如何應對社群媒體危機並保住工作：9 個技巧
最好的社群媒體危機管理早在任何問題出現之前就開始了。了解如何制定計劃來降低風險並快速回應。 社群媒體上的時間以不同的速度流逝。前一分鐘，您的品牌是受人喜愛的網路迷因。接下來，您將成為網路上一些猛烈憤怒的目標。因為無論您對內容多麼謹慎，社群媒體危機總是有可能發生。 幸運的是，社群媒體危機並不一定意味著您的品牌聲譽的終結。在這篇文章中，我們將深入探討當您的良好聲譽出現問題時如何應對後果。 劇透警告：在最壞的情況發生之前做好準備，可以讓你在最惡毒的惡棍中生存下來。手頭上有一個可靠的計劃，包括主要利益相關者和責任清單，以及清晰的指揮鏈。這樣，當最壞的情況發生時，您將處於有利地位，可以扭轉您的品牌聲譽。 當然，如果您能夠在危機開始之前預防危機，那就更好了，因此我們還將研究在潛在問題出現時發現它們的方法，並準確分享如何在早期階段解決問題。 （注意：如果您在這方面需要幫助，我們也有使用社群媒體進行危機和緊急情況管理的指南）。 您的社群媒體危機管理速成課程現在開始！ 目錄 什麼是社群媒體危機？ 什麼樣的行為會引發社群媒體危機？ 針對企業和品牌的 9 個社群媒體危機管理技巧 什麼是社群媒體危機？ 社群媒體危機是指社群平台上可能對您的品牌聲譽產生負面影響的任何活動。 需要明確的是，這不僅僅是奇怪的粗魯評論或客戶的投訴。危機是指您的社群媒體活動引發一系列負面反應，或更糟的是，呼籲抵制。 換句話說，社群媒體危機是指有關您品牌的線上對話發生重大變化：這一行為引發了廣泛的憤怒、失望或不信任。如果不加以解決，可能會對您的品牌產生重大的長期影響。 什麼樣的行為會引發社群媒體危機？ 麻木不仁或脫離現實的評論，例如漢堡王在國際婦女節發表的這篇反響不佳的貼文。 其目的是厚顏無恥地對待這個性別歧視的短語，並慶祝其女餐廳廚師，但這種語氣在推特上消失了，影響很快。 虛偽的貼文也會引起憤怒。美國航空公司關於其新機隊裝飾的彩虹般的推文激起了一些人的憤怒反應，他們呼籲該公司向反 LGBTQ 組織捐款。 員工的不良行為也可能引發危機。也許有人記錄了現實世界中的不良待遇並在網路上分享。或者可能是一次尷尬的客戶服務互動被截圖並傳播開來。 危機的另一個機會？產品故障或客戶不滿意。公眾對沃爾瑪麻木不仁的 Juneteeth 冰淇淋的強烈反對充斥著該品牌的提及。這無疑是一場危機。 https://www.facebook.c […] …
Google 需要多長時間才能刪除過舊的內容 – 2024
許多 SEO 主要關注的是快速讓 Google 索引他們的資料。但通常需要的恰恰是迅速刪除它。 也許您的整個臨時環境已被編入索引，不應該暴露給Google 的敏感信息已被編入索引，或者由於您的網站被黑客攻擊而出現了垃圾頁面- 無論是什麼，您都會希望立即刪除這些URL，正確的？ 甚至您已經從其他論壇、網站或新聞網中刪除負面內容，但是 Google 搜尋結果還是在？無論怎樣，您都會想從 Google 搜尋結果中移除已被刪除的內容。 那麼 Google 需要多長時間才能從其網路結果中刪除過舊的內容呢？ 嗯，這很大程度上取決於具體情況。網站被駭客攻擊通常會導致短暫的暫停，但谷歌臨時索引的過舊材料將過時更長時間。 但是，可以使用 URL 刪除工具從 Google 索引中手動刪除過舊的頁面，您可以在此處存取。 我們有過這樣的經歷：過舊的內容在提交請求後幾小時內就被刪除了，但更常見的是，谷歌在非繁忙時段需要大約 3 天的時間來處理請求，而在高峰時段則需要長達 7 天的時間。 以下是過舊頁面仍可能出現在搜尋結果中的三個原因： 1 – 301 重定向頁面上出現過舊的內容 2 – 指向已刪除頁面的 URL 的連結，這些連結每次都會解析為 404 錯誤，無需重新索引 3 – Google 快取伺服器上索引的過舊內容（請參閱此處） 因此，從索引中刪除過舊的頁面可能需要長達三週的時間。即使如此，如果過舊的頁面被其他網域連結或其內容在快取頁面的清單中被引用，則過舊的頁面可能仍會在搜尋結果中出現一段時間。 您可以使用此表單立即提交整個網站以進行刪除，從而更快地刪除過舊的內容。在此查看表格 …
