負面新聞對您業務的真正影響，以及如何應對它-2025年
我們都聽過“任何新聞稿都是好的宣傳”這句話——但這是真的嗎？在網上，公眾的看法佔據主導地位，負面新聞可能會對消費者對您企業的看法產生巨大影響，從而影響您企業的聲譽。這對於您企業的整體成功至關重要 – Trustpilot 進行的一項研究表明，90% 的消費者表示不會經常光顧聲譽不佳的企業。 近年來，人們進行了更多的研究來確定負面新聞對企業的真正影響，普遍的共識是壞消息不僅會損害銷售，還會影響產品評論以及客戶或受眾的增長。這不僅僅是新聞所特有的——任何有關您企業的負面信息都會影響其整體成功。賓夕法尼亞大學的一項研究發現，“負面信息會傷害……負面評論、消息或謠言會損害產品評價，並降低購買可能性和銷量。” 在互聯網上，很難逃脫評論，每個企業都可以而且應該期待評論、評價或新聞形式的負面反饋。在這裡，我們將仔細研究負面評論和新聞對您的業務成果的真正影響，以及您可以採取哪些措施來保護您的在線聲譽。 網上的負面新聞如何 隨著互聯網的引入，人們獲取新聞的方式發生了很大變化。根據皮尤研究中心的一項調查，86% 的美國人表示他們通過智能手機、平板電腦或電腦獲取新聞。這超過了電視（68%）和廣播（約 50%），並且遠遠超過印刷出版物，只有 32% 的美國人表示他們是通過這些出版物獲取新聞的。 越多的人在網上獲取新聞，這些出版物就越能影響他們的觀點。在線負面新聞可能會影響您的企業在搜索結果中的外觀，從而對潛在客戶對您的企業的第一印象產生不利影響。80% 的消費者表示，他們上網是為了了解有關企業的更多信息，這對潛在客戶的影響可能是巨大的。 更重要的是，舊消息可能會繼續影響你目前的地位。谷歌的算法試圖向用戶展示其查詢的“最佳”搜索結果，並考慮多種因素，以便為消費者提供積極的用戶體驗和最相關的信息。雖然 Google 會定期更新和完善這些算法，但搜索引擎確定的最適合您業務的結果可能並非如此。負面新聞往往比正面新聞獲得更多的參與度，而參與度是在線鏈接強度的關鍵指標。這意味著負面文章，即使是那些較舊、過時或不相關的文章，也可能會出現在結果中，而正面更新可能不會那麼突出。 負面新聞對消費者和企業的影響 我們已經明確表示 – 有關企業的負面新聞可能會對客戶或潛在客戶對企業的看法產生重大影響。根據2019年發表的一項研究，負面新聞對聲譽的影響是正面新聞的三倍。 壞消息很容易就會對您企業的聲譽 […] …
如何將負面新聞轉化為正面的公關機會 – 2024 危機應變步驟
即使是深受大眾喜愛、普遍認可的企業也可能遭受負面宣傳。有時，它是由公司無法控制的因素造成的，例如虛假謠言或不公平的負面新聞和負評。但有時，糟糕的公關可能是由於不滿的員工洩露內幕消息或高層員工捲入醜聞等原因造成的。 歸根結底，這並不重要；你需要一個計劃來反擊負面新聞，這就是與你的批評者接觸。本文將為您提供一個行動計劃，透過將批評者、影響者、記者、顧客、客戶和廣大公眾對您品牌的負面看法轉變為正面的看法，幫助將負面新聞轉化為正面公關。 目錄 什麼是負面公關？ 負面公關或不良公關是指有關品牌的新聞傳播不討好並損害品牌的形象和聲譽。負面新聞的例子包括從極其嚴重的公關噩夢（如1982 年的泰諾藥物篡改醜聞）到滑稽的如 2021 年可口可樂克里斯蒂亞諾·羅納爾多“喝水”歐洲2020 新聞發布會（好吧，這對可口可樂來說並不那麼滑稽）因為它使公司的市值蒸發了 40 億美元！）。 以下是最常見的負面公關類型： 為什麼要應對負面新聞？ 忽略它不是更好嗎？它最終會消亡的，對嗎？或許。但在此之前，它可能會對您的品牌造成嚴重損害。雖然 24 小時新聞週期可能很快就會忘記，但網路卻永遠不會忘記。這就是為什麼這很重要： 因此您就會明白為什麼管理您的網路聲譽如此重要。更重要的是危機管理。多年來，Uber 曾發生過不少醜聞，包括司機待遇不佳、乘客性侵指控，以及在危機期間大幅定價。這種負面新聞損害了公司的聲譽。 一項調查發現，1500 名受訪者中，目前有 57% 對 Uber 持負面或中立看法。在大量負面新聞報導出現之前，69%的人對該公司有好感。 如何應對負面新聞 幾乎每個品牌都會在某個時候遭遇負面新聞公關事件。有時這種後果是當之無愧的，有時這並不是品牌的過錯；也許一位懷有惡意的前員工開始在社群媒體或評論網站上植入惡意的假訊息。到最後，這並不重要；重要的是你的反應方式能夠止血並扭轉局面。我們將深入探討，但為了將負面公關變成正面公關，請記住以下提示： 1.快速行動 你假裝房子沒有著火的時間越長，燃燒的東西就越多。你等待將負面新聞變成正面新聞的時間越長，工作就會越困難。這就是為什麼在需要之前製定危機計畫藍圖如此重要。 2.準備發言人和你的團隊 通常，危機模式下的關鍵人物是公司首席執行官，但並非所有首席執行官都適合這個角色。並非沒有原因，不少執行長都傲慢自大，無論情況多麼需要，他們 […] …
