上撤下一些產品，並將剩餘商品從前面移到後面。 雖然支持社會事業曾經是重要的賺錢工具，但在2023 年第二季銷售額損失超過5% 後，塔吉特高層正在重新考慮其好處。強烈反對，但這足以讓該公司暫停並研究對其底線的影響。 我們可以從中學到什麼？雖然 Target 旨在支持 LGBTQ+ 群體，但它無法在不疏遠大部分受眾的情況下完全做到這一點。當塔吉特猶豫不決並將其行為歸咎於員工安全時，該公司失去了快速反彈所需的信任，並產生了更多的仇恨而不是接受。 永遠不要責怪你的客戶。 運動服飾公司 Lululemon Athletica 在 2013 年推出的新瑜珈褲遇到了一個尷尬的問題：它們太透明，不適合在公共場合穿著。該品牌創辦人並沒有承認品質控制效率低下，而是將布料的半透明歸咎於超重女性因褲子太緊而摩擦大腿。 我們可以從中學到什麼？無論問題出在哪裡，都怪罪客戶總是失敗的策略。浪費金錢的一個肯定的方式就是侮辱消費者的智力、品味，或者在這種情況下，侮辱數字。客戶想要的是產品改進，而不是防禦性指控。如果您的產品有缺陷，請承認並改進。 供參考 產品品質的重要性不僅是公關原因。產品品質和投資回報之間存在直接相關性。 平衡真實性和適當性。 2022 年，總部位於俄亥俄州的企業對企業行銷機構Hypersocial …
您的聲譽就是您的現實：如何強化公司的公眾形象
您的品牌聲譽是受眾對您的看法。透過這些技巧確保您的聲譽保持良好。 當您試圖吸引新客戶並發展業務時，沒有什麼比公司的聲譽更重要的了。這是因為您的品牌聲譽是您在業務中擁有的最強大的槓桿。 在我們這個快節奏的世界裡，似乎一個失誤幾乎可以在任何人注意到之前就毀掉一家企業。一些企業家似乎認為，如果他們忽視網路領域，他們就不會因為輿論的快速轉變而受到傷害。 但當企業的聲譽受到威脅時，最好的防禦就是良好的進攻。您的聲譽是您的業務和人們對您的評價的結合。你需要確保他們說的是正確的事情，而做到這一點的唯一方法就是確保你做的是正確的事情。 目錄 為什麼公司的聲譽很重要？ 哪些因素影響貴公司的聲譽？ 公司良好聲譽的例子 如何建立並維持良好的公司聲譽？ 為什麼公司的聲譽很重要？ 本公司的聲譽有助於吸引和留住客戶。人們對企業的體驗以及其他人如何看待這些互動，在建立企業聲譽方面發揮巨大作用。良好的聲譽不僅是您公司的驕傲，也是長期生存的必要條件。 出色的產品或服務可能會引起人們的興趣，但良好的聲譽可以幫助您脫穎而出。它甚至可能是吸引客戶向您而非競爭對手購買產品的因素。 相反，如果人們對您的業務有負面看法，他們就不太可能向您購買產品。如果他們之前在您的公司有過不好的經歷，他們可能不會再向您購買。 他們甚至可能分享負面回饋和評論，從而趕走其他潛在客戶。如果您根本沒有聲譽，人們可能一開始就不會聽說過您的公司，這限制了您的客戶群和潛在的壽命。 良好的聲譽可以為您的公司帶來多種好處。一方面，它為您提供競爭優勢，並吸引支持者和品牌擁護者。積極的商業聲譽還可以創造成長和擴張的機會，因為人們和其他公司更願意與他們信任和欽佩的品牌合作。 供參考 聲譽管理服務可以幫助您建立積極的聲譽、修復受損的聲譽或維持您已經建立的良好感覺。了解有關最佳聲譽管理服務的更多資訊。 哪些因素影響貴公司的聲譽？ 這三個因素對貴公司的聲譽影響最大： 公司良好聲譽的例子 以下是一些建立了良好品牌聲譽的公司的例子： 如何建立並維持良好的公司聲譽？ 您可以採取以下七件簡單的事情來維持企業良好、積極和健康的聲譽。 1.信守承諾 如果你的企業做出了承諾，那麼在你違背承諾之前，世界就需要終結。如果你說24小時內出貨，那就24小時內出貨。如果您說您提供無條件退貨，請不要提出任何問題。 您還需要記住，並非所有承諾都是明確的。簡單的買方交易是一種承諾， […] …