內容抄襲：當您的網站被抄襲時該怎麼辦 – 2024
正如我們許多人所知，創建一個擁有精彩內容、可以產生潛在客戶並吸引合格流量的網站可能是一個令人難以置信的挑戰，但是一旦你做到了，看到所有的努力最終得到回報是非常令人欣慰的。 不幸的是，有很多人可能決定利用這項成功來為自己謀利。 我們不是在談論「模仿是最高形式的奉承」。我的意思是他們可能會直接複製您的內容、設計，或更糟的是，複製您的整個網站。事實上，在一次大型主頁重新設計後不久，我們發現IMPACT 的網站被重複了，相信我，處理起來很痛苦。 更可怕的是，模仿者很容易幾個月甚至幾年都沒有被注意到，直到有一天，有人，無論是你還是網站訪問者，做出了令人不快的發現。 根據複製的嚴重程度，您可能會準備打電話給您的律師 – 但在您走向這種極端之前，您應該嘗試更實惠（且免費）的方法。 下面，我們將引導您完成刪除山寨內容所需採取的步驟，以及當更簡單的計劃無法解決問題時如何應對。 作為本文剩餘部分的序言，我們不是律師，也不是假裝自己是律師，但我們在全球及中國各地有配合的律師。如果您需要尋求有關版權侵權的法律建議，請聯絡律師或其他法律專家以確定適當的資源。 拋開這些，讓我們開始吧。 在做任何事情之前，請先截圖！ 當您的網站被複製時，很自然地想要立即聯繫適當的各方，但請暫停一下，並確保首先對重複項進行螢幕抓取，如果可能，請使用Wayback Machine等工具查看之前抓取的頁面日期。 另外，請拍攝您自己工作的螢幕截圖作為證據，以防您在執行後續步驟時需要更新任何內容。 您可能會發現網站中被複製的部分需要更新，更改版面或副本。這樣做可以確保您不會急於將頁面恢復到以前的狀態。 A 計劃：找到並聯絡山寨網站的所有者 如果這是一個頁面或幾個設計元素，有時可以聯絡網站所有者並要求刪除該頁面。您可以使用網站上的聯絡表格，或者您可以使用 LinkedIn。他們很可能願意與您合作。 如果沒有，那麼您需要進行「WHOIS」查找以查看該網站的資訊聯絡資訊。 每當有人為網站註冊網域時，註冊商（他們購買網域的企業）都會讓他們填寫一份聯絡資訊表格，以便可以在 WHOIS 搜尋中存取此資訊。 一些 WHOIS 搜尋網站是： 到達那裡後，輸入 URL。出於範例目的，我們將查找 IMPACT。 在您收到的一長串內容中，您應該會看到列出的「註冊商濫用聯絡電子郵件」。這將是請求刪除被盜內容的最佳聯 […] …
如何向 Google 檢舉抓取網站（內容農場）重複內容刪除
如果有人盜用了您的網站，您該如何向 Google 檢舉？什麼是抓取網站以及如何舉報它們並對它們採取行動？ 還是說您有一篇負面新聞文章被內容農場網站發布？被其他網站發布重複內容？我們可以怎麼應付它？ 即使您擁有一個知名度很高的網站，有很多連結並且聲譽良好，但仍然有可能有人複製它，然後 Google 在其搜尋結果中顯示假網站而不是您的真實網站。谷歌在識別這些網站並將其從搜尋結果中刪除方面已經做得越來越好，但這種情況仍然偶爾 會發生，一旦發生就會非常令人震驚。 本文介紹了什麼是抓取工具網站，以及您可以採取哪些步驟將其從 Google 搜尋結果中刪除以及將其從網路上完全刪除。 什麼是爬蟲網站？ 抓取網站是指非法「抓取」或複製其他網站內容的任何網站。這包括具有以下特徵的網站： 令人驚訝的是，谷歌沒有一個好的演算法來檢測這些假冒副本，所以下一個問題是如何將它們刪除？ 