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Google 商家檔案的負評及差評刪除標準-2024年簡介

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負面評論處理

Google 商家檔案的負評及差評刪除標準-2024年簡介

「Google 我的商家」的名稱已更改為「Google 商家資料」。本文已於 2023 年 11 月 25 日更新為最新資訊。

Google商家資料(以前稱為「Google我的商家」)允許您發布商家訊息,也被用作吸引客戶的工具,任何擁有Google帳號的人都可以輕鬆撰寫評論。
理想情況下,您的網站會有許多評價很高的評論,但事情可能不會按計劃進行,您最終可能會收到煩人的(不適當的)評論。

事實上,如果滿足某些條件(標準),則可以刪除此類煩人(不適當)的負面評論。
在本文中,我們將介紹Google公佈的刪除評論標準(附衝突圖片)和刪除程序。

我可以從我的 Google 商家資料中刪除負評嗎?

如果在沒有證據表明顧客曾光顧該商家的情況下,有人留下毫無根據的評論,並且評分(獲得的星級數)持續下降,則商家的形象將受到損害,顧客數量也會受到不利影響。
即使店主制定了不關心網路評論的政策,負面影響也會逐漸蔓延。

那我們該如何處理這個評論呢?評論可以刪除嗎?
如果違反 Google 評論政策,可以刪除。

然而,對於尋找餐廳的用戶來說,「低評分評論」和「高評分評論」都是選擇餐廳時的必要資訊。
請注意,Google 不會刪除任何評論。

什麼是違反 Google 評論政策的行為?

Google 商家資料說明部分「禁止和限制的內容」中介紹了 Google 的評論政策。

禁止和限制內容 – 地圖使用者提交的內容政策幫助

各種項目、政策都已經制定了,但是在介紹每個政策項目之前,我們先介紹一下比較容易申請的項目。
可能是最常寫的

  • 垃圾評論和虛假內容(未實際訪問商家的評論、完全虛假的評論等)
  • 不相關的內容(例如來自不相關位置的評論)
  • 與利益相關的問題(過去員工的評論、看似來自競爭對手騷擾的評論)

綜合以上來看,申請起來還是比較容易的。
這是因為事實查核相對容易。

⇒如果您想查看刪除程序,請點擊此處

不過,預計Google將無法判斷客戶服務或餐飲服務速度,因此我認為刪除它們將很困難。
對於似乎無法刪除的評論,以下頁面包含如何處理它們的說明,因此請參閱它們。

如何刪除Google評論和技巧 | 如果您的刪除負評請求不成功,最後的手段是什麼?

以下是 Google 每個評論政策項目及其衝突的圖片。

垃圾評論和虛假內容

您發布的內容應基於該地點的現實生活經驗。請勿出於操縱評級的目的發佈內容。另外,請勿發布虛假內容、多次發布相同內容或從多個帳戶發布有關相同位置的內容。

與「垃圾評論和虛假內容」衝突的圖片

文字略有更改,但重複使用並發布了同一張照片。

不相關的內容

請僅發布基於您在該地點的體驗或有關您在該地點的體驗的問題的內容。Google 地圖不是表達政治或社會觀點或表達個人不滿的地方。不符合此標準的內容將被刪除。

違反「無關內容」的圖片

無需訪問目標商家即可發表評論

限制內容

對於受各地區特定法規或法規約束的產品和服務,您在發佈內容時必須遵守適用的準則。您上傳的內容不得包含促銷受當地法規約束的商品或服務的短語或優惠。這些產品和服務包括酒精、賭博、菸草、槍支、健康和醫療設備、受監管的藥品、成人服務和金融服務。

內容不得包括:

– 指向登陸頁面的連結,您可以在其中購買受監管的產品和服務。

・可以購買管制產品的電子郵件地址和電話號碼等聯絡資訊。

– 受監管產品和服務的促銷優惠。例如,您不得上傳包含受管制產品或服務促銷的內容,例如特價、優惠券或定價資訊。附帶描述這些產品的內容不包括在本政策範圍內。範例包括:

