刪除虛假 Google 評論：有效策略和實用技巧
對於努力維護網路聲譽和可信度的企業來說，學習如何刪除虛假的 Google 評論是一項至關重要的任務。線上評論可以顯著影響消費者的決策，因此 Google 等平台上存在虛假或惡意評論可能會對企業造成損害。以下是識別、報告和刪除虛假 Google 評論，同時保持積極的在線形象的一些策略和技巧。 辨識虛假 Google 評論 打擊虛假評論的第一步是識別通常表明其不真實的關鍵指標。這些評論可能來自各種來源，並表現出有助於識別的獨特特徵： 虛假評論的來源 常見危險訊號 向 Google 檢舉虛假評論 一旦發現虛假評論，下一步就是向Google報告。谷歌制定了針對虛假內容的政策，並為企業提供了一個舉報不當評論的平台。若要回報評論，您需要登入「Google 我的商家」帳戶，導航至評論部分，然後使用旗幟圖示報告評論。重要的是要清楚地解釋為什麼該評論被認為是虛假的，因為這將有助於谷歌的評估過程。 我們建立了有關如何刪除 Google 評論的完整逐步指南。 回覆評論 雖然您無法控制發布的有關您業務的每條評論，但您可以控制對它們的回應方式。以專業和冷靜的方式回應評論，即使是虛假的評論，也是至關重要的。它向您的客戶表明您很細心並致力於解決問題。對於虛假評論，精心設計的回應可以向其他讀者強調評論的不準確性，而無需直接指責評論者不誠實。 定期監控評論 定期監控您的 Google 評論至關重要。這種做法有助於快速識別任何可疑活動，並及時回應客戶回饋。使用在發布新評論時提醒您的工具和軟體有助於保持最新狀態。 透過客戶參與減少虛假評論的影響 積極與客戶互動對於減少虛假評論的影響起著關鍵作用。這可以透過各種形式的主動溝通和社區建設來實現： 主動溝通的形式 客戶參與的好處 對客戶進行有關虛假評論的教育 讓您的客戶了解虛假評論的普遍性和影響也是有益的。這可以透過社交媒體貼文、部落格文章或時事通訊來完成。透過告知您的客戶如何識別虛假評論以及真實回饋的重要性，您可以幫助他們做出更明智的決策，並以有意義的方式支持您的業務。 員工定期培訓 培訓您的員工了解客戶服務的重要性以及如何鼓勵正面評價至關重要。員工應該了解他們與客戶的互動如何直接影響企業的線上聲譽。此外，他們還可以接受培訓來識別和報告虛假評論，從而使流程更加有效率和有效。 培養忠誠的客戶群 建立和維護忠誠的客戶群是打擊虛假評論的另一個有效策略 […] …
了解 Google 的評論刪除政策
線上評論在影響消費者決策方面發揮關鍵作用。作為數位領域的巨頭，Google為用戶提供了一個發布和閱讀有關企業和服務的評論的平台。這些評論通常是潛在客戶和企業之間的第一個接觸點，強調了它們在消費者決策過程中的關鍵作用。然而，為了保持這些評論的完整性和有用性，Google 制定了具體的評論刪除政策，以確定評論是否違反社群準則。根據評論情況，企業主應考慮自行了解Google 評論政策，以保護其線上聲譽和企業未來的成功。 Google 評論刪除政策 定義和目的 Google 政策的核心是對真實性和相關性的承諾。評論必須基於真實的經驗並提供真實的見解。虛假的 Google 評論，無論是過度正面還是負面，都是嚴格禁止的。這包括由沒有直接業務經驗的個人撰寫的評論或為換取報酬而撰寫的評論。 Google 的評論刪除政策是一套準則，用於確定哪些使用者提交的評論可以在 Google 平台（例如 Google 地圖和 Google 搜尋）上發布。該政策旨在： 主要禁止內容 Google 概述了評論中不允許的特定類型的內容。這包括攻擊性或露骨內容、仇恨言論和個人資訊。評論應適合不同的受眾並尊重個人的隱私。 我可以忽略負評嗎？ 在管理您的線上聲譽時，始終建議積極解決負面內容。例如，一家餐廳老闆因受到不公平的谷歌評論而受到傷害，他希望保護其應有的聲譽，確保公平的商業行為，並保持其敬業員工的士氣。