管理線上聲譽的 8 種最有效方法
與您的受眾建立聯繫，並給在線研究您品牌的人留下好印象。 如果您開業超過一個月，可能有數以千萬計的人可以在線訪問有關您品牌的信息，包括其他人對此的評價。 Google 和 Yelp 等正式平台上的線上評論以及社交媒體上的非正式對話可能會影響其他人如何看待您的公司，並決定他們是否會與您開展業務。積極的線上討論可以增強您公司的聲譽並幫助您贏得回頭客，但消極的討論可能會破壞您的成功。 由於事關重大，管理企業的網路聲譽至關重要。我們將分享監控和管理您的線上聲譽的八個技巧，並解釋為什麼有關您的個人或專業品牌的線上對話如此重要。 目錄 監控您的線上聲譽的有效方法 為什麼要關心人們在網路上說的話？ 管理您的線上聲譽可以幫助您保持控制 監控您的線上聲譽的有效方法 Dixa的數據顯示，當業務互動出現問題時，95% 的客戶會在線上和線下傳播，但只有 47% 的客戶會主動分享正面的體驗。了解其他人對您的品牌的評價並管理潛在的不愉快情況可以挽救當前的客戶關係並保護未來的客戶關係。 Carty Media 創辦人兼執行長 Ashley Carty 從一開始就將聲譽管理融入每個客戶的行銷策略中。她首選的方法是提前製定“有關已批准表情符號的模板化指南、評論回复模板以及積極參與的方式”，以便“他們的團隊，無論大小，都能聚集在一起並達成共識”從跳躍開始，並且不偏離該策略。 以下是為您的品牌處理線上聲譽管理的八種方法。 你可知道？ 線上評論可以吸引新客戶嘗試您的業務，或嚇跑他們。根據Podium 的線上評論狀況報告，93% 的消費者表示網路評論的好壞會影響他們的購買決定。 1.監控您的社交足跡以管理您的網路聲譽 Facebook 和 X（以前稱為 Twitter）是流行的社交媒體平台，但它們並不是唯一的。在各種社群媒體平台（包括 Instagram、LinkedIn 和 TikTok）上定期搜尋您的品牌名稱或產品，以了解人們在說什麼，並獲得有關消費者對您品牌的情緒的寶貴見解。請記住檢查所有相關的社交平台，而不僅僅是您建立在線形象的平台。 一些小型企業在內部或透過聘請社群媒體經理來執行這些社群媒體檢查。其他人則向線上聲譽管理服務尋求協助。 2.及時回覆人們以管理您的網路聲譽 如果您擁有社群媒體，消費者就會期望您善於社交。當您的客戶透過社群媒體與您聯繫時，他們希望您快速回覆他們的疑問。他們 […] …
如何刪除 Google 評論（以及如果無法刪除該怎麼辦）
我們大多數人都會拿出手機，在谷歌上快速搜索，找到當地最好的餐廳、娛樂和旅遊企業。但並不是我們看到的每一條評論都是可信的，這就是為什麼企業主對如何刪除谷歌評論感到好奇。 刪除評論並不是試圖誤導顧客——研究表明，82%的顧客在閱讀評論之前不會光顧某家企業。而且，由於 Google 是64% 的消費者首選的評論網站，這意味著僅僅一條差評就可以決定您是否選擇在一家餐廳用餐。 您的客戶服務團隊的工作是跟踪 Google 評論並刪除對您的業務有害的負面評論。 在這篇文章中，我們將詳細介紹 Google 評論是什麼樣子、如何刪除它們，以及如果不能刪除該怎麼辦。 什麼是 Google 評論？ Google 評論是客戶對企業的意見，公開發佈在該企業的 Google 頁面上。Google 評論包括星級、評論內容，有時還附加照片或視頻。