Category: 公關危機

任何商業危機都會帶來不確定性和擔憂。因此，企業有必要製定危機管理計劃，為如何應對這些情況提供指導和結構。本指南探討了危機管理、其重要性以及如何制定計劃。 目錄 什麼是危機管理？ 牛津大學出版社將危機管理定義為 “企業或其他組織處理突發緊急情況的過程。” 透過牢牢掌握敘述內容，然後採取適當的行動來降低消除事件的風險，可以減輕潛在破壞性事件的潛在影響。 每個威脅都是獨一無二的，因此處理災難沒有靈丹妙藥，但有一些簡單、經過嘗試和測試的步驟可以遵循。這些在下面名為“規劃過程中的步驟”的部分中列出。 管理危機涉及在事件發生後重新定位您的組織，並採取措施防止未來發生類似事件。 讓我們仔細看看什麼是危機。 什麼是危機？ 它是任何有可能在任何程度上破壞組織穩定的事物。例子有很多，但這裡我們將重點放在幾個關鍵的常見例子。 1.金融的 如果一個組織損失了大量資金或需要解僱大量員工，那麼這可能會構成重大威脅。同樣，通貨膨脹和物價上漲也是如此。全球金融危機影響各行各業；2008年的全球金融危機就是一個有力的例子。 2.合法的 如果一家公司有意或無意地面臨訴訟或違反資料安全，例如遭到駭客攻擊，然後資料被盜或違反 GDPR，請考慮沃達豐。 3.自然災害 雖然自然災害不受任何公司的控制，但它們可能會導致品牌服務客戶和利害關係人的能力出現問題。由於天災及其處理方式，許多保險公司面臨許多負面通報。 4.人力資源 這可能包括高階主管的離職、員工的非法或不道德行為，甚至可能的童工剝削。快時尚品牌 SHEIN 就是一個很好的例子。甚至是過去的耐吉。 5.產品故障 如果產品未能達到其設計目的或有缺陷，如果管理不當，可能會永久損害您的聲譽。想想大眾排放門.. 6.溝通 在當今時代，在社群媒體上傳達錯誤的訊息或傳達錯誤的訊息是完全有可能的。這樣做可能會引起強烈反對並給您帶來危機。查看漢堡王的「女性屬於廚房」廣告。 7.政治的 這是一種突然出現的情況，使一國政府及其影響的機構處於不利地位。它可能會影響業務運營和員工安全。 危機管理與危機溝通 危機管理指導您在任何危機期間採取的行動。它的作用是保護企業或組織的聲譽和財務狀況。它允許管理者制定策略來幫助防止這種情況再次發生，如果發生的話，讓個人為意外和負面事件做好準備，以便他們能夠自信、有能力地處理它們。它還可以讓利害關係人放心，您正在處理問題並採取正確的步驟來減輕 […] …

永遠不應低估對良好聲譽的需求。即使是蓬勃發展的產業在失去大眾青睞時也會感受到財務上的痛苦。只要看看媒體管理不善導致股市一夜暴跌的許多例子（特斯拉、拉特納、聯合航空、維多利亞的秘密）就知道了。這種不信任感隨著每一代的增加而增加，聰明人選擇不再在聲譽不佳的公司尋求職業生涯。強大的媒體關係對於維持您的組織的生存至關重要。  正如華倫巴菲特的名言：「建立聲譽需要 20 年，毀掉它只需 5 分鐘。「在網路時代，我們面臨著假新聞、陷入困境的出版業以及不斷變化的傳播媒介等挑戰。聲譽是您不變的；您可以依靠它來應對這些挑戰。 精明的受眾既可以是你最好的支持者，也可以是最大的反對者，這取決於你與他們溝通的方式。有了媒體的幫助，你就可以像照料花園一樣照料你的聲譽。畢竟，一切都需要多一雙手來加強。就像園藝一樣，媒體關係是一場漫長的遊戲。但如果你開始播下種子，你將在未來幾年內收穫收益。 作為額外的好處，媒體關係是一種非常具有成本效益的行銷方式。這種極具吸引力的成本覆蓋率轉化為令人高興的底線。  目前仍不確定您是否應該專注於媒體關係？閱讀這篇文章，了解為什麼它應該成為您組織活動的核心部分的更多原因。 