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良好的在線聲譽的好處

WebRto Good online reputation-04
聲譽管理

良好的在線聲譽的好處

良好的線上聲譽的好處包括更高的信任度、更好的人才、更低的風險和更多的利潤。但良好的企業聲譽的優勢不止於此。聲譽良好的公司往往會在網路上受到更好的對待——甚至獲得第二次機會。 

隨著時間的推移,您可以改變您的聲譽。

就像聲譽可能會被玷污一樣,聲譽也可以被修復,這樣您就可以從擁有良好的線上聲譽中獲益。它很重要,而且值得花時間讓它保持最佳狀態。

維護您的系統有無數的好處,但以下是我們認為最重要的好處。 

  • 更高的信任度。人們更信任信譽良好的品牌或個人。
  • 利潤增加。星級和評價高的公司可以獲得更多業務。
  • 更好的人才。擁有良好聲譽的品牌可以贏得更好的員工。
  • 風險較小。人們成群結隊地走動。稱之為聲譽管理的「破窗理論」。
  • 治療更溫和。與客戶擁有相同核心價值的公司可能會比沒有的公司更容易克服聲譽醜聞。想想蘋果電腦與孟山都公司。

現在我們已經基本概述了我們獲得良好聲譽的主要優勢,讓我們深入了解細節。 

良好的聲譽帶來更高的信任

如果一家公司獲得正面評價,近四分之三的消費者會更信任該公司。正面的線上評論可以顯著影響消費者的信任。 

具有良好網路聲譽的品牌更容易受到信任,因為人們依賴他人的意見。如果人們似乎信任一家公司或個人,其他人可能也會懷著同樣的情緒效仿。如果您甚至無法讓人們信任您的品牌,您將很難銷售您的產品。

研究表明,  83% 的人相信朋友推薦的品牌,70% 的人比付費廣告更相信消費者的意見

當人們信任您的公司時,他們更有可能對您的品牌保持忠誠。有效的線上聲譽管理不僅可以吸引新客戶,還可以加強與現有客戶的關係。

企業可以透過以下方式提高忠誠度:

  • 積極徵求客戶評論
  • 監控評論
  • 快速、透明地解決任何問題

他們的回應能力向客戶表明,他們真正關心的是提供良好的體驗,而不僅僅是進行銷售。

這種增強的信任極大地降低了與品牌相關的風險。任何行銷活動或新產品都面臨不確定性,但信任和善意的緩衝可以減輕問題時的潛在損害。

當公司累積了正面的情緒時,一個錯誤就不會破壞公司的形象。

為什麼公司需要聲譽管理?

聲譽管理服務幫助建立信任的一種方法是讓您的業務在所有適當的地方更加透明。

您向人們展示您的企業透過以下方式傾聽查詢和回覆:

  • 在線上聆聽客戶心聲
  • 回覆評論(好的和壞的)

即使是像回覆 Instagram 上的評論這樣簡單的事情也可以提高您的聲譽並建立客戶信任。 

擁有良好的評論管理策略也至關重要。

由於大多數人都相信那些支付過高廣告費用的人的意見,因此您的線上評論必須是最好的。

2018 年的一項研究發現,  91% 的人對網路評論的信任度與對個人推薦的信任度一樣高。如果 83% 的人相信朋友推薦的品牌,那麼您就明白了。 

聲譽可以增加利潤

基於線上評論的重要性,擁有良好線上評論的公司往往會吸引更多業務。現在,在線獲得大量與您的企業相關的新評論比以往任何時候都更加重要。

評論和聲譽變得如此重要,以至於直接影響 93% 的購買選擇。

在決定購買之前,大多數消費者現在都會花時間研究一家公司並閱讀客戶評論。

良好的聲譽標誌著品質、價值和滿意度,使公司比沒有社會認可的其他公司更具吸引力。

事實上,根據哈佛商學院的一份工作論文,Yelp 評級每增加一星,該公司的收入就會增加高達 9%  。線上聲譽管理的好處可以轉化為額外的成長收入。

信譽良好的公司吸引更好的員工

可靠的線上聲譽就像磁鐵一樣吸引著人才和客戶。求職者經常在申請或接受錄用通知之前在線研究公司,尋找危險信號。

評論對於吸引員工和吸引顧客同樣重要。以至於只有五分之一的求職者會考慮為一星級的公司工作

人們希望在一家「有前途」的好公司工作。

他們希望在一家與他們擁有相同核心價值和信念、值得信賴的公司工作。他們信任現任和過去員工的意見。

誠信和價值觀的聲譽使候選人更渴望在那裡工作。雇主聲譽不佳會分散頂尖候選人的注意力,而良好的雇主聲譽則會帶來競爭性的招募優勢。

除了工作場所評論之外,網路上積極的內容也表明您的公司擁有良好的文化。聲譽較好的公司往往吸引更多、也更優秀的人才。 

降低聲譽風險

如果不積極管理,負面的網路聲譽可能會造成進一步的損害。

這可能是因為公司內部的系統性問題,但也可能是聲譽管理版的「破窗理論」。該理論(基本上)指出,窗戶破損的倉庫往往會吸引更多的破壞者。改善受損的聲譽可能聽起來令人畏懼,但一些步驟可以 挽救受損的聲譽並降低未來的 聲譽風險

