不要低估建立強大品牌聲譽的力量。在 40% 的消費者不信任傳統廣告的世界中，企業嚴重依賴社會證明和聲譽（福布斯）。 87% 的高階主管將品牌聲譽挑戰視為首要任務，不要讓您的業務落後。閱讀以了解您需要了解的有關品牌聲譽的所有資訊：重要性、好處以及建立品牌聲譽的策略。

品牌聲譽的定義

品牌聲譽是指大眾對公司或組織的認知。這包括消費者、利害關係人和公眾的任何意見、信念和普遍情緒。

每當一個人與一個品牌互動時，他們就會形成一種觀點。這包括看到廣告、閱讀線上評論、聽到新聞、與客戶服務互動等。

正面的形象可以促進信任、客戶忠誠度和長期成功。但是，負面的品牌聲譽會損害信譽、銷售和成長。

相關：了解如何進行品牌聲譽分析。

品牌與聲譽：有什麼不同？

品牌與聲譽之間的差異很微妙，但很重要。您的品牌是您向世界展示您的組織的方式，並且是您可以控制的東西。另一方面，你的聲譽是其他人對你的集體看法。

品牌包含組織或個人向世界推出的一切，包括您的

• 姓名
• 標識
• 口號和標語
• 價值、原則和使命
• 身份和整體形像或風格
• 向您的消費者承諾

其中一些可能會隨著時間發生有機變化，但總體而言，身份應該是穩定和持久的。

然而，聲譽更加挑剔。您決定您的品牌，但公眾決定您的聲譽。隨著公眾對您的看法發生變化，它可能會隨著時間的推移而波動。

品牌聲譽的因素

有多種因素會影響您的品牌聲譽，影響客戶、利害關係人和公眾對您的業務的看法。請注意以下關鍵領域：

• 產品/服務品質：產品或服務的可靠性、有效性和整體價值至關重要。始終如一地提供高品質的產品可以建立消費者的信任，鼓勵回頭客和正面的評價。
• 客戶服務：客戶體驗對他們如何看待您的公司有巨大的影響（出於顯而易見的原因）。反應靈敏、富有同理心且有效率的客戶服務可以扭轉負面局面，創造正面的體驗。
• 公共關係和媒體報導：文章、採訪或產品發布等積極的媒體報道可以提高您的可信度。有效的公關使您的品牌值得信賴。但是，糟糕的媒體管理會損害您的聲譽。
• 搜尋引擎結果：搜尋引擎結果可能是您給消費者的第一印象。較高的排名可以提高知名度和可信度。但是，首頁上的負面評論或壞消息可能會損害您的形象。
• 企業社會責任 (CSR)：消費者越來越重視關心環境、永續發展和道德實踐的企業。慈善工作、環保措施等可以培養良好的聲譽並與客戶建立更深入的聯繫。
• 道德：堅持道德商業實務可以建立長期信任。道德失誤，例如醜聞或可疑行為，會對您的聲譽產生持久的負面影響。
• 透明度和誠實：培養信任意味著盡可能公開和誠實地對待您的營運、產品和業務實踐。被認為神秘或不誠實的組織可能會面臨公眾的強烈反對。
• 員工滿意度：快樂、敬業的員工對您的公司有正面的評價。支持和重視員工可以讓他們成為向他人宣傳公司的大使。
• 行銷、廣告和訊息傳遞：如何傳達品牌訊息對您的聲譽起著巨大的作用。廣告和行銷策略應傳達您獨特的價值主張 (USP)、展示專業知識並突出您的優勢。
• 社群媒體存在：社群媒體平台是與受眾溝通的直接管道。管理良好的社交媒體形象、及時的回應、引人入勝的內容和積極的互動建立了忠實的追隨者和忠實的客戶。
• 您如何應對危機：危機本身可能不會決定您的業務成敗，但您的應對措施肯定會決定。迅速、透明、富有同理心的回應表明您的品牌對其利害關係人負責並關心。
• 您如何回應回饋：傾聽正面和負面的回饋並採取行動至關重要。解決客戶關心的問題顯示您對改進的承諾。忽視回饋的公司可能會疏遠受眾並失去信任。
• 組織的歷史：貴公司的業績記錄影響著人們今天對它的看法。持續成功的歷史、道德行為和積極的經驗為您的聲譽奠定了堅實的基礎。

