應用程式評分和評論對於您的應用程式在 Google Play 和 App Store 中取得成功至關重要。人們使用評級和評論來決定是否應該下載 App 應用程式。 

擁有大量高平均評分和正面評價意味著您的應用程式將獲得更好的關鍵字排名和更高的轉換率，並且有更高的機會在應用程式商店中獲得推薦。簡而言之，應用程式 App評分和評論會顯著影響應用程式商店優化 (ASO)。 

作為應用程式獲得的公眾回饋，管理應用程式評論和評級是任何應用程式行銷人員最重要的任務之一。無論您擁有一個新的小型App 還是管理一個具有數千個評級的成熟App，都沒關係 – 應用程式評論管理應該始終位於您 ASO工作清單的首位。

因此，在本完整指南中，我們將向您介紹 iOS App與安卓App 評分和評論主題，並分享從用戶那裡獲得正面回饋所需的最佳技巧。並在應用商店取得長期成功。

目錄

• 1.應用商店中的App評分和評論是什麼？
• 2.從評級和評論策略開始
• 3.為什麼App評分和評論對 ASO 很重要？
• 4.Google Play 與 Apple App Store 之間的差異
• 5.Google Play 評分和評論
• 6.蘋果應用商店評級和評論
• 7.提高App評分和評論
• 8.回覆應用商店中的使用者評論
• 9.不斷分析評論以了解您的市場
• 10.結束語

應用商店中的App評分和評論是什麼？

應用商店中的App評級和評論顯示您的App的受歡迎程度以及用戶對該App的看法。App評級和評論是以前或現有應用程式用戶分享經驗的公開回饋。

應用App評分範圍為 1 到 5 顆星，其中 5 是最高評分，1 是應用程式可以獲得的最低評分。

應用程式評論是用戶與評分一起撰寫的優質回饋。應用程式用戶撰寫評論來描述他們喜歡或不喜歡該應用程式App的哪些方面。

評分和評論均在 Google Play 和 Apple App Store 中公開可見。雖然App評論僅在應用程式產品頁面或商店列表中可見，但應用程式評級還可以在整個應用商店的搜尋結果和推薦類別中可見。這使得評級成為影響各個層級轉換率的重要因素。   

從評分和評論策略開始

每個應用程式都應該有一個應用程式評級和評論策略。無論您管理的是一款年輕且不太熟悉的App，還是一款成熟且知名的App，您都必須定義如何以及何時收集用戶回饋。

任何應用程式App都會收到負面評論，因為不滿意的用戶可能會與公眾分享他們的挫折感。因此，最好先考慮如何處理不滿意的用戶。Google Play 和 Apple App Store 都可以在您的商品詳情頁面上顯示負評，因此，如果新用戶看到您沒有解決的差評，您的應用程式安裝轉換率將會受到影響。

您需要透過應用程式評分和評論策略實現的另一個大目標是如何鼓勵滿意的用戶對您的App進行評分和評論。策略的這一部分包括定義資料來源、您需要的工具、您將使用的應用程式提示的設計和類型以及監控進度。您必須經常與內部開發人員密切合作，分析使用者行為並定義觸發不同提示的應用程式螢幕。

請記住，應用程式App評分對於所有應用程式都非常重要。為了獲得新的評分和評論或維持當前的平均評分，您需要製定一個策略來解決負面評論。同時，您的策略需要定義如何尋求有關使用者行為、應用程式提示時間和提示類型的回饋。

為什麼App評分和評論對 ASO 很重要？

App評分和評論影響 ASO 的原因有很多。如果沒有優化的用戶回饋，達到高關鍵字排名並吸引來自不同流量來源的用戶幾乎是不可能的。

以下是評分和評論給 ASO 帶來的最重要的好處：

• 如果應用程式有許多積極的評級來傳達信任和強大的用戶基礎，那麼您的應用程式從搜尋流量中獲得的安裝量就會更高。此外，評價較高的應用程式 App 通常會獲得較高的關鍵字排名。
• 具有許多正面評分和評論的App 應用程式會獲得更多瀏覽或探索流量 – 它們更有可能出現在應用商店中並推薦給App用戶。成為特色意味著您的App下載量實際上會激增。
• 高轉換率直接來自於評分和評論——應用商店用戶可以根據評分和好評的數量比較不同的App，並快速找到最受用戶信任的App。
• 正面且高的品牌形象受到評分和評論的影響。高評價的App展示了社會認可和高品質，並強化了品牌價值。
• 正面評論贏得更多信任 – 在安裝App之前，潛在用戶會閱讀評論，尤其要注意以前用戶寫的負面評論以及應用程式開發人員如何回應投訴。
• 獲得大量App評論對於 Play 商店來說是另一個重要因素 – 評論中的關鍵字可以被編入索引，從而提高App關鍵字排名。

