如何應對負面媒體報導
大家都聽過「一切宣傳都是好宣傳」這句話。雖然這是事實將使企業的生活變得更加輕鬆，但現實是，有時負面的媒體報導只是…負面的。 但僅僅因為您的公司被以不那麼吸引人的方式提及或框定，並不意味著一切都失敗了。負面媒體關注有許多不同類型，有些被視為笑話，有些看起來像是強硬的新聞報導。每個場景都需要仔細考慮並採取不同的方法。 當面對負面媒體報導時，您應該採取以下步驟來平息一切： 檢查狀況 回應負面媒體報導的第一步是分析具體的新聞或媒體在說什麼以及他們是如何說的。負面新聞出現的地點、方式和語氣對於公司應如何反應非常重要。 例如，如果一篇取笑某個品牌的文章出現在一個諷刺新聞網站上，並且是由一位作家撰寫的，而他過去的記錄並沒有發表過很多嚴肅的文章，那麼最好的攻擊計劃可能是把它放在臉上，然後根本不做任何事。 另一方面，如果一位嚴肅記者在國家出版物上發表的文章中包含虛假或負面指控，那麼這種情況就應該得到妥善處理和調解，例如要求記者刪除負面新聞。 處理問題 如果一家公司發現自己處於上述情況，首先要做的最重要的事情就是以禮貌、理解的方式承認負面報導。 採取防禦態度會進一步說明你的公司有錯，所以一定要保持優雅、開放的心態與負面新聞的記者、影響者或主持人進行對話。 透過電子郵件或電話確認他們的疑慮，並查看他們是否有任何您可以回答的具體問題。 提供清晰度和背景 負面媒體報導通常是由於誤解的新聞而引起的，這種新聞沿著小道消息傳播，變成了比預想的更大的野獸。 如果是這種情況，請糾正任何偏離公司事實的誤解，並願意承認可能發生的任何錯誤。繼續試圖隱藏即使是一個小問題也會給人留下遮遮掩掩的印象，並傳達出你正在隱藏更大事情的訊息。 透明度是關鍵，因此在澄清誤會時，雖然提出正面的觀點很重要，但在上下文中提供完整的故事也很重要。 話雖這麼說，任何本質上錯誤的訊息都應該被修正。向記者提供事實，並禮貌地要求他們編輯或刪除文章。 提供一位可以為您的公司提供形象和聲音的發言人也是有益的。可以說，揭露幕後黑手會為大眾帶來額外的信任和舒適感。該公司不再那麼默默無聞，而是更面向大眾。 媒體訓練 在讓發言人面對記者之前，請確保他們準備好回答各種問題。 大多數時候，在危機中記者會尋找答案，並且不會手下留情。為您的管理人員準備他們所需的工具，以便無論有什麼問題都可以有效地傳達您的訊息。提前對他們進行必要的培訓，讓他 […] …
什麼是聲譽公關？
聲譽公關透過塑造客戶、合作夥伴、員工和媒體對公司的看法來管理公司的外部看法。如果做得好，聲譽公關可以讓公司成為行業領導者。 但即使投入大量時間和資源來建立品牌聲譽，這種聲譽仍然可能會立即受損。這就是為什麼許多公司選擇利用公關，透過策略性、主動的外部溝通努力來幫助建立和保護對其品牌的信任。 無論您的公司是想建立還是修復其聲譽，以下是公關可以提供幫助的一些方法。 聲譽公關包括： 了解哪些流程屬於聲譽公關服務可以更了解其好處。 從根本上講，聲譽公關涉及持續的媒體監控，以便盡快識別和回應任何虛假聲明或負面宣傳。這通常涉及使用社交聆聽工具和關鍵字警報來即時追蹤線上對話。 從那時起，聲譽公關採取快速、主動的措施來糾正任何可能損害品牌形象的錯誤訊息。這可以包括發布反駁、提出爭議或法律刪除通知。 也許聲譽公關的最大好處之一，以及許多公司在考慮是否投資它時所想到的，是它能夠創造和傳播積極的反訊息以平衡規模。為此，一些組織發現借鑒公司的成功故事和感言很有用，這些故事和感言反映了公司更大的價值觀和正面影響。 建立正面的聲譽 正向的品牌聲譽取決於品牌滿足利害關係人期望和履行其整體使命的程度。 