如何讓抓取工具網站從 Google 刪除？ 1.向 Google 提交版權侵權報告 谷歌曾經有一個專門設計用於向他們報告抓取網站的表格，但他們最近已將其下線。如果您的網站已被抓取，我們建議您使用版權侵權表格。這個比較複雜；但是，您可以在以下網頁提交版權侵權報告： https://support.google.com/legal/troubleshooter/1114905?hl=en#ts=1115655 谷歌通常會很快處理這些請求。 抓取網站沒有特定的類別，但以下 2 個選項之一可能適用： 如果您採取的其他操作意味著網站已關閉，您可能還想填寫此表格並選擇以下選項： 2.為您的主頁新增規範引用 在首頁的 Head 部分中，輸入以下程式碼行： <link rel=”canonical” href=”http://www.example.com/”/> 將 http://www.example.com 替換為您網站的有效網址。 規範 URL 告訴 Google 和其他搜尋引擎您希望為特定頁面顯示的 URL 是什麼，其中同一頁面存在多個 URL。 如何永久刪除複製的內容？ …
如何檢舉 YouTube 頻道和影片（附圖教學）2024
YouTube 為每個用戶提供了很大的自由來上傳他們想要的任何內容。雖然這允許每個人自由上傳影片，但也為大量仇恨和辱罵內容提供了空間。 許多 YouTube 用戶濫用這種自由來傳播仇恨、暴力和負面情緒。截至 2022 年 7 月至 9 月，YouTube 已刪除了超過 5,820,978 個頻道，因為它們在某種程度上違反了社群準則。 因此，如果您在 YouTube 上發現傳播負面內容的影片或頻道，請務必舉報。 如果您不知道如何舉報YouTube 頻道或影片，這篇文章適合您。在這裡，我們分享瞭如何透過報告垃圾內容或不當管道來輕鬆保持平台整潔。 如果您舉報 YouTube 上的頻道會發生什麼？ 如果您檢舉YouTube 上的頻道，該頻道不會立即被刪除。首先，審核小組將檢查該頻道是否確實違反了其社群準則。 如果 YouTube 發現該頻道有濫用或違規行為，他們將在該平台上終止該 YouTube 頻道。 該頻道上傳的所有影片都將被刪除，且使用者可能無法建立或存取其他帳戶。 如果該頻道存在屬於嚴重濫用類別的內容，例如掠奪性行為，則該頻道將立即被終止，而不會受到任何打擊或警告。 如何檢舉桌面上的 YouTube 頻道 如果您發現某個 YouTube 頻道經常發布不當或冒犯性影片，您就有道德義務舉報該頻道。舉報 YouTube 頻道最簡單的方法是使用桌面裝置。 您可以按照以下方法執行此操作： 步驟 1：在桌面上開啟youtube.com並登入您的帳戶。 步驟 2：找到發布攻擊性影片內容的頻道並造訪其頻道頁面。 步驟 …
掌握社群媒體聲譽管理：2024 年基本策略
對於數位時代的任何品牌來說，應對社群媒體上複雜的聲譽管理至關重要。本文概述了監控、塑造和維護您的社群媒體形象的關鍵策略，以確保您的品牌受到受眾的正面評價。了解如何回應評論、有效管理危機以及利用社交傾聽的力量，在 2024 年保持良好的聲譽。 目錄 重點 社群媒體聲譽管理的重要性 對品牌認知的影響 社群媒體的作用 建立強大的社群媒體形象 一致的品牌和訊息 引人入勝且有價值的內容 積極的社區參與 監控和回應線上對話 社交聽力工具 回應評論的最佳實踐 管理負面評論和危機情況 主動聲譽管理 危機溝通計劃 利用影響力和合作夥伴 識別合適的影響者 管理影響者關係 衡量和分析社群媒體聲譽指標 關鍵績效指標 (KPI) 定期報告和分析 (KPI) 概括 經常問的問題 社群媒體如何影響聲譽？ 如何修復我的社群媒體聲譽？ 如何有效管理網路聲譽？ 