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關於聲譽管理,Google 沒有告訴您什麼

WebRto Google reputation management-02
聲譽管理

關於聲譽管理,Google 沒有告訴您什麼

強調:

  • 谷歌的在線聲譽管理指南過於簡單(只有三個步驟),聽起來控制網上關於您的內容是一個簡單的過程。
  • 事實上,管理您在搜索引擎上的聲譽是一項耗時且費力的工作,並且需要不斷監控和發布高質量內容。
  • SEO 和在線聲譽管理緊密相連,您的 SEO 策略越好,您希望看到的相關結果就越多,會顯示在 Google 的首頁上。

Google 的在線聲譽文檔管理層概述了三個簡單的步驟。

  • 尋找你自己
  • 創建一個谷歌帳戶
  • 刪除不需要的內容和關聯的搜索結果

聽起來很容易,對吧?但事實並非如此。 

在線聲譽管理要復雜得多。讓谷歌刪除內容極具挑戰性,因為有關個人或公司的負面信息很少違反谷歌的使用條款。

來自心懷不滿的顧客的差評?可能不會很快消失。這篇新聞文章概述了您的公司可以做得更好的所有方法?可能會在未來很多年中保留在您公司名稱的搜索結果中。

更明智的聲譽管理策略不是刪除不需要的內容, 而是讓谷歌相信有關您公司的其他(閱讀:更正面積極的)信息更相關,從而降低不需要的內容的結果。

如何查看我的在線聲譽?

Google管理有關您的在線內容的第一步是明智的。通過搜索以下內容來研究已經排名靠前的內容:

  • 您的公司名稱
  • 您的產品名稱
  • 高層管理人員姓名
  • 任何其他相關條款 

您可能還會在 Google 和各種第三方評論網站上看到有關您公司的評論。花一些時間記錄那裡的內容。 

然而,這只能提供您當前在線聲譽的一個快照。為了長期監督和管理您的在線聲譽,請執行以下操作:

  1. 監控評論網站
  2. 在 TalkWalker 註冊免費帳戶
  3. 定期檢查您的社交媒體網站。使用社交媒體監控軟件可以節省時間。
  4. 查看其他社交媒體網站上對您和/或您公司的提及
  5. 關注主要合作夥伴/供應商的聲譽,因為他們的聲譽可能會影響您的聲譽
  6. 調查您的客戶以尋找改進領域

如何清理我在 Google 上的聲譽?

一旦您更好地了解了 Google 上的信息,您就可以開始改變聲譽了。

如果 Google 圖片中包含與您有不當關聯的信息,請追踪所有者並嘗試澄清事實。要求 Google 刪除任何違反使用條款的不當照片。為了更好地了解如何從 Google 刪除內容,請閱讀這篇文章。 

刪除您不再使用的舊社交媒體配置文件和信息,並刪除任何未按照您希望的方式描述您的企業的舊貼文。對於個人而言,您可能希望刪除社交網絡上發布有關您的不雅照片和評論的“朋友”。 

鎖定您的頁面,這樣只有您的(真正的)朋友才能在貼文中標記您並查看您的內容。您可以很好地鎖定您的帳戶,未經您的許可,任何人都無法標記您。

現在是在線聲譽管理最具挑戰性的方面。您需要用新的、更討人喜歡的內容替換舊內容,這些內容不僅代表您今天的身份,而且在搜索結果中表現良好。這部分過程如果做得好的話是密集且耗時的。

大多數人需要參加各種活動來提高他們的 Google 在線聲譽。這些活動包括以下內容。 

定期向互聯網注入有關您公司的新信息可以幫助您管理在線敘述並確保搜索引擎看到您的精彩內容。

聲譽管理比 Google 更重要

谷歌已經成為聲譽管理的代名詞。大多數聲譽管理活動的第一步是改進 Google 搜索結果。如果您希望提高企業的在線聲譽,而您唯一選擇做的就是依賴 Google,那麼您就會危及您的成功。雖然管理您在 Google 上的聲譽是必要且值得推薦的,但有時會出現不足。 

谷歌搜索個人仍然是一個強大的工具,但經常被操縱。Google 不僅是關鍵字研究的工具,而且還是潛在客戶和業務合作夥伴可以:

  • 留下對您公司的評論
  • 審視你的競爭對手
  • 查找有關您的信息

您是否會通過優化您的網站以使其出現在搜索結果中來主動管理您的在線聲譽?或者您會做出反應並等待其他人寫下您的業務嗎?​

了解 Google 在聲譽管理方面的缺點是使用該平台提高聲譽的關鍵。在處理 Google 搜索結果以提高在線聲譽時,需要記住以下三個重要因素。 

  • 谷歌過度簡化了聲譽管理:谷歌確實有一個關於聲譽管理的幫助頁面,但它過於簡單化了。關於管理企業聲譽的信息並不多,並且提供的任何支持都嚴格針對刪除個人信息。
  • 大多數內容並不違反服務條款:雖然 Google 的政策確實允許從搜索結果中刪除不需要的內容,但實際上很少有內容值得刪除。您可以從 Google 搜索結果中刪除的內容包括露骨的色情圖片、財務和醫療信息以及聯繫信息。
  • 從搜索結果中刪除某些內容並不能完全刪除它:從 Google 搜索結果中刪除某些內容會大大降低其可見性,但並不能將其從互聯網上完全刪除。人們仍然可以在其他搜索引擎中或通過單擊其他網頁的鏈接來查找內容。 

SEO 和在線聲譽管理如何關聯

搜索引擎是當今消費者收集信息的方式。無論是了解一家公司以準備投資,還是在購買前研究產品的質量,搜索引擎現在已成為人們生活中必不可少的工具。

因此,消費者信任他們在那裡看到的信息。在搜索引擎普及之前,口碑是最強大的力量。控制這一點的最佳方法就是創造良好的客戶體驗。

但即使是擁有良好客戶體驗的公司也會因互聯網而遇到問題。人們可以在社交媒體、評論網站、博客和論壇上提出未經證實的主張。消費者越來越難以區分新聞網站和休閒博客,因為它們沒有像新聞報導那樣經過嚴格的審查過程。

結果是,消費者可能會信任 Google 上有關您業務的熱門結果。如果您沒有通過SEO 聲譽管理、精彩的內容和管理敘事來控制這個空間,您就會失去一個影響客戶如何看待您的巨大機會。

關於您公司的搜索結果在 Google 結果頁面上出現的位置越高,人們閱讀它的可能性就越大。根據智能洞察排名靠前的結果獲得了 34.2% 的點擊率。第二個結果的點擊率減半,為 17.1%。

Google 的在線聲譽管理文檔沒有提及任何有關如何管理這些結果的內容。然而,管理搜索結果是監督和優化人們在執行搜索時看到的關於您的信息的一個重要方面。 

為什麼創建 Google 帳戶還不夠

根據 Google 關於管理在線聲譽的文檔,創建 Google 帳戶應該可以幫助您管理它。雖然此活動使您能夠認領您的“Google 我的商家” 列表並更新任何不正確的信息,但這並不意味著您可以輕鬆刪除不需要的內容。

僅創建一個 Google 帳戶也不會在有人提及您的名字時向您的在線聲譽團隊提供提醒。這個過程仍然是非常手動的,可以通過在線監控工具在一定程度上得到幫助,並且意味著要仔細觀察在線和社交媒體的提及。

這當然並不是說您不應該創建 Google 帳戶——您應該創建。但僅僅創建帳戶並不能告訴您在線聲譽的健康狀況。您需要持續監控您的在線提及並開發大量高質量、正面積極的內容

創建 Google 帳戶的一大好處是您可以回复 Google 評論。據BrightLocal稱,78% 的消費者關心企業是否對評論做出回應。 

使用 Google 增強在線聲譽管理是一項持續的活動,既耗時又耗力。為了做好這一點,您需要超越Google 的在線聲譽管理指南,同時為搜索結果注入精彩的內容。

Google 在線聲譽管理常見問題解答

如何清理我在 Google 上的聲譽? 

您需要執行幾個步驟來管理您在 Google 上的在線聲譽。這些步驟包括:

  1. 研究查找網上有哪些關於您的信息和內容。
  2. 要求內容所有者刪除有關您的不正確信息。
  3. 清理你的社交媒體帳戶,只包含討人喜歡的信息。
  4. 定期發布好的內容供Google查找,壓倒不討人喜歡的信息。
  5. 定期監控您的 Google 結果,並根據需要重複此過程,以保持良好的聲譽。

自己去谷歌搜索不好嗎?

不,自己谷歌一下也不錯。事實上,了解您的哪些信息在線是一個好主意,以便您可以管理這些內容。對於監督公司聲譽的營銷經理或公關團隊來說也是如此。您應該定期搜索您的公司、高層管理人員以及面向客戶或社區的員工,以保護您公司的在線聲譽。

你能告訴誰在谷歌上搜索過你的名字嗎?

不,您無法看到誰在 Google 上搜索了您的名字。您所能控制的就是開發和發布與您的姓名或公司名稱相關的優質內容,以管理人們在 Google 上執行搜索時顯示的內容。內容的質量越高,發布的內容越多,出現在熱門搜索結果中的可能性就越大。

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