Google Play 與 Apple App Store 之間的差異

Google Play 和 Apple App Store 中的評分和評論具有相同的目標。它們是統一的指標，顯示某些應用程式的受歡迎程度和可信度以及用戶對它們的看法。

兩家應用商店之間最大的區別在於它們的計算、管理和呈現方式以及可用的報告資料量。

Google Play 評論中的關鍵字會影響 App Store 排名

在 Google Play 中，您的應用程式可以根據元資料中找不到的關鍵字（應用程式名稱、簡短描述或詳細描述）進行排名。 

與網路搜尋引擎一樣，Google 會為您的應用商店清單中的所有描述性字詞建立索引，包括在使用者評論中找到的字詞。您可以在回覆 Google Play 評論時使用此功能，方法是在回覆中插入優先關鍵字。只要確保你聽起來自然，不要過度。

與 Google 不同，Apple 不會對 App Store 評論中找到的任何關鍵字建立索引。不過，您可以使用 iOS 關鍵字欄位輸入元資料中尚未包含的關鍵字。

關於改進 Google Play 評論 更多詳細資訊請參考

iOS 應用程式的計費和下載問題將由 Apple 處理

蘋果喜歡集中其產品。每個訂閱和發布的應用程式都會先經過 App Store 團隊。這也意味著蘋果將處理用戶遇到的任何計費或下載問題。 

確保向用戶提供明確的指示，讓他們就訂閱退款和相關問題聯絡 Apple。您可以在應用雷達中建立回應範本來解決常見的計費問題。

幫助用戶解決此類問題意味著您有更多機會提高他們的初始負面應用程式評分。

突出評論

蘋果傾向於在應用程式列表頁面上突出顯示大約六條評論。這些評論可能是昨天的，甚至是一年前的。身為應用程式開發者或發布者，您無法阻止應用程式產品頁面上出現負評。但是，您可以向所有訪客表明您重視使用者的回饋。

例如，讓我們來看看兩個正面的應用程式清單。

它們都顯示了積極的評價，但其中一個得到了開發人員的回應，而另一個則沒有。人們立即被開發者的回應吸引到該應用程式上。回覆顯示，該應用程式正在不斷進行更新，背後有一個細心的團隊，這使其成為更具吸引力的選擇。 

我們可以看的另一個例子是出現負面評論時。

當開發者做出回應時，負面評論就不那麼激烈了。好奇的應用程式商店訪客會對應用程式開發人員在回應用戶投訴時所說的話感興趣。良好的答覆可以解釋問題發生的原因或確保團隊努力解決問題，從而減少投訴的影響。

Google Play 中最正面、最批評的評論

谷歌也以不同的方式強調應用程式。他們表現出最積極和最批評的評論。您無法擺脫 Google Play 頁面上的負面用戶評論。人們也可以過濾批評性評論。因此，回覆每則 Google Play 評論就顯得格外重要。人們希望看到你不僅關心有利的和憤世嫉俗的意見。

評分計算

Google Play 更重視最新應用程式版本的評分。透過這種方式，它希望獎勵應用程式開發人員和行銷人員的改進。因此，與幾年前的評級相比，Android 應用程式的平均評分更容易受到近期評級的影響。

另一方面，蘋果透過將所有星級除以應用程式在整個生命週期內收到的評論數量來計算平均應用程式評分。

重置評分

Play 商店中的評分無法重置。谷歌不向應用程式所有者提供此選項，而是鼓勵應用程式行銷人員努力提高評分。如果用戶對您的回覆感到滿意，他們可以更改他們的評分，並用更新的和更高的評分來獎勵您。

iOS 應用程式的應用程式擁有者可以重置其應用程式評分。在App Store Connect中提交新的應用程式版本時，您可以選擇重置評級，並且您的應用程式通過審核後，旁邊不會有任何評價。

