Category: 企業聲譽管理

97% 的企業主表示線上商業聲譽管理很重要。然而，大多數企業主對其網路表現不滿意。   在消費者眼中，您的品牌代表了您是誰。如果您不維護自己的聲譽和品牌形象，您的社會認同、影響力和財務狀況就會受到影響。  那麼，如何保護和提高您的網路聲譽呢？讓我們探索您的數位足跡的廣度，並幫助您建立一個管理線上聲譽的框架。  什麼是網路聲譽？ 線上或數位聲譽管理是影響人們如何在線上看待您的公司或品牌的行為。您可以使用社交媒體平台、網站內容、新聞稿和其他言論來發展您的線上商業聲譽。然後，外部用戶（例如客戶、媒體出版物和影響者）透過評論、文章、論壇貼文、評論、新聞調查和採訪為您的聲譽做出貢獻。  什麼是聲譽管理？ 聲譽管理涉及規範如何看待您的業務、產品和服務，並維持正面的品牌聲譽。它要求您積極監控網路和社群媒體上對您品牌的提及。  這包括宣傳正面內容、解決負面評論或惡意評論、接受採訪請求以及在嚴重誹謗的情況下提出法律索賠。您可以透過第三方社群聆聽工具、設定 Google 快訊或定期對您的品牌進行手動搜尋來追蹤品牌提及情況。  聲譽管理分為三個部分 為什麼您應該為您的企業保持良好的網路聲譽？ 當您準備購買時，您會做什麼？您對公司、產品或服務進行研究。這可能包括快速網路搜尋、查看社交媒體帳戶或閱讀評論。客觀來看，近十分之九的消費者會花時間閱讀消費者評論， 79% 的消費者相信他們在網路上閱讀的評論。  為了確保您擁有良好的聲譽，您需要積極管理您的網路形象。這包括您在搜尋結果中出現的方式和位置、線上評論的數量和情緒，以及其他網站如何引用您的品牌。 如何保護您企業的網路聲譽？ 無論您是剛起步、積極發展還是正在恢復，您都可以按照以下提示來保護和管理您的線上商業聲譽。 1.關注你的聲譽 定期對您的公司進行線上搜索，以了解您在搜尋引擎結果中的顯示情況，並確保閱讀並參與用戶評論。您可以使用 Google 快訊、社群監聽軟體或評論監控服務自行維護您的聲譽。  認識到您無法影響一切，並且一些負面搜尋結果將要求您建立超越它的正面聲譽。如果您擔心花太多時間管理您的線上形象，您可以隨時考慮聘請聲譽管理服務來為您做這件事。 2.確保你在社群媒體平台上的語調是人性化的 客戶的推薦和評論基本上都是現代的口碑，所以一定要鼓勵他們。然後一定要回應他們，即使是不 […] …

企業聲譽對利害關係人的重要性怎麼強調都不為過。強大的企業聲譽可以幫助公司吸引和留住客戶、獲得投資者的資金並招募頂尖人才。相反，企業聲譽薄弱可能會損害公司的利潤，使其難以在市場上競爭、繁榮和創新。 在 WebRto 企業聲譽管理機構，我們知道並理解企業聲譽是其最令人嚮往和最有價值的無形資產之一。這就是為什麼我們幫助客戶在日益數位化的世界中監控、保護和修復他們的企業聲譽。 在本文中，我們將討論企業聲譽的重要性，以及公司如何透過一些實際可行的步驟來建立和提升其公眾形象。 目錄 企業聲譽的關鍵組成部分 公司的聲譽對其成功至關重要。它影響從客戶忠誠度到員工保留率再到吸引新業務的能力等方方面面。 但企業聲譽到底是什麼？ 雖然很難定義，但有五個關鍵因素有助於公司的聲譽： 影響企業聲譽的關鍵元素是什麼？ 您企業的產品和服務的品質和安全 企業提供高品質的產品和服務至關重要，因為這是消費者與企業互動的首要原因。如果一家企業提供的產品或服務很差，顧客很快就會發現，特別是如果有人在網路上留下負面評論。 財務業績和預計的生存能力 企業的財務穩定性和獲利能力是發展和維持良好聲譽的關鍵因素。客戶希望知道他們光顧的企業是成功的並且會長期存在。 保持財務穩定的公司更有可能受到客戶和投資者的正面評價。 您的員工和客戶服務的品質 留住頂尖人才的公司往往會生產出更高品質的產品和服務。然而，僅僅僱用有才華的員工是不夠的——你還需要能夠讓他們在工作中保持快樂和積極性。不滿意或不受賞識的員工不太可能有效地完成工作，這最終會損害公司的聲譽。 另一方面，快樂的員工不僅可以為客戶提供更好的服務，而且從長遠來看也有助於提高公司的形象。反過來，這可以幫助您吸引更多客戶。 工作場所條件和文化 對於任何想要維持健康的股價和良好聲譽的公司來說，良好的員工關係都是至關重要的。 重要的是要了解員工應被視為關鍵利害關係人，因為他們直接與客戶互動。如果您的企業工作條件或文化較差，可能會導致客戶服務品質下降，從而導致財務損失和聲譽受損。 首席執行官或創始人的聲譽 人們普遍認為執行長是公司的形象。他們的行為和言論對公眾如何看待他們的業務具有很大的影響力。如果他們被認為是值得信賴和有道德的，那麼他們的公司也可能會得到正面的評價。另一方面，如果執行長受到負面評價，公司的聲譽也可能會受到損害。 最終，執行長的聲譽會對人們（包括利害關係人）如何 […] …

