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【可刪除】Google惡意評論如何處理?結合實際例子進行說明

WebRto How to deal with malicious comments on Google-02
負面評論處理

【可刪除】Google惡意評論如何處理?結合實際例子進行說明

我們確信有很多人有疑慮和疑問,例如“Google 地圖評論上發布了負面內容”和“我可以刪除它嗎?” 如果出現負評,你可能會擔心用戶數量會減少。
如果您在 Google 上獲得負評,該評論可能會被刪除。但是,請注意,並非所有評論都可以刪除。
在這篇文章中,我們將向您展示如何處理Google的負面評論。我們還將解釋如果您無法刪除評論應採取的步驟。如果您擔心 Google 地圖上顯示惡意評論和具有攻擊性評論,請參閱此內容。

什麼是谷歌評論?刪除請求範例

首先,我們將概述 Google 評論。Google 地圖列出了用戶造訪過的餐廳和設施的評論。
任何人都可以輕鬆發布評論,這些評論將列在 Google 地圖上。因此,似乎有些用戶是故意寫負評的。你們中的一些人可能在實際使用 Google 地圖時曾經看過這樣的負評。
可以要求刪除已發布的惡意評論或虛假負評,但這並不一定意味著請求會成功。事實上,曾有某牙醫診所申請刪除負評的案例。然而,申請並不成功,因為內容是基於患者的經驗和看法,並且是事實。

刪除 Google 評論的標準

如上所述,即使您要求刪除 Google 評論,您也可能無法刪除它們。
有資格刪除的評論有一定的標準。了解這一點將幫助您決定是否可以消除惡意評論。
在這裡,我們將介紹可用於刪除 Google 上發布的惡意評論的標準。

1.禁止和限制內容

「禁止和限制的評論內容」由 Google 的評論政策決定。具體內容如下:

  • 垃圾評論和虛假內容
  • 不相關的內容
  • 限制內容
  • 非法內容
  • 恐怖內容
  • 危險內容和誹謗性內容
  • 冒充內容
  • 包含與利益相關的問題的內容

2.違法內容

如果發布的評論違反法律,可以刪除。
具體來說,您可能會被指控犯下以下罪行:

  • 誹謗
  • 蔑視
  • 謾罵
  • 損害信任
  • 妨礙業務

留下 Google 負評引起的問題

如果不加以控制,谷歌上發布的惡意評論可能會導致大麻煩。這需要及早採取行動。
然而,很多人可能不清楚會出現什麼樣的問題。在這裡,我們將介紹如果您不理會負評可能會出現的問題。

1.企業品牌形象惡化

如果您對 Google 上發布的負面評論置之不理,您公司的公眾形象將會惡化。這是因為人們往往對負面內容比正面內容印象更深刻。
無論有多少好評,即使是一則負評也會導致公司品牌形象下降。

2.有被誹謗的可能。

誹謗是指說或寫毫無根據的負面言論,對他人造成心理傷害的行為。如果惡意評論不加以解決,它們可能會變成誹謗。

3.離開公司的人數將會增加。

接下來,離開公司的人數可能會增加。員工不願意為聲譽不好的公司工作。
如果離開公司的人數增加,就會出現勞動力短缺,這會增加每位員工的負擔。因此,這可能會導致員工流動率進一步增加。

4.失去銀行和商業夥伴的信任

您可能會失去商業夥伴和銀行的信任。這是因為差評會降低公司的信譽。
例如,如果發布了諸如“A公司瀕臨破產”之類的評論,則與該公司開展業務的公司可能會終止與該公司的關係。此外,您可能無法從銀行獲得貸款。
為了維持穩定的經營,維持商業夥伴和銀行的信任非常重要。為此,有必要及時對惡意評論採取行動。

5.負面訊息傳播

當惡意評論被發佈時,就會為公司傳播負面訊息。結果,事情會變得更糟。

如何刪除 Google 惡意負評或攻擊性評論

根據內容,Google 上發布的評論可能會被刪除。
以下是刪除 Google 負面評論的四種方法。如果您受到負面評論的困擾,請參閱此頁面。

1.從「Google 我的商家」管理畫面要求刪除

您可以從「Google 我的商家」管理畫面要求刪除。我們將介紹PC和行動裝置(智慧型手機)的申請方法。

<對於 PC>

  1. 登入「Google 我的商家」
  2. 如果您有多個商家信息,請打開您要管理它們的位置
  3. 點擊菜單中的「評論」
  4. 找到您要檢舉問題的評論,然後點擊「更多」選單圖示

<對於手機>

  1. 啟動「Google 我的商家」應用程式
  2. 點擊選單圖示「評論」
  3. 找到您要檢舉的評論,然後點擊「更多」選單圖示 [ 如果 Google 確定該評論應該刪除,短時間內可能會解決。

2.請求從搜尋畫面/地圖中刪除(作為第三方)