如果相關評論是對業務的歪曲，且不符合 Google 關於誠實和準確回饋的準則，則可能會根據適當的政策將其刪除。忽略不需要的內容可能會導致： 任何想要收回對其線上業務的控制權的企業都應該先查看 Google 評論刪除政策。 如何開始刪除 Google 評論的流程 無論您是要處理違反 Google 政策的評論，還是只是想有效地解決客戶回饋，我們都編寫了一份關於如何刪除 Google 評論的清晰逐步指南。該指南旨在幫助您保持積極的線上形象，增強客戶信任，並確保您的業務在 Google 上準確展示。 審核評論流程 檢測和清除 谷歌結合使用自動化系統和人工審核員來檢測和刪除違反其政策的評論。自動化系統旨在標記可疑活動，例如特定業務的評論異常激增。然後，人工審核員會審查這些標記的案例以做出最終決定。 報告和上訴 企業主和用戶可以舉報他們認為違反政策的評論。一旦報告評論，Google 團隊就會對其進行評 […] …
案例研究：成功刪除 Google 負面評論
Google 評論可以顯著影響消費者的決定。然而，並非所有評論都是公平或準確的。一些企業面臨著不公正的負面評論的挑戰，這可能會損害他們的聲譽。為了解決這些問題，Google 制定了刪除不當評論的機制，但該過程可能很複雜，並且需要滿足特定的標準。本文探討了三個企業成功刪除 Google 負面評論的案例研究，並重點介紹了所採用的策略和所取得的成果。 案例研究 1：精品酒店－應對惡意評論 紐約一家精品酒店面臨嚴峻挑戰，一位匿名用戶發布了虛假惡意評論，聲稱服務不佳、條件不衛生。這則評論很快就影響了他們的預訂率，因為它出現在他們的 Google 商家檔案中的顯著位置。酒店管理層首先公開回應了該評論，明確了他們對高標準的承諾，並邀請評論者直接與他們聯繫以解決任何問題。同時，他們收集了證明其高標準服務和清潔度的證據，包括帶有時間戳記的照片和服務記錄。 該酒店隨後聯繫了Google，提出了證據，並聲稱該評論違反了谷歌針對誤導性內容的政策。經過徹底的審查過程後，谷歌承認投訴毫無根據，並刪除了評論。此案例凸顯了雙重方法的重要性：公開進行審核以維護客戶信任，並直接與 Google 合作以證明評論不準確。 案例研究 2：當地餐廳—垃圾評論的受害者 芝加哥當地一家受歡迎的餐廳遇到了不同的問題，它在短時間內突然收到了大量負面評論。這些評論含糊其辭，缺乏細節，並且似乎來自沒有其他評論歷史的帳戶。餐廳管理層懷疑這是一起協同垃圾評論攻擊，因此迅速採取了行動。他們首先記錄了這些評論的可疑性質，並指出了表明它們是垃圾評論的模式。 該餐廳隨後向谷歌報告了這些評論，強調了這些異常情況，並辯稱它們違反了谷歌針對垃圾評論和虛假評論的政策。經過調查，谷歌發現這些評論違反了他們的政策，並將其刪除。 然而，同樣重要的是要記住，在 Google 確定評論不符合刪除條件的情況下，聲譽管理公司可以提供有關如何刪除 Google 評論的專業知識。透過對流程的複雜理解，他們可以找到合法且有道德的人來刪除線上評論。 案例研究 3：科技新創公司 – 打擊誹謗性內容 一家位於舊金山的科技新創公司面臨嚴重的問題，一名前員工發布了多條誹謗性評論，對該公司的業務實踐和工作環境做出了虛假陳述。這些評論不僅損害了新創公司的聲譽，也影響了其吸引新人才的能力。該公司首先嘗試聯繫該前員工以友善解決此事，但未成功。因此，他們決定採取行動，收集證 […] …
如何應對 Glassdoor 負面評論並保護您的品牌