社群媒體的使用如何影響組織的聲譽管理策略？ 重點 社群媒體聲譽管理的重要性 社群媒體聲譽管理 (SMRM) 是監控和影響您的品牌在社群媒體平台上的形象的主動過程，以塑造和維持正面的網路認知。它包括監控評論（包括正面評價）、適當回應以及管理您的線上聲譽等任務。它的重要性在於它能夠影響品牌形象並在當今數位時代取得成功。 品牌的商業成功很大程度上受到其社群媒體聲譽的影響。它極大地塑造了當代的客戶旅程，並有可能透過社群媒體貼文提高或降低企業的聲譽，從而直接影響其收入和成長前景。未能有效管理品牌的社群媒體聲譽可能會對其形象產生不利影響，並可能導致收入下降，這凸顯了線上聲譽管理工作對於維持業務蓬勃發展的重要性。 對品牌認知的影響 社群媒體上正向的品牌聲譽有可能透過展現品牌的可靠性和完整性來增強客戶的信任。公司的信譽很大程度上受到其社交媒體聲譽的影響。正面的回饋可以提升品牌的聲譽，而負面的評論可能會損害其聲譽並降低其可信度，這凸顯了管理社群媒體聲譽的重要性。 有效處理社群媒體上的聲譽是客戶忠誠度的關鍵，因為它可以增強信任、可信度並強化品牌形象。這可以透過管理良好的社交媒體頁面提高品牌知名度並可能增加銷售額。例如，耐吉和捷藍航空是利用社群媒體聲譽管理來提高整體品牌認知度的公司的值得注意的例子。他們成功地利用社交媒體追蹤線上對話並有效地與受眾互動。 社群媒體的作用 社群媒體平台透過受眾互動、回饋回應和展示品牌形象，顯著塑造品牌聲譽。品牌可以利用 Faceboo […] …
在 Google 搜尋引擎結果中對您的名字進行排名的 10 種方法
當您經營任何類型的企業時，最關心的問題之一是確保您自己或公司的名稱清晰可見，並且可供任何潛在客戶隨時查看。曾幾何時，這僅僅意味著您需要使用廣告看板或電視廣告等資源來宣傳您的業務。 然而，隨著時間的發展，消費者獲取有關潛在產品和服務資訊的方式也在改變。如今，幾乎任何人想要的東西都可以透過敲擊鍵盤在Google搜尋欄中輸入問題來找到。 隨著 Google 成為您潛在客戶的主要資訊來源之一，沒有什麼比意識到您的業務被競爭對手淹沒更令人沮喪的了。特別是因為大多數使用Google的人在點擊潛在公司的連結之前不會費心瀏覽第一頁的結果，你的聲譽可能很快就會陷入默默無聞。 保持領先已經成為一場尋找方法來幫助您的公司在谷歌可以為單一用戶提供的結果海洋中脫穎而出的遊戲。透過本文，我們希望為您提供一些指導，幫助您了解如何利用 Google 的結果參數來確保您的公司進入頂級結果清單。 目錄 #1：利用關鍵字 #2：利用社群媒體 #3：建立維基百科頁面 #4：建立部落格 #5：其他網站上的訪客博客 #6：考慮創建一個 YouTube 頻道 #7：建立 IMDb 頁面 #8：參加採訪 #9：將評論轉化為你的優勢 #10：參與公共關係工作 將您的聲譽掌握在您手中 #1：利用關鍵字 谷歌用來呈現結果的演算法直接與搜尋者輸入的搜尋字詞相關聯。您的聲譽與了解您公司存在的人數直接相關，而被淹沒在搜尋結果中可能會損害您的聲譽。這使得廣告工作成為一個更具戰術性的過程，以確保您的公司排名更高。 Google分析在搜尋欄中輸入的術語，並掃描網路中是否存在這些術語的任何頁面、貼文或影片。然而，它也會尋找相關術語來提取補充結果。利用這些關鍵字是搜尋引擎優化 (SEO)的一部分。 SEO 是將您的網站與您所在行業相關的關鍵字結合在一起的做法，以便有更高的機會接近搜尋結果清單的頂部。 #2：利用社群媒體 社群媒體是現代企業最容易利用的工具之一。 Twitter、Facebook、Instagram、LinkedIn 等提供了與潛在客戶溝通並提高激發他們興趣的機會。在 COVID-19 大流行之後，由於封鎖，社交媒體的存在率達到了歷史最高水平，這一點變得更加有效。 透過社群媒體平台，您可以提供喜劇思考、深入了解您的公司使命，並為對您的產品或服務遇到困難的客戶提供間接支援。然而，這也會增加您在 Google 搜尋結果頁面 […] …
