評論管理是品牌行銷工作的重要組成部分，旨在維護品牌聲譽並在潛在客戶中建立信任。

然而，管理具有多個地點的企業（例如特許經營模式）的評論具有挑戰性、耗時，並且需要細緻的觀察和迅速的行動。此外，巨魔和垃圾評論的增加趨勢使這個過程變得更加艱鉅。

幸運的是，在正確的工具的幫助下執行精心設計和執行良好的策略可以幫助簡化多地點評論管理。這正是我們將在本文中學到的內容！

目錄

1. 多地點 Google 評論管理概念
2. 如何為多個地點設定「Google 我的商家」？
3. 如何在「Google我的商家」上手動管理多個商家地點評論？
4. 如何自動管理多個地點的 Google 評論？
5. 為什麼 Google 評論對企業很重要？
6. Google評論管理策略（特許經營+多地點）
7. 管理多個地點的 Google 評論的技巧
8. 需要協助管理多個地點的「Google 我的商家」評價嗎？
9. 常見問題

多地點 Google 評論管理概念

多地點是指擁有不同特許經營地點的公司辦事處或在多個地點設有商店的企業。以下是多地點 Google 評論管理概念的兩種方法。要獲得第三種方法，您可以混合這兩種方法：

Google 評論的企業管理

針對多個地點的 Google 評論管理概念的第一種方法是建立一個管理所有評論的公司辦公室。通常，特許經營或多地點企業的公司辦事處由有效管理評論的客戶服務團隊組成。

行銷或客戶服務團隊等專業員工可以與客戶進行有效的溝通，控制品牌形象並發送快速回應。分析 Google 商業評論變得很容易，因為所有評論都由一個部門管理。

然而，管理多個地點的評論的企業團隊有特定的缺點。有時，由於企業集團不了解每個地點的地面狀況，可能會出現判斷錯誤。

為了找出事件的根源，團隊必須深入研究並制定相應的處理方案，這非常耗時。位置經理可以立即解決這個問題，而不會導致任何溝通危機。

Google 評論的單獨管理

Google 評論管理概念的下一個方法是設定位置管理器。

儘管公司辦公室發送了某些策略來管理 Google 業務評論，但地點經理是監控和回覆評論的初始聯絡人。

這種方法的優點是，地點經理可以立即回應回饋並快速糾正任何錯誤或溝通不良，否則會損害品牌聲譽。

例如，假設您公司的特許經營模式在不同地點擁有 100 家商店，其中 90 家擁有優秀的線上評論，但 10 家擁有負評。評論不佳的評論可能與您的線上評論管理策略不一致，但它們可能會繼續脫穎而出並成為您品牌的定義。這裡，就出現了品牌稀釋的風險。

