公關危機？幫助渡過風暴的 6 個步驟-2025
公共關係是每個小企業在某些時候都必須處理的概念。無論您是要回覆線上評論還是只是確保一般客戶滿意度，如果您經營的是與公眾打交道的企業，那麼您就屬於公共關係行業。公共關係的一部分是有效處理與您的業務相關的負面新聞、事件或評論。 意外發生。問題就會出現。您的企業永遠不可能完全免受可能影響您與客戶關係的潛在負面事件的影響。然而，重要的是您了解如何在這些問題發生時解決它們，以便減輕損失並確保您的企業經受住公關風暴。 編者註：正在尋找適合您企業的聲譽管理服務？填寫下面的問卷，讓我們的供應商夥伴就您的需求與您聯繫。 目錄 什麼是公關危機？ 公關危機的例子 公關危機對您的業務有何影響？ 如何處理公關危機 公關危機期間不該做什麼 什麼是公關危機？ 大多數企業都會在某個時候面臨公關危機。無論是一連串的負評或是嚴重的高階主管醜聞，負面事件都會對公司的聲譽產生巨大影響。沒有人期望你是完美的，但他們確實期望你是一個人。他們會根據你處理這類情況的方式來評斷你。 公關危機是指與您的業務相關的任何負面事件或評論在公共領域引起關注。它可能與不健康的商業行為、您所在地的客戶事故或與員工相關的內部問題有關。公關危機很重要，因為它們可能會損害您的小型企業在客戶心中的形象。 雖然您可以實施一些策略來減輕損失，但一旦資訊公開，您的企業就必須迎難而上，盡最大努力扭轉錯誤。 公關危機的例子 公關危機的兩個例子來自兩家知名公司：Facebook 和 Uber。 Facebook 必須處理與 Cambridge Analytica 相關的資料隱私問題，這可能影響了 2016 年美國總統大選。優步一直在努力解決有關性騷擾和敵對工作環境的 內部問題。 在這兩種情況下，這些公司都犯了一些小型企業可以從中學習的錯誤。例如，他們試圖轉移問題。 Facebook 聲稱“發生了一些事情”，而不是承認責任，而 Uber 則試圖“朝著新的方向前進”，好像解決問題就是那麼簡單。 不真誠是這些反應的一個主要問題，特別是當一些損害深深植根於歧視性信念和不公正行為時。 公關危機對您的業務有何影響？ 雖然公關危機的影響一開始可能很難確定，但從長遠來看，它肯定會影響您的業務。顧客和委託人希望與他們信任的企業互動。投資者希望確保他們的投資能夠獲得回報。如果您的公司陷入公關風暴，那麼這種信任就會岌岌可危。所有利害關係人——員 […] …
如何在危機中撰寫新聞媒體聲明稿 6 個重要技巧
不幸的是，公關危機可能發生在任何企業身上。有時它微不足道，不會引起媒體關注，但這並不是說更嚴重的危機不會經常發生。 危機可以表現為突出的員工醜聞、自然災害，甚至只是引起媒體關注的惡意謠言。你總是無法避免陷入困境；您能做的最好的事情就是為可能的後果做好準備並消除問題的根源。例如，執行長可以創建一個專門的團隊，透過規劃不同的結果及其回應情況，不斷致力於防止戲劇性事件發生。 無論發生什麼危機，官方發表的聲明都是他們的共同點。利害關係人將等待有關情況的解釋和某種更新，這就是分發給利害關係人的控股聲明發揮作用的地方。 請記住這些危機聲明提示，以防不可想像的事情發生： 1.使用關鍵資訊、經過驗證的訊息，並且不要採取防禦措施 危機期間溝通的主要目的是告知 5W：「人物、事件、時間、地點和原因」。使用 5W 來指導你的溝通結構。 當然，在很多情況下資訊是有限的——這就是為什麼你需要向觀眾承諾，一旦你掌握了更多訊息，就會立即發布。不要發表防禦性言論，因為它們會嚴重損害您企業的信譽，就像在了解全局之前過早發表言論一樣。 2.定義並隔離實際問題 沒有人預料到會發生災難，因此當災難發生時，很容易變得不知所措和分心。