評論會附在評論者的 Google 帳戶中，其中包含評論者的姓名和個人資料圖片，以便搜索者（和企業）可以驗證評論的真實性。 要確定您正在查看的評論是否為 Google 評論，請查找以下元素： 例如，查看 HubSpot 的 Google 評論頁面。您會注意到我們上面列出的每個元素。該評論出現在 Google 地圖中，因此它已集成到 Google 界面中，從而更清楚地表明這是 Google 評論。 可以刪除 Google 評論嗎？ 不幸的是，谷歌沒有為其評論提供簡單的“刪除”選項。相反，只有兩種方法可以刪除評論。發布評論的人可以將其刪除，或者您的企業可以“將評論標記為不當”。標記評論會提醒 Google 該評論不符合Google 的評論政策。 之後，您將被引導至下面的登錄頁面，您需要在其中完成問題的簡短報告並提交電子郵件以進行後續溝通。 值得注意的是，谷歌有內置的評論檢查器，可以自動分析評論中是否存在不適當、不相關或誤導性的內容。雖然此功能非常可靠，但不准確的評論有時會被忽視，這可能會導致對您的業務產生負面看法。 在這種情況下，您需要親自處理此事並親自報告評論。以下是如何做到這一點。 …
獲得 5 星 Google 評論的 7 種方法（以及為什麼它如此重要）
評論和推薦是任何企業的重要方面。在投資產品或服務之前，客戶希望了解他們是否與合適的企業合作，而質量評論起著至關重要的作用。請注意，對質量的重視…… 人們尋找評論的最佳地點之一是谷歌。您的企業不僅需要更多的 Google 評論才能蓬勃發展，而且您還希望忠實的客戶留下高質量的評論，以全面了解您的企業所提供的服務。 作為消費者，您可能已經熟悉 Google 評論的重要性。例如，當您想購買一台筆記本電腦並對某些選項感到困惑時，您會怎麼做？您可能會在線閱讀評論，以確保您購買的是適合您需求的設備。 在這篇文章中，我們將討論 Google 評論的所有內容，以幫助您提高在線聲譽的質量，包括： 您的業務獲得更多 Google 評價意味著您對客戶和潛在客戶的信任度更高，所以讓我們加快您的評價策略！ 目錄 點擊可跳轉到某個部分： 讓我們開始吧！ 為什麼獲得更多 Google 評論很重要？ 谷歌是互聯網上最有影響力的來源之一，它可以尋找 企業的社會證據並確定客戶是否想要繼續前進。 事實上， 90% 的消費者在訪問企業或從企業購買產品之前都會先查看 Google。 以下是 Google 評論可以幫助您的業務的一些方式： 1.他們為您的企業建立信任 只有當客戶相信您能夠完美解決他們的問題時，他們才會向您購買產品。無論是產品還是服務，信任和透明度在影響買家的旅程中都發揮著至關重要的作用。不僅如此，93%的人在購買前都會閱讀在線評論。 Google 上的客戶評價可以幫助潛在客戶收集有關您產品的有效性、您提供的客戶服務類型以及您是否適合他們的要求的更多信息。 與品牌本身的聲明相比，客戶更信任其他客戶給出的評論和誠實反饋，因為評論被認為是公正的，因此更值得信賴。 Google 上的正面評價以及您如何回應這些評價有助於建立消費者對您品牌的信任。 2.Google 評論可以通過 SEO 提高在線知名度 Google 評論是Google 商家資料列表的一部分，這是一項為企業提供的免費服務。這是提高您的在線形象的最佳方法之一，而無需在付費廣告上花費一毛錢。 例如，如果您是一家數字營銷機構，並且已經針對本地 SEO優化了您的列表，那麼您可以輕鬆被發現。 而且，良好的 Google 評論可以增加您出現在相關本地搜索中的機會，尤其是那些查詢中帶 […] …
