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2024 年 – 從 Google 刪除負面內容 – GDPR 歐盟指南

WebRto Google removes content GDPR-04
移除搜尋結果 / 負面內容處理

2024 年 – 從 Google 刪除負面內容 – GDPR 歐盟指南

從Google刪除內容:當美國傳奇表演家 PT Barnum 說:「不存在不良宣傳這樣的事情」時,他並沒有指望網路。或者谷歌搜尋結果。

在這個世界上,大多數客戶習慣性地使用谷歌搜尋或其他搜尋引擎在花錢之前檢查一家企業,絕對可能存在不良宣傳這樣的事情。

在我們研究如何提出刪除負面內容的請求之前,讓我們先弄清楚企業和個人希望對 Google 搜尋結果有更多控制權的原因。

為什麼從 Google 刪除內容變得很重要?

無論是企業還是個人,我們在 2023 年代的聲譽大部分都是建立在網路上的。這意味著它也可能在網上丟失。

谷歌搜尋結果為大多數(如果不是全部)企業提供了與客戶溝通的基礎。這就是為什麼我們在所有不同的線上交流管道上投入瞭如此多的精力——從網站本身到無數的社交媒體帳戶、部落格和其他線上內容。

然而,當涉及某些形式的線上內容時,例如客戶評論或個人資訊的媒體報導、外部部落格文章上的不準確資訊或病毒式傳播的負面推文,就會失去控制。

鑑於上述所有內容都將構成線上搜尋結果的基礎,因此很容易理解為什麼企業或相關個人可能希望從 Google 中刪除內容。

負面內容在 Google 搜尋結果和其他搜尋引擎中排名更高

任何正在建立聲譽的企業都可能會因過時的內容或出現在 Google 搜尋結果中包含負面資訊的任何給定頁面而受到阻礙。

搜尋引擎結果告知企業的一切,從媒體報導到網頁內容。因此,如果這些結果顯示在搜尋引擎結果第一頁的較高位置,則客戶更有可能形成負面意見。

新聞網站上過時的內容或負面搜尋結果出現的時間越長、數量越多,品牌聲譽受到負面影響的可能性就越大。這也使得客戶取得相關資訊變得更加困難。

Google 搜尋中顯示的負面內容或詳細資訊的相關性如何?

目前,三分之一的企業主表示,排名靠前的網站上出現的負面內容正在影響搜尋引擎結果。這對他們的聲譽和利潤產生了負面影響。

負面或過時的內容也會對企業主或相關個人造成情感上的損失。因此,我們會嘗試刪除可能對顧客、客戶或公眾產生負面影響的個人資訊或其他詳細資訊。

現在我們已經確定了為什麼 Google 搜尋的首頁對於品牌或相關品牌如此重要,讓我們了解企業可以請求網站所有者或 Google 刪除的一些方法。

Google 對刪除請求的立場是什麼?

雖然谷歌可能會因為其規模和覆蓋範圍而感覺無法受到挑戰,但它確實考慮了刪除請求,具體考慮如下:

  1. 刪除程序的請求是否符合法律規定?
  2. 刪除請求是為了保護 Google 使用者嗎?

