• 聲譽管理對於企業至關重要，高達 63% 的公司價值取決於其聲譽。
• 在線聲譽管理 (ORM) 利用搜索引擎優化 (SEO)、內容營銷、討論、維基百科、社交媒體和評論管理來管理和改善品牌的在線形象。
• ORM 還涉及監控和解決負面對話、建立積極的在線形像以及努力修復任何聲譽損害。
• SEO 是優化網站元素以提高其在搜索引擎結果頁面 (SERP) 中排名的過程。
• 聘請經驗豐富的代理機構有助於管理危機并快速恢復品牌良好的公眾聲譽。

保護、管理和恢復您的品牌聲譽歸根結底就是專注於您可以控制的事情。首先要了解人們對您品牌的評價，承擔責任並採取糾正措施來解決任何問題，然後通過解決 SEO 聲譽管理問題來努力從損害中恢復過來。

聲譽管理如何運作？ 

您無法控制有關您企業聲譽的所有言論。不可避免地，會有消費者或員工或合作夥伴說出或做出一些讓你難堪甚至導致公司危機的事情。或者，你甚至可能做出一些公司決定，但這些決定卻反過來困擾著你。 

這種尷尬本身就已經夠糟糕了，但更嚴重的是對你的品牌價值和品牌資產的損害、客戶的流失、投資回報率的損失、股票價值的損失以及費用的增加。聲譽管理可以幫助您避免聲譽危機並在發生時進行補救。

在線聲譽管理如何影響搜索引擎結果？

在線聲譽管理 (ORM)是管理互聯網用戶可用且最突出的品牌信息的實踐。ORM 同時充當多種營銷工具。 

這是一項預防潛在公關危機的主動措施，這種危機發生的可能性比許多企業領導者想像的要大得多。雖然近 60% 的公司經歷過企業公關危機，但只有 54% 的公司製定了處理此類災難性事件的計劃。 

ORM 也是一種提高品牌知名度、曝光度和聲譽的營銷策略。危機發生後，ORM 是一種損害控制和恢復工具。 

這是一個多方面的過程，涉及：

• 監控提及並解決負面對話
• 在 SERP（搜索引擎結果頁面）中建立強大而積極的形象
• 努力修復任何聲譽損害

什麼是 SEO，它是如何運作的？

搜索引擎優化是優化網站元素以提高其在 SERP 中排名的過程。讓 Google 或其他搜索引擎（但主要是 Google）在首頁頂部列出與您的業務相關的關鍵字的網站頁面，將大大增加您的流量，並最終增加您的收入。 

該過程涉及構建您的網站及其頁面，以便搜索引擎清晰可見。它還需要改進網站的技術方面，以在整個內容、標題、標籤等中包含某些關鍵字，以便您的內容（以及整個網站）被搜索引擎視為行業中的寶貴資源和權威。 

Google 不斷努力實現基於信息質量和相關性的有機搜索結果，而 SEO 專家則繼續關注 Google 的更新並找出最適合最新算法的方法。 

谷歌打擊合成或操縱搜索引擎優化的努力讓一些人相信搜索引擎優化不再是一種可行的營銷策略，但這與事實相去甚遠。隨著越來越多的企業認真對待在線業務，2020 年將有超過 800 億美元的資金用於 SEO 。

使用 SEO 進行聲譽管理 

SEO 是聲譽管理最關鍵的組成部分之一。ORM 的 SEO 重點關注 SERP——也就是說，聲譽管理策略的搜索引擎優化重點關注搜索結果的第一頁。 

通過確保首頁充滿積極、準確的信息，您可以降低現有或未來的負面內容出現在首頁的風險。有多種方法可以保護第一頁免受負面內容的影響：

• 提高正面搜索結果的排名 
• 解決所有內容類型 
• 抑制負面搜索結果
• 僱人

提高正面搜索結果的排名 

解決每個網站頁面和您在線上的任何其他資產的所有 SEO 方面的問題，包括您的社交媒體存在、內容營銷渠道、目錄等。確保所有個人資料都是最新的，並且信息準確完整。 

使用盡可能多的信息來優化您的“Google 我的商家”列表將有助於佔據首頁的大部分內容。通過提高積極搜索結果的排名，您可以在首頁佔據更多空間，並為在線消費者創建更加積極、專業和可見的形象。 

解決所有內容類型 

Google 搜索結果的第一頁包含多種類型的內容和列表。如果您瀏覽整個頁面，您會發現付費廣告、視頻、社交媒體資料、Google 我的商家資料、圖片、特色片段等。 

要填充頁面並將負面搜索結果排除在視圖之外，您必須將多條內容放到首頁。Google 允許在第一頁的主要有機列表中最多顯示您網站上的兩個頁面。要出現在品牌搜索中，這意味著您需要優化主頁和輔助頁面（“關於”頁面是一個流行的選擇）。 