因此，您可能會錯過與實際問題或當前問題相關的重要資訊。例如，如果一家公司面臨員工醜聞，您需要調查並確定是否是由不適當的組織政策、性騷擾、人為錯誤或其他原因引起的。 此時，您也可以考慮諮詢法律專業人士，他們可以識別某些措辭或單字的潛在含義。 這是一個例子： 我想向您通報昨天發生的一件影響到行銷部門所有員工的事件。一名行銷分析師的不當行為損害了員工的安全，這是該組織首先關心的問題。我們非常嚴肅地對待所有此類事件。 3.傳達至少三個關鍵訊息 關鍵訊息將成為聲明的基礎。假設您對某個事件的詳細資訊有限，您可以圍繞事實進行溝通： 今天下午，聯邦監管機構給我發了一份正式聲明，通知我們公司副總裁涉嫌內線交易。 此關鍵訊息清楚地表明您沒有收到親自通知，因此您不可能知道與該事件相關的所有事實。因此，所有問題都應轉交給發起調查的聯邦監管機構。 然而，即使您不了解一切，一個關鍵訊息也是不夠的。因此，要新增上面的訊息，可以使用以下命令： 本公司同意配合官方調查，提供一切能夠揭露真相的必要資訊。 第三個關鍵訊息可能是： 為確保副總裁無法存取任何與公司相關的敏感訊息，決定盡快限制其存取權限。 4.在廣泛的背 […] …
公關危機管理指南（附策略和範例）
除了公關危機之外，沒有什麼是確定的。當各方面都出現危機時——從公司行為到 TikTok 挑戰——制定公關危機管理策略是必須的。 在您能夠預防所有公關危機之前，您可以而且應該提前做好準備。 如需公關危機管理及其他方面的強大解決方案，請探索 WebRto 公關危機管理服務。只需在線聯繫我們即可監控您的品牌提及情況、評估情緒並產生公關報告。獲得保護您品牌聲譽的能力，隨時了解競爭對手的活動，並主動識別潛在的危機觸發因素。 目錄 什麼是公關危機管理？ 公關危機管理是一種組織策略，用於管理和減輕對公司聲譽或生存構成威脅的意外事件。 這種方法著重於全面規劃，以迅速有效地應對任何可能影響公司形象或利害關係人關係的危機。 最終，公關危機管理的有效性取決於危機處理的程度、公司復原的速度以及危機如何影響與利害關係人的長期信任和關係。 通常，品牌會事先制定公關危機管理策略，其中定義： 如何及時發現公關危機？ 公關危機管理的第一條規則：越早知道越好。 了解我們發現即將出現的問題的方法。 規則1.監控您品牌的提及 如果您還沒有開始媒體監控，現在就開始吧。為什麼？ 您可以即時了解記者和社群媒體用戶對您的品牌或您關心的話題的評價。這是使用媒體監控的最大原因。有了這些情報，您就可以做出適當且迅速的反應，這對於預防公關危機至關重要。 警報的即時性可協助您在媒體、利害關係人或客戶群擔心之前發現潛在威脅並解決它們。 當然，媒體監控始終具有洞察力。當情況穩定後，你可以用它來衡量你的PR結果，就像贏得媒體一樣。它還向您展示潛在的新舉措或合作機會。 媒體監控可以讓您了解通常的噪音水平是由什麼組成的。有了這些數字，您就可以輕鬆評估您應該關注哪些變化。 → 有興趣深入了解細節嗎？請閱讀我們的媒體提及指南。 規則2.使用媒體監控工具預防公關危機 您不必在網路上捲動搜尋媒體提及來進行分析。媒體監控等工具可以為您做到這一點，甚至可以添加更多信息，例如情緒、估計覆蓋範圍和背景。 您可以獲得有關內容的即時通知。甚至在它出現在谷歌搜尋之前。 Prowly AI有助於識別每次新聞點擊的背景，以便您可以過濾結果並僅獲取與您相關的結果。 有一些免費的品牌監控工具，例如 Google Alerts，但它們可能會為您提供不準確和過時的提及。出於專業目的，尤其是在公關危機預防方面，您絕對應該選擇Google Alerts 替代方案並限制 […] …