如果您已經確信，那麼就不用再猶豫了：我們已經與各行各業的公關資深人士進行了交談，以獲取他們關於如何執行成功的媒體關係策略的建議。在本指南中，我們將涵蓋您開始媒體關係或在現有策略中加入炸藥所需了解的所有資訊。 目錄 媒體關係的定義 媒體關係是指企業與負責製作媒體新聞和專題的人員（如編輯、記者、部落客、影響者等）之間溝通的策略管理。這種交流的目的是提升品牌的正面形象並傳達關鍵訊息，而不必透過廣告付費。  成功的媒體關係可以建立公信力，塑造公眾認知，並促進企業與媒體之間的互利互動。 如何制定媒體關係策略 用深受喜愛的作家安東尼·德·聖埃克蘇佩里的話來說：  “沒有計劃的目標只是一個願望。” 擁有強大、長期媒體影響力的企業將有堅實的計劃來支持。弄清楚你是誰、你代表什麼以及你想傳達什麼訊息是具有挑戰性的，但也很有趣。它不僅會讓你寫的每一個推廣、採訪和社群媒體貼文變得更容易創造一百倍，而且還會讓記者更容易理解。在建立媒體關係策略的本節中，我們將介紹： 建立溝通的基礎 就像任何寓言一樣，你講述的故事需要有一個潛在的訊息。在開始向媒體宣傳故事之前，必須了解公司的宗旨以及計劃如何將其付諸實踐。這不僅有助於調整您的 […] …

對任何品牌來說，應對公關災難都是一場噩夢，可能對其形象造成不可取代的傷害。這凸顯了品牌面臨的挑戰以及線上病毒式傳播時代危機溝通的重要性。在本文中，我們將探討公關噩夢的複雜性，並舉例說明公關災難，揭示其根源和深遠的後果。 公關危機是指公司有意或無意的行為導致公眾的負面反應。後果包括聲譽受損、失去客戶信任、法律問題和經濟處罰。無數的危機時刻給公眾輿論留下了對品牌形象的持久印象，無論是幾天甚至幾年。剖析公關災難可以為聲譽管理提供寶貴的見解。 在當今的社群媒體環境中，公關危機在網路上迴響，因此復原過程比避開負面公關更具挑戰性。探索這些案例為恢復冷靜和防止局勢失控提供了視角。最重要的是，它將展示為什麼擁有現成的危機管理計劃可以拯救您的品牌。 什麼是公關噩夢，如何恢復聲譽？ 沒有一種方法可以應對公關災難，但策略可以指導公關原則，並且應該制定適當的策略來弄清楚公司將如何反應。不向員工和公眾解決爭議而放任爭議或肆意蔓延可能會產生嚴重後果。 公司是否有第一反應小組？是否有適當的風險分析？會有公開聲明嗎？ 雖然每種情況都是獨特的，但危機管理旨在創建這個流程，以便組織能夠處理不確定的情況並保護其關鍵資產 – 聲譽。 圍繞公關噩夢的喧囂通常與道德和社會責任有關。如果意外的危機確實發生，目標應該是縮短反彈的持續時間。對許多公司來說，他們自己的促銷活動可能會變成公關噩夢。例如，百事可樂2017 年與肯德爾詹納(Kendall Jenner) 合作的廣告是在反對種族不平等和警察暴行的抗議活動期間發布的，並因不敏感地將產品促銷與社會問題混在一起而受到批評。該廣告導致道歉和競選活動撤回。 在發起活動或社交媒體貼文之前，透過想像不同的場景來收集回饋並考慮潛在的批評。這樣，您可以獲得您和您的團隊可能沒有考慮到的不同觀點。請公司的其他人分析並區分該活動。您擁有的觀點越多越好。在起草階段實施這些回饋，確保沒有花費時間和金錢來創建有爭議的活動。擴大活動的前景可以降低危機的可能性。 如果已經犯了錯誤，恢復聲譽就需要分析危機並監控反應。首先讓您的員工了解情況的處理方式，並透過向公眾明確界限來快速採取行動。這可能意味著承認錯誤或遠離責任人。在危機中保持誠實和迅速將有助於平息事態。請參閱下面的 13 個公關噩夢範例。 13 個公關噩夢範例 1.泰勒絲和 Ticketmaster 2022 年，泰勒絲 ( […] …