利用所有社交媒體資料，包括 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 和 YouTube。這些網站具有很高的域名權威，並且幾乎總是會在品牌搜索中排名。使用替代文本和圖像標題以及您在網站或社交媒體上發布的每張圖像的關鍵字，用正面圖像填充圖像部分。與受歡迎的 YouTuber 合作，發布代表您品牌的營銷質量視頻（或多個）。 

如果發生危機，發布新的公關內容以利用新聞和高流量博客網站。讓公關公司或聲譽管理公司參與其中。通過公開和領先於負面宣傳來控制討論。回應採訪請求並發布新聞稿。做好損害控制。如果迅速、主動地採取糾正和積極的行動，負面內容可能永遠沒有機會在頭版上獲得關注。 

抑制負面搜索結果

有幾種策略可以減少負面內容。不過，這可能是一個複雜的過程，擁有正確實施此類策略的經驗會增加您成功的機會。這是您應該考慮 SEO 或在線聲譽管理公司的專業幫助的另一個例子。 

深入的關鍵詞研究可以向您展示大量搜索會給您的品牌帶來負面結果的地方。目標是發現與主要品牌術語相關的中長尾關鍵詞，這些關鍵詞會帶來不討人喜歡的內容。然而，這種深入的關鍵詞研究水平通常不是一朝一夕就能完善的。 

獲取所有積極內容的反向鏈接，以提高該內容在 SERP 上的排名。請務必使用白帽方法來保護來自高權威網站的反向鏈接，並避免反向鏈接賣家和狡猾的交易。這些可能會對您的 SEO 產生適得其反的效果。 

委託

經驗豐富的代理機構可以照顧好您的SEO 聲譽管理，並成為您的夏爾巴人，應對管理危機、加快恢復時間以及快速使您的品牌恢復良好公眾聲譽的挑戰。管理公司還可以處理媒體採訪和其他公關等高層問題。 

SEO 聲譽管理清單 

• 中長尾關鍵詞的深入關鍵詞研究
• 您網站上的主要和次要品牌名稱焦點頁面
• 不斷創建新內容 – 並維護和更新所有現有內容 – 以保持新鮮感並吸引受眾
• 權威反向鏈接建設
• 優化“Google 我的商家”列表
• 禮貌、真誠地回複評論、意見和消息
• 投放 Google 贊助的（按點擊付費）廣告（僅當負面內容位於首屏下方時）
• 優化社交媒體資料
• 創建並標記專業品質的視頻和圖像 
• 檢查維基百科和其他目錄以尋找改進的機會 

SEO 聲譽管理常見問題解答

SEO 還重要嗎？

SEO 仍然是通過有機搜索引擎結果向網站提供流量的主要因素。SEO 總是在不斷發展（一些 SEO 技術失去效力，而另一些技術則變得越來越重要），因此實施 SEO 策略是增加收入和發展業務的最佳方法之一。作為聲譽管理的一部分，SEO 是不可或缺的，因此將其保留在營銷預算中是一個好主意。 

SEO 有哪些不同類型？

很多時候，人們只關心頁面內和頁面外的 SEO，但應該解決幾種類型的 SEO 。 三種類型的 SEO 是關鍵任務：頁內、頁外和技術 SEO。 

頁面搜索引擎優化會影響頁面上的可見內容。將關鍵字放入標題、副標題、內容、內部鏈接、圖像 alt 標籤等中是一些主要的頁面 SEO 做法。 

頁外 SEO 是指在您的網站之外進行的搜索引擎優化。最流行的頁外 SEO 類型之一是反向鏈接。內容營銷、品牌建設、評論管理和社交媒體只是非常重要的主要站外 SEO 策略中的一小部分。

技術搜索引擎優化既不是在頁面上也不是在頁面外，但它會顯著影響每個頁面和整個網站。這是頁面內的技術編碼內容，例如站點地圖和元標記，它非常重要。 

最好的 SEO 技術是什麼？

為所有用戶優化您的網站，包括移動和語音搜索。在整個網站上創造無可挑剔的用戶體驗。不要在每個頁面上使用單個關鍵字，而應關注主題集群。一般來說，您需要在所有想要排名的頁面上編寫較長的內容，並保持每頁平均字數超過 300 個字。最重要和最困難的步驟之一是創建多樣化的反向鏈接組合。最後，優化每個頁面的技術和頁面搜索引擎優化。這些與頁外 SEO 一樣重要。