Google 從搜尋結果中刪除連結的法律義務

此類請求涉及的合法性意味著,如果谷歌違反其義務,則必須刪除內容。

谷歌的法律義務因國家而異,該公司明確承諾刪除任何被認為違反法律的內容。

然而,儘管谷歌很複雜,但它沒有能力在不依賴當局和個人報告的情況下識別法律違規行為。

當他們收到此類報告時,公司會分析該請求,並可能刪除頁面或刪除 URL、暫時隱藏內容或遵循某些其他流程。

顯示搜尋引擎結果重要性的統計數據

讓我們回到開頭,假設您的企業遇到搜尋結果不佳的問題。雖然您可能會認為 Google 搜尋結果並不那麼重要而忽略它,但統計數據顯示事實並非如此。

例如,超過三分之二 (65%) 的人在研究品牌時確實信任搜尋引擎。因此,如果該負面連結很容易出現,您將想知道如何擺脫它。

在我們進一步討論之前,這裡還有一些統計數據可以讓您相信,透過 Google 搜尋查看內容的客戶可能會受到負面結果的影響。

  • 只有 5% 的人甚至會費心去查看 Google 搜尋首頁以外的內容。換句話說,如果負面內容的前幾個連結不合理或不公平,那並不重要——如果確實存在,人們就會認為這是事實,
  • 大約 85% 的消費者表示,他們信任線上評論,就像信任朋友或家人的個人推薦一樣。即使在線評論的操縱是可能的。
  • 幾乎三分之二的人 (60%) 清楚,對某個品牌的負面評論會讓他們轉身離開,尋找其他地方花錢。
  • 只有不到 50% 的人只會使用評級至少為四星的企業。

在許多情況下,品牌線上內容的真實性並不比其知名度更重要。人們只是傾向於信任谷歌搜尋結果和搜尋引擎。

因此,新聞頁面上的一條差評或負面文章的連結可能會對品牌產生不利影響。

從 Google 搜尋結果中刪除負面內容的 5 種方法

以下是一些透過搜尋引擎影響您的品牌或組織中顯示的內容的刪除方法。

1.聯絡內容所有者將其刪除

這是一個非官方的過程,我們的經驗很少起作用。但是,理論上可以要求網站管理員簡單地從其網站中刪除該文章或連結。

他們是否會僅僅因為被要求而選擇刪除 URL,取決於所有者本身。他們不太可能僅僅因為他們首先上傳了該文章或更多相關內容而刪除有關您品牌的資訊。

無論所有者不太可能從其網站上刪除該 URL,但請尋找其聯絡資訊並詢問始終是值得的。這可能首先歸結為他們上傳 URL 的動機。

提供激勵措施以換取從其網站上刪除的資訊是值得的,但這同樣取決於他們自己希望 URL 生效的原因。在某些情況下,網站所有者會很樂意刪除可以證明不真實的內容或個人詳細資訊。但這不是你可以依賴的東西。

直接要求刪除內容的最佳方式是什麼?

顯然,Google搜尋結果中出現的每個負面內容或個人資訊背後的動機都是不同的。

花時間找出該文章最初的寫作原因可以幫助您找到如何最好地聯繫內容所有者以將其刪除。

如果您要求刪除 URL,並單獨與個人而不是組織或網站打交道,最好與專業人士合作。任何請求都可能會被網站所有者嚴重接受,並使情況變得更糟,因此在提出此類請求時一定要小心謹慎。

例如,如果您以錯誤的方式吸引了錯誤的人,他們可能會在其網頁或網站上使用此內容作為更多負面內容,並使問題變得更加嚴重。

聯絡內容所有者的可能方法

然而,完成研究後,您可能仍然認為解決此問題的最佳方法是直接聯繫業主。

假設您已決定提交請求並聯絡 URL 所有者或網站管理員。您可以採取以下一些方法。

您可以用最簡單的術語提出刪除請求。只需通知所有者,雖然您絕對承認他們有權發布評論,但您現在已經處理了該問題並糾正了指定的問題,並且該 URL 現在正在損害您的品牌。

這種簡單的訴求可能足以刪除損害您品牌的連結或頁面。

或者,您可以向他們支持的慈善機構捐款,以換取所有者從其網站上刪除該 URL。或者,您可以透過一些修改自行贊助內容。其中包括新增元標記以確保該 URL 不會出現在 Google 的搜尋結果中,或乾脆完全刪除該頁面。

要求所有者從其網站上刪除內容的風險

這種方法有風險,並且沒有可以依賴的單一流程。

例如,如果您要求所有者刪除該 URL,那麼該所有者完全有可能接受此請求並使用它來創建更多對您造成損害的內容。如果他們更新舊版本,就會吸引更多人的評論,這只會刷新內容。

