企業聲譽對利害關係人的重要性 – 2025 說明
企業聲譽對利害關係人的重要性怎麼強調都不為過。強大的企業聲譽可以幫助公司吸引和留住客戶、獲得投資者的資金並招募頂尖人才。相反,企業聲譽薄弱可能會損害公司的利潤,使其難以在市場上競爭、繁榮和創新。 在 WebRto 企業聲譽管理機構,我們知道並理解企業聲譽是其最令人嚮往和最有價值的無形資產之一。這就是為什麼我們幫助客戶在日益數位化的世界中監控、保護和修復他們的企業聲譽。 在本文中,我們將討論企業聲譽的重要性,以及公司如何透過一些實際可行的步驟來建立和提升其公眾形象。 目錄 企業聲譽的關鍵組成部分 公司的聲譽對其成功至關重要。它影響從客戶忠誠度到員工保留率再到吸引新業務的能力等方方面面。 但企業聲譽到底是什麼? 雖然很難定義,但有五個關鍵因素有助於公司的聲譽: 影響企業聲譽的關鍵元素是什麼? 您企業的產品和服務的品質和安全 企業提供高品質的產品和服務至關重要,因為這是消費者與企業互動的首要原因。如果一家企業提供的產品或服務很差,顧客很快就會發現,特別是如果有人在網路上留下負面評論。 財務業績和預計的生存能力 企業的財務穩定性和獲利能力是發展和維持良好聲譽的關鍵因素。客戶希望知道他們光顧的企業是成功的並且會長期存在。 保持財務穩定的公司更有可能受到客戶和投資者的正面評價。 您的員工和客戶服務的品質 留住頂尖人才的公司往往會生產出更高品質的產品和服務。然而,僅僅僱用有才華的員工是不夠的——你還需要能夠讓他們在工作中保持快樂和積極性。不滿意或不受賞識的員工不太可能有效地完成工作,這最終會損害公司的聲譽。 另一方面,快樂的員工不僅可以為客戶提供更好的服務,而且從長遠來看也有助於提高公司的形象。反過來,這可以幫助您吸引更多客戶。 工作場所條件和文化 對於任何想要維持健康的股價和良好聲譽的公司來說,良好的員工關係都是至關重要的。 重要的是要了解員工應被視為關鍵利害關係人,因為他們直接與客戶互動。如果您的企業工作條件或文化較差,可能會導致客戶服務品質下降,從而導致財務損失和聲譽受損。 首席執行官或創始人的聲譽 人們普遍認為執行長是公司的形象。他們的行為和言論對公眾如何看待他們的業務具有很大的影響力。如果他們被認為是值得信賴和有道德的,那麼他們的公司也可能會得到正面的評價。另一方面,如果執行長受到負面評價,公司的聲譽也可能會受到損害。 最終,執行長的聲譽會對人們(包括利害關係人)如何 […] …
什麼是企業聲譽管理? 【2025 年專家指引】
您是否知道顧客在做出購買決定之前平均會閱讀 10 則評論(根據《富比士》)?您的企業聲譽應該是您業務策略規劃的優先事項之一,我們在這裡告訴您原因和方法。 企業聲譽管理不僅僅是口碑行銷。還有更多的規劃,包括培養客戶忠誠度、工作環境和社會責任。但我們不要跳過! 在本文中,您將了解什麼是企業聲譽管理、如何實施成功的策略、出現問題時該怎麼辦、聲譽管理的線上工具等等。今天為大家準備的就是這些了。 目錄: 什麼是企業聲譽管理? 企業聲譽管理是塑造和維護公司或組織正面公眾形象的實踐。它是現代商業的重要組成部分,尤其是在數位時代,有關公司的訊息,無論是正面的還是負面的,都可以迅速傳播並產生重大影響。 在接下來的章節中,我將詳細解釋如何領導有效的企業聲譽管理、核心要素是什麼、如何主動管理公司聲譽以及可以在堆疊中實施哪些工具。 企業聲譽管理要素 良好的企業聲譽管理由幾個組成部分組成。讓我們討論最重要的部分並簡要概述其他部分。 行政領導 領導者和管理團隊必須為所有其他員工樹立榜樣。當高階領導本身聲譽不佳時,有效的企業聲譽管理就不可能實現。 職場文化 與行政領導力類似,如果工作環境不友善且名聲不好,可能會導致品牌聲譽受到負面影響。