管理網路聲譽：克服企業負面內容的行之有效的策略
您的網路聲譽是一項關鍵的商業資產。網路上的負面內容（負面新聞）會嚴重影響您的品牌和獲利能力。本指南提供了管理和刪除負面內容的策略，從而保護您企業的數位聲譽。 目錄 1.認識到對您的線上聲譽的影響 了解線上聲譽如何影響您的業務至關重要。負面內容可能會阻止潛在客戶並損害與現有客戶的關係。意識到這一點有助於您制定有效的應對策略。 負面評論或惡意評論如果不加以解決，可能會透過社群網路傳播並影響您的品牌形象。定期評估您的業務在網路上的形象至關重要。這可能涉及監控評論、社交媒體提及和任何新聞報導。了解您的企業在網路上的表現方式可以讓您做出適當的反應並主動塑造您的公眾形象。 2.直接與消息來源接觸 直接與負面內容的來源接觸可能會很有效。請聯絡發布內容的網站的作者或管理員並要求刪除或更正。 此策略對於消除錯誤訊息或誤解特別有效。伸出援手時，保持專業和禮貌很重要。解釋您的疑慮並要求更正或刪除內容。 然而，這種方法需要謹慎的平衡。直接參與有時會使情況升級，因此單獨評估每個案例很重要。如果內容位於評論網站上，公開回應可以向其他客戶表明您對解決問題的承諾。 3.考慮對誹謗採取法律追索 如果出現誹謗性內容，請考慮採取法律行動。然而，請謹慎對待這一點，因為它有時會引起人們對負面內容的更多關注。註：我們也是網路律師。如果您認為發生了誹謗，請尋求我們的法律諮詢。 考慮對誹謗採取法律追索是一個嚴肅的步驟，應謹慎對待。誹謗涉及傳播虛假陳述，損害個人、企業、產品、團體、政府、宗教或國家的聲譽。 要採取法律行動，您必須證明該聲明是公開發表的、虛假的、造成了傷害，並且是在沒有對事實進行充分研究的情況下做出的。這個過程可能很複雜，並且因司法管轄區而異。有必要諮詢專門從事誹謗法的法律專業人士，以了解您的具體情況、成功的可能性以及所涉及的潛在成本。 4.利用“被遺忘的權利” 在某些司法管轄區，您可以選擇請求搜尋引擎刪除負面內容的連結。這不會刪除內容，但會使其難以存取。 利用「被遺忘權」涉及請求從搜尋引擎結果中刪除個人資訊。根據《一般資料保護規範》(GDPR)，這項權利在歐盟尤其重要，適用於可能損害個人或職業生活的過時或不相關資訊。要行使此權利，您必須向搜尋引擎提交請求，然後搜尋引擎將根據資訊的公共利益評估該主張的有效性。這個過程需要在個人隱私和公眾的資訊權之間進行謹慎的平衡。 5.利用 SEO 進行聲譽管理 使 […] …
如何透過 Google 地圖評論建立穩固的商家聲譽？
您是否知道 Google 地圖上的評論是最重要的排名因素之一？這就是為什麼企業主努力獲得盡可能多的正面評價。但他們做得對嗎？管理添加到「Google 我的商家」清單中的評論是一項相當大的挑戰！ 什麼是 Google 地圖評論？ 新增至「Google 我的商家」清單中的評論是來自已使用過該公司服務的客戶的推薦。這是欣賞公司或指出公司缺點的最佳方式之一。每個企業都希望建立有吸引力的「Google 我的商家」資料並獲得許多正面評價。 不幸的是，更有可能的是，人們只是在發洩對公司服務的沮喪和不滿，而不是留下正面的評價。正面評價往往需要大量工作，而收到負面評價則只需幾秒鐘的時間。因此，值得盡一切努力滿足客戶的期望。 Google 地圖評論中的黑帽 谷歌地圖上的負面評論並不總是誠實的。雖然您努力確保每位客戶都滿意並在您的商家資料中留下五星評價，但不誠實的競爭對手可能會在幾分鐘內用虛假評論淹沒您的商家帳號。 幸運的是，這個問題有一個解決方案。如果您的商家資料中開始出現大量負面評論，則它們可能是使用專門程式自動產生和添加的。這是一種不公平的黑帽策略，但好消息是這些評論可以被刪除。 另一種非法做法是購買一定數量的正面評論。目前，許多公司都提供各種評論套餐。與表面上的相反，許多企業家使用這個解決方案，不僅決定為自己購買谷歌評論，還為他們的競爭對手購買負面評論。 2023年，Google刪除了5,500萬條違反Google政策（例如包含受限內容）的評論以及用戶舉報的96萬條評論。這些數字的重要性和精心製定的出版政策是顯而易見的。谷歌利用人工智慧來有效識別評論中的任何缺陷，這並非巧合。 本地嚮導的評論 Google 本地嚮導計畫是一個社區，用於驗證「Google 我的商家」個人資料中的資訊、新增地點和道路、造訪地點並留下有關它們的評論。他們因此獲得積分和徽章，這使他們能夠晉升到更高的等級。 經過各種測試，許多專家聲稱此類用戶的評論在 Google 地圖中更為重要。他們在人群中脫穎而出，因為當地導遊的個人資料上都標有星星。此外，他們通常會在評論中留下大量內容，這非常重要。當然，正面評論可以有所幫助，但同樣，負面評論也會引人注目。 如何取得 Google 地圖上的評論？ 每則評論在 Google 搜尋結果中都非常重要。因此，值得關注客戶添加的最高品質評論。所以，通俗地說──你必須從他們身上榨 […] …