在這種情況下，保留位置經理是一個好方法，因為您可以快速獲取所有歸檔數據，制定策略並回應負面評論。

建議閱讀：透過評論建立更好的線上聲譽的 10 種方法

如何為多個地點設定「Google 我的商家」？

管理多個位置的 Google 評論的最佳方法是建立具有位置管理功能的企業帳戶。

若要新增第二個營業地點或多個營業地點，您的企業必須驗證「Google 我的商家」清單聲明，並且必須單獨編輯和更新每個營業地點。

讓我們轉到為多個地點設定「Google 我的商家」的步驟：

如何在「Google 我的商家」頁面中新增最多 9 個地點？

Google 允許使用者使用營業地點群組從一個「Google 我的商家」清單中管理評論並建立多個營業地點帳戶。

位置群組就像共用資料夾，可讓您與隊友安全地共用位置管理。您也可以開展基於位置的 Google 地圖行銷活動或 Google 廣告活動。

在建立營業地點群組之前，請確保您僅使用的營業地點少於 10 個。讓我們了解如何建立營業地點群組的步驟：

步驟 1：登入「Google 我的商家」並點選「立即管理」。

步驟 2：點選儀表板右上角的「新增業務」下拉式選單。

步驟 3：從下拉式選單中點選「新增單一業務」。新增位置資訊並點擊“完成”。

步驟 4：透過郵件/明信片、電子郵件或電話驗證每個 GMB 清單。

如何在「Google 我的商家」頁面中新增超過 9 個地點？

如果您是特許經營店或擁有超過九個營業地點的企業，手動新增業務將是一個耗時的過程。 Google 透過以下步驟幫助使用者使用大量位置上傳工具：

步驟 1：登入「Google 我的商家」並點選「立即管理」。

步驟 2：點選儀表板右上角的「新增業務」下拉式選單。

步驟 3：從下拉式選單中點選「匯入企業」。將出現一個彈出窗口，其中包含管理和匯入多個資源的說明。

步驟 4：點選「下載模板」。

步驟 5：輸入所有位置所需的資訊。點擊「選擇檔案」將檔案上傳到您的帳戶。

注意：如果遺失任何數據，您將收到一條警報「您的檔案為空」。

步驟 6：按一下 GMB 儀表板左側選單中的驗證選單。點擊“Chain”並在驗證表單中添加詳細資訊。

整個驗證過程可能需要長達一周時間。如果您想更改位置詳細信息，請下載表格，進行修改並再次上傳。

恭喜 ！現在，您已準備好進行多個地點的 Google 商家評論管理！

如何在「Google我的商家」上手動管理多個商家地點評論？

以下是您的商家資料經過驗證後，如何透過 GMB 資訊中心管理多個地點的 Google 評價：

步驟 1：前往「Google 我的商家」並登入。

步驟 2：選擇位置組。

步驟 3：當您找到想要回覆的評論時，請按一下「回覆」。

步驟 4：寫下您的回覆並點擊「發布」進行回覆。

每次您想要回覆來自不同位置組的評論時，您都必須從步驟 3 開始重複相同的過程。

這是可行的，但會產生一些後果。原因如下。

手動管理多位置 Google 評論有哪些缺點？

• 單獨登入每個位置群組來回覆評論非常耗時。
• 如果不同的團隊成員管理每個位置群組，那麼當無法聯絡特定位置群組的負責人時，尋找登入詳細資訊可能會很麻煩。
• 如果負責某個地點的團隊成員不在，那麼對該地點組的評論的回應將會延遲，從而損害您的品牌聲譽。
• 假設您將登入資訊傳播到整個組織。每當有人離開您的組織時，出於安全考慮，您都必須重設密碼。這將導致您的組織中關於新登入資訊的混亂。
• 您需要手動登入每個位置群組以查看新評論是否已到達您的收件匣。
• 在回覆類似類別的評論時，沒有保存回應的規定。每次回覆都必須手動輸入，即使它是模板化的。這也會造成品牌溝通的不一致。

那麼，這裡的解決方案是什麼呢？您可以而且應該使用Google 評論管理軟體自動化 GMB 評論管理。

如何自動管理多個地點的 Google 評論？

WebRto 等線上聲譽管理工具是您最好的伴侶。它們不僅可以幫助您自動化評論管理，還可以幫助您實現評論產生流程，並透過相同儀表板執行更多操作。

無論您擁有單一地點的企業還是在不同地點擁有 1000 多家商店的特許經營連鎖店，WebRto 都將幫助您從單一儀表板管理所有地點和不同語言的評論。

與多個團隊一起管理 Google 評論時，您可以透過 WebRto 的 SSO 登入流程消除共享密碼的需要並保護 GMB 設定檔的安全。

WebRto 可讓您在一個統一的儀表板中新增多個 GMB 設定檔。

管理多地點 Google 評論

它甚至可以讓您追蹤在不同 GMB 地點收到的評論，以便快速回應這些評論並培養客戶之間的信任感和忠誠度。

您甚至可以製定如何回覆評論的策略。您可以儲存最常見的回應類型（帶有客戶名稱的佔位符），並透過選擇最合適的回應類型並根據情況進行變更來快速回應客戶。

WebRto 的 Engage Inbox 可讓您建立一個收件匣，其中包含基於星級評價的 Google 評論篩選器。

然後，您可以與特定團隊成員共用特定的視圖存取權限，以緩解合規性問題。

您將在行動裝置和桌面裝置上收到收到的每則評論的即時通知。然後，您可以直接從 Engage 收件匣中回覆經過品牌驗證的答案。

WebRto 進一步支援您所有多個地點 Google 商家資訊的 Google 我的商家問題。

WebRto 的進階評論審核規則可協助您根據優先順序關閉或暫停對話或將其標記為垃圾郵件。

使用 GMB 報告分析受眾

WebRto 的深入報告功能使企業能夠追蹤其 GMB 績效並靈活地評估本地消費者的行為。它允許您以對您最有意義的方式視覺化資料。

以下是 WebRto 報告的主要功能：

• 借助多個現成的報告模板，您只需點擊幾下即可節省時間並準備即時報告。
• 使用小部件，您可以使用無數的自訂選項建立自己的報告。
• 每個小部件和報告都可以以 CSV 或 PDF 格式匯出。
• 安排報告按照您的首選時間透過電子郵件發送。
• 建立可共享的動態報告連結以與人們共享報告，而無需共享對儀表板的存取權限。

了解客戶行為

您想在不直接詢問客戶的情況下了解他們對您的業務的看法嗎？

WebRto 的 AI 情緒分析功能可協助您了解顧客對特定產品、主題、競爭對手等的意見與情緒。它會自動為收到的每條評論添加積極、消極或中性的情緒，您也可以手動更改。