前員工的評論是否會損害您的品牌？了解如何回應 Glassdoor 的負面評論或立即聯繫我們扭轉局面。 評論網站是大多數人獲取新產品和新業務資訊的第一個地方。與面對面的推薦相比，大多數人更信任線上評論。大多數消費者即使在透過口碑收到正面回饋後也會查看評論。 換句話說，您的客戶在購買之前會閱讀其他人的第一手體驗。 事實證明，求職者也沒有什麼不同。 受歡迎的員工評論網站 Glassdoor 多年來一直為求職者提供答案。 那麼，什麼是 Glassdoor？ Glassdoor 是一家基於互聯網的就業公司，它將求職者與希望僱用他們的公司聯繫起來。自 2007 年成立以來，它已成為成長最快的雇主評論和線上招聘網站之一。 它甚至超越了 CareerBuilder、ZipRecruiter 等，成為研究和審查雇主的首選網站。 Glassdoor 的熱門功能包括求職面試報告、薪資報告和執行長評級。然而，Glassdoor 的匿名員工評論最受關注。 現任或前任員工可以存取 Glassdoor 並分享對其公司及其管理的看法。他們通常會在不留下姓名的情況下提供這些資訊。 一位人力資源顧問寫道：“求職者還可以分享提出的問題、面試/候選人的經歷以及其他可能有用的細節。” Glassdoor 積極鼓勵自己的員工進行自我檢討。它還要求其他網站的員工也這樣做。 Glassdoor：獨一無二的網站 Glassdoor 的模式取得了巨大的成功。該公司的估值接近5 億美元，其資料庫擁有數百萬條評論。 Glassdoor 表示，“沒有其他網站可以讓您了解哪些雇主正在招聘、根據員工的說法在那裡工作或面試情況如何，以及您可以獲得多少收入。” 正是這些匿名員工評論使該公司與眾不同。 Glassdoor 是如何誕生的？ Glassdoor 的靈感源自於共同創辦人 Robert Hohman 回憶起先前工作中發生的事情。該事件涉及不小心將公司內部匿名調查的結果公開。任何人都可能看到他們。 霍曼認為，由於結果是匿名的，因此它們可能對外部人員有用，可以更好地了解公司的文化和員工的收入潛力。 正是基於這種洞察，Glassdoor 誕生了。 Glassdoor …
如何處理Google負面評論：刪除、回覆、恢復
對無理客戶的負面評論感到沮喪？以下是如何回應與您的業務相關的 Google 負面評價。 「沒有人接電話。當然，已經是下班時間了，但這仍然不是藉口！一顆星！ 您的Google 商家資料中曾經收到過這樣的評論嗎 ？ 不用擔心。 每個企業主都曾在某個時候收到過谷歌的負面評論——其中許多是垃圾評論、虛假的或完全不合理的。 任何企業主都知道，Google 評論對於企業的成功至關重要。 正面評論會帶來更多客戶並建立信任基礎，而負面評論則向潛在新客戶傳達一件事：遠離。 因此，監控您的Google 商家資料並了解如何回應或刪除負面評論至關重要。 這就是本指南的確切目的。 在本指南中，您將了解如何導覽以下流程： 我們將這些基本步驟稱為「三個 R」： 谷歌負面評論的影響 在我們詳細討論這三個 R 之前，了解 Google 負面評論為何以及如何損害您的業務至關重要。 侵蝕客戶信任 首先，這些評論可以改變潛在新客戶的看法。 考慮一個企業主開設餐廳的場景。在餐廳開幕的第一周，一名服務生給顧客送錯了菜。顧客得到的不是龍蝦，而是蝦寬麵。 服務員很快意識到他們的錯誤並端出了合適的菜餚。一切都很好。 不給客戶。狼吞虎嚥地吃完盤子，把盤子舔乾淨後，他們憤怒地開車回家，留下一星評價。 一顆星？即使你每一口都吃完了？ 在此範例中，客戶留下了不合理的 Google 評論，該評論未準確描述餐廳或其體驗。 他們沒有提到美味的食物，也沒有提到這是該公司開業的第一周，也沒有提到服務器很快就糾正了他們的錯誤。 他們只提到錯誤。不公平吧？ 完全地。在本例中，這只是該商家的 Google 商家資料的第三次評論。 現在，其他潛在客戶將看到該評論並注意到其對整個餐廳的 Google 評分的影響。他們不會去那家餐館，而是去別的地方。 影響搜尋引擎可見度 Google 負面評論也會影響您的企業在 Google 搜尋引擎上的曝光度。 …
如何刪除網路上的負面評論