刷新的頁面更有可能被搜尋引擎收錄並顯示在任何搜尋結果的頂部。這對於您的目的來說完全是弄巧成拙的,並且會使相關網頁更容易找到。

刪除請求後面新增到舊版本中的任何包含有關您品牌的新個人資訊的內容都會被 Google 視為高度相關。

換句話說,搜尋引擎喜歡新鮮的內容。新聞比部落格更容易被拾取,但後者也很重要。谷歌的演算法希望在任何網站或頁面上出現新內容,並且總是將其提升到更高的位置。

2.向發布者要求刪除內容

在這裡,我們假設創建內容的人拒絕將其從相關網站上刪除。或者,在完成研究後,您可能認為向發布商層級提出刪除網站內容或刪除 URL 的請求會更有效。

顯然,如果是在個人部落格上,則不適用,因為內容創作者可能與發布者或網站管理員是同一個人。但如果我們正在查看當地新聞網站,或發布觀點和新聞的中型網站,它就可以發揮作用。

首先,找出網站所有者是誰。可以使用 DomainTools 等工具來存取此信息,或者通常可以透過查看網站本身來找到它。

「聯絡我們」頁面是一個好的開始,或者如果您無法透過該途徑存取所需的信息,您可以嘗試其他網站,例如 Crunchbase。

當您掌握詳細資訊後,請按照上述步驟詢問所有者或發布者是否會刪除相關連結或頁面。

3.請網站或內容所有者更改內容

如果刪除過程不太可能繼續進行,那麼最好要求網站管理員或網站所有者修改或更改內容,使其不再具有破壞性。

這可能意味著要求刪除搜尋引擎選取的關鍵搜尋字詞。其餘內容可以保留在網站上,因為 Google 索引不會收錄這些內容。

例如,如果在與您相關的頁面的 HTML 描述中找到公司名稱,則網站管理員可以變更這些字詞。這意味著您的公司不再出現在頁面描述中。

或者您可以要求網站管理員刪除所有提及該公司本身的內容,而不是刪除整個內容。如果他們同意這樣做,頁面可見性將被Google搜尋結果排在一邊,排名也會下降。

如果頁面或網站已經發布該文章很長時間,那麼這是一個不錯的選擇。如果它沒有為發布商或網站本身產生任何流量,那麼他們就不太可能徹底拒絕。

同樣,此時可以使用某種形式的補償。有幾種方法可以表達這種請求。

4.要求網站管理員或發布者使用NOINDEX標籤

可以將 NOINDEX 標記新增到 HTML 頁面標題中。如果網站管理員同意這樣做,那麼您的品牌名稱仍將出現在頁面上,但搜尋引擎將停止抓取它。

幾週後,該頁面可能會自動從搜尋結果中刪除。

5.要求Google從搜尋引擎中刪除內容

也稱為 Google 刪除請求,我們在上面談到了這個策略。它涉及因違反服務條款而從谷歌徹底刪除搜尋結果。

谷歌列出了它將考慮刪除的內容。其中包括包含個人資訊的頁面,例如信用卡詳細資料、銀行帳戶資訊或任何其他可能導致身分盜竊或財務詐欺的資訊。

Google 的剝削行為刪除流程

如果您搜尋了您的品牌名稱並在網站上發現了負面內容,那麼您可以要求將其刪除。如果該網站收費刪除所述內容或鏈接,那麼谷歌可能會因為這是剝削性的而將其從搜尋引擎中刪除。

這意味著帖子或連結本身不會被刪除,但它不再出現在搜尋結果中。若要要求此類刪除,需要填寫表格並選擇「剝削性刪除做法」。

顯然,這不適用於任何網站上對您的品牌的評論。

谷歌自己表示:「……組織世界資訊並使其普遍可用和有用的使命意味著谷歌很少從搜尋結果中刪除連結。然而,在某些情況下,我們可能同意刪除包含有關您的內容且託管在具有剝削性刪除做法的網站上的頁面連結。”

復仇色情或露骨的性愛訊息怎麼樣?