然而,公司可以採取積極主動的措施來修復自己的形象並最大程度地減少未來的風險:

  • 對負面評論和回饋做出專業的回應。避免好鬥或防禦。用善意和理解消除負面新聞。
  • 找出評論中指出的任何合法缺陷。制定改善政策、產品或服務的計劃。
  • 透過社區外展、社交活動和積極的公關來提高積極的品牌知名度。
  • 定期監控線上對話。在新出現的問題惡化之前迅速解決。
  • 所有溝通均保持透明。承認錯誤並告知客戶解決方案。
  • 改進線上資料和網站以展示積極的一面,例如獎項、價值觀和客戶故事。
  • 不要嘗試快速修復或花招。重建聲譽需要持續、真誠地專注於客戶體驗。
  • 專注於提供模範服務和價值。新的正面經驗逐漸消除舊有的負面印象。

透過持續、耐心的努力,公司可以修復網路聲譽受損的情況。隨著時間的推移,對客戶的重新承諾自然會改善他們的看法。

聲譽直接影響銷售和收入

在當今競爭激烈的商業環境中,人們對品牌的看法直接影響其銷售和收入數據。擁有良好聲譽的公司可以比其他公司在行銷和廣告上 花費更少。

社群媒體的興起和傳統廣告的轉變意味著企業需要積極吸引消費者並專注於建立穩固的網路聲譽。

網路聲譽管理不僅僅是打擊有害內容和產生正面評論。這是為了建立聲譽,使品牌成為其核心價值和目標市場主要需求的代名詞。這正是企業需要製定全面的線上聲譽管理策略的原因 。

良好聲譽的額外好處

良好的聲譽可以為企業帶來多種直接和間接的好處。 

  • 強大且管理良好的聲譽行銷活動可確保企業對其潛在客戶留下良好的第一印象。它專注於透過識別關鍵客戶接觸點並利用它們給人留下積極的第一印象來建立積極的品牌形象。
  • 全面的線上聲譽管理(ORM)策略不僅可以凸顯企業的優勢,還可以有效反擊競爭對手的任何負面宣傳。
  • 良好的線上聲譽可以增加信任度,這意味著冷漠的訪客轉變為潛在客戶和現有客戶的機會更高。
  • 良好的網路聲譽有助於企業將自己打造為思想領袖和所有行業相關議題的首選來源。這使得企業能夠獲得免費的媒體報告並使其在競爭中脫穎而出。

公司如何建立良好的聲譽來實現這些好處? 

關鍵是一致性。

品牌必須使內部政策和外部訊息與其期望的價值觀保持一致。他們應該監控線上對話,以確保他們兌現承諾和既定理想。

聲譽管理能夠在策略方向上塑造公眾認知。但真實性至關重要——品牌不可能一夜之間或透過噱頭贏得聲譽。他們必須隨著時間的推移透過產品和服務提供真正的價值。

有無數品牌因公關危機或充耳不聞的行為而脫軌的故事。雖然錯誤是不可避免的,但有紀律的品牌會比以往任何時候都更強大。他們加倍客戶關懷,承認錯誤,聽取回饋,並迅速糾正方向。當品牌建立誠信資本時,消費者就會變得寬容。

數位聲譽 

為了進一步澄清對擁有良好的線上聲譽的重要性的任何疑問,請查看這些令人大開眼界的統計數據。

  • 90% 的消費者表示正面評價影響了他們的購買決定。 
  • 對於 65% 的網路使用者來說,線上搜尋是最值得信賴的個人和公司資訊來源。
  • 86% 的消費者在購買前使用網路進行研究。 
  • 79% 的消費者同樣重視線上評論和個人推薦。 
  • 58% 的財富500 強主管認為聲譽管理應該成為每個組織行銷和品牌策略的核心部分。 
  • 84% 的行銷人員認為建立信任將是未來行銷活動的主要重點。 

所有上述統計數據都指向一個方向——網路聲譽管理是行銷和品牌的未來。

谷歌是新的線上名片

關於網路聲譽管理,Google 的首頁是新的名片。大多數人從來沒有讀過第一頁。客戶和潛在客戶根據Google搜尋結果對品牌的評價來判斷品牌。

最近的一項研究表明,超過 45% 的消費者透過 Google 搜尋發現的資訊改變了他們與某家公司開展業務的想法。

因此,每個企業都必須有一個線上聲譽管理策略,以突出其優勢並使其在 Google 的首頁上看起來不錯。

擁有有效聲譽管理策略的公司有望從其努力中獲益。這些好處包括:

  • 更高的信任度
  • 更好的人才
  • 風險較小
  • 更多利潤

透過勤奮地監控和塑造公眾真實的認知,品牌可以蓬勃發展。

有關改善聲譽管理策略的更多信息,請立即聯繫我們。 

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