客戶的痛點是什麼？了解客戶痛點如何幫助您更有效地接觸目標受眾。

建立企業意味著從兌現承諾的產品或服務開始。您的產品必須為客戶提供價值，無論是財務價值、情感價值或功能價值。

但為客戶提供價值意味著什麼？

最終，您必須確定客戶的需求，並提供解決問題的體驗。

您的產品或服務為客戶解決的問題稱為痛點。解決這些痛點可以讓您的行銷與眾不同，讓您能夠有效地與客戶溝通，並了解他們為什麼應該投資您的產品或服務。

如果您證明您的產品解決了他們的痛點並以某種方式使他們受益，那麼您的客戶更有可能採取行動併購買。因此，識別和解決客戶痛點對於您的行銷工作和整體業務目標至關重要。

但業務中的痛點是什麼？繼續閱讀以了解有關行銷中客戶痛點的更多信息，以及如何利用它們來改善行銷和整體客戶滿意度。

業務痛點是什麼？

那麼，行銷痛點有哪些呢？

客戶痛點是您的目標受眾面臨的問題。他們可能對目前的解決方案或透過您的企業購買的產品和服務有痛點。

痛點直接影響您的業務，因為它們可以告訴您競爭對手做錯了什麼，並幫助您識別自己的產品和服務的問題。痛點可以是與特定產品相關的問題，也可以是他們在生活中處理的一般問題。

例如，客戶的痛點可能是在營運成本或因效率低下而導致的生產力問題上花費過多資金。

解決客戶痛點就是推動銷售的方式。創建能夠解決潛在客戶痛點的產品和服務可以幫助您在競爭中脫穎而出，讓您幫助潛在客戶認識到他們可以找到解決您業務問題的解決方案。

不幸的是，並非所有銷售線索都意識到他們遇到了問題。行銷的工作就是讓這些潛在客戶意識到他們的痛點，讓他們有理由繼續傾聽你的銷售宣傳。

一旦您的客戶意識到他們的痛點，您的工作就是讓他們相信您的產品或服務將解決他們的問題並以某種方式改善他們的生活或工作。

為什麼辨識客戶痛點很重要？

識別客戶痛點可以幫助您更有效地接觸目標受眾，同時改善整個客戶體驗。此外，了解這些問題可以幫助您將您的業務、產品、服務或品牌定位為解決方案，並客製化您的行銷訊息以滿足他們的特定需求。

例如，假設您銷售內容行銷服務。您的工作是確定目標客戶（即其他企業主）的痛點。這種情況下，痛點很簡單；您的目標市場沒有技能或資源來完成自己的內容行銷。

為什麼這很重要？透過識別該客戶的痛點，您可以開始與他們建立關係。在您的推介中，您將提及他們的痛點以及您的服務如何為他們解決該問題。

客戶痛點類型：

• 生產力痛點
• 流程痛點
• 財務痛點
• 支持痛點

客戶痛點類型

客戶痛點是給他們的個人或職業生活帶來不便或影響的問題。它們可以是任何事情，從沒有一個好的日曆來監控孩子活動的母親，到沒有足夠時間完成所有日常任務的商務專業人士。

無論如何，您應該注意幾種類型的客戶痛點，包括以下內容：

生產力痛點

生產力痛點可能會影響個人或職業生活。最終，這意味著客戶正在浪費時間使用他們目前的產品或服務，並且希望更有效地利用他們的時間。

生產力痛點的一個例子可能是數位行銷人員使用多種工具來建立客戶報告。這裡的解決方案是將他們的報告整合到一個儀表板中以節省時間的產品。

流程痛點

流程痛點可能會影響生產力痛點，但它們更關注企業的內部流程，例如資格潛在客戶。

如果您曾經在銷售團隊中工作過，您就會知道培育和篩選潛在客戶非常耗時，並且可能需要發送多次電子郵件和電話才能確定潛在客戶對產品或服務的興趣程度。

流程痛點可以幫助解決內部業務功能，進而提高員工和整個業務的效率。

財務痛點

財務痛點是那些影響潛在客戶預算和錢包的痛點。最終，他們在當前的解決方案上花費太多，並且希望減少花費。企業每天都會因為無數原因而虧損，因此您需要將您的產品或服務定位為企業省錢的一種方式。

