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如何刪除 Google 負面評論(當你應該和不應該時)

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負面評論處理

如何刪除 Google 負面評論(當你應該和不應該時)

如何透過 7 個簡單步驟刪除 Google 評論

透過我們的逐步指南,了解如何刪除 Google 評論並控制您的線上聲譽。

在本文中,我們將引導您了解如何刪除Google 評論,或至少如何嘗試。不幸的是,沒有一個大的「刪除」按鈕。但是,如果您是小型企業的擁有者,並且收到了違反 Google 內容政策的評論,則可以透過多種方式刪除該評論。 

我們了解為您的小型企業保持積極的線上形象的重要性。無論您面臨誤導性或不適當的評論,我們都會為您提供控制在線狀態所需的步驟。我們的逐步指南將引導您完成整個過程,確保您準備好解決此問題,並在必要時要求刪除有問題的評論。不要讓一條負面評論掩蓋您來之不易的聲譽 – 在我們的指導下,您可以保持強大而積極的在線品牌!

可以刪除Google評論嗎?

簡而言之,是的。有時可能會出現虛假或誹謗性評論,因此您需要知道如何刪除Google 評論。如果您認為您的公司因評論受到了不當對待或評論而被偽造,您可以採取一些措施。

好消息是您可以對 Google 的評論提出異議。然而,這不是一個簡單的過程,並且不能保證您會成功

不幸的是,刪除 Google 評論並不像存取您的 Google 帳戶並自行刪除評論那麼簡單。相反,您可以聯絡 Google 並檢舉評論,希望他們將其刪除,但不能保證他們會聽取您的意見並為您刪除評論。 

Google 的評論政策

根據 Google 的政策,評論以及照片和影片等其他內容類型可能會因 5 種常見原因而被刪除:民間言論、欺騙性內容、錯誤訊息、受監管、危險或非法內容以及與資訊品質相關的問題。在這些類別中,Google 概述了內容(包括評論)可能被刪除的 20 個原因。這些原因包括許多因素,例如騷擾、仇恨言論、冒充、欺騙性參與、猥褻、成人主題材料等等。 

符合刪除條件的評論範例

在線上評論領域,對於小型企業來說,區分合法回饋和違反 Google 內容政策的評論至關重要。在本節中,我們將探討符合潛在刪除標準的評論的具體範例。了解這些實例可以幫助您的企業保持公平和準確的線上聲譽。

  • 一名心懷不滿的員工辱罵老闆。
  • 在描述業務時使用誹謗/攻擊性語言的實際客戶。
  • 競爭對手留下虛假評論來宣傳自己的業務。
  • 一則評論根本與業務無關,並且錯誤地發佈在錯誤的清單上。 
  • 發布虛假評論是為了提高或降低企業排名。

如何從您的 Google 商家資料中刪除評論

從您的Google 商家資料中刪除評論非常簡單。首先,登入您的「Google 我的商家」帳戶並找到您要刪除的特定評論。點擊“管理評論”,然後點擊“檢舉為不當評論”。谷歌將審查該報告,如果違反其內容政策,可能會將其刪除。請記住,您無法直接刪除評論,但此方法允許您報告任何不當或欺詐性評論,以便可能刪除。

以下是有關如何刪除您企業的 Google 評論的逐步指南:

