淨推薦值作為企業聲譽的衡量標準
想像一下，有一個容易理解的指標告訴您： 如果您手頭上有該指標，您會密切關注它，對嗎？這種強大的衡量標準確實存在，它被稱為淨推薦值，簡稱 NPS。 NPS 是公司聲譽的強大指標，其興衰會對聲譽產生巨大影響。 為什麼 NPS 很重要： 有針對性的策略： NPS 確定您應該優先爭取的個人或團體，培養品牌擁護者社區，讓您保持良好的聲譽。 本部落格將介紹淨推薦值及其對公司聲譽的影響。與我們一起探索 NPS 如何成為您駕馭不斷變化的品牌認知格局的指南針。 目錄 什麼是淨推薦值？ 雖然過去的許多評分系統是基於多個問題或長期調查，但您的淨推薦值僅基於一個簡單的問題： “按照 1-10 分，您向朋友或同事推薦這家公司的可能性有多大？” 如果您想一想，這就是您企業的聲譽濃縮在一句話中。 淨推薦值方法 要計算 NPS，請計算高度建議您的業務、公司或服務的客戶百分比，並減去對其給予負面評價的客戶百分比。 在十分制中，批評者（那些會給你的公司評分為六分或更低的人）會從推薦者（任何給你的公司評分為九分或十分的人）中減去。忽略被動語態，即中間有七和八的被動語態。 為什麼淨推薦值很重要？ 個人推薦對消費者來說非常重要。 根據 RewardStream（病毒式行銷商）所做的研究，個人推薦「是跨多個產品類別的購買週期每個階段消費者購買決策的第一驅動因素」。 NPS 分數顯示有多少客戶會向其他人推薦您，這是您聲譽的明確指標。 您的 NPS 是值得信賴的績效衡量標準嗎？ 您的淨推薦值對您的業務有多大用處取決於您希望從中獲得什麼。讓我們從正面的方面開始： NPS 的優點和缺點 優點 NPS 的優點之一是它的簡單性。 NPS 很容易評估（九大於六），而且您的客戶也很容易做出貢獻。您不必依賴他們花時間填寫冗長的調查，隨後需要更多的時間來整理和解釋。 （另外，您認為客戶對 15 頁調查的第 10 …