– 選單圖片。

・圖片中含有酒精飲料,但不是主要拍攝對象時。

與「限制內容」衝突的圖片

介紹涉及《藥品與醫療器材法》內容的產品

非法內容

我們不允許發布非法內容或描繪非法活動的內容。

一個例子如下所示。

– 侵犯他人合法權利(包括版權)的圖像或任何其他內容。有關更多信息,包括如何提交 DMCA 投訴,請參閱我們的版權程序。

– 任何性虐待圖像和任何對兒童進行性描繪的內容。

– 描述危險或非法行為(強暴、器官販運、人口販運等)的內容。

– 非法產品及服務(瀕危動物產品、非法藥物、轉售至非法市場的處方藥)。

・ 描繪露骨暴力、無端暴力或鼓勵暴力的圖像。

– 由恐怖組織製作或為恐怖組織製作的內容。對於其他法律問題,請使用報告問題功能中的「版權和其他法律問題」標籤進行報告。

違反「非法內容」的圖片

發布侵犯版權或非法產品的圖片

恐怖分子內容

恐怖組織不得將本服務用於任何目的(包括招募成員)。此外,嚴格禁止與恐怖主義相關的內容,包括宣揚恐怖主義行為、煽動暴力或美化恐怖攻擊的內容。如果您出於教育、紀實、科學或藝術目的發布與恐怖主義相關的內容,請務必提供足夠的信息,以便觀眾了解您的意圖。

違反「恐怖內容」的圖片

發布煽動暴力或讚揚恐怖攻擊的內容

包含色情內容的內容

不允許包含露骨的色情內容。此外,禁止性虐待兒童或帶有性暗示的內容。除了刪除此類內容外,谷歌還將終止該帳戶並向國家失踪和受虐兒童中心 (NCMEC) 和執法部門報告。

*由於「包含露骨性表達的內容」包含性描寫,我們將省略任何衝突的圖像。

不適當的內容

包含淫穢、褻瀆或不當語言或手勢的內容將被刪除。

*由於「不當內容」包括性描寫,我們將省略衝突的圖像。

危險和誹謗性內容

Google 地圖是使用者互相交流的安全場所。因此,我們不允許商家或消費者發布危險或誹謗性的內容。一個例子如下所示。

– 威脅或鼓勵傷害自己或他人。

・誹謗、恐嚇或攻擊個人或群體。

– 基於種族、民族、宗教、殘疾、年齡、國籍、退伍軍人身分、性取向、性別、性別認同或與系統性種族主義或邊緣化相關的任何其他特徵而對個人或群體懷有仇恨。助長歧視、助長歧視,或誹謗。

與「危險和誹謗性內容」衝突的圖片

發布誹謗或傷害個人的內容

冒充

您不得使用 Google 地圖欺騙他人。這也包括欺詐內容和虛假陳述或描述。您不得展示與其他人、公司或組織相關的您發布的內容,除非您被授權代表此類人、公司或組織。

對於謊稱代表 Google 或受僱於 Google 的發文者,Google 保留刪除內容、終止帳戶或採取其他法律行動的權利。

違規「惡搞」圖片

來自口碑代理服務並產生惡意及負面評論

利益問題

地圖使用者發布的內容在公平和公正的情況下會創造價值。

禁止行為的例子包括:

・發布對您自己的商家或服務的評論。

– 發布與您目前或過去的工作場所相關的內容。

– 透過發布有關競爭對手的內容來操縱評級。

與「利益相關問題」發生衝突的形象

自己商家員工的評論

介紹如何刪除Google負評及差評

如果您有商家權利

  1. 登入您的 Google 商家資料。
  2. 點擊相應的業務。
  3. 點擊左側選單中的“評論”。
  4. …點選右上角的相關評論。
  5. 點選「檢舉不當評論」。
  6. 選擇報告評論的原因。
  7. 點擊「提交」向 Google 報告。

刪除一般使用者的評論時

  1. 在 Google 地圖上搜尋您的商家。
  2. …點選右上角的相關評論。
  3. 這篇評論顯示了這個問題。
  4. 選擇報告評論的原因。
  5. 點擊報告將其報告給 Google。

概括

很多人在尋找商家時,都會使用谷歌地圖來尋找商店。
在這種情況下,如果出現不當評論或不相關的照片,將會給店鋪形象帶來負面影響,對吸引顧客產生負面影響,所以請務必針對不當或負面評論採取適當的措施。您需要申請刪除

此外,透過真誠地回應負面評論,您可以給用戶留下正面的印象,因此您需要對評論採取適當的措施。

如果您正在發生Google惡意評論攻擊或一星評論影響名譽,歡迎諮詢我們專業的負評刪除專家。

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