例如，您可能提供與其他公司相同的產品，但您的客戶可以從您的業務中獲得更多價值，因為它更實惠。

支持痛點

支援痛點是與客戶服務相關的問題。最終，客戶可能無法從提供其產品和服務的企業獲得所需的支援。

例如，您的競爭對手可能沒有良好的入職流程，或不回應客戶的詢問。無論如何，識別支援痛點可以幫助您改進產品並將其用作推動銷售的賣點。

如何辨識客戶痛點

現在您已經知道了「客戶痛點是什麼？」這個問題的答案，您需要識別它們。

識別業務中的客戶痛點對於幫助您開發產品和服務、制定行銷策略以及創造更好的客戶體驗至關重要。但識別這些問題的唯一方法是進行定性和定量市場研究，以便更多地了解目標受眾。

定性研究使您能夠調查目標市場，以便更多地了解他們的痛點、需求和需求。例如，您可以向現有客戶發送調查或投資市場研究以了解更多有關受眾的資訊。

當您進行客戶研究時，您可以找出客戶的痛點以及問題的原因。

例如，兩個客戶可能有相同的財務難題，但原因不同。在這種情況下，客戶 A 可能無法正確使用產品，因為他們缺乏適當的資源。同時，客戶 B 可能知道如何使用該產品，但維護成本太高。

為了確定客戶的痛點，您需要直接從客戶、銷售和客戶支援團隊中得到答案。當然，您已經知道客戶服務的重要性，但它對您業務的影響比您想像的要多。

日復一日與客戶交談的人對他們的痛點以及推動購買決策的因素有著獨特的見解，因此在嘗試確定痛點以及如何解決這些問題時，請確保讓他們參與其中。

然後，您發現的任何痛點都應該添加到您的買家角色範本中，以幫助您更有效地接觸這些人。

如何解決客戶痛點：

• 優先考慮痛點
• 制定解決方案
• 實施變革
• 跟進

如何解決客戶痛點

識別行銷中的客戶痛點可以幫助您吸引更高品質的潛在客戶，向他們展示為什麼您的解決方案比他們目前使用的解決方案更好。

以下是解決行銷和業務中真正的客戶痛點以改善客戶體驗的幾種方法。

優先考慮痛點

那麼客戶的痛點是什麼呢？

您常見的客戶痛點取決於您的業務、產業和目標市場。為了正確解決客戶的痛點，您必須將他們置於行銷和銷售策略的最前沿。

但是，您必須先確保您的產品或服務能夠兌現其承諾。一旦您確定了客戶的痛點，請重新審視您的產品開發，以確保您擁有比競爭對手更好的產品。

同時，如果您的客戶痛點與您的產品有關，您可能必須返回繪圖板並提供新功能等更新來解決這些問題。

制定解決方案

一旦您了解了客戶的痛點，您就必須為他們的問題制定解決方案。這可能意味著創建客戶旅程地圖，以減少與您的企業的每次互動過程中的摩擦。

如果您發現了業務以外的客戶痛點，您可以開發產品或更新目前的產品，以開發這些常見問題的解決方案。

例如，如果您是網路供應商，您可能會發現客戶的痛點，包括高費用和網路速度差。在這種情況下，您可以創建更好的服務來解決這些問題，從而提供更便宜、更快的網路。

實施變革

解決直接影響您業務的客戶問題和痛點至關重要。如果您看到有關您產品的投訴，則必須實施變更來解決這些問題。

例如，如果您的客戶在提交支援票證時通常面臨漫長的等待時間，您可能需要投資於客戶體驗自動化，以改善內部流程並提高回應率。

跟進

在解決痛點時，客戶參與至關重要，尤其是當它們與您的業務直接相關時。客戶保留自動化工具可以幫助您與現有客戶保持溝通，以確保您正確解決他們的痛點並客製化解決方案以滿足他們的需求。

此外，您可以發送後續調查並收集客戶對最近變化的看法的數據。

62% 的客戶更喜歡能夠解決他們痛點的行銷內容。

資料來源：內容行銷研究所

透過辨識客戶痛點提高客戶滿意度

識別客戶痛點既耗時又複雜，但制定有效的業務和行銷計劃是非常值得的。

客戶的痛點可能有所不同。也許您的企業擔心潛在客戶面臨的痛點，以此作為向他們銷售解決方案的一種方式，或者您可能正在識別直接影響您的業務的當前客戶的痛點。

無論如何，識別和解決這些痛點可以幫助您透過更多地了解當前和潛在客戶來提高客戶滿意度，從而使您能夠創建更好的解決方案並在競爭中保持領先地位。

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