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管理線上聲譽的快速指南

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聲譽管理

管理線上聲譽的快速指南

了解管理線上聲譽的最佳實踐,以便您的品牌在網路上和現實世界中取得成功。

隨著社群媒體和線上評論平台的盛行,人們在網路上對您的評價可能會成就或毀掉您的個人品牌或小型企業。 

本文介紹了管理線上聲譽的最佳實踐,以便您可以建立自己的品牌,在網路和現實世界中取得成功。

為什麼我的網路聲譽很重要?

線上聲譽包括基於受眾可獲得的資訊對品牌的整體認知。 

良好的線上聲譽可以幫助吸引業務合作夥伴和客戶、建立信任並提高公眾對您品牌的整體認知。 

您的線上聲譽由品牌相關資訊組成,包括:

  • 評論。
  • 社群媒體內容。
  • 文章。
  • 當有人搜尋您的品牌時,搜尋引擎結果中出現的任何其他內容。 

您的聲譽可以成就您的品牌,也可以毀掉您的品牌,因此對其進行適當的管理勢在必行。

設定 SMART 目標

首先,確定你正在努力的目標。 

您的線上形象的目標是什麼?他們如何幫助您的品牌成功? 

設定 SMART 目標,確保它們具體、可衡量、可實現、現實且基於時間。越清晰、越明確越好。 

除了為特定行銷活動設定更細化的目標之外,還可以設定一兩個整體品牌目標,讓您能夠同時專注於長期和短期目標。 

除非您的商業模式發生變化,否則品牌目標不應經常改變。 

然而,行銷活動目標可以根據品牌的需求更頻繁地輪換。 

確定你的優勢和劣勢

你擅長什麼地方?你最弱的地方在哪裡? 

面試官問這些問題是有原因的。 

了解自己的弱點有助於您努力加強它們,並防止您被攻擊打得措手不及。 

強大的領導者明白,弱點可以被利用或用於成長,並將其轉化為優勢。

凸顯你的超能力

與競爭對手相比,您的優勢在哪裡?你能在哪些方面比其他人做得更好? 

假設您在一個以不可靠而聞名的行業中提供出色的客戶服務。

用它來向您的潛在客戶展示,如果他們選擇您,他們的體驗會好得多。

解決你的障礙

您的預算很少嗎?害怕負面評論?缺乏領導階層的支持?心懷不滿的前員工或客戶是否試圖讓你失望? 

辨識你的挫折是克服它們的第一步。通常,小型企業將時間和預算視為最大的障礙。

了解你的聽眾

對客戶、同行和競爭 的深入了解是聲譽成功的關鍵。

您需要掌握行業中正在發生的事情的脈動。如果你不知道你在跟誰說話,你怎麼知道如何跟他們說話? 