自最初發布以來，這篇文章已被修改以反映新資訊。 這是一個不可避免的事實：要在今天的業務中取得成功，您需要控制公司的線上聲譽，其中很大一部分取決於潛在客戶在 Google 搜尋您的業務時會出現什麼樣的評論。雖然如果您的公司有一些負面評論，沒有理由驚慌，但您應該盡最大努力快速減輕不討好的評論造成的任何損害，並採取措施刪除特別嚴厲或誹謗性的評論。 為什麼我需要擔心負評？ 差評會趕走客戶，從而直接影響您的企業利潤。根據 ReviewTrackers 的一項調查，94% 的消費者表示，網路評論說服他們避開某項特定業務。這個數字令人擔憂，因為該公司的線上資料現在是人們了解它的主要方式之一。事實上， 90% 的消費者表示，他們在做出購買決定時經常考慮評論。 網路評論對消費者也很重要。 BrightLocal 的研究表明，近一半的人重視評論者的意見，就像重視朋友或家人的個人推薦一樣。 除了拒絕潛在客戶之外，糟糕的線上評論還會損害您公司的搜尋引擎優化 (SEO)，因為Google 和其他搜尋引擎傾向於在本地搜尋結果頂部的高度可見的地圖包中顯示擁有大量正面評論的企業。因此，擁有大量的負評可能會導致您公司的網站在 Google 搜尋中出現在頁面下方。 處理負評時我有哪些選擇？ 在開始解決負面評論之前，您需要確定哪些評論是最有問題的。為此，您可以在 Google 上多次搜尋您的公司名稱，看看會出現哪些負面內容。 在決定首先處理哪些評論時，您需要考慮它們在搜尋結果中的排名。它們在頁面上出現的位置越高，潛在客戶閱讀它們的可能性就越大。 您還應該在最受歡迎的線上商業評論網站上尋找您的公司，例如 Angi（以前稱為 Angie’s List）、Insider Pages 和 Google Business Profile（以前稱為 Google My Business）。 仔細閱讀您的所有評論，尋找您需要解決的常見投訴或已解決的問題。 負面回饋是否是由某個不滿意的客戶發布的大部分負面評論造成的？ 有任何評論明顯是假的嗎？ 一旦確定了要針對的負面評論，您就可以決定如何管理它們。您有多種選擇： 不過，最好的結果通常來自於將所有四種策略結合起來。以下我們將具體討論這四種策略，以及一些可以幫助您輕鬆應用這些策略的最佳實踐。 1.修復你的業務 第一步是看看您可以採取哪些措施來解決這些常見投訴。 […] …
Glassdoor 聲譽管理：刪除 Glassdoor 差評
我們都知道客戶評論很重要，但員工回饋對於公司聲譽也至關重要。如今，Glassdoor 已成為求職者查看的首選企業評論網站，因此管理評論非常重要。使用這份 glassdoor 聲譽管理指南來了解如何提升您的公司評級。 相關內容 Glassdoor 負評刪除服務 什麼是Glassdoor？ Glassdoor （玻璃門）是一個企業評論網站，允許員工匿名評論他們曾經工作過的公司。現今的就業市場不僅對求職者俱有競爭性，對公司也具有競爭性。找到合適的人才很困難，因此管理公司的公眾形象至關重要。 該平台包含求職者想要了解的有關公司的各種信息，包括： Glassdoor 如何影響您的業務： 貴公司 Glassdoor 資料中的任何資訊都會影響您的招募能力。 事實上，86% 的員工和求職者會研究公司的評論和評分來決定在哪裡申請工作。此外，Glassdoor 企業資料在 Google 搜尋結果頁面中排名很高，這意味著求職者會看到它們。 因此，該網站對您的企業聲譽起著重要作用。從統計數據來看，這對求職者很重要： 綜上所述，負面評論會導致很難找到為你工作的頂尖人才。 評價不佳的企業甚至可以為每次僱用多支付 10% 的費用（《哈佛商業評論》，2016 年 3 月）。這是因為最合格的求職者會拒絕企業聲譽不佳的公司提供的工作機會。 此外，廣泛的負面評論往往是不良公司文化的症狀。因此，除了招募挑戰之外，您的流動率可能也很高。 那你對此怎麼辦？ Glassdoor 上的差評可以刪除嗎？ Glassdoor 著重真實的評論。因此，作為雇主，您不能僅僅因為 Glassdoor 上的評論讓您難堪而刪除它們。 但是，您可以舉報違反網站服務條款的評論。要違反這些條款，它們必須包含： 此外，員工只能留下「每個雇主、每年、每種評論類型一次評論」。因此，如果您發現前員工向您發送負評的垃圾評論，您可以舉報他們。 如何舉報 Glassdoor 差評 針對 Glassdoor 差評採取法律行動 如果評論包含誹謗，您（理論上）應該能夠採取法律行動。然而，這樣做存在一些問題： …