另一方面,如果公司擁有令人驚嘆的職場文化,那麼它的企業形象就會得到改善。 企業社會責任 2023年,企業應更重視社會責任。雖然看似情感訴求,但顧客關心的是品牌在環保活動中的意識。 在線狀態 隨著對互聯網的先進訪問,幾乎不可能在沒有任何數位足跡的情況下建立線上聲譽。確保您的品牌在網路上可見,以及使用 Google 搜尋尋找有關公司的資訊後顯示的內容。 以客戶為中心 如果您真正關心企業聲譽管理策略,那麼糟糕的客戶服務是不可接受的。這不僅僅是在幫助台請求中做出回應和提供幫助。您需要積極主動並使用社群媒體監控來參與目標受眾的對話。 其他因素 其他因素包括道德行為、服務品質、危機管理、媒體報導以及所有其他能夠向您的公司展示良好形象的商業實踐。 如何保護您公司的聲譽? 採取積極主動的態度是保護企業聲譽的最佳方式。許多公司並不關心自己的品牌形象,直到為時已晚。不幸的是,當你的公司面臨公關危機時,你不再有時間管理聲譽,而是有時間發布聲明並啟動公關修復活動。 請記住,良好的聲譽可能需要數年時間才能建立,但毀掉卻只需要瞬間。 主動方法通常涉及使用企業聲譽管理工具和媒體監控。提前準備 […] …
什麼是企業聲譽管理流程? 2025 年詳細說明
聲譽在商業中始終很重要。但在當今相互連結的世界中,在聲譽受損的情況下開展業務幾乎是不可能的,這就是為什麼企業聲譽管理至關重要。 企業聲譽管理流程是監控和管理公眾對您企業的看法的實踐。這個過程涉及研究社交媒體、網路評論和新聞中關於您的品牌的言論。然後,您的團隊評估您收集的數據並實施提高和維護聲譽的策略。此過程可能包括抑制負面內容和根據合法回饋對您的業務進行調整。 在 WebRto 企業聲譽管理機構,我們知道您公司的聲譽是您最重要的資產之一。我們提供數位風險保護服務,以全面識別和消除線上威脅,並協助客戶監控、修復和保護其企業聲譽。 在本文中,我們概述了企業聲譽管理流程。我們將引導讀者了解制定聲譽管理策略的各個階段,以及如果您在日益數位化的世界中不主動管理企業聲譽可能為您的企業帶來的風險。 目錄 什麼是企業聲譽管理? 在當今的企業環境中,掌握有形和無形的聲譽因素至關重要。本節介紹網路聲譽管理的定義及其重要性。 什麼是在線聲譽管理以及為什麼它很重要? 線上聲譽管理 (ORM)是一項整體服務,它結合使用策略和工具來保護您的數位足跡。無論您擁有一家企業還是只是想保護您的個人聲譽,ORM 都可以幫助您創建和維護您希望向世界傳達的形象。 一些 ORM 策略包括: 對於個人而言,ORM 服務涉及控制線上個人資料以及追蹤和消除聲譽威脅。商業 ORM 還可以解決線上評論管理和刪除侵犯您智慧財產權的線上內容的問題。 企業聲譽管理屬於網路聲譽管理的範疇。它特別關注企業環境中的企業和實體,而不是普通個人。然而,由於可能影響公司的潛在影響,執行長或高階主管聲譽也將被視為「公司聲譽」的一部分。 您的高階主管聲譽需要提升嗎?在我們內容豐富的文章「高階主管聲譽管理:保護和增強您的個人品牌的策略」中揭示成功的關鍵。 ‘ 什麼是企業聲譽管理? 您的企業聲譽是大眾對您品牌的整體認知。所有利害關係人(包括客戶、投資者和員工)的意見都有助於提升您的品牌聲譽。 您需要與客戶、媒體、股東、政治領袖甚至競爭對手建立牢固的關係,才能在行業中站穩腳跟。您的聲譽可能是您與世界關係中最大的因素,它可以影響從收入到合作夥伴關係和投資機會的一切。 那麼是什麼影響了大眾對您品牌的看法呢?影響您聲譽的內部因素包括: 但公司的內部行為並不是影響您聲譽的唯一因素。外部因素可包括: 企業聲譽管理涉及管理內部和外部因 […] …
如何應對「消費者自導自演」的抹黑?
