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保護和管理小型企業線上聲譽的 10 個步驟 – 2024

WebRto Small Business Reputation Management-04
企業聲譽管理

保護和管理小型企業線上聲譽的 10 個步驟 – 2024

97% 的企業主表示線上商業聲譽管理很重要。然而,大多數企業主對其網路表現不滿意。  

在消費者眼中,您的品牌代表了您是誰。如果您不維護自己的聲譽和品牌形象,您的社會認同、影響力和財務狀況就會受到影響。 

那麼,如何保護和提高您的網路聲譽呢?讓我們探索您的數位足跡的廣度,並幫助您建立一個管理線上聲譽的框架。 

什麼是網路聲譽?

線上或數位聲譽管理是影響人們如何在線上看待您的公司或品牌的行為。您可以使用社交媒體平台、網站內容、新聞稿和其他言論來發展您的線上商業聲譽。然後,外部用戶(例如客戶、媒體出版物和影響者)透過評論、文章、論壇貼文、評論、新聞調查和採訪為您的聲譽做出貢獻。 

什麼是聲譽管理?

聲譽管理涉及規範如何看待您的業務、產品和服務,並維持正面的品牌聲譽。它要求您積極監控網路和社群媒體上對您品牌的提及。 

這包括宣傳正面內容、解決負面評論或惡意評論、接受採訪請求以及在嚴重誹謗的情況下提出法律索賠。您可以透過第三方社群聆聽工具設定 Google 快訊或定期對您的品牌進行手動搜尋來追蹤品牌提及情況。 

聲譽管理分為三個部分

  • 提高知名度:無論您是一家新公司,推出新產品/服務,還是向新產業或消費者群拓展業務,您的重點都是提高公司和品牌的聲譽。
  • 維護信譽:一旦建立了良好的公司和品牌聲譽,就必須採取行動來維持它。即使你有很好的聲譽,你也必須不斷地管理它。
  • 對抗消極情緒:恢復公司聲譽至關重要。一則不利的評論或惡意評論可能會損害您公司的聲譽,但積極的行銷和促銷可以有所幫助。

為什麼您應該為您的企業保持良好的網路聲譽?

當您準備購買時,您會做什麼?您對公司、產品或服務進行研究。這可能包括快速網路搜尋、查看社交媒體帳戶或閱讀評論。客觀來看,近十分之九的消費者會花時間閱讀消費者評論, 79% 的消費者相信他們在網路上閱讀的評論。 

為了確保您擁有良好的聲譽,您需要積極管理您的網路形象。這包括您在搜尋結果中出現的方式和位置、線上評論的數量和情緒,以及其他網站如何引用您的品牌。

如何保護您企業的網路聲譽?

無論您是剛起步、積極發展還是正在恢復,您都可以按照以下提示來保護和管理您的線上商業聲譽。

1.關注你的聲譽

定期對您的公司進行線上搜索,以了解您在搜尋引擎結果中的顯示情況,並確保閱讀並參與用戶評論。您可以使用 Google 快訊、社群監聽軟體或評論監控服務自行維護您的聲譽。 

認識到您無法影響一切,並且一些負面搜尋結果將要求您建立超越它的正面聲譽。如果您擔心花太多時間管理您的線上形象,您可以隨時考慮聘請聲譽管理服務來為您做這件事。

2.確保你在社群媒體平台上的語調是人性化的

客戶的推薦和評論基本上都是現代的口碑,所以一定要鼓勵他們。然後一定要回應他們,即使是不利的,而不是試圖隱藏你的蹤跡。請記住,真實性和透明度對於建立值得信賴的線上聲譽至關重要。 

無論你有多優秀,你都不可能取悅所有人。保持鎮靜並跟進。與評論的作者交談或回覆批評性評論。向作者表達您對服務品質未能滿足他們的需求的遺憾。 

向他們保證您關心他們的滿意度,並考慮您可以採取哪些措施來彌補不愉快的經歷。即使有太多評論和評論需要回复,也至少嘗試回复提出的任何問題。即使是最短的互動也表明您正在關注和關心當前和潛在的客戶。

3.撰寫人們想要閱讀的優質資料

不要總是使用簡單的銷售策略,而是考慮回報並與消費者互動。透過為其他網站撰寫部落格文章、回答客戶問題,甚至提供產品或服務的免費版本來建立您的專業形象。所有這些選項都展示了您的專業知識,同時提供不需要任何購買的寶貴資源。 

