公關危機？幫助渡過風暴的 6 個步驟-2024
公共關係是每個小企業在某些時候都必須處理的概念。無論您是要回覆線上評論還是只是確保一般客戶滿意度，如果您經營的是與公眾打交道的企業，那麼您就屬於公共關係行業。公共關係的一部分是有效處理與您的業務相關的負面新聞、事件或評論。 意外發生。問題就會出現。您的企業永遠不可能完全免受可能影響您與客戶關係的潛在負面事件的影響。然而，重要的是您了解如何在這些問題發生時解決它們，以便減輕損失並確保您的企業經受住公關風暴。 編者註：正在尋找適合您企業的聲譽管理服務？填寫下面的問卷，讓我們的供應商夥伴就您的需求與您聯繫。 目錄 什麼是公關危機？ 公關危機的例子 公關危機對您的業務有何影響？ 如何處理公關危機 公關危機期間不該做什麼 什麼是公關危機？ 大多數企業都會在某個時候面臨公關危機。無論是一連串的負評或是嚴重的高階主管醜聞，負面事件都會對公司的聲譽產生巨大影響。沒有人期望你是完美的，但他們確實期望你是一個人。他們會根據你處理這類情況的方式來評斷你。 公關危機是指與您的業務相關的任何負面事件或評論在公共領域引起關注。它可能與不健康的商業行為、您所在地的客戶事故或與員工相關的內部問題有關。公關危機很重要，因為它們可能會損害您的小型企業在客戶心中的形象。 雖然您可以實施一些策略來減輕損失，但一旦資訊公開，您的企業就必須迎難而上，盡最大努力扭轉錯誤。 公關危機的例子 公關危機的兩個例子來自兩家知名公司：Facebook 和 Uber。 Facebook 必須處理與 Cambridge Analytica 相關的資料隱私問題，這可能影響了 2016 年美國總統大選。優步一直在努力解決有關性騷擾和敵對工作環境的 內部問題。 在這兩種情況下，這些公司都犯了一些小型企業可以從中學習的錯誤。例如，他們試圖轉移問題。 Facebook 聲稱“發生了一些事情”，而不是承認責任，而 Uber 則試圖“朝著新的方向前進”，好像解決問題就是那麼簡單。 不真誠是這些反應的一個主要問題，特別是當一些損害深深植根於歧視性信念和不公正行為時。 公關危機對您的業務有何影響？ 雖然公關危機的影響一開始可能很難確定，但從長遠來看，它肯定會影響您的業務。顧客和委託人希望與他們信任的企業互動。投資者希望確保他們的投資能夠獲得回報。如果您的公司陷入公關風暴，那麼這種信任就會岌岌可危。所有利害關係人——員 […] …
公關危機管理 WebRto 的 11 個步驟-2024年流程
公司必須為不可避免的公關危機做好準備。資料外洩、醜聞、負面新聞、負面評論、失敗事件或適得其反的活動都可能發生。快速且精心設計的回應對於保護您的品牌聲譽並最大程度地減少損失至關重要。 為了有效地應對危機，制定強而有力的公關危機管理計畫是一個好主意。但這不僅僅是製定計劃；還需要製定策略。能夠很好地執行它同樣重要。這包括準備好的聲明、訓練有素的發言人、社群媒體監控、負面新聞刪除、負評刪除、危機警報、角色扮演模擬等等。 危機可能會在沒有任何預警的情況下迅速發生，因此做好準備至關重要。 什麼是公關危機？ 公關危機是對您的聲譽構成威脅的有害事件。它可能源自於客戶投訴、社群媒體強烈反對、產品缺陷、法律問題或媒體醜聞。有效地解決和管理這些情況對於積極的聲譽管理至關重要。 什麼時候危機才是危機？ 並非每個問題都是危機…在恐慌來臨之前，先問問自己… 同時處理多種情況可能會導致公關危機。不要衝動地做出反應，而是花點時間反思一下，因為並非所有問題都會引發危機。謹慎處理問題對於維護您的聲譽至關重要。利用社群媒體傾聽來有效地分類和解決潛在危機。 什麼是消費者情緒？ 看。聽。學習。了解消費者情緒對於發現變化和解決潛在的公關危機至關重要。持續監控品牌情緒，以評估反應、減輕傷害並獲得有關客戶情緒的寶貴見解。制定穩健的消費者情報策略，以取得可行的成果。 哪些公關危機需要採取行動？ 有三種類型的危機，需要迅速且精心策劃的應對措施… 公關危機1級 1 級有可能成為公關災難。您的品牌將很難毫髮無傷地走開。 為了有效管理公關危機，解決各種社群媒體管道、新聞媒體、部落格等的負面提及至關重要。實施涵蓋多種溝通管道的全面因應策略。首先在您的網站上發布精心設計的道歉和解釋，然後在社交媒體平台上分享。主動與媒體接觸，確保您的訊息得到自信、有效的傳播。 公關危機2級 認識到 2 級問題的重要性至關重要。客戶的投訴和批評有可能升級為重大危機。重要的是要評估這些評論的背景，以確定是否應該私下或公開解決它們。 透過實施有效的社交傾聽策略，您可以主動識別並回應早期預警訊號。這將幫助您維護強大的品牌聲譽並確保客戶滿意度。迅速而自信的行動是緩解潛在問題和最大化正面成果的關鍵。 公關危機3級 當競爭對手或相關產業面臨危機時，它也可能透過關聯影響您的品牌聲譽。 然而，有一個解決方案：競爭情報。除了監控您的社群媒體管道之外， […] …