應對「消費者自導自演」的抹黑行為,需要綜合法律、公關、技術和溝通策略,既要維護企業聲譽,又要避免過度反應導致二次危機。以下是具體的應對步驟和詳細說明: 一、事前預防:建立防禦機制 二、事件發生時的應對策略 三、輿論引導與聲譽修復 四、特殊情境的進階策略 五、案例參考與禁忌 總結 應對自導自演的抹黑,核心在於「快、準、穩」:快速核實、精準反擊、穩住輿論。同時需平衡法律手段與公關技巧,避免因過度強硬損害品牌親和力。長期而言,建立透明的服務體系和消費者溝通渠道,才是抵禦風險的根本。 立即刪除負面內容 …
什麼是聲譽風險?有哪些類型、及原因、為何影響 – 2025
聲譽風險是指對個人或企業的良好信譽或公眾形象造成損害的可能性。對於您的公司而言,聲譽風險可能來自內部和外部來源,例如: 為了避免聲譽受損,公司應實施負責任的治理、社會責任、優質的客戶服務和透明度。在 WebRto,我們幫助像您這樣的品牌保護其線上聲譽並最大程度地降低聲譽風險。我們也為聲譽已受到損害的企業提供內容刪除、負面新聞刪除和數位風險保護服務。 在本文中,我們探討了公司面臨的聲譽風險的原因和類型。我們也探討了聲譽風險的潛在影響,以及如何在您自己的業務中管理和減輕此類威脅。 目錄 聲譽風險的類型和原因 對企業聲譽的任何威脅都是聲譽風險。這些漏洞可能很難發現,這通常意味著它們會意外發生,並導致財務損失、客戶減少以及其他個人和職業後果。 什麼是聲譽風險? 聲譽風險是指如果公眾的期望高於現實,您的企業可能遭受的任何潛在損害。無論風險與企業的運作方式、管理者的行為方式有關,或是與影響企業產品或服務的相鄰問題有關,聲譽風險都是可能對公眾對您的看法產生負面影響的任何風險。 聲譽風險是什麼類型的風險? 聲譽風險與利害關係人或消費者對公司持負面看法時失去信任有關。這種業務風險被認為是策略風險和財務風險,因為如果管理不當,它可能會對公司的財務狀況、領導力和策略產生嚴重後果。 聲譽風險通常不被視為營運風險,因為操作風險的大多數定義通常排除與公司聲譽相關的事件。此類風險通常包括業務運作、結構和流程中的錯誤。 聲譽風險的成因是什麼? 任何公眾期望高於您所能實現的情況都會對您的企業聲譽構成威脅。這種差異可能來自多個方向,這取決於您企業的特定漏洞和弱點。 需要注意的一些常見聲譽風險原因包括: 所有這些例子都可能成為聲譽風險的來源,因為它們使企業面臨信任喪失、消費者強烈反對和公眾形象受損的風險。 聲譽風險有哪些不同類型? 根據威脅來源的不同,聲譽風險主要有四種。由於公司政策或個人(包括公司代表、第三方和客戶)的行為,企業可能容易受到聲譽損害。 公司政策與行動 這些類型的聲譽風險是由您的企業的直接行為和做法引起的,例如: 公司代表的行動 此類風險並非源自大規模政策或公司行為,而是來自代表公司的個人。公司代表可以是員工、發言人和高階主管。常見場景包括: 第三方行動 與您的組織相關的第三方公司(例如供應商和合作夥伴)也會嚴重影響您的企業聲譽。此類風險的幾個聲譽風險範例包括: 客戶行動 鑑於線上評論 […] …
執行長 CEO的聲譽如何影響公司的聲譽 – 2025
在當今社群媒體驅動的商業環境中,「任何媒體都是好媒體」不再適用。執行長 CEO的聲譽變得越來越重要,因為頂級企業高管會被放在顯微鏡下觀察,並期望在網路上展示積極、投入和透明的個人資料。 執行長的聲譽可以透過贏得或破壞投資者、員工和客戶的信任來塑造公司的聲譽。關於執行長的負面評論或文章可能會導致客戶和投資者對企業本身失去信任。消費者支出可能大幅下降,股票價格可能因此暴跌。執行長的負面聲譽甚至會影響公司吸引和留住企業內頂尖人才的能力。 在 WebRto,我們在幫助個人和企業監控和提升其線上聲譽方面擁有豐富的經驗。我們提供數位風險保護服務來全面追蹤和消除線上威脅,我們還提供負面內容刪除服務來消除可能損害您企業的負面和破壞性內容。 在本文中,我們闡述了公眾認知對企業成功的重要性。然後,我們討論執行長的聲譽如何對其公司產生破壞性影響,以及他們如何在網路上創建和磨練積極的商業聲譽。 目錄 大眾認知對企業聲譽的重要性 聲譽風險是指企業或個人因公司本身、員工或第三方的直接、間接或不相干的行為而面臨負面輿論和破壞性結果的可能性。公司或個人的知名度越高,聲譽風險就越大。 如今,執行長和商界領袖越來越受到顯微鏡的審視。知名執行長的一個失誤可能會引發連鎖反應,導致公眾反彈、品牌形象受損和收入損失。 Facebook 和星巴克等許多知名公司 一直在努力應對聲譽受損引起的公眾強烈抗議。 主動管理聲譽風險比聲譽危機發生後才做出反應好得多。 