強調：

• 品牌利害關係人是對公司成果感興趣的任何個人或團體。
• 了解每個利害關係人的需求以及如何滿足他們的需求可以幫助您的企業取得成功。
• 忽視利害關係人可能意味著忽視商業機會。
• 不同的利害關係人可能有不同的（有時是衝突的）利益，因此有時，公司必須做出權衡才能取悅所有人。
• 利害關係人，無論是內部或外部，都能強烈影響聲譽。

什麼是利害關係人？

品牌利害關係人是對公司成果感興趣的任何個人或團體。盤點主要利害關係人可以幫助您了解您正在做什麼來為他們服務以及如何最好地與他們溝通。

如果您不了解利害關係人或不確定他們的需求，您可能會在品牌和聲譽管理工作中忽略他們。人是任何成功企業最重要的方面，利害關係人概括了使您的企業成為現在這樣的人。

我們將介紹公司的眾多利益相關者，以及您應該如何與每個利害關係人互動，以產生最佳結果並增強您的企業聲譽。

品牌利害關係人名單

大多數公司都有多種類型的利害關係人。下面列出了最常見的。

1.員工

為公司工作的個人，無論是全職、兼職或合約制。他們在公司的營運中發揮著至關重要的作用，並深受公司政策、文化和財務狀況的影響。

2.消費者/顧客

購買或使用該品牌產品或服務的個人或實體。他們的看法、回饋和忠誠度對於品牌的成功和發展至關重要。

3.領導團隊

高階主管和董事團隊負責公司的策略決策。他們的願景和領導風格影響著公司的方向、文化和整體成功。

4.投資者/股東

擁有公司股份或投資資本的個人或實體。他們對公司的財務表現感興趣並期望獲得投資回報。

5.商業夥伴

與品牌達成合資、合作或其他夥伴關係的共同協議的其他公司或個人。他們的支持可以影響品牌的影響力、資源和聲譽。

6.媒體

報道公司新聞、成就或挑戰的媒體和記者。他們的形象可以影響公眾認知和品牌聲譽。

7.供應商/銷售商

為品牌提供必要商品、服務或原料的公司或個人。它們的性能、可靠性和條款影響著品牌的營運和產品品質。

8.競爭對手

同一行業的其他企業爭奪相同的客戶或市場份額。雖然它們帶來了挑戰，但它們也推動了創新和市場成長。

9.貴公司的社區

公司經營所在的當地社區或地區。這包括可能受公司營運影響或可能影響其聲譽的當地居民、企業和機構。

10.政府

地方、州或國家管理機構制定公司必須遵守的法規、政策和法律。他們的決策可能會影響企業的營運、法律和財務方面。

11.潛在客戶

可能對該品牌產品感興趣的潛在未來消費者或客戶。他們的看法和決策可以影響未來的銷售和成長。

12.未來僱員

未來可能考慮加入公司的個人。他們對公司文化、福利和發展機會的看法會影響人才的取得和保留。

13.潛在供應商

未來可能與公司合作的潛在供應商或服務提供者。他們的產品、條款和合作會影響品牌的營運和產品/服務品質。

利害關係人的主要考慮因素

最有可能的是，您在任何時候都很難取悅所有利害關係人。有時，這意味著需要做出權衡，以適應不同時間的不同利害關係人。

為什麼利害關係人很重要？

沒有利害關係人的企業就不是企業。

利害關係人對於公司的整體健康、成長和永續發展發揮著不可或缺的作用。他們包括對公司的行動、決策和績效擁有既得利益的廣泛個人、團體和組織。它們的重要性源自於公司與其生態系統之間存在的錯綜複雜的關係和依賴網絡。

例如，員工是任何組織的支柱。他們的技能、奉獻精神和士氣直接影響公司的生產力、創新和服務品質。積極主動且滿意的員工隊伍可以將公司推向新的高度，而不滿的員工可能會嚴重損害公司的聲譽和客戶關係。透過確保公平的薪資、有利的工作條件和職涯發展機會，公司不僅可以留住人才，還可以培養卓越和忠誠的文化。

消費者和客戶是任何企業的生命線。他們的購買決策、忠誠度和回饋決定了公司的收入軌跡和市場定位。忽視他們的需求或不滿可能會導致銷量下降、負面評論和市場份額喪失。像蘋果這樣的公司透過根據客戶需求不斷了解和創新而蓬勃發展，從而獲得了較高的品牌忠誠度和回頭客。

投資者和股東為企業成長、創新和擴張提供必要的資本。讓他們了解並確保公司的財務狀況和成長前景至關重要。例如，當特斯拉兌現其承諾並展現未來成長潛力時，其股票價值就會上漲，從而使股東受益。

另一方面，供應商和銷售商在公司的供應鏈中發揮關鍵作用。確保及時付款、透明溝通和協作解決問題可以增強信任和可靠性。例如，豐田等汽車產業的公司嚴重依賴供應商及時交付優質零件。中斷或品質問題可能會嚴重影響生產線，並最終影響客戶滿意度。

當地社區和政府也是重要的利害關係人。從事永續實踐、為當地經濟做出貢獻並遵守法規的公司可以培養商譽並避免代價高昂的法律糾紛。例如，矽谷的科技公司經常參與社區發展項目，確保回饋其營運的社區。

從本質上講，每個利害關係人為公司提供了獨特的視角和價值。透過理解、尊重和解決每個利害關係人群體的需求和擔憂，公司可以建立牢固、可持續和互利的關係，從而推動長期成功。

與利害關係人相關的參考文獻

• “什麼是利益相關者以及他們為何重要？”哈佛商業評論https://www.projectmanagement.ie/blog/stakeholders/ 
• 世界經濟論壇「利害關係人參與商業的重要性」https://www.crowe.com/ie/insights/the-importance-of-stakeholder-engagement 
• 專案管理協會的「利害關係人管理對商業成功的重要性」https://www.ceo-review.com/why- effective-stakeholder-management-is-crucial-for-business-success/ 
• 威爾斯親王負責任商業網絡的「利害關係人參與：商業領袖指南」https://www.theguardian.com/sustainable-business/stakeholder-engagement-practical-guide 
• 商業道德聯盟的「利害關係人在商業道德中的重要性」https://edubirdie.com/examples/the-importance-of-business-ethics-among-stakeholders-employees-and-clients/ 

品牌利害關係人常見問題解答

誰是您的品牌利害關係人？

大多數公司有 13 個關鍵利害關係人。以下是清單：員工、消費者/客戶、領導團隊、投資者/股東、業務合作夥伴、媒體、供應商/銷售商、競爭對手、公司社群、政府、潛在客戶、潛在員工和潛在供應商。

為什麼利害關係人如此重要？

了解每個利害關係人的需求以及如何滿足他們的需求可以幫助您的企業取得成功。忽視利害關係人可能意味著忽視商業機會。考慮一下如果您只迎合客戶而不迎合投資者可能會發生什麼。投資者可能會撤回資金，使您在服務客戶方面面臨挑戰。同樣，不考慮您的員工可能意味著高流動率並且難以在您的業務實踐中創造協同效應。

客戶是利害關係人嗎？

是的，客戶是您企業最重要的利害關係人。當您對業務實務或產品進行變更時，您的客戶會直接受到影響。在對您的公司進行更改之前請仔細考慮它們。