意外發生。 問題是商業環境中不可避免的一部分。 不幸的是，當問題確實出現時，它們通常會為您的品牌聲譽蒙上陰影。這可能會導致骨牌效應，不僅影響您的公眾形象，還會影響您的收入。事實是，如今，當社群媒體上的一條負面評論可能滾雪球般演變成一場全面的危機時，沒有萬無一失的方法可以防止此類事件的發生。 💡閱讀 危機管理 101：危機來襲時如何拯救您的企業 然而，即使面對這些挑戰，也並非一切都失去了。 您可以使用各種機制和工具來有效管理公關危機並減輕其影響。透過採取積極主動的方法，您不僅可以管理損害，還可以將情況轉化為成長的機會。 讓我們深入探討您可以採取哪些策略和步驟來應對危機，在危機發生時有效處理危機，並最終以完好無損的聲譽和收入擺脫危機。 如何因應公關危機 識別潛在風險 如果你不知道什麼會引發危機，你就無法為危機做好準備，對嗎？ 因此，準備的第一步是先定義可能對您的品牌構成威脅的潛在風險的範圍。 您需要在這裡問自己幾個問題： 閱讀危機管理的社交傾聽：綜合指南 例如，想想是否有心懷不滿的員工、競爭對手正在關注漏洞，或者熱門話題可能會發生意想不到的轉變。考慮過去的事件、流行的行業趨勢以及任何可能重新出現的敏感問題。 回答這些問題將為您提供潛在陷阱的地圖，您可以將其作為起點。  追蹤圍繞您的品牌的對話 監控圍繞您的品牌的對話就像竊聽人們關於您的對話，而不會打擾或引起注意。這不僅僅是傾聽。這是關於保持在循環中並採取一些行動。 追蹤這些對話的最簡單方法是藉助WebRto等媒體監控工具。您只需插入您的品牌名稱，平台就會在數百萬個來源中追蹤提及您品牌的所有對話，並將它們傳送到您的來源。這有什麼幫助？ 它可以幫助您了解您的品牌如何被感知，人們對此有何評價，他們的感受如何，他們在煩惱什麼，他們喜歡什麼和不喜歡什麼等。這意味著您可以輕鬆檢測和跟踪不良評論是否會導致不良評論潛在的危機並及時採取行動。 建立你的危機管理團隊 首先要確定組織內具有冷靜頭腦、策略思考和有效溝通技巧的個人。這不是一個人的表演；這是一項協作努力。您的團隊應包括來自各部門的代表，確保觀點的多樣性。 指定明確的角色和職責，從第一線溝通者到幕後分析師。培訓至關重要；確保您的團隊精通危機應對協議。建立危機管理團隊就像準備馬拉松，而不是短跑。當聚光燈轉向您的組織時，明智地選擇，徹底地培訓，並相信您集體專業知識的力量。 閱 […] …

您是否曾擔心犯下商業錯誤可能會毀掉公司的聲譽？  由於這種可能性，許多企業對其公關持謹慎態度。幸運的是，有一些方法可以防止危機發生。 💡 閱讀 危機管理 101：危機來襲時如何拯救您的企業 下面的部落格解釋了什麼是危機管理計劃以及如何實施它。 什麼是危機管理？ 危機管理運用特定的管理策略，巧妙地應對公司突發的重大不利事件。 這些事件可能有所不同，由您的行為或不可預測事件的後果所引起。但是，您應該準備好快速做出決定，以最大限度地減少任何情況下的損失。 例如，損害可能會損害員工的安全、健康、組織的財務，當然還有公司的聲譽。 因此，最好為這些和許多其他可能的選擇做好準備並在行動中變得有效。 危機管理的目的是了解是否有任何危機正在發生，並防止其發生。一旦發生危機，請堅持危機管理策略以迅速撲滅大火。讓我們看看如何創建這樣的策略。 危機管理是一個漫長的過程，您應該在潛在損害造成之前就採取行動。當然，它的目的是盡量減少危機後的損害，並在不良事件發生之前、期間和之後實施危機管理。 危機管理的第一條規則：了解別人對你的評價 在談論主要危機管理原則時，值得強調您對公眾的責任。