良好品牌聲譽的好處

在網路上，有關品牌的新聞以閃電般的速度傳播。

這意味著良好的聲譽不僅是“可有可無”，而且對於在當今市場中蓬勃發展至關重要。積極建立良好的聲譽可能是您最重要的資產，而忽視它則是您最大的風險。

以下是強大品牌聲譽的好處：

品牌知名度

良好的聲譽意味著您的公司脫穎而出。平均而言，人們甚至需要大約 5-7 次印象才能記住一個品牌 (StatusLabs)。

但是，正面的第一印象會引起人們的興趣，讓您的品牌從一開始就令人難忘和值得信賴。憑藉良好的聲譽，潛在客戶更有可能回憶並選擇您的公司而不是競爭對手。

消費者信任與品牌忠誠度

備受推崇的品牌可以培養消費者的信任和忠誠度。但是，失去這種信任可能會為您的企業帶來災難。

71% 的客戶對那些將利潤置於客戶之上的企業完全失去信心。 （Edelmen 信任晴雨表 2023）。同時，90% 的消費者仍然忠於與他們有共同價值觀的企業（Status Labs）。

良好的聲譽有助於與支持您業務的客戶建立持久的關係。

銷量增加

消費者通常只想從他們信任的企業購買產品。建立正面的品牌聲譽可以建立這種信任。

事實上，90%的消費者不會光顧聲譽不佳的企業。 87% 的人甚至會在閱讀有關線上業務的負面新聞或評論後改變購買決定（Status Labs）。

另一方面，擁有良好聲譽的企業往往會看到轉換率和客戶保留率的提高。

更好的招募和公司文化

強大的品牌聲譽使其更容易吸引頂尖人才。這意味著您可以節省招募成本，因為新員工渴望加入，而現有員工則不願意離開。

您是否知道，壞名聲會讓公司為每位新員工帶來至少10% 的損失（ 《哈佛商業評論》）？此外，70% 的潛在員工會拒絕聲譽不佳的公司提供的工作機會。即使對於那些當時失業的人來說也是如此（StatusLabs）。

最重要的是，92％的員工會離開目前的工作，前往另一家聲譽良好的公司（TestGorilla）工作。

一家知名且受人尊敬的企業自然會吸引與其價值觀相符的員工。這使得招募適合文化的員工變得容易，從而強化了公司文化。最終，您將獲得積極主動、富有成效的員工的正向回饋循環。

降低行銷成本

良好的品牌聲譽透過口碑行銷推動有機成長。這在人們不信任傳統廣告的世界中很重要。

92% 的客戶相信免費媒體（例如朋友/家人的推薦）勝過所有其他形式的廣告。此外，口碑是 20-50% 的購買決策背後的主要因素（社群媒體帽）。

這也不一定是字面上的口耳相傳。忠實的社群媒體追蹤者對於您的企業來說是一筆巨大的社交證明資產。積極的線上互動可以建立信譽，鼓勵新客戶也信任您的企業。

正面評價、推薦和社群媒體認可可以擴大您的品牌影響力，而無需增加成本。

吸引投資者

擁有良好品牌聲譽的組織意味著投資者更有信心與您合作。聲譽影響股票價值。企業品牌聲譽佔全球前15大股票市場指數市值的35.3%。

這相當於為利害關係人創造了 16.77 兆美元的價值（AMO 全球聲譽價值驅動因素報告）。負面聲譽意味著投資者會忽視或退出您的業務。建立聲譽的組織會吸引長期投資並享有穩定的財務成長。

如何建立品牌聲譽（品牌聲譽的 12 個必備要素）

擁有正確的品牌聲譽管理策略對於企業的蓬勃發展至關重要。現今，企業需要擁有統一的線上和線下形象才能取得成功。

公司和組織如何提高其線上聲譽？這裡有一些需要考慮的想法——將它們視為您公司品牌聲譽的必備條件！

1.兌現你的承諾

建立信任和信譽始於誠信。您必須始終兌現對受眾的承諾，無論是產品品質、服務或客戶支援。

言出必行是維持良好品牌聲譽的關鍵。

如果出現挑戰，請誠實地說明出了什麼問題以及您將如何解決它。這可以將最嚴峻的挑戰轉化為機會。

2.形成一個有凝聚力的身份

您的品牌形像是您公司的形象，因此它需要跨平台具有凝聚力和一致性。並且，您需要將這一點傳達給您的目標受眾。

這意味著擁有有凝聚力的視覺語言，包括徽標、顏色、品牌元素、圖像等。

統一的品牌聲音也很重要。精心製定明確的使命、願景和價值宣言。人們需要了解您公司的宗旨和獨特的賣點。

建立風格指南可以使所有行銷活動和溝通中的一切保持一致。

3.在網路上建立自己的地位

如今，強大的線上影響力是不容談判的。這意味著您需要：

• 一個設計精良、易於瀏覽的網站
• 活躍的社群媒體資料
• 專用應用程式（如果相關）

使用者體驗（UX）在人們的感知中發揮著重要作用。多達 42% 的用戶會因為功能不佳而離開網站 ( Clutch )。確保您的平台直觀、有吸引力，並創造積極的用戶體驗。