以上介紹的項目是從擁有者的角度來看的,但可以從第三方的角度申請刪除。

  1. 開啟 Google 地圖並搜尋商店名稱或地址
  2. 點擊「評論」。
  3. 捲動至相關評論。
  4. 點擊圖表的相關部分。
  5. 點擊「舉報違規內容」。
  6. 「使用此方法不太可能刪除您的評論,但如果Google 認為內容不適當,則可能會解決。

3.識別評論者並申請刪除

如果您使用上述兩種方法都無法刪除該負面評論,請要求評論者刪除該負評。然而,這種方法需要識別評論者資訊。如果Google帳號是真實姓名或透過評論內容,您可以識別評論者。
在某些情況下,我們會透過IP位址揭露請求、資訊揭露請求等來識別評論者身分。然而,這些方法非常耗時,並且需要律師的協助,而且費用可能很高。

4.向法院起訴並要求刪除

一種方法是透過法院要求谷歌刪除它。但是,只有在因誹謗而造成銷售額下降等損害時才應使用此方法。
為了在法庭上向 Google 要求刪除,您必須證明該罪行屬於犯罪類別。因此,留下證據和創建文件需要時間。

刪除負面評論提起訴訟的案例

我們來看一個實際案例,某公司起訴谷歌要求刪除評論。
發布了針對某律師事務所的惡意評論。這是一起針對前往律師事務所並在谷歌地圖上發布評論的人提起的訴訟,因為他沒有收到滿足其需求的律師事務所的答复。
該律師事務所收集了針對Google的虛假證據並將其郵寄到Google總部。這包括與客戶打交道的律師事務所員工的報告。
結果,該評論在請求刪除大約三個月後被刪除。

遇到惡意評論時該怎麼辦

同樣,並非所有發佈在 Google 上的評論都可以刪除。根據內容,評論可能被視為合法。
然而,不加以控制的差評可能會導致進一步的問題。因此,如果無法刪除負評,則需要採取其他措施。
在這裡,我們將解釋如果您的刪除評論請求不成功該怎麼辦。

1.增加好評

增加正面評論的數量有望減少負面評論的負面影響。
不過,要求客戶發表正面評價以換取折扣或促銷優惠的做法違反了 Google 的政策,不應這樣做。

2.回覆評論

谷歌地圖評論有回覆功能。如果一家公司以真誠的態度回應負評,就能夠重新獲得用戶的信任。

3.增加公開訊息,消除差距

發布最新的訊息,這樣用戶就不會覺得有差距。當產品不符合用戶的期望時,Google 上經常會發布負評。
需要採取增加照片數量、不斷向使用者傳遞新資訊等措施。

4.詢問律師

透過詢問律師,您可以要求刪除評論或要求披露評論者資訊。如果損害嚴重,您也許可以要求賠償。
然而,聘請律師需要大量資金,這對某些人來說可能是一種負擔。

5.詢問專業對策公司

如果你擔心谷歌上的負評,一個選擇是聯繫專業的對策公司。
如果聘請專業的對策公司,就可以防止問題再次發生。一個很大的優點是您可以防止問題的發生。

應對Google惡意評論,建議聯絡專業的對策公司

如果您想處理Google上的惡意評論,我們建議您聯絡專業的聲譽管理公司。透過外包給精通數位風險的專家,您可以期望能夠以內部無法做到的方式做出回應。
在本章中,我們將介紹使用專業對策公司的三個優點。擔心谷歌上的差評的公司應該考慮這一點。

1.可以快速回應

透過聯絡專家,您可以快速採取行動。
一家公司獨自應對谷歌的惡意評論的能力是有限的。當您在日常工作中做出回應時,您的工作可能會被擱置。為了限制損失,必須盡快做出反應。

2.防止惡意評論再次出現

聘請專業對策公司的另一個好處是可以防止惡意評論的再次發生。專業的負評排除公司擁有有關 Google 負評處理的專業知識,因此他們可以採取措施防止問題再次發生。

3.找出問題的原因

透過聘請專業的回覆公司,您可以找出發布負面評論的原因。根據問題的不同,您也許能夠在公司內部解決它,這將減少問題再次發生的機會。
如果想從根本解決問題,何不考慮聯絡專業的負評排除公司?

惡意評論對策請聯絡“WebRto”

如果您擔心 Google 上的負評,請聯絡 WebRto。我們公司提供名為「謠言損害雲」的服務。
「謠言損害雲」的一個特點是它使用人工智慧不斷監控Google的演算法。谷歌的演算法通常由人類監控,但使用人工智慧可以更輕鬆地預測谷歌搜尋引擎的未來趨勢和動向。
此外,「WebRto」也提供提升企業品牌形象與價值的服務。如果您擔心 Google 上發布的惡意評論,請隨時與我們聯繫。

概括

您可以刪除 Google 上的惡意評論,但並非所有評論都會被刪除。根據內容的不同,您的刪除要求可能不會成功,因此請採取其他方法。
惡意評論需要立即採取行動。如果損害蔓延,銷售就會受到影響,離開公司的人數就會增加,形成惡性循環。如果您的目標是公司的穩定管理,請避免對惡意評論置之不理。
如果您的公司擔心網路上的聲譽受損,例如 Google 上的惡意評論,請聯絡 WebRto。

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