事實上，透過情緒分析報告，您可以衡量您企業的整體客戶滿意度。

透過這種方式，您可以識別業務問題並制定量身定制的策略來滿足並超越客戶的期望。

入職團隊成員

WebRto 讓您可以加入團隊成員並設計高效的基於權限的審批工作流程，以滿足您獨特的業務需求。您可以將對話分配給您的團隊成員，以積極回應高意圖的客戶。

為什麼 Google 評論對企業很重要？

提高真實性

由於可以輕鬆地在線上存取任何企業的信息，消費者對企業透明度的要求越來越高。如今，消費者經常在購買產品或服務之前對企業進行研究。

正面的Google評論還可以幫助企業提高搜尋引擎排名，從而帶來更多的流量和銷售。相反，它會產生一種回應負面評論的緊迫感，這可以進一步建立客戶信任。

提升本地搜尋引擎優化

自2015年以來，評論對於排名變得越來越重要。

雖然評論並不是影響您排名的唯一因素，但獲得更多 Google 評論肯定會幫助您在結果中排名更高。而且，如果您已經是您所在領域的最佳結果，這些評論可以幫助您領先於競爭對手。

WebRto 等工具可協助您管理多個目錄中的列表，包括 Google 商家資料。您可以輕鬆編輯您的個人資料標題、描述和關鍵字，以及追蹤您的表現並回覆評論。

獲得新客戶

一旦客戶造訪了您的網站，您就快到了終點線。需要說服造訪您網站的客戶向您購買商品。雖然擁有一個用戶友好的網站和設計良好的網頁非常重要，但Google評論足以說服大多數客戶自行購買您的產品或服務。

因此，任何在 Google 上獲得高評級的企業都應該在其網站上宣傳該評級。即使客戶尚未閱讀您的線上評論，此評級也將增強客戶信任度。

Google評論管理策略（特許經營+多地點）

管理工作負載

假設您是一家特許經營咖啡館連鎖店、麵包連鎖店或服裝商品店，並且在多個地點擁有商店。

在這種情況下，企業承擔評論管理責任是最好的選擇。母公司的集中團隊可以有效管理所有地點的評論。

如果商店位置彼此差異很大，最好為每個商店分配單獨的位置經理以進行多位置評論管理。

母公司可以提供策略並可以注意到該地點的當前趨勢，但執行該策略是地點經理的責任。

決定控制水平

在多地點評論管理過程中，決定企業控製程度至關重要。吸引更多人參與可能會導致品牌稀釋。當母品牌經理負責管理所有地點的評論時，回應會變得相似。

但是，當特許經營地點負責評論管理時，地點代表會接受良好的培訓，能夠在該地點正確傳達您的品牌標識。

此外，由於地點代表通常來自本地，他們可以透過分析該地點的持續趨勢或評估文化趨勢來與客戶建立良好的聯繫。

此外，擁有一名地點經理可以快速回覆評論，因為它遠離了公司的繁文縟節，例如公司辦公室閱讀評論，然後與地點負責人談論它或召開會議討論選項。

使用 WebRto 等工具，您可以為每個團隊成員或團隊成員群組定義更精細的存取等級。

管理多個地點的 Google 評論的技巧

制定評論管理策略

制定多地點行銷評論管理策略對於確保每個人都在同一平台上至關重要。制定策略以最適合您品牌的方式分析和管理評論。

分析您的評論管理策略

透過定期分析評論管理策略的績效，您可以分析策略是否有效。因此，您可以做出明智的決策，以改善有效管理多地點評論的策略。

評論管理報告可以幫助您記錄互動和一般摩擦點、趨勢和興趣以及常見問題。透過評估此類報告，您可以提升維護品牌聲譽的策略。

建立模板和語音指南

透過評估客戶評論，您可以了解客戶聯繫您的一般問題和常見投訴。然後，您可以為常見類型的客戶查詢製作範本以快速回應。擁有企業模板有助於堅持一致的品牌基調。

建議閱讀：30 個企業社群媒體客戶服務腳本 [快速回覆範本]

制定品牌聲音指南，幫助門市經理堅持一致的品牌基調。品牌基調會影響您的品牌知名度和形象。如果您的所有商店無論位於何處，都堅持相同的品牌形象，這將有助於豐富您的品牌個性。

需要協助管理多個地點的「Google 我的商家」評價嗎？

透過管理 Google 業務評論，您可以以指數方式推動業務成長和銷售。

使用 WebRto 等評論管理工具將使您更輕鬆地有效管理多地點 GMB 評論。您可以從同一個儀表板管理評論並分析所有評論。

常見問題

以下是有關如何管理 Google 評論的一些常見問題：

我可以透過行動裝置管理 Google 評論嗎？

是的，您可以透過 Android 或 iOS 裝置管理 Google 評論。若要透過行動裝置管理您的 Google 評論，請開啟「Google 我的商家」應用程式 > 選擇客戶 > 前往「評論」標籤 > 回覆評論。

如何管理 Google 負評？

要管理 Google 負面評價，請及時回覆、承認客戶的疑慮、主動解決問題，並保持專業和禮貌。

如何登入我的企業的 Google 評論？

若要尋找您的 Google 評論，請在 Google 中搜尋您的商家名稱或「我的商家」。您將在頁面左側看到您的商家資料管理器面板。從那裡，您可以管理您的 Google