為什麼公司必須透過透明度建立信任
對現代消費者來說，什麼最重要？當今的市場需要的不僅是具有競爭力的價格的優質產品；它要求公司以透明度建立信任。 消費者想要他們可以信賴的品牌。事實上，Label Insight最近的一項研究發現，94% 的消費者會忠於提供透明度的品牌。更令人大開眼界的是，73% 的受訪者表示，他們願意為完全透明的產品支付更多費用。 為什麼透明度如此重要？透明度建立信任。 客戶信任那些對其產品及其製造過程的內容、原因和方式保持透明的公司。CMO是這樣說的： “消費者給予的信任不僅可以決定企業的成敗，還可以確保您在未來遇到問題時能夠生存下來。” 消費者信任是品牌的差異化因素，在消費者期望和競爭每天呈指數級增長的環境中至關重要。 透明度是信任的催化劑。客戶必須感覺「所見即所得」。保持透明度必須成為企業聲譽管理的一個組成部分——以企業為中心的線上聲譽管理版本，也稱為 ORM。 為什麼消費者關心透明度 可悲的是，美國的信任度正處於歷史最低點。根據愛德曼信任晴雨表，只有三分之一的美國受訪者相信他們的政府「會做正確的事」。這比 2017 年下降了 14 個百分點。對企業和非政府組織的信任度在短短一年內就下降了 10 個百分點。愛德曼進行全球研究已有 18 年之久，從未見過信任度出現如此大幅下降。 在受訪的 28 個國家中，美國是知情民眾最不信任的國家。不到十年前，美國人目睹了一場全球經濟崩潰，這在很大程度上歸咎於貪婪和欺騙性的商業行為，尤其是金融機構的行為。愛德曼報告指出，“辨別真假變得更加困難，事實、觀點和錯誤訊息之間存在界限。” 所有行業都經歷過信任危機。優步。 Facebook。埃克傳真。目標。我們最值得信賴的品牌讓我們失望的情況並不罕見。還記得 2010 年，豐田公司必須在眾議院監督和政府改革委員會就導致 19 人死亡的安全問題道歉嗎？或者，誰能忘記兩名花生醬公司領導人因導致沙門氏菌中毒、導致 700 多人患病、9 人死亡而被判入獄的情況？這導致了許多糟糕的公關，這就是為什麼所有這些公司都必須使用線上聲譽服務來減輕對公司的損害。 簡而言之，美國消費者存在信任問題並非沒有道理。 真實的溝通是關鍵 根據《行銷週刊》發表的研究，百分之七十的消費者就是不信任廣告。為什麼？ “大型商業醜聞和圍繞品牌宗旨的傲慢。” 「圍繞品牌目標的傲慢」是什麼意思？簡單地吹噓你的產品並做出重大承諾並不是與消費者建立 […] …
