如何應對負面媒體報導
大家都聽過「一切宣傳都是好宣傳」這句話。雖然這是事實將使企業的生活變得更加輕鬆,但現實是,有時負面的媒體報導只是…負面的。 但僅僅因為您的公司被以不那麼吸引人的方式提及或框定,並不意味著一切都失敗了。負面媒體關注有許多不同類型,有些被視為笑話,有些看起來像是強硬的新聞報導。每個場景都需要仔細考慮並採取不同的方法。 當面對負面媒體報導時,您應該採取以下步驟來平息一切: 檢查狀況 回應負面媒體報導的第一步是分析具體的新聞或媒體在說什麼以及他們是如何說的。負面新聞出現的地點、方式和語氣對於公司應如何反應非常重要。 例如,如果一篇取笑某個品牌的文章出現在一個諷刺新聞網站上,並且是由一位作家撰寫的,而他過去的記錄並沒有發表過很多嚴肅的文章,那麼最好的攻擊計劃可能是把它放在臉上,然後根本不做任何事。 另一方面,如果一位嚴肅記者在國家出版物上發表的文章中包含虛假或負面指控,那麼這種情況就應該得到妥善處理和調解,例如要求記者刪除負面新聞。 處理問題 如果一家公司發現自己處於上述情況,首先要做的最重要的事情就是以禮貌、理解的方式承認負面報導。 採取防禦態度會進一步說明你的公司有錯,所以一定要保持優雅、開放的心態與負面新聞的記者、影響者或主持人進行對話。 透過電子郵件或電話確認他們的疑慮,並查看他們是否有任何您可以回答的具體問題。 提供清晰度和背景 負面媒體報導通常是由於誤解的新聞而引起的,這種新聞沿著小道消息傳播,變成了比預想的更大的野獸。 如果是這種情況,請糾正任何偏離公司事實的誤解,並願意承認可能發生的任何錯誤。繼續試圖隱藏即使是一個小問題也會給人留下遮遮掩掩的印象,並傳達出你正在隱藏更大事情的訊息。 透明度是關鍵,因此在澄清誤會時,雖然提出正面的觀點很重要,但在上下文中提供完整的故事也很重要。 話雖這麼說,任何本質上錯誤的訊息都應該被修正。向記者提供事實,並禮貌地要求他們編輯或刪除文章。 提供一位可以為您的公司提供形象和聲音的發言人也是有益的。可以說,揭露幕後黑手會為大眾帶來額外的信任和舒適感。該公司不再那麼默默無聞,而是更面向大眾。 媒體訓練 在讓發言人面對記者之前,請確保他們準備好回答各種問題。 大多數時候,在危機中記者會尋找答案,並且不會手下留情。為您的管理人員準備他們所需的工具,以便無論有什麼問題都可以有效地傳達您的訊息。提前對他們進行必要的培訓,讓他 […] …