您是否知道顧客在做出購買決定之前平均會閱讀 10 則評論（根據《富比士》）？您的企業聲譽應該是您業務策略規劃的優先事項之一，我們在這裡告訴您原因和方法。 企業聲譽管理不僅僅是口碑行銷。還有更多的規劃，包括培養客戶忠誠度、工作環境和社會責任。但我們不要跳過！ 在本文中，您將了解什麼是企業聲譽管理、如何實施成功的策略、出現問題時該怎麼辦、聲譽管理的線上工具等等。今天為大家準備的就是這些了。 目錄： 什麼是企業聲譽管理？ 企業聲譽管理是塑造和維護公司或組織正面公眾形象的實踐。它是現代商業的重要組成部分，尤其是在數位時代，有關公司的訊息，無論是正面的還是負面的，都可以迅速傳播並產生重大影響。 在接下來的章節中，我將詳細解釋如何領導有效的企業聲譽管理、核心要素是什麼、如何主動管理公司聲譽以及可以在堆疊中實施哪些工具。 企業聲譽管理要素 良好的企業聲譽管理由幾個組成部分組成。讓我們討論最重要的部分並簡要概述其他部分。 行政領導 領導者和管理團隊必須為所有其他員工樹立榜樣。當高階領導本身聲譽不佳時，有效的企業聲譽管理就不可能實現。 職場文化 與行政領導力類似，如果工作環境不友善且名聲不好，可能會導致品牌聲譽受到負面影響。另一方面，如果公司擁有令人驚嘆的職場文化，那麼它的企業形象就會得到改善。 企業社會責任 2023年，企業應更重視社會責任。雖然看似情感訴求，但顧客關心的是品牌在環保活動中的意識。 在線狀態 隨著對互聯網的先進訪問，幾乎不可能在沒有任何數位足跡的情況下建立線上聲譽。確保您的品牌在網路上可見，以及使用 Google 搜尋尋找有關公司的資訊後顯示的內容。 以客戶為中心 如果您真正關心企業聲譽管理策略，那麼糟糕的客戶服務是不可接受的。這不僅僅是在幫助台請求中做出回應和提供幫助。您需要積極主動並使用社群媒體監控來參與目標受眾的對話。 其他因素 其他因素包括道德行為、服務品質、危機管理、媒體報導以及所有其他能夠向您的公司展示良好形象的商業實踐。 如何保護您公司的聲譽？ 採取積極主動的態度是保護企業聲譽的最佳方式。許多公司並不關心自己的品牌形象，直到為時已晚。不幸的是，當你的公司面臨公關危機時，你不再有時間管理聲譽，而是有時間發布聲明並啟動公關修復活動。 請記住，良好的聲譽可能需要數年時間才能建立，但毀掉卻只需要瞬間。 主動方法通常涉及使用企業聲譽管理工具和媒體監控。提前準備 […] …