被遺忘權 – 您需要了解的一切，如何刪除負面內容
幾乎每個人都聽說過歐盟的 GDPR（《通用資料保護條例》），因為它在 2018 年生效之前作為一項擬議法規經常出現在頭條新聞中。 GDPR 適用於所有歐盟成員國，並制定了有關資料收集、資料保護以及資料控制者和個人權利的法規。 被遺忘權是 GDPR 第 17 條，它賦予人們在某些情況下控制自己資料的權利。 讓我們仔細看看被遺忘權、它是如何運作的，以及為什麼這項歐洲資料保護法會以這樣或那樣的方式影響每個人。 什麼是被遺忘權？ 被遺忘權是個人在某些特定情況下要求從網路搜尋引擎和其他線上目錄中刪除資訊的人權。 自 2006 年以來，歐盟一直存在某種形式的被遺忘權，圍繞著表達自由權和言論自由權與人們對自己資料和資料保護的權利之間的必要謹慎平衡進行了長期討論。 被遺忘權的歷史 作為一個概念，被遺忘權多年來一直在菲律賓、阿根廷和歐盟等多個司法管轄區討論並付諸實踐。 被遺忘權的整個想法源於人們希望對其數據擁有自主權，而不是在未來被用來羞辱他們。換句話說，人們希望從網路上刪除他們過去行為的權利 – 或只是關於他們的不正確的歷史資訊 – 以便第三方無法利用它來對抗。 刑事定罪是可能對資料主體產生不利影響的資料使用類型的明顯例子。 反對被遺忘權的常見論點 爭議圍繞著個人被遺忘權和從搜尋引擎中刪除資料的能力的概念。 那些在資料保護方面反對被遺忘權的人質疑將這種權利視為一項可採取行動的國際人權的實用性。 關於其實施的模糊和不同的規定以及不同的裁決導致了在實際應用中將其作為人權的模糊性。 這種權利對其他權利的潛在影響也會引起爭議。例如，如何才能將被遺忘權與言論自由權結合？此外，它與隱私權如何運作？被遺忘權的實施是否會導致搜尋功能品質下降？ 然而，那些主張被遺忘權的人將復仇色情及其對人們造成的傷害等情況作為其存在的明確理由。同樣支持的論點包括搜尋結果顯示某人過去的犯罪記錄或個人識別資訊的例子。 從概念到實作－刪除個人資料的權利 這一切都取決於網路聲譽及其對個人生活和企業功能的至關重要性。 歐盟先前的資料保護法也旨在確保有關人員的資訊不應該被用來損害他們。然而，這在很大程度上是以刪除權為基礎的，而刪除權並不是包羅萬象的。 在英國，人們長期以來一直認為，有關個人的某些資訊（包括刑事定罪）應在指定時間段後「使用」。這可以從 1974 年實施的《罪犯改造法》看出。 法國政府也在 […] …
對 Google 的評論何時構成誹謗？解釋如何刪除以及如何申訴
根據內容的不同，對Google 我的商家（以下簡稱Google）的地圖負面評論可能會以「誹謗」為由被刪除。 此外，如果您受到誹謗，您可以找出誹謗來源並要求賠償損失，也可以提起刑事訴訟並尋求懲罰。但是，這些是單獨的過程，因此您需要執行的操作會根據您想要執行的操作而變更。 在這篇文章中，對於那些擔心谷歌負面評論的人，我們將解釋谷歌上可能被刪除的評論內容、刪除評論的四種方法，以及識別評論者和起訴誹謗的過程。。 我們還將介紹聘請律師的好處，因此請使用本文來幫助您解決 Google 評論問題。 [注意]對於那些因負評而遭受誹謗困擾的人您是否受到負面評論的騷擾，並想知道是否可以起訴發布這些評論的人？總之，谷歌評論可能會被視為誹謗，這取決於內容。 透過諮詢律師，您可以確定您的主張是否具有誹謗性。此外，透過諮詢和請律師，您還可以享受以下好處： 如果谷歌評論構成誹謗，可以刪除。 誹謗罪是指透過公開陳述事實損害他人名譽的犯罪行為（《日本刑法》第230條）。 這也適用於線上公告板和 SNS 上的帖子，根據內容，甚至 Google 地圖上的評論也可能屬於誹謗。 在這裡，我們來看看哪些評論被認為是誹謗性的，將被刪除，哪些則不會。 日本（誹謗）第 230 條 以公開陳述事實誹謗他人的行為，無論該事實是否存在，均處三年以下有期徒刑或 50 萬日元以下罰金。資料來源：刑法 | 電子化政府法律搜尋 台灣（誹謗）刑法第310條：「I意圖散布於眾，而指摘或傳述足以毀損他人名譽之事者，為誹謗罪，處一年以下有期徒刑、拘役或一萬五千元以下罰金。 香港（誹謗）法例第21章《誹謗條例》第5條，任何人惡意發布他明知屬虛假的誹謗名譽的永久形式誹謗，其刑罰是可處監禁2年以及被判繳付法院判處的罰款。 評論可能因誹謗而被刪除 類似以下評論可能會被視為誹謗，因此可能會被刪除。 對餐廳的評論 醫院/診所的評論 旅館和飯店的評論 對公司的評價 難以刪除的評論 像下面這樣的評論不太可能屬於誹謗範疇，因此很難刪除它們。 僅代表個人意見或評論 對於「人多」、「等待時間長」、「容易理解位置」等評價，因人而異。 因此，即使在評論中發布了某些內容，也不太可能屬於誹謗範疇，並且通常無法刪除該貼文。 如果您無法刪除評論，我們建議您禮貌地道歉並製定未來改進計劃。 如果沒有評論只有低評分 您也可以在 Google 評論中留下評分（滿分 5 分）而 …