成功的品牌準確地理解他們的標誌和溝通會喚起受眾的感受和看法,以及客戶對他們的期望。 

請記住,並非每個人都是您的目標受眾。如果你試圖接觸每個人,你將無法與任何人建立聯繫。 

在社交媒體上找到您的聲音並創建具有聯繫的內容

社群媒體是發展品牌聲音的好地方。這不是開始推行硬推銷的地方。 

透過了解觀眾而不要求任何回報來贏得他們的信任。

透明度至關重要,消費者經常表示誠實、友善和樂於助人是消費者希望在社群媒體上看到品牌的首要行為。 

你知道什麼從來沒有出現在清單上嗎?銷售推動。 

小心不要濫用你的平台,從而讓你的受眾反對你。 

贏得受眾的信任必須先於過度的促銷帖子,特別是如果您希望他們成為強大的品牌擁護者。

專業提示:要特別小心社交上的尖銳幽默和尖酸刻薄。品牌經常會錯過重點或最終冒犯用戶。 

內容策略

一旦確定了目標,您就可以建立內容策略。不要跳過這一步,沒有計劃你就走不遠。 

最簡單的方法之一是建立場地規劃。 

對於現有內容,請保留一張包含網站上當前頁面和貼文以及每個頁面的目標關鍵字的表格。 

建立另一個工作表,其中包含您需要建立的內容的優先順序清單。 

這將使您保持正軌,並確保您在與您的品牌成功相關的關鍵字和主題上獲得排名。

不知道從哪裡開始?看看你的競爭對手。 

無論他們在哪裡,你都想出現在他們不在的地方。 

在您的網站上提供有價值的資訊有助於優化工作。當您的受眾了解到您提供了有用、有價值且可靠的資訊時,它還能與您建立信任。

擁有你的名字

預防勝於治療。在所有管道中索取您的用戶名。 

如果你已經建立了堅實的基礎,你將更有能力抵禦攻擊。 

數百條負評中的一則負評遠不如兩三條負評中的一則負評可信。

創建內容時,使用第三人稱和描述性語言來協助 SEO 工作。 

在社交網站、部落格文章和免費媒體上使用一致的描述性句柄和名稱。

查看您的名字的排名,並確保您在那裡有積極的影響力。

搜尋引擎優化

利用自有內容來控制有關您品牌的線上資訊。 

最有效、最可靠的方法之一是透過搜尋引擎優化(SEO)。 

優化您的網站和其他線上資料以在搜尋引擎結果中排名更高,讓您的客戶可以在線找到有關您品牌的信息,並使您免受聲譽攻擊。 

如果您可以擁有您的品牌名稱的 SERP 首頁上的所有結果,那麼其他人就很難獲得負面資訊來對您的名稱進行排名以試圖進行聲譽攻擊。

跟上 SEO 最佳實踐,確保您的網站在關鍵品牌術語方面排名良好。

一致

您的線上聲譽與您的個人或專業品牌密切相關。 

無論您是自由工作者、企業家還是小型企業主,在所有線上平台上建立一致的品牌形像都至關重要。 

您在不同管道分享的內容在語氣、聲音、外觀和感覺上的熟悉程度保持一致至關重要。 

當然,您需要根據各個管道的限制和受眾進行定制,但在所有接觸點提供相同的客戶體驗。 

如果您查看主要品牌的社交資料,您會發現它們通常在各個網站上都具有一致性,無論是視覺效果還是書面內容。 

您希望客戶從您的網站跳到您的 Facebook 頁面,然後跳到 Twitter 時感到舒適。 

如果他們在從一個管道轉移到另一個管道時必須停下來思考他們是否仍然使用相同的品牌,那麼你很有可能會在旅途中失去他們。

設定明確的期望

專案或經驗的成功或失敗很大程度上取決於該專案的期望。 

當您進入五星級度假村時,您期望獲得與路邊汽車旅館不同等級的服務。您希望客戶對您有什麼期望? 

決定,然後交付。保持真誠,並儘可能提供協助。 

提供協助並滿足期望將提高客戶滿意度,從而獲得更多正面評價和社群媒體參與度,從而提高您的整體聲譽和收入。

使用評論來打造您的品牌

評論幫助您變得更好。正面評價固然很好,但負面評價會幫助你改進。

回覆您收到的每則評論。當有人留下正面的評論或評論時說「謝謝」是一個輕鬆的勝利。每個品牌都應該這麼做,但很多品牌卻沒有這麼做。

更重要的是,承認自己的錯誤。如果有人留下負面評論,請解決問題。

監控網路上關於您的言論

監控您的聲譽可以讓您了解受眾對您品牌的看法,並在潛在問題失控之前提醒您。 

追蹤新聞和贏得的媒體提及、社交媒體平台、線上評論、論壇以及品牌受眾可能活躍的任何其他平台。 

這樣,您就可以發現建立品牌的潛在機會。

始終如一

管理網路聲譽是一個持續的過程,需要時間、策略和持續的關注。 

良好的聲譽表明潛在客戶和業務合作夥伴的可信度和可靠性。 

了解您的受眾並確保他們了解您將幫助您建立積極的聲譽,並保證您的客戶和同事成為您品牌的忠實擁護者。

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