負面新聞文章在 Google 排名多久？
谷歌已成為網路上最常用的工具之一，使人們能夠快速存取所需的任何資訊。人們使用網路來研究與他們的需求和好奇心相關的主題，每天進行數百萬次搜尋。 由於這種流行，Google一直努力優化其搜尋引擎以滿足用戶的需求。這導致他們創建了高度調整的演算法來優化搜尋結果。谷歌演算法的當前版本是一個非常有效的工具，已經幫助數百萬用戶找到了他們想要的結果。不幸的是，谷歌的演算法對於公眾眼中的某些群體和個人來說可能是一把雙面刃。 Google 的演算法旨在透過評估數百萬個結果，為使用者提供最相關的資訊。將這些結果進行比較，並向使用者呈現依照 Google 標準認為最迫切的資訊。這使得谷歌能夠提供與初始搜尋相關的信息，儘管搜尋參數中缺少關鍵字。 雖然這對用戶有幫助，但也意味著任何有關搜尋主題的負面新聞都將成為用戶仔細閱讀的首要和中心內容。這種負面新聞的目的是提供訊息，但在傳播時可能會損害您的聲譽。負面新聞可能會在一段時間內損害你的聲譽，特別是因為負面新聞在媒體上的壽命可能很長。問題是：這個壽命有多長？ 目錄 負面新聞有什麼作用？ 谷歌的新聞演算法是如何運作的？ 刪除過時的內容 理解並使用演算法 奪回你的名譽！ 負面新聞有什麼作用？ 個人和公司因從事有爭議或可能違法的行為而被抓的趨勢日益明顯。當這些團體或個人被逮捕時，通常會有大量媒體報導。通常情況下，事件規模越大，知名媒體的報導就越多。例如，在小鎮上由家族企業舉辦的小型活動不太可能得到 CNN 或福克斯的報導。 同時，全國性公司的重大問題幾乎總是會受到該國所有主要新聞媒體的報導。此外，專門提供線上新聞文章的小型媒體也會進行報導，以告知不使用主流平台的人。一些線上新聞平台專門提供某些行業的新聞，例如機動車輛或視訊遊戲。 新聞媒體的多樣性意味著您涉及的任何不當行為或爭議都會在某個時候被報導。這可能會損害您的聲譽，因為大多數人都不願意原諒最輕微的違規行為。由於我們社會的分裂，這個問題在近代歷史中變得更加嚴重。從真正的犯罪行為到加入任何政黨，一切都可能導致有人對你提出異議。 當有關您的重大新聞報導出現時，對您的行為和隸屬關係表示異議的人數會急劇增加。負面消息也會損害您以前忠實的消費者對您的看法，並可能導致您的業務損失。負面新聞是現代社會聲譽受損的最大來源之一，對依賴回頭客的企業構成嚴重威脅。 谷歌上的負面新聞文章還允許讀者透過對事件發表評論來 […] …
危機後復原：重建信任與聲譽
危機過後恢復信任可能是一項艱鉅的挑戰。無論是公關失誤、產品召回或廣泛的負面評論，其影響都可能是廣泛的。儘管如此，透過策略性方法，個人和企業都可以渡過這些波濤洶湧的大海，並變得比以往任何時候都更強大。 了解危機對企業形象和利害關係人信任可能產生的影響至關重要。這不僅僅是損害限制；這是關於重建和加強信任和信譽支柱的積極措施。本文深入探討了企業在危機後挽救聲譽的有效策略，目的不僅是恢復，而且從長遠來看還可以提高其公眾形象。 把握危機的影響 各種類型的危機都會嚴重影響公司的聲譽。以2017 年聯合航空公司發生的事件為例，一名乘客在超額預訂的航班上被強行驅逐。事件的影片在網路上瘋傳，引發大眾強烈反對，公司股價下跌。這個例子說明了信任的迅速喪失以及熟練的危機管理的必要性。 另一個例子是產品召回，例如大眾汽車 2015 年的排放醜聞。該公司承認偽造排放測試結果，導致巨額罰款和客戶信任度急劇下降，顯示道德失敗的持久影響。 這些案例強調，企業需要了解危機的潛在嚴重性，以及及時、透明和同理心的應對措施的價值，以限制損害並開始信任復原過程。 