是的，您可以從 Google 中刪除負評 – 操作方法如下！
從 Google 中刪除負面評論可能是一個困難的過程，但這並非不可能。在本簡明指南中了解如何刪除 Google 評論。 更新於 2023 年 8 月 發生了什麼變化？我們更新了刪除 Google 評論的方法，並使本指南更加簡潔，因為“Google 我的商家”已更改為“Google 商家資料” 如果您在增加 Google 評論方面取得了一定的成功，您也會問自己“我到底該如何刪除 Google 評論？！” 我們隨時為您提供幫助！ 刪除 Google 評論似乎是一個複雜且令人沮喪的過程，但值得慶幸的是，這並非不可能（事實上，如果您遵循本指南，您將完全有能力解決自己的負面評論抱怨）。 請繼續閱讀下文，了解如何刪除 Google 評論。 刪除谷歌評論？我為什麼要在乎？ 如今，新聞傳播得很快，谷歌等網站上的在線評論在影響我們的購買行為方面發揮著巨大的新興作用。您幾乎肯定會尋找並閱讀第三方酒店評論、搜索亞馬遜評論、瀏覽 TripAdvisor，甚至在某個階段自己打開 Google 地圖應用程序並根據它們做出決定。 買，還是不買……這是一個問題。 像您的Google 商家資料（以前稱為“Google 我的商家”）這樣的評論網站非常重要，因為作為消費者，我們重視其他人的意見，當我們不確定某件事時，我們會向其他人尋求驗證，尤其是在網上。 作為企業主，您關心人們的想法。即使是一些負面評論也會造成傷害，而且通常，您會盡一切努力來避免它們，但這並不全是壞消息。事實上，西北大學進行的一項研究發現，大多數購買行為都受到平均星級在4.2 到4.5 之間的評論的影響，這意味著介於這些之間的評論實際上比完美的5 星更值得信賴。 我們應該從結果中解釋什麼？好吧，也許只是在這裡收到不好的或褒貶不一的評論，並不一定有什麼值得害怕的。事實上，它可能成為您贏得新客戶尊重和業務的最大機會，而不是刪除評論。 您可以從 Google 中刪除差評嗎？ *是的，您可以刪除 Google …
如何識別（並刪除）惡意、攻擊、虛假 Google 評論
如果您是客戶，虛假的 Google 評論可能很難被發現，但如果您是小型企業，則很容易辨別它們何時出現。您以前從未見過此人，並且他們的個人資料只有一條評論。該評論適用於您的業務。 當這些虛假評論出現在您的“Google 我的商家”列表中時，您如何刪除它們？除了標記它們之外，是否還有其他方法可以舉報它們？好消息是是的。壞消息是……沒有。Google 將立即刪除違反其政策的評論，包括虛假評論。 在這篇文章中，我們將討論如何發現虛假的 Google 評論，然後列出向 Google 報告並將其從您的列表中刪除的步驟。 為什麼舉報虛假 Google 評論很重要？ 客戶評論是一個有價值的潛在客戶獲取工具。它們是由您的客戶創建的，它們會告訴潛在的潛在客戶，與您的營銷信息相比，您的產品或服務的表現如何。對您的品牌感興趣的潛在客戶可以相信此反饋，作為是否與您的公司開展業務的公正指南。 問題就在這裡。 並非所有客戶評論都是由客戶撰寫的。有些人撰寫虛假評論作為宣傳或誹謗品牌的方式。一些公司甚至會發布有關競爭對手的虛假評論，作為在行業中佔據一席之地的一種方式。 而且，這並不像您想像的那麼罕見。 據 BrightLocal 稱，62%的消費者認為他們在去年讀過虛假的客戶評論。對於依賴谷歌地圖等第三方評論網站來吸引新客戶的品牌來說，這可能是一個真正的問題。在谷歌上，任何人都可以撰寫虛假評論，並在提交後立即公開。 由於谷歌是第三方網站，企業不能直接撤下評論。