1.登入 Google 商家。

登入您的 Google 商家帳號。如果您沒有帳號,請建立一個。

2.找到評論。

登入後,在商家資料的「評論」部分找到您要刪除的評論。

3.標記評論。

按一下評論旁邊的三個垂直點(選項),然後根據上下文選擇「檢舉為不當內容」或類似選項。

4.舉報違規行為。

描述為什麼該評論違反了 Google 的內容政策。如果可能的話,要具體並提供證據。點擊“檢舉”提交您的報告。

5.等待Google審核。

Google 將審核您的報告並決定評論是否違反其政策。這可能要花點時間。

6.聯絡 Google 支援(如有必要)。

如果 Google 沒有刪除該評價,而您認為該評價仍然違反了他們的政策,請聯絡 Google 商家支援以獲取進一步協助。

7.解決問題(如果需要)。

如果評論未被刪除,請考慮以專業方式對其做出回應,並與評論者解決任何疑慮或誤解。這可以幫助減少負面評論的影響。

請記住,Google 並不總是刪除評論,而且該過程可能需要一些時間。在整個過程中保持專業精神並遵循 Google 的指導方針非常重要。

如何刪除或編輯 Google 上的評論

如果您在 Google 上留下了對某個商家的評論並想要對其進行更改或刪除,那麼您來對地方了!下面,我們將引導您完成編輯或刪除您自己的評論的過程,無論您使用的是網頁瀏覽器還是 Google 地圖應用程式 App。

從瀏覽器編輯評論

若要透過網頁瀏覽器編輯評論,請登入您的 Google 帳號並前往 Google 地圖。點擊“您的貢獻”,然後點擊“評論”。找到您要編輯的評論,點擊三個點(更多選項),然後選擇「編輯評論」。進行更改並儲存。

透過 Google 地圖應用程式編輯評論

如果您喜歡使用 Google 地圖應用程序,請在行動裝置上開啟它並點擊您的個人資料照片。選擇“您的貢獻”,然後選擇“評論”。找到您要編輯的評論,點擊它,然後選擇“編輯評論”。進行更改並儲存更新的評論。

如果無法刪除評論該怎麼辦

並非所有評論都有資格刪除。而且,在某些情況下,即使您認為 Google 應該刪除評論,Google 也可能會決定不刪除評論。您可以採取以下一些措施來減輕負面評論的潛在危害: 

回覆評論,

如果負面評論是合理的,企業主應該採取的第一步就是回覆評論者。在某些情況下,客戶可能會選擇自行刪除 Google 評論。 

至少,您可以減輕損失,因為其他潛在客戶將了解您的故事並了解您的客戶關係技能。 

也就是說,切勿要求客戶刪除對您的業務的合法負面評論,除非它違反了 Google 的內容政策。以下是回覆負面評論時需要記住的一些提示:

  • 善意地回應。
  • 不要採取防禦態度,也不要針對個人。
  • 如有必要,請道歉並主動提出改正。
  • 保持回答簡短、切中要點。
  • 將對話轉移到私人管道,例如簡訊或電子郵件。

這些技巧可能是關鍵,決定評論者是撤回負評還是維持負評。請此人聯絡您的公司,以便您可以調查導致他們留下負評的問題。如果他們確實跟進,請盡一切努力幫助他們獲得積極的體驗。

如何回覆 Google 評論。

不確定如何登入以便回覆評論?谷歌讓它變得非常簡單。按著這些次序:

1.索取您的企業名錄:

訪問 google.com/business 並輸入您的商家詳細信息,以在 Google 上認領您的商家資訊。此步驟至關重要,因為它使您可以回覆評論和編輯業務資訊。

2.登入 Google 商家資料:

登入您的 Google 商家資料帳號。如果您尚未設定此帳戶,可以在步驟 1 的認領過程中進行設定。

3.選擇位置(如果適用):

如果您有多個地點,請選擇包含您要回覆評論的地點。

4.造訪「評論」部分:

在選單中,找到並選擇“評論”選項。

5.選擇要回覆的評論:

找到您想要解決的具體評論,然後點擊該評論旁邊的「回應」。

6.制定你的回應:

以禮貌和專業的方式輸入您的回覆。解決評論人的擔憂,必要時提供解決方案,並力求自始至終保持積極的基調。

7.提交您的回覆:

撰寫完回覆後,點擊「提交」按鈕即可發布。

透過執行這些步驟,您可以有效地與客戶互動並管理您在 Google 上的線上聲譽。

如何聯絡 Google 小型企業支持

若要聯絡 Google 的企業支援並要求刪除評價,請按以下步驟操作:

  1. 登入您的 Google 帳號。
  2. 請造訪 Google Business 支援頁面:https://support.google.com/business/gethelp。
  3. 在第一個下拉式選單中,選擇相關業務。
  4. 在下面的欄位中,指定您的操作,例如「刪除評論」。
  5. 從選項清單中選擇“刪除評論”。
  6. 按一下“下一步”。
  7. 選擇您首選的聯絡方式。
  8. 雖然需要注意的是,Google 的回應時間可能需要幾週的時間,但請放心,您最終會收到一封針對您的支援請求的電子郵件。為了簡化流程,建議在需要時提供相關評論的螢幕截圖以供參考。

除了此方法之外,還可以考慮透過貴公司的 Twitter 帳戶透過 Twitter (@GoogleMyBiz)聯絡 Google 商家資料團隊。他們可能會回覆您的詢問,您可以從那裡繼續。您也可以瀏覽 Google 社群支援論壇,尋求有關刪除評論的建議和見解。

在此請求刪除評論。

下一步

當支援團隊的人員與您聯繫時,您需要解釋為什麼應刪除評論。準備好告訴他們為什麼您認為該評論是錯誤的或違反政策,並捍衛您將其刪除的請求。

在某些情況下,支援團隊的成員可能會告訴您,他們會將評論升級給專家,由專家對結果做出決定。您將再次需要等待為您提供協助的支援團隊成員的電子郵件確認或電話。希望他們會與您聯繫並帶來好消息。

如何淡化負評

如何淡化負評

要淡化負面評論,請嘗試以下策略:

  • 在您對負評的回覆中冷靜地澄清情況。
  • 協調情況,然後禮貌地詢問您的客戶(線下)是否願意更新負面評論以反映積極的結果。
  • 要求並推廣更多正面的客戶評論,這具有將少數負面評論推到搜尋結果底部的效果。

對於任何公司來說,都不可能獲得 100% 的 5 星評價。總會有客戶對您的業務體驗不太好。這些類型的評論不需要刪除,但這並不意味著您希望它們在人們考慮成為您的客戶時發揮很大的作用。 

您的企業的「差評」有多差? 

最終,在 Google 上獲得好評負評是完全正常的。事實上,有一些負面評論與大部分正面評論混合在一起是一件好事 – 它表明您是一家真正的企業,並且您不只是乞求您的朋友和家人對您說好話​​。即使是您所在地區評價最高的企業也會有一小部分負面評論。有時你無法取悅所有人,而且有些事情是你無法控制的。

事實上,研究表明,完美的 5 星平均評分的轉換效果不如 4.9 的平均分數。換句話說,一小部分負面評論可能不會阻止客戶選擇您而不是競爭對手。 

也就是說,如果存在虛假評論或違反 Google 內容政策的評論,則值得刪除該評論。 

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常見問題:

Q:我可以刪除 Google 評論嗎?

答:這個問題的簡單答案是“是”,但只有您是留下 Google 評論的人,您才能刪除該評論。如果您想從 Google 商家資料(以前稱為「Google 我的商家」)中刪除一則 Google 不良評論,並且該評論符合 Google 對內容違規的要求,則可以標記該評論以將其刪除。如果這不起作用,您可以嘗試聯絡 Google 支援人員以取得刪除評論的協助。

Q:Google 評論支援聯絡電話號碼是什麼?

答:Google 目前不提供刪除評論的電話支援。相反,您可以透過登入您的商家資料來標記評論並要求刪除。您也可以從 Google 說明中心尋求協助。在那裡,您可以在論壇中搜尋與您的問題類似的問題,或者,如果您找不到正確的答案,請透過電子郵件與 Google 支援人員聯絡。

Q:在哪裡可以找到我的 Google 評論?

答:要尋找您為企業留下的評論,請按照 Google 的說明操作,登入您的 Google 帳戶並點擊「尋找您的評論」。若要尋找其他人為您的商家留下的評論,請登入您的 Google 商家資料,然後從選單中選擇「評論」。

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