危機發生後立即採取的行動 對危機的最初反應可以極大地影響公司的復甦之路。及時性和透明度至關重要。肯德基對2018 年雞肉短缺的處理就是一個典型的應對措施。該公司幽默而坦率的廣告活動，承認問題並向客戶道歉，受到了好評，並有助於在困難時期維持客戶忠誠度。 關鍵步驟： 這些步驟對於為重建信任奠定基礎至關重要，體現出對透明度和問責制的奉獻精神，對於重獲利害關係人的信心至關重要。 恢復聲譽的長期策略 策略性長期計劃對於危機後恢復信任和聲譽至關重要。這需要持續的努力和對變革的承諾。 關鍵策略： 星巴克在2018年對種族定性事件的處理中，關閉了8,000多家門市進行種族偏見培訓，體現了長期有效的聲譽恢復，展現了他們對變革和包容性的承諾。 實施這些策略有助於逐步恢復公司形象並重建與客戶和利害關係人的信任，展現對改善和開放的一致承諾。 實際例子和見解 從現實世界的場景中學習對於聲譽管理來說是非常寶貴的。例如，一家大型銀行對資料外洩的反應包括立即通知客戶、免費信用監控服務和增強的安全措施。這種直率和透明的方法有助於減輕客戶的擔憂並保持信任。 重要見解： 這些見解強調需要採取策略方法進行危機管理，並著重於開放性、顧客福祉和持續改善。 線上聲譽管理服務的作用 如今，線上聲 […] …
了解客戶決策過程以更好地獲取客戶 – 2024
作為企業主或行銷人員，您是否想知道為什麼有些客戶選擇您的產品或服務而不是其他客戶？答案在於客戶的決策過程。了解此流程可以幫助您獲取更多客戶並改善整體獲取策略。 客戶決策過程涉及客戶在購買之前經歷的一系列步驟。從認識需求，到進行研究，再到購買，每個步驟在決策過程中都扮演著至關重要的角色。透過了解這些步驟，您可以調整您的行銷工作，以更好地滿足目標受眾的需求和願望。 在本文中，我們將更深入研究客戶決策過程，並探討如何使用這些資訊來改善您的客戶獲取策略。無論您是小型企業主還是行銷專業人士，本文都將為您提供有關現代客戶思維的寶貴見解，並幫助您更好地與他們建立聯繫。 客戶決策過程的階段 客戶決策過程是客戶在購買之前經歷的一系列步驟。此流程可幫助客戶評估他們的選擇並做出明智的決定。客戶決策過程通常有五個階段：需求識別、資訊搜尋、替代方案評估、購買決策和購買後評估。 透過了解客戶決策過程的各個階段，企業可以調整行銷工作並改善客戶體驗。這可以提高客戶滿意度、重複業務並提高客戶獲取率。 了解客戶的需求和願望 了解客戶的需求和願望是客戶決策過程的重要面向。這涉及深入了解客戶對產品或服務的需求以及他們的需求和願望如何影響他們的購買決策。 客戶根據個人情況（例如年齡、收入和生活方式）有不同的需求和願望。例如，正在尋找新車的客戶可能會優先考慮安全性和可靠性，而正在尋找新手機的客戶可能會優先考慮功能和設計。 透過了解客戶的需求和願望，企業可以調整其行銷工作和產品供應來滿足這些要求。這可以改善客戶體驗並增加銷售機會。例如，如果企業知道其目標客戶優先考慮環保，則可以在行銷材料中強調其產品的環保特性。 深入了解客戶的需求和願望需要研究和客戶回饋。這可能涉及進行調查、焦點小組和市場研究，以收集有關客戶偏好和行為的資訊。 透過專注於客戶的需求和願望，企業可以從競爭對手中脫穎而出，並與客戶建立牢固、持久的關係。反過來，這可以提高客戶忠誠度、重複業務並提高客戶獲取率。 研究在決策過程中的作用 研究在客戶決策過程中扮演至關重要的角色。它幫助客戶收集資訊並就他們想要購買的產品和服務做出明智的決定。 在客戶決策過程的資訊搜尋階段，客戶通常會轉向線上資源，例如網站、評論和社交媒體，以收集有關潛在產品和服務的資訊。這項研究幫助客戶評估可用的選項並做出明智的購買決定。 企業也可以透過進行研究來更深入地了解客戶及其需求而 […] …