聲譽管理的組成部分和好處
概括 如今，聲譽就是一切。聲譽是塑造我們線上和線下互動的無形貨幣。它可能意味著個人、企業和品牌的成功與失敗。本文將深入探討聲譽管理的迷人世界，從理解其重要性到掌握塑造和維持有影響力的線上形象的工具和策略。 聲譽：一種珍貴的商品 從最一般的意義上來說，商品是一種可以與其他同類商品互換的基本商品。線上聲譽的行為方式類似，作為一種寶貴的資產或“商品”，可以在數位世界中利用、交換，甚至貨幣化。 正如商品在市場上具有價值一樣，聲譽也具有價值。強大、積極的線上聲譽可以打開機會之門，培養與客戶或追隨者的信任，甚至轉化為現實世界的金融繁榮。相反，聲譽受損可能會導致失去機會並削弱個人或職業前景。因此，管理一個人的網路聲譽變得與管理任何其他珍貴商品一樣重要。 在資訊和錯誤訊息並存的世界中，聲譽變得比以往任何時候都更加重要。這就是網路上小麥與穀殼、信任與不信任的差別；這是吸引或排斥潛在客戶的因素；它是我們建構數位身分的基礎。 了解聲譽管理 聲譽管理是控制或影響特定實體（無論是個人、品牌或企業）在網路上的形象的過程。這是為了確保當有人在 Google 上搜尋您的名字或品牌時，他們能夠找到正面、準確且相關的資訊。 聲譽管理是一項綜合策略，旨在塑造公眾對個人、企業或組織的看法。這是一種多方面的方法，涉及監控線上狀態、管理客戶回饋、影響搜尋結果以及創建積極的線上身分。最終目標是提升正面的網路形象，同時最大限度地減少和減輕負面情緒。 有效聲譽管理的組成部分 那麼，如何「進行」聲譽管理呢？聲譽管理並不是一項簡單的任務。它需要多樣化的技能和全面的策略。以下是有效聲譽管理的幾個關鍵組成部分： 聲譽管理的好處 聲譽管理對品牌或個人的數位認知有重大影響。聲譽管理的一項關鍵功能是能夠抑制負面搜尋結果，從而確保最明顯的搜尋結果的整體情緒保持正面。這對於維持良好的品牌形象至關重要，因為前幾個搜尋引擎結果通常是形成印象的決定性因素。 此外，聲譽管理提高了評論的星級評級 （並且在某些情況下可以消除負面評論），這直接影響消費者的決策。這可能涉及解決負面回饋、鼓勵滿意的客戶留下正面評論以及刪除評論中的不準確資訊。所有這些都提高了品牌的整體評級。 聲譽管理的另一個主要好處是糾正不準確的資訊。在人工智慧驅動的機器人時代，錯誤訊息猖獗，確保代表品牌或個人的線上訊息的準確性至關重要。聲譽管理工具可以識別並糾正這些不準確之處，從 […] …
聲譽管理需要多長時間？幾周到幾個月
我們從大多數聲譽管理客戶那裡得到的第一個問題是：“聲譽管理需要多長時間？” （下一個問題當然是「ORM要多少錢？」） 考慮到現在超過 80%的消費者在與公司開展業務之前都會搜尋 Google，他們的焦慮是可以理解的。Google 首頁對您的業務的描述實際上決定了潛在客戶和合作夥伴如何看待您。這就是為什麼確定需要多長時間才能佔領首頁並確保您的品牌的線上聲譽並不像您想像的那麼簡單。 快速回答：ORM 需要多長時間？ 更長的答案 在WebRto，平均一個線上聲譽管理專案需要大約十個月的時間。但… 但這是一個極具誤導性的數字，因為每個活動都是不同的，而且有許多因素需要考慮。一些聲譽行銷活動永遠不能被視為“完成”，而只能被視為改進。原因如下。 聲譽管理時間表：需要考慮的關鍵因素 有幾個因素決定了網路聲譽管理 (ORM) 活動的長度。在您了解它們之前，您很可能會低估改善線上情緒的工作。讓我們快速分析一些關鍵因素： 品牌現有的線上聲譽 品牌現有的聲譽對其整體ORM 策略有著巨大的影響。如果一個品牌已經在其主要關鍵字的搜尋結果首頁上佔據了積極的位置，那麼獲得剩餘的位置相對容易一些。這是因為這些結果已經是「權威的」。這意味著增強和保護它們所需的工作量會減少。 但是，如果您的目標關鍵字已經在搜尋排名第一頁結果中顯示負面新聞、論壇文章或社群媒體貼文，則需要做大量工作來刪除它們或將它們推回視線之外。這就是為什麼有時根本不在網路上存在比擁有負面網路聲譽更好的原因。 以下是一個大致的時間表，說明了 ORM 聲譽管理活動可能需要多長時間，具體取決於需要完成的工作量： 現有聲譽 大約。時間 糟糕的 12 個月以上 壞的 〜12個月 公平的 〜9個月 好的 〜6個月 出色的 – 從頭開始建立正面的聲譽需要時間，但這仍然比反擊排名靠前的負面內容更容易。 競爭的強度也是一個因素 這可能是決定 ORM 聲譽管理活動的複雜性和長度的最大因素。如果您的目標關鍵字競爭激烈，而其他公司在 SEO、SEM、連結建立和社群媒體方面投入巨資，那麼您的工作就會變得更加困難。 Google 的首要任務是為每個關鍵字顯示最相關且高品質的搜尋結果。它使用200 多個排名因素來確定每個搜尋結果的品質和相關性。 當特定關鍵字的競爭激烈時，您需要在這 200 …