就像客戶評論為您的企業文化、價值和品質帶來真實性一樣,此類內容驗證了您對所銷售的產品/服務的了解。它確保當客戶提出問題或進行線上研究時您在場。 

4.制定打擊不良新聞的策略

以平衡和深思熟慮的方式對任何有關企業或品牌的網路負面新聞做出反應至關重要。制定策略來處理從負面評論到揭穿有關您的業務的虛假資訊的所有事情。 

雖然這通常是透過簡單的線上參與來完成的,但有時您需要將事情帶到數位平台之外。這可能包括刪除誹謗、惡意誹謗或誤導性內容。在這種情況下,最好聘請專業的線上聲譽管理專家,例如 WebRto,而不是自己承擔法律工作。

5.有道德

避免不道德的行為是維持和維護線上聲譽的絕佳方法。雖然商業道德超越了您的線上形象,但監控和遏制可能要困難得多。一篇令人反感的新聞文章、員工誤導性的社交貼文或大量公眾投訴都可能很快引發火災。 

因此,首先關注您的企業文化和意圖。然後確保它在您的訊息和線上互動中得到適當的體現。

6.避免在照片中被標記,這可能會損害您的聲譽

社交共享是網路的核心組件,為幾乎任何人提供了強大的工具來上傳他們認為與您的業務相關的內容。這對於真實性和公眾參與非常有用,但您可能不會總是希望與內容相關聯。 

也許一位善意的朋友會在一張照片中標記您,照片中他們正在參與一些本應遠離鏡頭的行為。或者有人給您的商家拍了一張非常不討人喜歡的照片,然後它開始出現在您的「Google 我的商家」個人資料旁邊。 

您可以採取一些措施來嘗試和管理此類事件。首先,您可以直接聯繫並要求人們刪除內容或標籤。您也可以在某些平台上調整您的隱私設置,以便在與您的企業關聯之前需要獲得批准。最後,您可以持續上傳自己的品牌材料,使其始終位於頂部。 

7.在發布任何內容之前進行正確驗證

說到您自己的內容,如果管理不當,它也可能會出現問題。在點擊「分享」或「評論」按鈕之前,請檢查您的活動是否與您的品牌一致。作為一般準則,當您感到不安時,請避免在社交媒體上發帖,並且無論您的隱私設定如何,都應避免批評同事、業務合作夥伴或客戶。 

始終對您的評論和貼文進行拼字檢查,以保持您的品牌實力。最後,請記住,您在網路上分享的任何內容都代表您向世界展示。

錨連結是一段重要的文本,在您的網站上顯示為超連結。出於多種原因,包括 SEO 在內,獲取網站連結通常很有幫助。您在 Google 上的聲譽越高,與您連結的其他網站就越多,您的知名度就越高。 

除了增加網站的直接流量之外,連結還使其外觀更加值得信賴和美觀。您可以按照本文前面的一些步驟有機地獲取這些內容,或積極尋找它們。這兩種方法都需要時間,因此不要指望立即看到顯著提高您的線上聲譽的結果。

9.與專家合作

證實你的權威和建立聯繫的一個好方法是透過合作關係。它可能像在您的內容中要求具體引用一樣簡單,也可能像邀請專家作為客座演講者參加您計劃的研討會一樣重要。 

有多種方法可以聯繫您所在領域有影響力的專家。您可以利用 LinkedIn 和其他社交網路平台創建專業的線上網路、參加課程和研討會等。 

然而,您無疑會面臨一些困難。大多數時候,您必須已經擁有良好的企業聲譽,才能為真正有影響力的業務合作夥伴提供一些回報。這並不意味著您不應該嘗試協作,但最好儘早將更多時間花在其他地方。

10.提升自己

無論你認為自己的公司有多優秀,你都應該繼續努力做得更好。為您的業務設定目標,包括提高您的線上聲譽。利用客戶情緒作為成功的衡量標準,並專注於此處概述的需要最大改進或提供最大成功的步驟。

首先,定期審核您的線上狀態是值得的。了解您的商標或品牌的使用地點,尋找過時的信息,並確保您的網站包含最新的商標,並製定如何利用品牌資產的規則。 

管理您的線上聲譽是一個持續的過程

客戶與公司在線上互動要容易得多。這可能會導致更牢固的關係或完全忽略您的品牌——這取決於您如何代表自己。 

請記住,客戶的正面體驗會建立對品牌及其聲譽的信任。花時間進行積極的評論管理,創建教育材料,與其他權威網站合作,並確保將批評銘記於心。您的線上聲譽反映了您的品牌,您希望確保這是一次積極的體驗。

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