這是有人可能想要從網頁中刪除內容的最令人痛苦的原因之一。谷歌對於此類刪除有著明確的立場。搜尋引擎表示,如果滿足某些條件,未經連結者同意而發布的此類內容將從Google索引中刪除。

這些標準是:

  • 對像在未經同意的情況下進行性行為。
  • 對象未成年。
  • 主體希望內容僅供私下查看,並且圖像從未打算公開(即“復仇色情”)。
  • 對象未同意該行為,並且圖像在未經同意的情況下被提供。

版權所有所有權和其他合法刪除

搜尋引擎刪除資訊還有其他一些法律原因。例如,如果內容被視為侵犯版權。這受《數位千禧年版權法》管轄,涉及以下類型的內容:

  • 特定形式的個人訊息,例如國民保險號碼。
  • 侵害商標權。
  • 託管網路釣魚軟體或其他形式惡意軟體的網站。

當這些內容被合法地視為侵犯版權時,Google和必應等其他搜尋引擎會將它們從相關網站中刪除。

DMCA 保護使用者免受版權侵權,Google 也傾向於尊重它。事實上,他們有一個正式的刪除程式來處理此類刪除請求。

被遺忘的權利—但僅限於歐盟

被遺忘權是歐盟《一般資料保護規範》(GDPR)的一部分。自2013年以來,歐盟法院將被遺忘權視為基本人權。

然而,即使在資料保護法規下,它也僅適用於某些情況。引入此功能是為了讓使用者行使從網路搜尋結果以及在某些情況下從其他頁面和目錄中刪除任何私人或個人資訊的權利。

法院表示,要包含在「被遺忘權中的資訊必須是不充分、不相關和不準確的。這些資訊可能是政府身分證號碼、銀行帳戶資訊或個人識別資訊。

雖然這些標準很模糊,但這可能是有目的的。法院指出,每個案件都應單獨審理。這是一種平衡行為,而在世界其他地方,根本不存在。

例如,在美國,沒有法律以這種方式保護個人使用者。被遺忘權是指Google必須遵守在特定情況下從Google索引中刪除特定資料的規定。

如果以上方法都不行怎麼辦?

如果您嘗試要求作者和出版商刪除內容、更改內容、要求隱形元標記並要求 Google 刪除內容,但這些都不起作用,那麼還有其他策略。

在嘗試了所有方法但沒有成功從 Google 索引中刪除有害或負面內容後,您可以嘗試抑制該內容。

這只是意味著控制您自己的內容來管理您的線上聲譽。例如,一種主動的方法可能包括啟動一個新網站並在其中填充您自己的內容。

這並不是真正壓製或降低谷歌排名的內容,而是行銷和公關活動的延伸。將其視為推廣優質內容。

聲譽管理如何運作?

使用內容來建立和管理線上聲譽絕對可以改善每個人的人脈 – 如果做得好的話。Google和其他搜尋引擎需要可靠的優質內容,以增加其服務的價值。

最好的搜尋結果是相關的。透過創建優質內容並有效推廣,負面搜尋結果會從頁面中下降。因此,如果無法從來源中刪除負面或破壞性內容(即,透過如上所述詢問網站管理員或內容作者),那麼這是一個不錯的選擇。

透過創建相關內容的強大頁面並確保這些頁面的高權威分數,積極的內容將顯示在搜尋結果中。

您可以因負面評論而刪除頁面嗎?

簡單的答案是“也許”和“有時”,這取決於主機。如果Google認為評論違反了其服務條款,Google有時可以並且確實會刪除評論。

可能被刪除的評論類型包括威脅或騷擾的內容、不適當的內容、虛假的內容、不切題的內容、非法的內容、露骨的內容或存在利益衝突的內容。

為什麼要選擇專業的聲譽管理公司?

正如您所看到的,從 Google 中刪除您不希望全世界看到的內容並不簡單。

需要考慮合法性,並採取各種方法。我們始終建議與聲譽管理專業公司合作,以確保採取的每一步都不會對您的品牌產生任何不利影響。

您是否需要專業的聲譽管理取決於問題的規模。您可以自己採取一些措施,特別是在資料保護和版權侵權方面。然而,如果您發現某些歷史內容對您的品牌產生負面影響,那麼與 WebRto 這樣的公司一起制定聲譽管理策略是您最好的選擇。

他們擁有所有必要的技術知識,可以製定適合您品牌特定需求的計劃。

重要的是,您可以採取一些措施來刪除或抑制對您和您的品牌產生負面影響的內容。這只是找到正確的方法。

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