了解如何使用未開發的資源創建使您在競爭中脫穎而出的內容。以下有四個值得探索的領域。

行銷人員經常與第一線營運人員保持一定距離。

我們可能不會直接製造產品、處理憤怒的客戶電話或去現場銷售。

我們甚至可能在一個代理機構，遠離車間或與目標客戶直接互動的額外層級。 

那麼，你怎樣才能：

• 知道要寫什麼嗎？
• 在您的著陸頁或廣告創意中插入有意義的見解？
• 有效說服您的目標受眾，您是競爭對手的明智選擇？ 

挖新井尋找新內容

我收到的最好的寫作技巧之一就是「挖新井」。也就是說，要取得其他人未撰寫的內容，您需要建立不同的來源。 

很多時候，網路內容寫作都是從搜尋結果開始的。雖然查看目標關鍵字的排名很有意義，但它不應該是您唯一的資訊來源。 

10 倍內容和摩天大樓技術的興起導致一些內容作者依賴於重新措辭並將首頁組合成一個長的、以 SEO 為重點的頁面。但它沒有取得外部資訊來源。 

對我來說，最好的網路內容類型來自網路外部。從現實生活中汲取內容創意、靈感甚至語言可以幫助您的內容脫穎而出，與目標受眾產生共鳴，甚至減輕他們的擔憂。 

此外，將外部來源的內容與 SEO 尋找關鍵字、建立內容和產生連結的技能結合，可以形成效果良好的強大內容。 

以下是挖掘新井以尋找新內容的幾種方法。 

1.從員工取得內容

最大的內容來源來自第一線員工。根據您的業務，您可能有： 

銷售人員

• 銷售人員透過贏得信任、強調優勢以及減輕潛在客戶或客戶的恐懼來謀生。
• 任何成功的銷售人員都已經根據常見的痛點以及確切的資訊可以幫助說服人們購買制定了一個腳本。

客戶服務代表 (CSR)

• 作為與現有客戶接觸最多的第一線員工，他們知道人們最常見的問題和反對意見。
• 如果 CSR 經常被問到相同的問題（例如每週一次或更多次），那麼該問題的答案應該成為您網站上的內容。 

那些做工作的人

• 另一個重要的內容來源來自從事實際工作的人。參觀工廠車間，為生產團隊買咖啡，或和安裝團隊一起去兜風。
• 透過花時間與那些真正製造你的產品或提供你的服務的人在一起，你會對他們的工作有新的理解和欣賞。
• 此外，他們應該能夠提供關於您與競爭對手的不同之處的深入見解——無論是更好的材料、獨特的工藝還是對細節的關注。 