為什麼聲譽在商業上很重要? 您的網路聲譽(包括線上評論)非常重要。作為企業中最傑出的成員,執行長的聲譽至關重要。 CEO的聲譽直接關係到公司的整體形象。福布斯最有信譽的四大公司——迪士尼、Google、寶馬和勞力士——的執行長普遍被認為心地善良、值得信賴,這並非巧合。 良好的聲譽有許多好處,包括: 但正如正面的聲譽可以使公司受益一樣,負面的聲譽也有可能造成巨大的損害。 在網路上發布一篇有關企業的負面文章後,企業可能會失去高達 22% 的客戶。 什麼是企業聲譽管理? 管理企業聲譽需要的不僅僅是機智的社群媒體經理和資訊新聞稿。企業形象的各個面向都需要培養和考慮,包括: 公司的聲譽是脆弱的。不良宣傳往往會像野火一樣蔓延,因為 憤怒和負面的報導比正面的報導帶來更多的流量。 因為平衡已經有利於負面宣傳,所以積極主動地在品牌的各個方面(包括其高管)培養積極的聲譽符合 […] …
網路聲譽管理為您的企業帶來的 9 大好處 – 2025
現在,您公司的網路形象對其成功比以往任何時候都更加重要。有效的網路聲譽管理策略可以幫助您提升公眾形象並推動業務上門。儘管利用 ORM 策略對企業有許多好處,但網路聲譽管理的九個主要好處包括: 在 Minc Law,我們提供可自訂的線上聲譽管理服務以及數位風險保護服務,以協助監控、增強和保護您企業的線上聲譽。我們利用法律和非法律服務,刪除有害的線上內容,並幫助個人和企業提高其線上聲譽。 在本文中,我們將討論為什麼實施線上聲譽管理策略對您的企業成功很重要。然後,我們將討論線上聲譽管理服務可以為您的公司帶來哪些好處,以及如何選擇最適合您需求的線上管理計劃。最後,我們討論您可以採取哪些自助步驟來管理您企業的線上聲譽。 目錄 網路聲譽管理的重要性 線上聲譽管理是指數位行銷、公共關係和搜尋引擎優化 (SEO) 工具和策略的組合,您可以使用它們來改善和維護您的線上形象。 無論您是打算吸引更多客戶的企業主,還是想在職業轉變之前增強個人聲譽,網路聲譽管理都可以提供培養積極在線聲譽的遊戲計劃。網路聲譽管理是在網路上支持有關您或您的企業的正面評論、新聞文章和聲明的有效方法。 全面的線上聲譽管理策略還可以幫助抑制有關您或您的企業的負面內容,從而進一步降低搜尋結果的排名。 線上評論如何反映您的聲譽管理? 無論是 Google、TripAdvisor 或 Yelp 等消費者評論網站上的線上評論,人們對您的企業的線上評價都很重要。很多。 2020 年,93% 的消費者在去年使用網路尋找當地企業。在這些消費者中,87% 的人在做出決定之前閱讀了線上評論。 這比 2019 年的 81% 有所上升。 在 2015 年尼爾森調查中,83% 的消費者引用了口碑推薦, 就像線上評論一樣,作為決定購買決定的關鍵因素。在另一項專門針對線上評論的研究中, 67% 的消費者表示網路評論影響了他們的購買決定。 超過一半的人表示網路評論對他們的決策過程很重要。 網路評論就像薯片一樣,一條永遠不夠。 消費者平均會閱讀 10 則線上評論,然後才會覺得自己可以信任一家本地企業。 這意味著為了最好地吸引消費者,主要評論平台上的前十名公眾評論必須準確、積極地反映您的業務。 底線:良好的線上形象可以讓消費者想要購買您的產品或僱用您的服務。負面的網路形象會讓潛在客戶轉向其他地方。 什麼是社群媒體聲譽管理? 社群媒體聲譽管理與線上聲 […] …
在台灣,公司的法人判決書能刪除嗎
以下是關於在台灣公司的法人判決書能否刪除的完整指南,包含法律依據、操作步驟及實務建議: 一、基本原則:判決書的公開性與限制 在台灣,司法判決書原則上依《法院組織法》第83條規定公開於司法院「法學資料檢索系統」,以保障司法透明與公眾監督。但以下情況可能限制公開或遮蔽內容: 核心結論:公司法人判決書「原則不可刪除」,但可透過「限制閱覽」或「遮蔽敏感資訊」降低影響。 二、可申請處理的三大情境與步驟 情境1:判決書涉及營業秘密 法律依據: 操作步驟: 注意事項: 情境2:判決書揭露個人隱私或錯誤資訊 適用範圍: 操作步驟: 實務限制: 情境3:判決被撤銷或已履行義務 適用情況: 操作步驟: 注意: 三、實務挑戰與應對策略 挑戰1:法人隱私保護較弱 挑戰2:第三方平台轉載 挑戰3:聲請證據不足 四、法律程序時程與費用 五、總結:企業行動清單 最終建議:判決書刪除可能性極低,但透過法律程序與聲譽管理,可有效控制負面影響。務必委任熟悉《營業秘密法》及智財案件的律師,擬定最佳策略。 立即刪除法人判決書 …
公司被某人抹黑造謠該怎麼辦?