他們需要通過谷歌的審核流程才能對虛假評論提出上訴。 如何識別虛假的 Google 評論 1.注意評論中的細節。 虛假評論有時很難被發現，尤其是當評論者不想讓您知道它是假的時。 幸運的是，真相是你所擁有的優勢之一。如果評論是假的，評論者必須寫出令人信服的信息，讓其他人相信他們確實與您的企業進行了互動。這意味著他們需要提供具體細節來說明為什麼他們的經歷是負面的。 虛假評論通常會提及與投訴無關的細節。例如，一項研究發現，虛假酒店評論通常包含更多有關評論者家庭的信息，而不是有關酒店體驗的信息。 由於評論人沒有真正的互動可寫，因此他們捏造的細節將更多地關注他們的個人故事。 2.看單詞的複雜程度。 為了寫出欺騙性的信息，評論人需要使用比說真話時更多的認知功能。由於他們在腦海中創造虛構的細節，因此他們的大腦需要比回憶最近的記憶更加努力。 這種額外的工作通常 […] …
如何刪除谷歌負面評論和差評-2025年完整指南
如何刪除谷歌的負評和差評 負面的 Google 評論會對您的本地搜尋結果和轉換產生巨大影響。您是否知道它需要大約 30 條正面 5 星評論才能彌補一條負面 1 星評論？ 這就是為什麼刪除負面的 Google 評論以保持良好的評分如此重要。因為這畢竟會影響購買決策。 我想向您描述如何擺脫負面或虛假評論，並解釋何時獲得一些負面評論實際上是好的。 為什麼需要評論？ 評論是很大的轉換因素。人們喜歡根據別人的意見做出購買決定。因此，擁有大量好評將不可避免地帶來更多業務。如果您的評論的品質和數量比競爭對手更高更好，您就會接到電話。 根據Brightlocal 的評論報告，87% 的消費者不會考慮平均評分低於 3 顆星的企業。這就是為什麼評論對於發展您的業務和保持競爭力是必要的。 為什麼人們會在 Google 上留下負面評論？ 人們留下負面評論是因為他們在企業中有過糟糕的經歷。這似乎是顯而易見的，但大多數企業主都忽略了這樣一個事實：他們的大部分負評本來可以透過非常簡單的措施來避免。 大多數問題的存在是因為公司內部缺乏溝通。這要么是因為你沒有向客戶解釋得足夠準確，要么就是你根本沒有傾聽他們的意見。 注意：如果正確解決產品或服務的不良體驗，並不會自動導致不良評論。 刪除評論的法律義務 在許多國家，刪除誠實的評論是一種犯罪行為。因此，如果您希望從網路上刪除誠實的不良體驗，除非您與評論者交談，否則這種情況很可能不會發生。只有在無人可以編輯評論時，評論才能是公正且有幫助的。 如果人們對您的業務有特定的看法，就會影響購買行為，並迫使您盡一切努力改善客戶的生活。 否則，如果評論能夠按照企業想要的方式呈現給公眾，那麼對任何人來說都是毫無用處的。然而，仍然有一些方法可以合法地刪除評論，我現在就談談它們： 擺脫負面評論的 3 個步驟？ 如果您想擺脫 Google 或任何其他平台上的負面評論， 3 種策略可以保證您在不違反法律的情況下獲得最佳結果。您的成功率將根據具體情況而有所不同。 1.透過回覆消除評論 第一個策略是以一種讓評論人感到有點內疚的方式回應評論。這不是一種操縱策略，而是純粹的無私意圖。我們基本上是為發生在顧客或客人身上的任何事情道歉，這反過來又讓他們對自己的評論感到難過。 我們解釋說我們想要解決這些問題。這確保客戶意識到他們的意見對我們非常有價值。如果我們只告訴他們回饋的 […] …
YouTube 已被停用！頻道和帳號恢復方法及注意事項