從員工那裡獲取內容的範例

我有一位農業產業的客戶，他希望透過在更多農民面前展示自己的品牌來實現成長。我的主要聯絡人是一名銷售人員，每週在田間工作六天，從一個農場到另一個農場。

在某些方面，他更多地充當顧問，幫助產生想法並分享其他人的最佳實踐，以幫助每個農民擴大經營範圍。 

他會是第一個告訴你他不是為他們的網站編寫新內容的最佳選擇的人。這對我們來說是有效的：我會在農場之間開車時給他打電話，他會咆哮。

在半小時的時間裡，他會用腦子思考他公司提供的某種產品或服務。我只是在那裡記錄並提出後續問題。 

當寫網站內容的時候，我發現銷售人員的咆哮佔據了頁面的80%。我只是在那裡編輯它並將其塑造成邏輯流程，並確保它針對搜尋和轉換進行了最佳化。 

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2.從當前客戶獲取內容

另一個很棒的內容創意來自您目前的客戶或客戶。它們是了解買家想法和決策過程的最佳來源。 

如果可能的話，養成定期採訪一些現有客戶的習慣。向他們詢問以下問題： 

• 他們的痛點。 
• 他們如何研究選擇。
• 當他們做出決定時，什麼對他們來說重要，什麼不重要。

有時您可以使用這些故事作為案例研究或網站特色項目頁面的基礎。至少，您將發現可以成為網站內容和行銷工作不可或缺的一部分的短語、單字和概念。 

從目前客戶獲取內容的範例

幾年前，我正在為一家家具公司進行品牌行銷活動。他們的核心業務是透過家具店進行銷售；他們看到了透過與高端室內設計師合作來增加銷售的機會。 

當我們為他們的網站和行銷資料起草內容時，我們的團隊與他們目前合作的幾位室內設計師預約了電話。 

這些電話提供了關於這些室內設計師的痛點、目標和夢想的豐富資訊和見解。 

他們提供的一些見解對於家具公司來說是完全未知的。事實證明，我們從這些電話中學到的知識對於塑造網站內容非常寶貴。  

3.從過去的客戶取得內容

過去的客戶評論是提取內容創意和語言的最簡單但最有影響力的井之一。

無論過去的客戶是否在您的Google 商家資料、亞馬遜、第三方評論網站或您自己的內部系統 上留下評論，這些都是有關市場如何看待您的產品或服務的重要資訊來源。

客戶評論很棒，因為它們可以讓您大致了解客戶的想法 – 無需採訪他們。線上評論還收集您可能沒有註意到的正確語言、痛點和角度。 

每當我接手一個新的本地 SEO 客戶時，我都會特別閱讀他們的 Google 商家資料上的每則評論。我喜歡在評論中尋找趨勢和主題，並透過軼事了解對客戶真正重要的內容。 

谷歌確實透過查看評論中提到的前 10 個主題或短語來提取主題。

您可以將您的評論放入情緒分析工具中，以查看主題、趨勢和談話要點，您可以與 CSR 分享或在行銷、廣告和網站工作中使用這些內容。 

從過去的客戶那裡獲取內容的範例

有一次，我正在閱讀一位家庭服務業新客戶的評論。

一些評論講述了類似的故事：每條評論都提到了同一個銷售人員的名字，以及該銷售人員的專業和資訊量——尤其是與其他公司相比。每個人都說了一個令人驚訝的細節：銷售人員贈送了當地果醬作為禮物。 

一位特定的銷售人員這樣做是為了與他的潛在客戶建立聯繫，但這給客戶留下瞭如此大的影響，以至於他們在評論中提到了這一點。

當我們的客戶發現這一點時，他們將其作為所有銷售人員的標準，我們將其作為線上預約安排程序的一部分提到。 

4.從競爭對手取得內容 

令人驚訝的內容創意來源可能來自您的競爭對手。

正如我們在上面看到的，如果您自己的產品或服務的線上評論可以為您的行銷工作提供有用的見解，那麼您可以從競爭對手的評論中學到什麼？很多！

找到一些競爭對手並閱讀他們的每個三星或以下的評論。負評或褒貶不一的評論可以提供大量信息，告訴人們人們不喜歡你的競爭對手的哪些方面。

這些點可以用於您的行銷工作，因為它們是您的目標受眾所面臨的痛點，而您的競爭對手沒有滿足。 

從競爭對手取得內容的範例

在為一家戶外結構公司進行競爭研究時，我注意到他們的主要競爭對手有相當多的冷漠評論。當我閱讀這些評論時，我注意到了主題。大多數評論提到：

• 缺乏溝通。 
• 對交付和安裝過程的誤解。 

我把這個交給了客戶，我們討論瞭如何改進他們的服務。客戶致力於加強其已穩固的客戶溝通系統。 

在網站上，我們投入了大量內容來全面解釋他們如何交付和安裝其結構，回答他們的企業社會責任經常提出的每一個問題。 

最後，我們創建了從初始訂單到安裝的整個銷售流程的綜合指南。我們以此為再行銷活動的目標，以協助重新吸引潛在客戶。 

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今天開始創建新內容

要創建無人創建的內容，您需要獲得其他人無法獲得的不同來源。

採訪您的員工和現有客戶。總結過去客戶和對競爭對手感到失望的客戶的回饋。

獲得寶貴的見解來講述您獨特的故事並脫穎而出。

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