從本質上講，品牌聲譽應該反映客戶的情緒。對於某些公司來說，這種情緒可能與與公司銷售或客戶服務團隊的積極和有益的互動有關。對其他人來說，客戶情緒將更容易受到公司產品、服務或產品的難忘體驗的影響。 聲譽可能會受到各種因素的影響，從內部工作場所文化到社會對公司如何負責任地開展業務的看法。它取決於始終如一地提供人們重視的優質產品和服務。但它還需要展示使您的品牌脫穎而出的流程和創新。 聲譽公關突顯了所有這些屬性。提升品牌聲譽的一些更常見的方法是： 許多備受推崇的品牌也在傳播和推廣教育內容，將高階主管定位為產業思想領袖。有些人甚至可能發現與有影響力的人合作是有益的，他們根據第一手的積極經驗有機地認可該品牌。所有這些活動都透過建立關係和口碑來培養可信度。 持續監控聲譽 如果沒有持續的監控，公司將很難確定公眾如何看待他們的品牌。 這不僅涉及分析媒體和其他外部受眾在何處、何時以及如何傳播有關您公司的訊息，還涉及分析他們如何不傳播有關您公司的信息。例如，一篇強調「年度最佳金融科技公司」的文章，其中包括金融科技公司的所有競爭對手，而不是他們的公司，對品牌的損害可能與一篇明確以負面方式提及該公 […] …
公關危機管理 101：危機來襲時如何拯救您的企業
當事情進展順利時，這很容易，對嗎？ 但在當今的數位時代，潛在的危機只是社交媒體的評論，因此必須考慮危機管理和程序，以確保您的業務每天都像發條一樣正常運作。 如果你認為危機發生在其他人身上，那麼這裡有一個有趣的事實：69%的企業領導者表示在五年內經歷過危機，平均危機次數為 3 次。最重要的是，誰會想到 2020 年一場大流行病會襲擊全世界，幾乎沒有企業完好無損？可能不多。 儘管如此，它還是做到了。事實上，20%的企業表示，COVID-19 危機對其業務產生了正面影響。意思是──他們是有備而來。 在本指南中，我們將詳細介紹公關危機和危機管理的定義及其各個階段，我們將繼續提供有關如何制定危機管理計劃以及使用哪些工具讓您做好準備的實用建議。係好安全帶！ 什麼是危機管理？ 讓我們從頭開始——定義什麼是商業危機。 商業危機是對某家公司的成功構成威脅的任何事件過程。它通常會損害公司的聲譽、影響其財務並擾亂其正常營運。 危機可能來自兩個方面——來自公司內部和外部。它可能是您的一名員工在社群媒體管道上洩露您的商業機密。或者您的一位客戶在 Facebook 上發起憤怒的帖子，因為您的服務沒有達到他們的期望。無論哪種方式，可能的影響都會嚴重危及您的業務。 唯一能夠輕鬆應對且不會造成太大影響的方法就是做好充分準備。這幾乎概括了危機管理的全部內容。 危機管理是準備和處理對公司、其員工、客戶或投資者可能有害的任何情況的過程。 你無法計劃你的危機和錯誤，但你絕對可以確保你的企業能夠處理發生的任何事情。 閱讀阻止災難所需採取的四個危機管理步驟 危機管理的4P 根據Smartsheet 的說法，危機管理有 4 個關鍵要素： 除此之外，對於危機管理最重要的面向還有幾種不同的定義。其中一些包括人和正現金流，其他包括 R 行動，如研究、回應和悔恨。但最終，它們都圍繞著幾個共同的想法： 所有這些想法的結合和建構就是一個偉大的危機管理計畫的組成部分。但我們稍後會詳細定義它。 首先，我們來看看危機管理經驗的不同階段。 危機管理的階段 危機有各種形式和規模。儘管如此，根據公關研究所的說法，危機管理的三個主要階段可以適用於所有這些階段。它們是危機前、危機應對和危機後。讓我們看看每個階段都涵蓋哪些內容。 危機前階段 危機前階段主要集中於盡最大努力做好準備。這包括制定危機管理計劃、 […] …
