管理公司線上聲譽的最佳策略是什麼？
在當今的競爭格局中，您不能讓自己的網路聲譽靠運氣。網路讓消費者觸手可及的大量資訊，使他們可以輕鬆地進行必要的研究，從而做出自信的購買決定。 只需在智慧型手機上點擊幾下，積極的買家就可以充分了解一家公司，從而快速形成對他們的看法。這將直接影響他們的購買和支出決策。而且，根據公司的線上聲譽，這可能是一種禮物，也可能是一種詛咒。 為什麼網路聲譽管理如此重要？ 擁有良好的聲譽可以為您帶來更多的可信度。當潛在客戶在網路上看到的每一次對您公司的提及都是積極的，並且過去的客戶以熱情洋溢的方式描述他們與您的業務的交易時，這有助於消除對從您那裡購買產品的任何疑慮。因此，當他們聯繫您時，他們已經準備好購買。 然而，如果消費者在研究您的公司時在論壇上發現大量負面評論和/或咆哮，那麼他們幾乎不可能重新獲得與您開展業務所需的信任。在你有機會直接與他們溝通之前，你就會被排除在外。 考慮到這一點，您的網路聲譽就不能任其發展而不受控制和管理。相反，應該仔細、有目的地培養牠。有效的線上聲譽管理不應該是臨時的和被動的——它需要一致、頻繁和主動。 改善線上聲譽管理的 4 個策略 首先也是最重要的，交付您承諾的和客戶期望的產品或服務。努力履行您的承諾並遵守公司自己的標準是在線聲譽管理的最基本原則之一。這是因為維護網路聲譽比修復網路聲譽更容易。 但是，如果您發現客戶感覺沒有從您的業務中獲得他們所期望的東西，請盡快修復它。如果他們公開表達對您公司提供的服務的不滿，他們也可能會分享他們對您糾正問題的努力感到多麼高興。當然，這僅適用於採取必要措施解決他們的不滿的情況。 定期監控網路上對您公司的提及並做出適當回應。這需要經常進行。理想情況下，將其納入您的整體客戶服務和公共關係策略中。此外，為了最有效，這個過程需要涵蓋所有媒體，包括評論網站、論壇和社交媒體平台。 客戶的線上回饋總是包含一些寶貴的智慧，您可以根據這些智慧採取行動——如果您留意的話。透過經常監控線上管道是否提及您的公司並做出回應，您將獲得寶貴的見解，了解作為組織需要改進的方面， 例如，某個特定領域（例如交付或維修）是否引起了最多的批評？或者，如果您有多個站點，大多數投訴是否來自某個特定位置？ 此策略不僅可以處理那些留下評論或評論的特定不滿意的客戶，還可以讓您識別出您原本不會識別的潛在模式。隨後，您可以改善客戶服務不足的領域，並主動管理您的線上聲譽。 研 […] …