隨著全球用戶數量的增加，YouTube 越來越多地被公司用作行銷策略。 但是，根據您操作帳號的方式，您的 YouTube 帳號可能會被終止，即所謂的「停用」。 YouTube 的一些經營者 是不是很多人都在擔心這個問題呢？ 本文介紹了YouTube 被終止的原因、如何處理以及避免被終止的預防措施。 任何人都可能被停用，因此目前正在操作 YouTube 帳號或正在考慮將來操作 YouTube 帳號的人一定應該閱讀本文。 YouTube 的「BAN」是對不遵守 YouTube 使用條款和社群準則的帳號終止其帳號使用。 如果您的YouTube 被停用，您可能會在一段時間內或永久無法使用，因此您需要妥善管理您的帳號，以避免被封鎖。 YouTube 被停用的 5 個原因 我們將解釋 YouTube 被停用的 5 個原因。 可能是由於侵犯版權或不當內容造成的 YouTube 的經營者正在努力保護版權。 如果您侵犯版權，您的 YouTube 帳號可能會因權利持有者的投訴而被停用。 此外，發布不當內容（例如違反 YouTube 準則）也會導致 YouTube 終止。 懷疑有垃圾郵件或欺騙行為 如果您使用您的帳號進行垃圾郵件或欺騙行為，您可能會被終止。 具體包括在評論區不斷發布垃圾評論、故意傳遞假訊息等。 由於違反社區準則 …
網路釣魚詐騙：如何發現並避免它們
網路釣魚是最古老的網路犯罪威脅之一，自網路誕生之初就已存在。 然而，網路釣魚詐騙也是任何組織面臨的最大網路安全威脅之一，其獨特之處在於它針對的是人類而不是軟體或硬體。 這意味著，即使您投資了最昂貴的網路安全基礎設施，如果易受攻擊的員工受到網路釣魚計畫的危害，您的組織也可能面臨風險。這是網路釣魚如此危險的主要原因之一。 不幸的是，近年來網路釣魚的危險在品質和數量上都在增加。根據反網路釣魚工作小組 (APWG) 的網路釣魚活動趨勢報告，到2022 年3 月，網路釣魚攻擊將達到1,025,968 起，較2021 年第四季增加15%。種類也有所增加。 在本文中，我們將共同了解什麼是網路釣魚、如何識別網路釣魚，以及企業如何更有效地保護其員工和客戶免受網路釣魚攻擊。 在本指南結束時，您將了解： 讓我們立即開始本指南。 目錄 什麼是網路釣魚詐騙？ 網路釣魚是一種網路犯罪，犯罪者冒充名人或合法機構聯繫目標受害者，誘騙受害者提供機密、敏感和/或有價值的信息，例如個人識別資訊 (PII) 、銀行詳細資料、信用卡資訊、帳戶憑證等。 「網路釣魚」一詞類似於釣魚，指的是網路犯罪如何從受害者那裡「釣魚」憑證、密碼和其他敏感資訊。 網路釣魚一詞最早於 1996 年左右被駭客使用，當時駭客竊取了當時流行的 AOL（美國線上）帳戶。 20 世紀 90 年代末的駭客傾向於使用字母“ph”來代替“f”（即“phreaks”），因此得名“網絡釣魚”。 傳統上，網路釣魚是透過電子郵件進行的，但現在網路釣魚可以透過電話、簡訊、社群媒體評論、社群媒體私訊、部落格評論等各種不同的通訊媒介進行。 網路犯罪者為何進行網路釣魚？ 簡而言之，就是將被竊資訊貨幣化。 與大多數其他犯罪活動（包括網路犯罪）一樣，大多數網路釣魚攻擊背後都有經濟動機。 然而，在某些情況下，動機不是經濟的，例如個人恩怨或政治原因（即黑人運動），但這種情況相對較少。 那麼，網路犯罪者如何透過網路釣魚賺錢呢？了解他們的獲利技術可能會幫助您識別網路釣魚嘗試，以下是一些範例： 網路釣魚攻擊的剖析 網路釣魚是社會工程的一種形式，它是一個總稱，用於指透過人際互動實現的各種犯罪活動。 網路釣魚依靠心理操縱來誘騙受害者洩露敏感資訊或犯下安全錯誤。 雖然網路犯罪分子可以在網路釣魚攻擊中使用不同的技術和方案，但通常他們會遵循以下模式： 例如： […] …
