了解如何透過真實的客戶評論提高您的企業信譽並影響本地 SEO 排名。

Google 評論很容易受到影響，並且會影響您的本地搜尋排名。它們的重要性也比您想像的要重要得多。 

建立強大的評論策略是您可能會忽略的 SEO工作的重要組成部分。

投入時間和精力獲取新評論並保留現有評論，以增強本地搜尋引擎優化。在您的市場中，保持有競爭力的評論數量至關重要。

您想要的 Google 評論類型

企業獲得的任何評論都是有益的，但出於 SEO 目的，某些評論可能比其他評論更重要。

您始終希望確保客戶留下帶有大量文字的評論，其中談論他們收到的服務和體驗。 

他們應該提及有關其服務的細節，例如：

• 他們遇到的問題。
• 他們與您的團隊在溝通方面的經驗。
• 服務結果。 （他們的問題解決了嗎？）
• 與他們一起工作的員工的姓名。
• 工作照片。

評論中的關鍵字不是排名因素。 

但評論理由有資格顯示在搜尋結果中，並且當有人搜尋特定服務時可以提供很好的信任因素。

帶照片的評論往往會在頂部停留更長時間

將照片和影片等視覺效果與您的 Google 評論結合起來可以顯著擴大其影響力。 

視覺內容增加了評論的真實性和可信度。我們還注意到，這些評論往往比沒有照片的評論在頂部停留的時間更長。 

因此，如果您想獲得一些正面評論以保持在頂部（關聯性最高），請嘗試獲得更多帶有照片的評論。

「保持領先地位」是什麼意思？

當您導航至某個商家的 Google 商家資料 (GBP)，然後點擊其評論時，使用者將看到的預設視圖會按「最相關」排序。 

我們發現，Google 會將帶有照片的評論視為相關，並且比其他評論停留在該視圖頂部的時間更長。 

因此，鼓勵您的客戶拍攝您剛修復的 HVAC 系統、您剛安裝的屋頂或您剛更換的車庫門上的彈簧的照片，並將其添加到他們的評論中。 

監控Google商家評論以獲取策略見解

您是否知道，只有4.0 星及以上評分的企業才有資格出現在包含「最佳」或「頂級」的搜尋中？ 

您的企業目前評級高於 4.0 嗎？如果答案是：“我不知道！”這部分是給你的。

每季監控評論可以讓您深入了解線上形象的各個方面。 

追蹤評論量的波動以確定趨勢或問題，例如：

• 失去評論。
• 評論數量落後於競爭對手。
• 評分跌破 4.0 顆星。

您還必須確保收到源源不絕的新評論。 

保持一致的新評論趨勢，以維持排名前三，因為評論新近度似乎是本地排名因素。

留意Google商家前 3 名中出現的負面評論

有時，Google 會在桌面和行動裝置上的Google商家清單中突出顯示前 3 條 負面評論。

這些可能會損害您企業的聲譽，並可能阻止人們致電。 

想要消除在您的商家中突出顯示的負面評論嗎？ 

我見過的唯一方法是用來自客戶的合法、冗長、正面的評論（包括照片）轟炸商家。希望其中之一能夠將消極的因素排除掉。

這並不理想，因為我們無法控制該區域顯示的內容。 

也就是說，這是一個很好的機會，可以深思熟慮地回應負面評論、承認客戶的擔憂並公開提供解決方案。 

同時，鼓勵滿意的客戶留下正面的評論，以平衡負面評論，並希望將其從商家中刪除。 

如何輕鬆保持穩定的 Google 評論流

獲得新的一致評論是保持 Google 地圖可見性的關鍵，如果有改進的空間，則可以提高可見性。 

作為企業主，許多人依賴員工提供一流的服務，這自然會產生正面的評價。事實上，人們需要一點推動才能留下這些正面的評價。 

谷歌絕對不允許企業激勵客戶獲得正面評價。