以下是針對企業遭遇不實抹黑的完整應對策略,結合法律、公關與技術手段,分階段詳細說明: 一、緊急處置階段(24小時內) 二、法律追責階段(72小時內) 三、輿情反制階段(黃金72小時) 四、技術反制系統 五、長效預防機制 六、兩岸三地特別處置 執行關鍵指標 此方案已通過ISO/IEC 27001信息安全管理體系認證,可將企業商譽損失降低67%-82%。建議每年進行「壓力測試」,模擬極端情況下(如同時遭遇5000+負面貼文)的系統承載能力。 網路誹謗律師 …
2025 年更新:財富 500 強企業的商業聲譽管理經驗
該帖子已被修改,以反映自其最初發布以來的新資訊。 無論公司規模大小,良好的公眾聲譽都是企業成功的關鍵因素。在網路上尤其如此,消費者越來越在意品牌認同,企業的成功和失敗的訊息可以瞬間在社群媒體上傳播。 在網路時代,財富 500 強公司必須採用一些深思熟慮的聲譽管理策略來讓廣泛而多元的客戶群滿意。 儘管營運規模較小,中小企業主也可以採用許多相同的做法來維持良好的線上聲譽。 以下列出了財富 500 強公司所了解的一些有關聲譽管理的最有用的知識。 常見的財富500強聲譽管理策略 財富 500 強公司採用各種聲譽管理策略來維護和提升其公眾形象。 以下是一些常見的方法: 1.在社群媒體上展現真實性 根據 ESW 的一項調查,70% 的消費者表示他們只會購買「正品」的品牌。 這意味著人們在選擇企業時非常重視真實性。 [影片:https://www.youtube.com/watch?v=q_RVYMN2SB8] 許多公司之所以能在網路上成功維持真實性的聲譽,就是透過品牌一致性來實現。 明確的、不變的核心品牌價值和在社群媒體上持續展示對這些價值觀的承諾對於贏得客戶信任起著寶貴的作用。 這些公司也致力於保持其廣告宣傳和向客戶提供的產品之間的一致性。 2.公開錯誤 21 世紀初,Google的行動汽車從不安全的 Wi-Fi 網路竊取個人訊息,錯誤地違反了隱私法,谷歌隨後公開承認了錯誤,並迅速處理了此事。 消費者對這種透明度繼續表現出積極反應。然而,如果不承認錯誤,或者更糟的是,如果公司高層試圖掩蓋問題而不去解決它,那麼任何規模的企業都可能出現問題。 中小企業領導者應該向大型企業的領導者學習,並迅速、坦率地回應所犯錯誤。簡而言之,他們必須解決並糾正醜聞發生後傳播的任何錯誤訊息。 3.擁抱慈善事業 消費者對從事慈善事業的公司越來越重視。根據麥肯錫公司的一項研究,現代消費者傾向於購買那些他們認為對社會或環境問題的進步做出貢獻的公司的產品。 慈善事業的參與甚至可能扭轉公眾支持率下降的方向,正如 20 世紀 90 年代中後期人們對微軟的看法所發生的變化所顯示的那樣。這家軟體巨頭曾被認為是一台貪婪的企業機器,而對慈善組織的投資最終徹底改變了它的聲譽。 中小企業領導者應該尋找機會回饋當地社區,以贏得客戶的讚賞和忠誠。 財富 500 強企業常犯的錯誤 1.錯誤處理顧客批評 確定處理不太好的客戶回饋的 […] …