【危險】如何刪除負面言論！我們專家推薦的對策！
很多人可能會想，“顯示包含負面關鍵字的搜尋詞”或“是否可以刪除它們？” 當您搜尋特定關鍵字時，您可能會發現關鍵字也包含對您的公司或服務的負面字詞。這些話可以適當地處理。 在這篇文章中，我們將解釋如何刪除負面字詞。如果您的公司遇到網路問題，請閱讀本文。 目錄 [透過搜尋引擎]負面詞如何顯示 搜尋結果由所謂的「搜尋引擎演算法」決定。每個搜尋引擎都會分析用戶的搜尋意圖並顯示搜尋排名和認為合適的單字。 每個搜尋引擎的搜尋結果顯示略有不同。從這裡開始，我們將一一解釋典型搜尋引擎的機制。請將此作為參考，加深您對負面字詞的理解。 1.谷歌 谷歌是全球及亞洲最常用和主流的搜尋引擎。根據過去搜尋該關鍵字的頻率（搜尋查詢）顯示搜尋結果。 谷歌配備了稱為「爬蟲」的機器人，可以收集用戶搜尋的資訊作為數據。 我們監控使用者的行為，例如他們查看網站的次數、他們在網站上花費的時間長度（他們在網站上花了多長時間）以及他們是否搜尋其他網站，並分析哪些資訊使用者正在尋找。 有超過 200 種演算法（確定搜尋結果的過程）可以確定搜尋排名。 此外，演算法會定期更新，並隨著時間的推移而改變搜尋結果。 2.雅虎！ 「Yahoo!」是雅虎日本、台灣和香港推出的搜尋引擎。網站排名是透過監控用戶搜尋行為來確定的，基本機制與Google相同。 Google 決定網站中的哪些頁面與關鍵字高度相關，因此與整個網站的相關性也會影響評估。 然而，雅虎並不像谷歌那樣重視網站的整體相關性。因此，即使是相同的關鍵字，搜尋排名也可能與Google略有不同。 與Google相比，Yahoo!的另一個特點是，主題內容更容易反映在SNS和公告板網站上。 3.其他搜尋引擎 除了Google和Yahoo!之外，Bing和Twitter（X）也被用作搜尋引擎。 Bing是由微軟公司開發的，與其他搜尋引擎的差別在於「支援決策的搜尋引擎」。 但其搜尋技術尚不成熟，市佔率小於Google和Yahoo!。截至2023年11月，搜尋結果沒有太大差異，因此如果針對Google採取措施，Bing也不會有問題。 儘管沒有關於 Twitter 上出現的搜尋字詞顯示的明確訊息，但據信反映了最常搜尋和推文的關鍵字。 如果 Twitter 上出現負面關鍵字，則很難刪除它們，但透過傳播訊息以便人們可以搜尋正面內容，可以使負面關鍵字更難出現。 如果單獨保留負面關鍵字會發 […] …
如何回應負評：範例、提示和模板
當您的品牌聲譽受到威脅時，您不能以錯誤的方式回應負評，或者更糟的是，根本不回應。 透過本指南中的範本、範例和經過驗證的技巧，您將確切了解如何應對負評，以保護您的聲譽、贏回客戶，甚至防止未來出現負評。 目錄 為什麼回應負面評論對您的業務至關重要 負面評論對企業的影響怎麼強調都不為過。研究表明，負面評論可能會趕走潛在客戶，影響您的品牌認知，損害您的搜尋引擎排名，並在社群媒體上傳播負面情緒。 但回應負面評論不僅是為了控制損失，更是展現您對顧客滿意度承諾的絕佳機會。精心設計的應對措施可以將不滿的客戶轉變為忠實的品牌擁護者，並透過確定需要改進的領域來防止未來出現問題。 另一方面，忽略負面評論表示您不優先考慮客戶服務或關心您的聲譽。它可能會加劇評論者的挫敗感，並給您的線上形象留下永久的污點。 底線：在當今的數位時代，主動回應負面評論是聲譽管理和客戶保留的一個重要方面。