Tag: 如何面對負面新聞

大家都聽過「一切宣傳都是好宣傳」這句話。雖然這是事實將使企業的生活變得更加輕鬆，但現實是，有時負面的媒體報導只是…負面的。 但僅僅因為您的公司被以不那麼吸引人的方式提及或框定，並不意味著一切都失敗了。負面媒體關注有許多不同類型，有些被視為笑話，有些看起來像是強硬的新聞報導。每個場景都需要仔細考慮並採取不同的方法。 當面對負面媒體報導時，您應該採取以下步驟來平息一切： 檢查狀況 回應負面媒體報導的第一步是分析具體的新聞或媒體在說什麼以及他們是如何說的。負面新聞出現的地點、方式和語氣對於公司應如何反應非常重要。  例如，如果一篇取笑某個品牌的文章出現在一個諷刺新聞網站上，並且是由一位作家撰寫的，而他過去的記錄並沒有發表過很多嚴肅的文章，那麼最好的攻擊計劃可能是把它放在臉上，然後根本不做任何事。 另一方面，如果一位嚴肅記者在國家出版物上發表的文章中包含虛假或負面指控，那麼這種情況就應該得到妥善處理和調解，例如要求記者刪除負面新聞。  處理問題 如果一家公司發現自己處於上述情況，首先要做的最重要的事情就是以禮貌、理解的方式承認負面報導。 採取防禦態度會進一步說明你的公司有錯，所以一定要保持優雅、開放的心態與負面新聞的記者、影響者或主持人進行對話。 透過電子郵件或電話確認他們的疑慮，並查看他們是否有任何您可以回答的具體問題。  提供清晰度和背景 負面媒體報導通常是由於誤解的新聞而引起的，這種新聞沿著小道消息傳播，變成了比預想的更大的野獸。 如果是這種情況，請糾正任何偏離公司事實的誤解，並願意承認可能發生的任何錯誤。繼續試圖隱藏即使是一個小問題也會給人留下遮遮掩掩的印象，並傳達出你正在隱藏更大事情的訊息。 透明度是關鍵，因此在澄清誤會時，雖然提出正面的觀點很重要，但在上下文中提供完整的故事也很重要。 話雖這麼說，任何本質上錯誤的訊息都應該被修正。向記者提供事實，並禮貌地要求他們編輯或刪除文章。 提供一位可以為您的公司提供形象和聲音的發言人也是有益的。可以說，揭露幕後黑手會為大眾帶來額外的信任和舒適感。該公司不再那麼默默無聞，而是更面向大眾。 媒體訓練 在讓發言人面對記者之前，請確保他們準備好回答各種問題。 大多數時候，在危機中記者會尋找答案，並且不會手下留情。為您的管理人員準備他們所需的工具，以便無論有什麼問題都可以有效地傳達您的訊息。提前對他們進行必要的培訓，讓他 […] …

即使是深受大眾喜愛、普遍認可的企業也可能遭受負面宣傳。有時，它是由公司無法控制的因素造成的，例如虛假謠言或不公平的負面新聞和負評。但有時，糟糕的公關可能是由於不滿的員工洩露內幕消息或高層員工捲入醜聞等原因造成的。  歸根結底，這並不重要；你需要一個計劃來反擊負面新聞，這就是與你的批評者接觸。本文將為您提供一個行動計劃，透過將批評者、影響者、記者、顧客、客戶和廣大公眾對您品牌的負面看法轉變為正面的看法，幫助將負面新聞轉化為正面公關。  目錄 什麼是負面公關？ 負面公關或不良公關是指有關品牌的新聞傳播不討好並損害品牌的形象和聲譽。負面新聞的例子包括從極其嚴重的公關噩夢（如1982 年的泰諾藥物篡改醜聞）到滑稽的如 2021 年可口可樂克里斯蒂亞諾·羅納爾多“喝水”歐洲2020 新聞發布會（好吧，這對可口可樂來說並不那麼滑稽）因為它使公司的市值蒸發了 40 億美元！）。 以下是最常見的負面公關類型： 為什麼要應對負面新聞？  忽略它不是更好嗎？它最終會消亡的，對嗎？或許。但在此之前，它可能會對您的品牌造成嚴重損害。雖然 24 小時新聞週期可能很快就會忘記，但網路卻永遠不會忘記。這就是為什麼這很重要：  因此您就會明白為什麼管理您的網路聲譽如此重要。更重要的是危機管理。多年來，Uber 曾發生過不少醜聞，包括司機待遇不佳、乘客性侵指控，以及在危機期間大幅定價。這種負面新聞損害了公司的聲譽。  一項調查發現，1500 名受訪者中，目前有 57% 對 Uber 持負面或中立看法。在大量負面新聞報導出現之前，69%的人對該公司有好感。  如何應對負面新聞 幾乎每個品牌都會在某個時候遭遇負面新聞公關事件。有時這種後果是當之無愧的，有時這並不是品牌的過錯；也許一位懷有惡意的前員工開始在社群媒體或評論網站上植入惡意的假訊息。到最後，這並不重要；重要的是你的反應方式能夠止血並扭轉局面。我們將深入探討，但為了將負面公關變成正面公關，請記住以下提示： 1.快速行動 你假裝房子沒有著火的時間越長，燃燒的東西就越多。你等待將負面新聞變成正面新聞的時間越長，工作就會越困難。這就是為什麼在需要之前製定危機計畫藍圖如此重要。  2.準備發言人和你的團隊 通常，危機模式下的關鍵人物是公司首席執行官，但並非所有首席執行官都適合這個角色。並非沒有原因，不少執行長都傲慢自大，無論情況多麼需要，他們 […] …