隱藏的危機可能會損害您的聲譽，而公關危機發生時通常形成的負面輿論可能會破壞您的可信度。這就是為什麼立即做出反應至關重要。此外，對公眾的快速回應將使訊息更加明顯和可信。  在您的社交媒體個人資料上發布有關情況的資訊並向您的客戶發送電子郵件非常適合讓您的受眾了解最新情況。透過這樣做，您可以降低失去他們信任的風險。而且，失去客戶的信任可能意味著他們也停止使用您的產品或服務，這可能是您在公關危機中可能遭受的另一場災難。  要製定強有力的危機管理計劃，持續監控網路上有關您公司的言論至關重要。您需要知道每天獲得多少負面和正面回饋，並在您的聲譽開始下降時保持警惕。此外，培養有助於您成功應對危機的特定技能也很重要。 閱讀 7 個企業危機範例及其管理方法 重要的危機管理技能 無論情況如何，負責處理危機的人員都應該展示一些針對任何潛在問題的通用技能。  閱讀 3 個強有力的良好危機管理範例 自我控制 不惜一切代價避免恐慌。情緒化的決定會導致更多的混亂。保持頭腦清醒至關重要，這有助於做出理性決策並有效解決任何問題。 溝通 在危機中時間至關重要，因此負責人必須清晰、直接地溝通。這樣，同事們就會更快採取行動並 […] …

公共關係是每個小企業在某些時候都必須處理的概念。無論您是要回覆線上評論還是只是確保一般客戶滿意度，如果您經營的是與公眾打交道的企業，那麼您就屬於公共關係行業。公共關係的一部分是有效處理與您的業務相關的負面新聞、事件或評論。  意外發生。問題就會出現。您的企業永遠不可能完全免受可能影響您與客戶關係的潛在負面事件的影響。然而，重要的是您了解如何在這些問題發生時解決它們，以便減輕損失並確保您的企業經受住公關風暴。 編者註：正在尋找適合您企業的聲譽管理服務？填寫下面的問卷，讓我們的供應商夥伴就您的需求與您聯繫。 目錄 什麼是公關危機？ 公關危機的例子 公關危機對您的業務有何影響？ 如何處理公關危機 公關危機期間不該做什麼 什麼是公關危機？ 大多數企業都會在某個時候面臨公關危機。無論是一連串的負評或是嚴重的高階主管醜聞，負面事件都會對公司的聲譽產生巨大影響。沒有人期望你是完美的，但他們確實期望你是一個人。他們會根據你處理這類情況的方式來評斷你。 公關危機是指與您的業務相關的任何負面事件或評論在公共領域引起關注。它可能與不健康的商業行為、您所在地的客戶事故或與員工相關的內部問題有關。公關危機很重要，因為它們可能會損害您的小型企業在客戶心中的形象。  雖然您可以實施一些策略來減輕損失，但一旦資訊公開，您的企業就必須迎難而上，盡最大努力扭轉錯誤。 公關危機的例子 公關危機的兩個例子來自兩家知名公司：Facebook 和 Uber。 Facebook 必須處理與 Cambridge Analytica 相關的資料隱私問題，這可能影響了 2016 年美國總統大選。優步一直在努力解決有關性騷擾和敵對工作環境的 內部問題。 在這兩種情況下，這些公司都犯了一些小型企業可以從中學習的錯誤。例如，他們試圖轉移問題。 Facebook 聲稱“發生了一些事情”，而不是承認責任，而 Uber 則試圖“朝著新的方向前進”，好像解決問題就是那麼簡單。 不真誠是這些反應的一個主要問題，特別是當一些損害深深植根於歧視性信念和不公正行為時。 公關危機對您的業務有何影響？ 雖然公關危機的影響一開始可能很難確定，但從長遠來看，它肯定會影響您的業務。顧客和委託人希望與他們信任的企業互動。投資者希望確保他們的投資能夠獲得回報。如果您的公司陷入公關風暴，那麼這種信任就會岌岌可危。所有利害關係人——員 […] …