您的回應是將糟糕情況轉化為品牌建立機會的強大工具。 如何對差評做出完美回應 對負面評論做出有效的回應是一門微妙的藝術。請遵循以下 10 個經過驗證的步驟和最佳實踐，像專業人士一樣回應： 查看回覆範本： [客戶姓名], 感謝您抽出寶貴時間分享您的經驗。我對[總結問題]表示誠摯的歉意。您對[期望結果]的期望是絕對正確的。 我們為[服務/產品領域]設定了高標準，但很明顯我們沒有達到您的要求。 [問題的詳細資訊]。我明白這一定是多麼令人沮喪。你值得更好的。 我們目前正在[您為解決問題而採取的具體步驟]和[防止未來發生類似情況的行動]。您的回饋指出了我們需要改進的地方，我們致力於立即糾正這個問題。 請允許我[提供解決方案/做出修正]。我也非常感謝有機會進一步討論您的經驗。請隨時透過[聯絡資訊]直接與我聯絡。 再次感謝您提請我們注意此事。我們重視您的見解，並希望將來能為您提供更好的服務。 此致， [您的姓名][職務][公司] 回答中要避免的常見錯誤 不該說什麼與該說什麼同樣重要。回應負面評論時，請避免以下常見陷阱： 透過避免這些錯誤，您將保持您的回答專業、專注且真正有幫助。 應對各大平台差評 雖然有效評論回應的核心原則全面適用，但每個平台都有自己的怪癖和最佳實踐需要牢記。 Google 我的商家 Yelp Facebook 特定產業的評論網站 除了一般評論平台之外，大多數行業都有可以顯著影響企業聲譽的利基網站。 回覆負評後該 […] …
負面評論的最佳回應：適用於所有情況 2024下半年
網路評論中的負面評論是否會損害您的業務？在我們的完整指南中了解負面評論的最佳回應策略。 網路評論已經成為我們日常生活中不可或缺的一部分。雖然評論網站、部落格和社交媒體上的一些評論可能是積極和令人振奮的，但其他評論可能是消極和傷害性的。因此，了解如何對網路負面評論做出最佳回應至關重要。 以積極和建設性的方式回應負面評論有助於緩和局勢並防止事態進一步升級。這樣，我們就可以創造更積極的網路環境，促進健康的網路交流。 本指南提供了有用的技巧和策略，幫助您對負面評論做出最佳回應。 目錄 是什麼造成了負面的商業評論？ 糟糕的業務評論通常包含幾個部分，這些部分突顯了客戶對公司的體驗的負面影響。這些組件包括： 這些組件單獨或組合起來，代表對企業營運的嚴厲批評，可能會損害其線上聲譽並阻止未來的客戶。 負面評論對您業務的影響 負面的網路評論可能會嚴重損害企業的聲譽和利潤。 BrightLocal 進行的一項調查顯示，86% 的消費者表示在做出購買決定時受到網路負面評論的影響。此外，根據 Convergys 的一項研究，一次負面評論可能會讓企業損失多達 30 名客戶。 負面評論也可能對企業的線上形象產生長期影響，因為它們往往在搜尋引擎結果頁面上排名較高，並且可以在未來幾年內被潛在客戶看到。 在極端情況下，負面評論甚至可能導致法律訴訟，因為企業可能會試圖起訴評論者誹謗。 與負面網路評論相關的風險使得企業必須主動監控和管理其網路聲譽。 為什麼要回應負面評論？ 為什麼企業主應該對負面評論做出回應？ 回應客戶評論對於數位時代的企業主至關重要。透過這樣做，他們可以提高聲譽，建立與客戶的信任，並最終推動更多的銷售。 讓我們仔細看看您應該回覆評論的原因，即使這些評論是負面的： 影響您的線上業務聲譽 透過回覆每則負面評論，您可以向可能正在閱讀這些評論的潛在客戶展示您的案例。評論回應這個簡單的行為可以重建您和客戶之間的信任，最終提高您的線上商業聲譽。 強調您是一位盡責的企業主 優秀的企業主知道，營運並不總是完美無缺。回應負面評論表示您正在使用這些負面評論和情緒作為學習工具，幫助您提高服務交付或產品價值。承認錯誤可以安撫憤怒的情緒；透過這樣做，您向評論人請求第二次機會。 表明您真正關心客戶的體驗 好的客戶體驗價值不菲，盡責的企業主會將這些體驗銘記於 […] …