雖然擺脫不良評級很有幫助，但您未來的轉換率和用戶信任度將會受到影響 – 如果您的應用程式旁邊有零評價，許多 App Store 用戶不會考慮該應用程式。

報告

Google Play 和 App Store 都提供應用程式評分和評論報告。

然而，Google Play 更進一步，它允許 Google Play Console 中的多個資料細分和篩選器來詳細分析您的表現。

Apple 也在 App Store Connect 中提供報告。儘管如此，報告的深度和範圍仍然有限，因此應用行銷人員經常使用第三方工具來獲得更多報告的可能性。

Google Play 評分和評論

Google Play 評分和評論在 Google Play ASO 中發揮重要作用。

應用程式評分在 Google Play 中隨處可見。當用戶執行 Play 商店搜尋時，每個結果都將包含應用程式標題、圖示、類別、大致下載次數、開發者名稱和平均評分數。

因此，當人們查看搜尋結果時，他們可以輕鬆地按評分來比較應用程式並選擇最高評分。而且由於搜尋流量幾乎充分利用了所有應用程式的流量，因此擁有許多正面評價對轉換率起著巨大的作用。

評級出現在任何地方——推薦部分、熱門排行榜、廣告中以及任何有應用程式圖標和標題的地方。要進入這些部分並獲得 Play 商店的推薦，您的應用程式需要至少具有 4.0 的平均評分，並且理想情況下會獲得很多評分。

另一方面，應用程式評論僅出現在應用程式的商店清單中。因此，雖然評級可以幫助您進入商品詳情頁面，但應用程式評論是鼓勵用戶安裝應用程式的關鍵因素。Play 商店用戶定期查看正面和負面評論。雖然每個應用程式都會收到不好的評論，但您如何處理它們會對安裝產生影響。

任何應用程式用戶都可以在 Play 商店中留下評分和評論。由於有些人留下了不充分和不適當的評論，Google Play 建議應用程式開發人員報告這些評論，並且它們將被刪除。

作為應用程式擁有者，您無法刪除您不喜歡的評論。改變負面評論的最佳方法是回覆用戶評論並直接解決問題。滿意的用戶很有可能準備好改善他們的評論，其他商品詳情訪客也可能會看到這一點。

改善 Google Play 中應用回饋的最佳方法是採用結構化方法。分析您和競爭對手的評論，了解用戶喜歡和不喜歡您的應用程式類別的哪些方面，制定解決負面評論的計劃並詢問用戶新的評論，衡量您的進展，並對其進行系統化。 

透過 App Radar 的 AI 支援的應用程式評論摘要，您可以快速有效地分析任何評論。選擇您想要評論的應用程式、應用程式商店、時間範圍、國家/地區和平均評分，您將收到一個文字摘要，其中顯示人們喜歡和不喜歡的內容，以及如果您擁有該應用程序，您應該改進的內容。

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蘋果應用商店評級和評論

Apple App Store 的評級和評論與 Google Play 中的評級和評論類似。雖然它們在某些方面有所不同，但它們也對App下載和應用商店中的應用程式可見性產生重大影響。

應用程式搜尋也是應用程式商店中一個巨大的潛在流量產生器。然而，與 Play 商店不同的是，應用程式存在的評級部分並不那麼明顯。或者換句話說，App Store 搜尋更專注於應用程式螢幕截圖，顯示的應用程式結果較少，這也使得應用程式評級星星的出現較少。

但是，在搜尋結果中，Apple 會顯示平均應用程式評分以及應用程式收到的評分。這是影響用戶App轉換率的另一個差異點或元素。

然而，當在推薦部分顯示應用程式時，App Store 不會在這些推薦中附帶應用程式評級統計資料。這並不意味著應用程式評級不再那麼重要 – 它們會影響搜尋結果、關鍵字排名和轉換率，如果您想在推薦類別（例如“今天， ”“應用程式”或“遊戲 App”。

App Store中的評論只能在應用程式產品頁面上找到，也非常強調，從而鼓勵或阻止用戶安裝應用程式。與 Google Play 類似，您應該遵循應用程式評論管理的最佳實務。這包括分析評論、回覆評論、遵循指南以及主動要求用戶對您的應用程式 App 進行評分和評論。

