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主動網路聲譽管理的三階段方法

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聲譽管理

主動網路聲譽管理的三階段方法

最好現在就採取措施建立更好的線上聲譽,而不是等待危機來摧毀您的業務。就是這樣。

在我們的數位行銷職業生涯中,我們幫助多個品牌進行了線上聲譽管理 (ORM)。 

不幸的是,大部分工作涉及試圖幫助品牌從危機中恢復過來。

更不幸的是,透過一些積極主動的努力,他們的聲譽所受到的損害本來可以大大減輕。

接下來是主動 ORM 策略的基本三管齊下的方法。

1.擁有你的名字

通常,看起來像是聲譽問題的問題更多的是與實體優化相關的 SEO 問題。由於搜尋引擎試圖將品牌理解為實體,因此放大訊號以幫助他們了解您是誰以及您做什麼非常重要。

對於大多數企業來說,使用組織架構是讓搜尋引擎了解您是誰的重要的第一步。 

這個簡單的標記系統隱藏在您網站頁面的原始程式碼中,並充當資料來源來顯示有關您的品牌或業務的資訊。 

至少應標記以下資訊:

  • 姓名。
  • 地址。
  • 連結到您的徽標。
  • 官方活躍社交媒體網站的連結(如果您已經有頁面,則也可以連結到維基百科)。

另一方面是在主要社交媒體網站上聲明您的公司名稱。即使您不使用頻道,抓住您的品牌以防止其他人試圖冒充您也是一個好主意。

如果您的品牌足夠大,那麼確保您的維基百科頁面正確且最新,或者如果還沒有維基百科頁面,則建立頁面將是有益的。

由品牌代表直接製作和編輯頁面是不受歡迎的,也是有問題的,因此最好聘請專門從事此類工作的機構。

如果您屬於擁有知名領導者的品牌,您也應該考慮以他們的名義聲明網域名稱和社交媒體網站。 

尤其是政治家,他們似乎忘記了這一步,常常必須與對手建立的模仿和冒充網站作鬥爭。

最後,擁有主網站的 .com、.net 和 .org 版本是個好主意。

全球品牌可能希望將其擴展到業務運營或未來可能運營的 ccTLD。 

為了獲得更多保險,購買帶有負面消息的網域會很有幫助,例如:

  • ihatebrand.com 或 i-hate-brand.com
  • boycottbrand.com 或 boycott-brand.com

您可能認為最後的例子有點極端,但我曾經看過品牌批評者不遺餘力地花費大量自己的錢在這類網域上建立仇恨網站。

2.擁有你的故事

在 SEO 中,我們說「內容為王」。這個概念在 ORM 中也是如此。 

擁有自己的故事通常意味著在您的網站上創建內容,這些內容的排名可能會超過其他人可能在網路上發布的任何負面內容。 

您可以在擁有和控制的管道(例如您的網站或社交媒體帳戶)的品牌搜尋中排名的內容越多,您就越有可能將負面內容從搜尋結果的第1 頁中排除並排除在大多數搜索者的視野之外。 

正如一個老笑話所說,隱藏屍體的最佳位置是谷歌搜尋結果的第二頁,因為沒有人在那裡找到它。

在極端情況下,可能有必要創建內容來切中某個特定主題,而品牌詆毀者已經圍繞該主題生成了大量內容。

當這種情況發生時,如果您內部沒有相關專業知識,那麼引入 ORM 和 SEO 專家會很有幫助。

對於普通網站訪客來說,看起來完全無害的是針對負面內容的有針對性的攻擊。例如,如果仇恨者創建了針對您的餐廳的涉嫌食物中毒的內容,請不要直接反擊。 

在您的網站上創建內容,強調該品牌對食品安全的承諾以及透過衛生官員進行的檢查的數量。

3.擁有自己的評論

有些業務以評論為中心。對他們來說,這可能是生或死。 

我曾與許多在招募方面遇到困難的品牌合作過。原因? Indeed 和 Glassdoor 上的負面評論太多。 

如果你認為你的公司的生存不取決於評論,我建議你還是要小心。

評論的一個關鍵是對每一則評論做出回應。快速回應正面評價“謝謝”,然後繼續前進。負面評論需要做更多的工作。

許多負面評論都是由於未達到預期而造成的。您通常可以透過如何回應來消除評論的負面影響。一個簡單的道歉、提出糾正問題以及邀請你再給你一次機會都可以減輕負面評論的影響。 

重要的是不要過於防禦或將問題的責任轉嫁給投訴人。這幾乎總是會適得其反。 

提示:生氣時不要回應!

一些企業,尤其是受監管行業的企業,必須謹慎應對。 

因此,回覆指南對於幫助每個人在有效回覆評論的同時遵守指南至關重要。邀請透過電話或安全訊息聯繫客戶支援代表是合適的。

為危機做好準備

主動 ORM 工作中的另一個關鍵流程是在危機開始之前做好準備。 

建立書面程序,以便在發生情況時指導整個公司。該計劃至少應包括:

  • 誰來監控潛在危機?
  • 當有人出現時需要通知誰?
  • 危機期間誰將做什麼?
    • 監控
    • 報告
    • 回應

如果您還可以包含可能出現的潛在場景,那就更好了。

你準備得越多,就越容易度過充滿挑戰的時期。

已經陷入危機了嗎?請不要驚慌

任何 ORM 策略的重要組成部分都必須包括對有關品牌的所有內容的審查。這些資訊可能是企業的寶貴組成部分。 

您的客戶是您可以獲得的最佳焦點群體。他們無需付費即可向您介紹您的業務。

您可以透過設定 Google 快訊來有效地做到這一點,以便在您的品牌或關鍵人物的名字被提及時通知您。  

接受批評並將其重新投入產品和服務改進中可以幫助確保您的聲譽保持良好。 

根據演講者兼作家傑伊貝爾 (Jay Baer) 的說法,一些品牌甚至會獎勵批評者,因為他們提供了有價值的資訊。

Andy Beal 撰寫的Repped: 30 Days to a Better Online Reputation是幫助您開始主動 ORM 計畫的重要資源。比爾的書被許多人認為是在線聲譽管理的“教父”,書中充滿了豐富的信息和有用的提示,可幫助您的企業朝著正確的方向發展。

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