4.分享您的使命和價值觀

消費者越來越多地湧向符合他們價值觀的品牌。確保在訊息、內容和社群媒體互動中清楚傳達您的品牌使命和價值觀。

行銷的真實性是關鍵。人們可以辨別一家公司是真誠的還是只是想向他們推銷東西。您需要透過分享公司的歷程、目標和對社會的貢獻來建立情感連結。

5.參與企業社會責任（CSR）

如今，消費者經常根據品牌價值與自己價值觀的契合程度來做出決定。

當這些價值觀一致時，客戶往往會更信任企業。事實上，92% 的消費者更有可能信任支持社會或環境議題的公司（《富比士》）。

企業社會責任 (CSR) 不僅關係到信任，也關係到您的利潤。 66% 的客戶實際上會支付更多的錢來支持致力於企業社會責任的公司 ( MarketingCharts )。

63% 的公眾甚至會在危機期間對有社會責任感的企業進行無罪推定（Prowly）。

考慮與您的品牌價值觀和受眾最重視的事物一致的原因。企業社會責任計畫應該與您的業務相關。

6.優化你的SEO策略

為了建立強大的品牌聲譽，您的受眾必須能夠在搜尋引擎中找到您。有效的搜尋引擎優化意味著您的業務將出現在非品牌和品牌搜尋結果中。

這意味著如果您的企業有實體存在，則需要進行關鍵字研究、優化網路內容並專注於本地搜尋引擎優化。出色的搜尋引擎優化可以讓客戶輕鬆找到您、了解您並閱讀正面的評論。

7.提供優質的客戶服務

客戶服務很重要，但許多公司卻沒有抓到重點。人們應該了解您的企業的回應能力、關懷和有效解決問題的能力。

消費者重視那些優先考慮他們的需求並竭盡全力確保客戶滿意度的企業。積極的互動可以建立信任和回頭客，為您帶來競爭優勢。

8.培育優秀的企業文化

關注公司內部文化往往被低估，但卻是您聲譽的重要組成部分。積極的工作環境可以提高員工滿意度和留任率，並對您的公司產生良好的影響。

如今，Glassdoor 等員工評論網站既可以塑造你的形象，也可以毀掉你的形象。潛在的候選人甚至消費者都關心你如何對待員工。快樂的員工成為倡導者，在線上和線下傳播正面的口碑。

9.鼓勵評論

鼓勵客戶和員工的評論可以幫助您建立信譽。線上評論充當社會證據，可以影響消費者的決定。

主動要求滿意的客戶分享他們的體驗，並讓他們輕鬆留下評論。

大量的正面評價甚至可以淹沒負面評價。查看我們的線上評論管理指南以了解更多資訊。

10.在船上獲取回饋

客戶回饋和批評是您可以用來改善公司和形象的寶貴工具。

使用 Google Alerts、社群媒體監聽和聲譽監控工具等工具來即時追蹤提及情況。

無論回饋是正面的還是負面的，都要採取行動。這表明您確實重視他們的意見並希望提供盡可能最好的服務。

11.與公關團隊合作

公共關係 (PR) 危機管理可協助您塑造品牌在媒體和公眾眼中的形象。一個好的公關團隊將幫助您：

• 精心設計您的訊息傳遞
• 管理你的危機應對措施
• 與有影響力的人和記者建立關係

積極主動的公關工作可協助您領先於任何潛在的聲譽風險，同時促進您的成功。

12.不要忽視你的個人品牌

您公司的品牌並不是唯一重要的。個人品牌對於高階主管、公司領導者、新興影響者，甚至是專業人士來說至關重要。

作為行業領導者，您的個人品牌可以影響您公司的成功。就像公司本身一樣，您的形象決定了投資者、客戶和潛在合作夥伴對企業的看法。

結論：控制您的品牌聲譽

不要等到民眾強烈反對才採取行動。使用這些策略來建立和提升您品牌的長期聲譽。

聲譽受損可能會在您最意想不到的時候發生，但您今天就可以開始採取預防措施。 

WebRto的團隊可以幫助您的品牌重回成功之路。我們處理可能損害您聲譽的負面或虛假評論、新聞報導、文章和其他形式的內容。與我們安排免費諮詢並詳細了解我們如何為您提供協助。