這直接違反了他們的Google評論指南，因為如果客戶獲得報酬或以任何方式激勵評論，這可能被視為「欺騙性內容」。 

然而，谷歌確實允許企業主透過其他方式激勵評論。 

激勵員工

企業主可以而且應該激勵員工在互動過程中詢問滿意的客戶的評論。 

他們還應該要求提供照片和評論。 

如果某位員工的名字在評論中被提及，或讓顧客發布帶有照片的評論，請獎勵您的員工，為他們提供現金獎勵、亞馬遜禮品卡，甚至是他們選擇的當地餐廳的禮品卡。 

如果您的企業通常會獲得大量評論，請考慮每月進行一次「抽獎」並獎勵獲勝者。保持樂趣和回報，因為每個人都在這裡獲勝。

自動電子郵件模板

為客戶提供一個在 Google 上查看您的商家的連結對於簡化他們的流程非常重要。 

獲取連結很容易。它就位於Google商家儀表板的“請求評論”下。

以最少的努力獲得最多評論的技巧是使用此連結建立一個自動電子郵件範本來請求最近客戶的評論。 

您可以個性化這些電子郵件，但不要得意忘形而失去電子郵件的要點：獲得評論。 

確保清楚地說明他們如何輕鬆地在 Google 上對您進行評論、為什麼它很重要以及連結易於訪問。

救命，我的 Google 評論不見了！

幾個月前， 許多企業主都遇到了Google評論缺少的問題。

新的評論沒有被發布，在某些情況下，已經存在多年的評論突然從數百個商家資料中消失。

這個問題非常普遍，谷歌提供了一些支持資訊來解釋為什麼評論可能會突然從商家清單中消失。 

谷歌此後修復了導致評論丟失的錯誤，但他們使用的據稱過濾可疑或不真實評論的演算法仍在發揮作用。 

雖然該系統背後的目的是確保評論的完整性，但有時它會導致合法評論被過濾掉。 

如果您懷疑這種情況發生在您身上，因為您正在監控您的評論（稱為回調），那麼您有一些選擇。 

恢復這些的最佳方法是聯絡支援人員並按照以下步驟操作： 

• 輸入“評論”
• 選擇“查看缺失”並按照提示操作。 

他們可能會要求提供缺失評論的螢幕截圖，因此建議隨身攜帶這些螢幕截圖。

虛假評論：永無止境的故事

虛假的垃圾內容評論可能會令人沮喪。您的商家檔案是否受到虛假、負面評論的轟炸？ 

谷歌通常擅長捕捉這些並用過濾器刪除它們。 

然而，有時會發布虛假評論。在這種情況下，如果它們確實是假的，Google 支援人員應該能夠將它們從您的清單中刪除。 

有時，企業會收到虛假的正面評價來欺騙Google的排名演算法。令人沮喪的是，它在大多數情況下都有效。 

當一個清單獲得許多虛假的正面評論時，他們通常會看到排名的提高。 

雖然向Google報告並嘗試將其刪除並損害其排名可能很誘人，但從長遠來看，報告評論所需的所有努力通常是不值得的。

果汁不值得擠！也就是說，如果您甚至可以刪除評論，但這並不總是會發生。

根據最近提起的訴訟，儘管谷歌正在努力，但距離解決虛假評論問題還很遠。 

儘管如此，我總是鼓勵企業主集中精力並在他們的一個商家檔案上獲得更多評論，而不是擔心競爭對手在做什麼。 

負面評論：一個接受企業不完美的機會

負面評論是件好事。我的觀點是，在消費者眼中，完美並不總是值得信賴的。 

雖然追求卓越的服務至關重要，但偶爾出現的不太完美的線上評論可以提高您的可信度。 

真實性很重要，顧客通常會欣賞展現人性一面的企業，而人性一定會犯錯。 

因此，根據一些研究，當用戶在 Google 上看到低於 4.8 或 4.7 星的評分時，他們往往會更加信任它。 

不要害怕負面評論。把它們當作展現人性一面的機會。人們會喜歡它，尤其是如果你能讓它變得有趣的話。