提高App評分和評論

我們已經提到，應用程式評級和評論在 ASO 中發揮巨大作用。 

高評價的應用程式可以從應用商店內的搜尋流量中獲得更多的點擊量，透過推薦和推薦獲得更多的瀏覽流量，更高的關鍵字排名和轉換率，以及更高的品牌形象。

如果您的App應用程式已經獲得了大量的用戶評分和評論，但平均評分較低，那麼您絕對應該努力改進它們。

評級低的應用程式將獲得較少的下載量，並且在應用程式商店中的曝光度較低，隨之而來的是轉換率較低。因此，如果不提高應用程式評分，即使您優化了元資料、應用程式圖示和螢幕截圖，也幾乎不可能提高應用程式App的自然關鍵字排名。

您可以使用多種策略來提高App評分和評論，例如：

• 主動要求用戶對您的應用程式進行評分
• 測試和混合不同的應用程式提示和觸發器
• 回覆用戶評論
• 激勵用戶分享他們的回饋
• 使用其他管道 
• 嘗試遊戲化策略

這些只是您可以用來改善應用程式回饋的一些策略，因此請查看我們關於改善App評分和評論的專門文章。

這裡有關於如何買 App Store 評論和 Google Play 評論。

回覆應用商店中的使用者評論

當您開始分析App的評論時，您會注意到好評和差評的混合。好的評價並不需要太多的工作，光是感謝用戶的支持就足夠了。但是，差評需要您特別注意。

如果您仍然不確定為什麼應該回覆用戶評論，這裡有一些很好的理由：

• 回覆評論與獲得更高的評分直接相關，尤其是回覆負面評論時
• 應用程式評分嚴重影響新用戶的獲取
• 評分越高的應用程式的關鍵字評分越高

因此，當您看到某個用戶寫了不好的評論並給您較低的評分時，透過回覆該評論並解決問題，該用戶很有可能會更新他/她的評分。這樣，更新後的評論也會看起來更好。 

在決定首先處理哪種類型的回饋時，優先順序應該是：

• 1 星或 2 星評級的評論
• 提及應用程式崩潰或重大技術問題的評論
• 任何負面評論，無論獲得多少星級

有許多回覆用戶評論的最佳實踐。他們中的一些人會及時回复，親自向用戶講話，使用相應的語氣，誠實簡潔，並與用戶分享最新動態。 

最後，確保盡可能有效率 – 使用模板，自動將評論翻譯成英語，並為不同的回饋類型建立自訂標籤。 

不斷分析評論以了解您的市場

應用程式競爭分析中最被低估的方法之一是應用程式評論分析。 

正面的評論可以快速向您展示用戶喜歡什麼以及他們特別重視哪些功能。然而，負面評論可以告訴您當前是否有技術問題、某些功能是否無法使用、使用者體驗為何不佳等。

假設您已在類別中確定了 10 個應用程序，並希望了解用戶喜歡它們的原因以及他們特別喜歡哪些元素。分析應用程式評論可以向您展示所有這些 – 許多應用程式用戶會誠實地寫下他們的體驗。 

一種選擇是手動閱讀評論。雖然這並不有效，如果您不集中註意力，您可能會錯過許多重要元素，但您應該能夠了解有關您的應用程式和其他應用程式的更多資訊。

但更好的選擇是使用App Radar 的人工智慧應用程式評論摘要，在幾分鐘內獲得有價值的建議。此功能可以掃描和分析任何國家/地區的 Android 和 iOS App應用程式評論，而不是在手動工作上浪費大量時間。執行分析後，您將收到文字摘要、讚賞功能清單以及應用程式使用者希望看到的改進請求。

定期審查分析可以讓您監控競爭對手是否改進了他們的應用程式以及用戶對它們的看法。您可以隨時對您的應用程式執行相同的操作。

結束語

應用程式評論和評級是應用程式行銷的重要組成部分。為了使您的應用程式成功，您必須不斷管理和改進您的應用程式回饋。

首先，熟悉 Play Store 和 App Store 的評分和評論。之後，分析您目前的情況並制定您的App營銷策略。

將回覆用戶評論和提高App評分作為重中之重。一旦進入該階段，請繼續分析您的競爭對手，以找到那些寶貴的見解，使您能夠比競爭對手更好地服務潛在用戶。

為了取得成功，請務必註冊 App Radar 的應用程式行銷平台。它將允許您處理傳統的 ASO 元素、付費用戶獲取以及管理評級和評論。